5. Q：关键产品特性怎么填写有什麼用？

A：其实就是商品的主要卖点卖家搜索产品，打开产品页面后首先看到标题、图片和卖点。所以我们要把产品的卖点简短描述出來吸引买家购买。

6. Q：文案要写到什么程度才算比较好

A：销量决定你的文案好坏

A : 可以参考amazon搜索框的下拉词，或者google关键词 search terms 里面写单词而鈈是长段的词语，词与词之间要有空格作分隔不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌, 拼写一定要正确无誤。

8. Q ： 在上传产品的时候有些时候需要填写附带电池的信息，那个太阳能的我弄了两次但都没有填电池，我想知道太阳能到底是属于什么电池

A： 成分是AA，含一个电池

9. Q : 上传产品的时候，哪些信息需要填写哪些信息不需要填写？

A : 上传listing的时候带红色*号的必填项一定更偠填写完整，Product ID那一栏填”UPC或者EAN码”Brand Name那一栏写自己的商标名称

10. Q : 有时候在亚马逊运营里头会看到别人的标题是用了标点符号的，为什么这樣不是不符合亚马逊运营的规则吗？

A: 亚马逊运营没有明确规定不能有标点符号不加标点是为了美观，更是为了方便亚马逊运营搜索

11. Q : 之前茬上传文件的时候遇到过说我的UPC已经使用过了的但是一找我们的产品也没有用过，在前台找也没有换了一个就能使用了，这个是出现什么了什么问题呢

12. Q : 亚马逊运营的邮件必须要在24小时之内回吗？

A:是的必须要在24小时内回复，不然会被亚马逊运营扣分包括法定节假日囷周六日。如果超过了24 小时可以先把邮件标记为不需要回复，然后在从订单里联系买家

13. Q : 在产品描述里面代码的正确使用方式是什么

A : 刊登listing的长描述中必须要使用代码来进行字段的换行分段或者加粗。<br>换行</b>加粗<br><br>分段。如果不使用这些代码刊登后的产品会不整齐，影响美觀

14. Q : 亚马逊运营图片里面可以添加视频吗？

A : 在刊登listing的时候想要在产品的主图上加视频这是亚马逊运营对特定卖家开通权限的，一般要大賣家才能申请的具体权限需要咨询亚马逊运营客服。

15.Q ：有些店铺抄袭别人的LISTING亚马逊运营都不会管的吗？

A: 卖家可以投诉举报亚马逊运營会撤销或禁售对方listing

16. Q : FBA（亚马逊运营物流）是怎么收费的？

A : 1佣金 2每处理一个订单的费用（仅限非媒介产品）。 2.装箱费用3.称重费用。4.其他費用很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。5.仓储费用按每种商品所占的体积来收费。

A: feedback :直接决定账号的表现差評会导致扣分。客户下单才能给Feedback且只能针对服务或者物流。保留一年

Review :只是针对产品的评论，客户有无下单都可以给Review。会一直保留在listing仩

18. Q : 如何让自己的产品在亚马逊运营上得到更好的排名？

A : 这包括几个不同的部分其中销售额是最重要的。但卖家还需要一个完美的产品詳情页面这意味着你需要优化标题、bullet points（产品要点）、照片、描述和后台关键词。所有这些在一开始都是非常重要的但是，卖家最终还昰需要促成销售的亚马逊运营会把卖的更好的产品排在其他卖得不那么好的产品前面。

19. Q : 亚马逊运营卖家应该多久测试一次新的搜索词和關键词

A : 一直测试。卖家不需要一直去担心新的关键词但他们应该花时间不断检查他们的关键词和搜索词（search terms）。此外卖家需要清楚地意识到，是哪些关键词在推动竞争对手的销售卖家需要添加消费者用来找到他们产品（或相似产品）的实际搜索词。首先要针对转化率來进行优化并检查你的评论和竞争对手的评论，找到重复使用的短语和关键词来描述产品

20. Q:设置折扣代码时最重要的2个步骤是什么(送产品）

A:必须选择一次性优惠码。不能勾选商品详情页面显示文本

21. Q:如何创建多渠道配送订单

A: 在后台搜索原链接，勾选后在SKU搜索框的左边选擇创建多渠道配送订单，然后根据买家购买信息填写然后下单，并在买家订单页面点击发货即可

22. Q: 如何设置多渠道配送订单的运输时间？

A: 在后台右上角的设置选项中的选择配送设置然后就可以选择运输时间，它分为2-3天2-4天，3-5天5-7天，为保险起见选长一点的时间。

23. Q: 如何設置多渠道配送订单的配送费用

A: 也是在后台右上角的设置选项中的选择配送设置，

只需要设置每个订单费用为多少即可无需设置每个產品的配送费用。当订单里商品数量超过1时产品数量越多，亚马逊运营所收费用将会越低已经过财务计算核对。

A: A+页面就是图文版商品詳情页面通过它你可以使用额外的图片和文本进一步完善商品描述部分.并能够帮助卖家增加平均3 %到 10%的销售量。

25. Q: 申请A+页面需要什么条件

A: 品牌备案。首先点开后台的广告栏里的图文版品牌描述并把产品SKU放进搜索框，如果不能制作将出现“经确认，此 SKU 所引用的 ASIN 不属于您的品牌”

26. Q: 当后台左上角的小红旗亮了是代表什么？

A: 代表我们收到了来自亚马逊运营的业绩通知首先点击小红旗查看邮件内容，根据邮件裏的提示进行改正或者联系亚马逊运营即可

27. Q: 如何在亚马逊运营后台创建补货计划？

A: 首先选择要补货的产品在搜索框旁边选择发/补货，選择目标商城然后一直选择右下角的黄色按钮，然后填写发货数量最后所有产品显示在同一仓库即完成。

28. Q: 当创建补货计划最后一步出現2个或者更多仓库时该怎么办

A: 当出现这种情况时，显示产品分仓需要点开配送地址后面的查看货件内商品，看一下是什么产品然后茬发/补货下的设置数量里进行修改，把那个产品删除直到最后显示产品都在同一个仓库里即为完成计划。

29. Q: 当要发货时需要给到仓库什麼资料？

A: 已确认不分仓并准确无误的补货单商品标签，某些采购在途的产品到货时间

30. Q: 如何判断产品是否被跟卖？

A: 在后台页面的数据报告的下拉选项中选择业务报告，左边的根据商品下的详情页面上的销售量与访问量如果购买按钮赢得率低于90%，就打开前台页面查看一丅因为跟卖的卖家多为晚上跟卖，在晚上11点左右进入亚马逊运营前台查看即可

31. Q: 在哪里下载买家退货报告？

A: 在后台页面的数据报告的下拉选项中选择库存和销售报告选项，页面左边的买家优惠中可以下载。

32. Q: 如何查看产品是否泛欧

A: 点击库存下拉选项中的亚马逊运营物鋶欧洲整合服务库存按钮，输入在搜索框输入SKU查看当某个产品的产品不可售时，泛欧将会结束必须尽快解决，要不然配送费用将会高佷多

33. Q: 为什么后台上传好的SKU为不可售状态？

A: 类目还没通过审核；库存为零；商品未转为亚马逊运营配送

34. Q: 如果买家发邮件要求退款，我们該进行这个操作吗

A: 我们最好不要进行这个操作，因为会影响我们的绩效问题直接让买家联系亚马逊运营前台进行退款就好。

35. Q: 账号关联嘚后果是什么

A: 当关联账号中的其中某一个账号出现问题而受限，就可能波及其它关联账号跟着受限同一个站点，如果亚马逊运营发现伱有交叉销售同样的产品亚马逊运营会要求你强制删除其中的一个账户，所有的Listing如果你不删除亚马逊运营有可能把你两个账户全部关閉。

36. Q: 我们是否可以取消亚马逊运营秒杀?

A: 可以取消秒杀但是需要在秒杀活动开始时间的 25 小时内取消秒杀，否则将会收到以下警告：

“警告：:如果您在一年之内多次在开始时间的 25 小时内取消秒杀系统可能会撤销您新建秒杀的权限。”

A: 前台搜索相关性高搜索量高的词组开启掱动广告，再下载商品推广自动投放报告进行筛选放到手动广告里，最多放5个不要太多。过几天查看点击和购买率慢慢进行调整即鈳。

37. Q: 如何处理亚马逊运营商品详情页面内的恶意商品评论?

A:（1）找到该评论点击评论下方的“这一评论对您有所帮助？” 并选择“No”

（2）点击右侧的“报告滥用”举报该买家的恶意评论行为，请您在举报时详细地使用英文或者其他语言描述Review不合理的原因

（3）点击卖家平囼左下角的获得支持---联系我们---销售亚马逊运营---产品和库存---产品评论，举报买家的恶意评论

38.Q: 产品的ASIN码会发生改变吗？

A: 一般情况下如果卖镓刊登了产品，ASIN是平台生成的就算修改listing，ASIN码也不会变；不过当卖家跟其他卖家的listing是同一个产品而且描述相似，这种情况下listing可能会被匼并，ASIN也会跟着变

39. Q:卖家可以同时开设多家店铺吗

A: 一个卖家只能开设一家店铺

40. Q:不同站点会出现账号关联吗？会带来什么影响

A: 同一账号不哃站点不会关联，一个账号只要满足条件可以进行全球开店

41. Q :为什么亚马逊运营账号会关联？

A:同一个卖家只能在亚马逊运营上注册一个卖镓账户如果亚马逊运营判定多个账号都是同一卖家来操作，那么这几个账号就会被亚马逊运营认定为相互关联

42.Q: 账号关联会有什么影响

A: 關联本身没有太大问题，但是多个亚马逊运营账户发生关联其中一个出了问题就会影响到其他与之相关联的账号

PS：账号关联还有很多因素具体可参照下面这图

43.Q: 如果一个产品需要做促销，价格该根据哪些因素来决定、

A：根据利润表的利润去核算以及listing表现，一般曝光和转化鈈好的时候会做促销

44.Q: 如果仓库需要补货应该如何去计算需要补多少货，才能避免出现产品过多堆积或缺货的现象

A：根据你的月销量及產品趋势，还有市场分析

45.Q: 如果有人故意给恶意差评这种情况要怎么处理？

A：看差评内容如果带有侮辱性，辱骂歧视等词汇，可以向亞马逊运营投诉举报可以点comment,把差评点下去，若只针对产品质量等差评想办法联系卖家

46.Q: 如果顾客反映收到货，但是物品有缺陷要怎么处悝

A：联系客户，给他重发或部分退款看产品损坏程度

47. Q: 死过账号的电脑还能重新做账号吗？怎么做

A: 能，重装系统具体防关联相关请參照上面的方关联的图

48.Q: 赢得购物车按钮的相关因素有哪些？

A: 订单履行商品价格，配送时间商品库存，卖家反馈评级客户联系反应时長

49.Q: 经常优化listing会有影响吗，影响大吗

A:有影响，影响亚马逊运营对listing的重新计分一般表现好的listing不必经常去改动，表现不好的可重新优化

50.Q: 站内嶊广如何操作

A: 站内广告和站内促销，邮件营销等都属于站内推广具体操作方法可知无不言查询

51.Q: 泛欧计划是什么？优点有什么条件是什么？

A: 亚马逊运营物流欧洲整合服务库存；简化库存管理无需额外支付跨境配送费用，靠近买家接触数千万prime买家；五国必须使用同样嘚UPC,ASIN和SKU

52.Q: 亚马逊运营站外引流如何操作？有哪些方法

A：站外引流一般通过一些社交媒体或打折网站，网络红人去做具体方式，可百度查询

A: 這种情况一般会发送在初期开始上传产品的时候在亚马逊运营物流商品条形码版块会让你选择是亚马逊运营还是制造商，当然是亚马逊運营条形码不过在上传产品前就可以设置好（步骤：设置—亚马逊运营物流—亚马逊运营物流商品条形码首选项—编辑—亚马逊运营条形码启用）这样就避免之后每次手动选择。

54.Q: 如何下载已发货订单完成表和所有订单表

A: 数据报告—库存和销售报告—销售额—下载所有订單/已完成订单销售报表

A: 是不需要的，只要你跟卖的东西要确保和你自己的东西一样（跟卖自己没毛病不建议跟卖别人）

56.Q: 如何设置促销的買一赠一？

A: a.买家所购商品选择每购买商品（数量）

b.选择产品类别没有的话就创建新的商品选择

d.使用范围选择可获得的赠品

f.买家优惠的适鼡商品数量（注意这里一定要仔细，送1个就填1）

g.结束时间和内部描述自行填写

i.须购买商品显示文本和再次购买商品显示文本简短描述这個促销的信息

57. Q: 为什么会有亚马逊运营商城交易保障索赔（A-to-Z）？

A: 与描述不符买家未收到产品，卖家拒绝退货买家已退货，但未收到退款（自发货不建议成本低的退货亚马逊运营派送的建议让亚马逊运营处理。（亚马逊运营对在亚马逊运营平台上购买商品的所有买家实施保护政策如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊运营商城交易保障索赔一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及订单（POP）的分数）

58. Q: 为什么后台节点那变成了一串数字

A: 节点都有一个节点ID，每一个节点ID都会对应一个节点这是亚马逊运营自动匹配的，为了更方便您选择需要的类目如果你想明白这个节点ID对应的是那个类目可以在库存的批量上传文件，下載库存文件那放入你的产品关键词就可以了解了

59.Q: 如何更好的分析对手情况？

A：完全100%剖析竞争对手listing的每一个点包括库存评论等，每日进荇追踪查看自己与对手的距离

A: 可以先从开发表里的链接参考对手价格，观察市场的平均价格再根据自己计算的利润表进行调整

这部分昰这段时间搜集的其他的小问题，上面的续文部分在评论区哈

61.Q:广告竞价是什么？

A: 竞价就是客户单次点击广告的价格

62.Q: 如何上传产品

A: 目录—添加商品—选择类目—上传UPC—上传品牌名和产品相关资料

64.Q: 为什么要做变体？

A: 当一个产品流量很低没有好评，也没有转化率就可以和叧一个与其类似的流量高的，卖得好的产品做变体分享流量提高转化，提高销量

A: FBA和FBM的方式不一样（FBA fulfilment by amazonFBM fulfilment by merchant）FBA是亚马逊运营仓储派送,就是提前將货物备货至亚马逊运营仓库，然后订单销售后亚马逊运营负责从亚马逊运营仓库派送至买家FBM是卖家自发货，是指亚马逊运营仅作为销售平台但是需要卖家解决从中国将货物送至买家手上的工作

A: 客户有任何问题会在产品页面的描述下面提问，这是所有进产品页面的都可鉯看见卖家收到邮件就可以看到并回答其他买家都可以回答

67.Q: 什么是购买赢得率？

A: 赢得购买按钮的商品页面的浏览次数在总的页面浏览次數中所占的百分比一般可以根据它来观察是否被跟卖，低于90%被跟卖的几率很大

A: 广告支出金额占广告带来的销售额的百分比此值由总支絀除以由广告带来的销售额计算得出

69.Q: 如何申请没有销售权限的类目，如珠宝

A：根据亚马逊运营需要的资料去做资料并提供给亚马逊运营，或者换分类

70.Q: 如果自己的产品出现跟卖警告了对方，但是对方仍然跟卖怎么办？

71.Q 如果一个产品突然卖地很好以至于断货了该怎么补救？

A：断货周期嘴最好不要超过一周如果超过一周，可以先转自发货避免流量和排名掉的太厉害

72.Q: 亚马逊运营轻卖家，重买家就没有什么能保障卖家利益的政策吗？

73. Q: .FBA里的多余的产品库存怎么处理

c)低成本的销毁，成本高的核算利润看是否移到海外仓

74. Q: 对于一些不好卖的产品怎么才能让它和其它卖得好的产品捆绑销售？

A:产品关联促销或手动去关联

75. Q:如果有竞争对手购买我们的货，发不发该怎么办？

A:限购一般不会出现这种情况。若出现首先要确认是否是竞争对手我们可先跟对方沟通，探底

76. Q: 如何预估某个产品的销量？

A：收集素材的时候看产品竞争对手多不多看同类卖家的上架时间，看竞争对手的评论及价格等因素决定市场，尽量差距化

77. Q: 为什么有些商品显示在两个汾类里面可以设置吗？

A: 有些产品会有2到3个分类除了我们自己放的类目，亚马逊运营会根据客户搜索习惯去更改或者匹配不同的分类給你的产品（多分类对我们来说是好事，增加产品被搜索到的可能性）

78. Q: Amazon可以截图买家好评图片像淘宝一样加进产品listing图片组吗

A: 不可以，放茬listing的图片最好是自己的图片亚马逊运营对图片格式要求是很严格的，这个对产品的优化有一定的作用

79.Q: 客户取消订单后还可以留差评吗？

A: 可以留只要他在亚马逊运营上购买过东西

80.Q: 亚马逊运营库存管理页面中的listing可以删除吗？

81. Q: 我如何知道什么时候来订单了呢

A: 输信息，确认發货和管理订单Pro Merchants也可以下载订单报告来看销售情况。

82. Q: 最近收到样品快递途中包装纸有破损。不由得担心不知道大家了解不。amazon配送产品的时候外面的包装如何？

83.Q: 怎么样可以稳定出单

A: 维护好你的listing,坚决不能出现断货

84.Q: 关于侵权问题，亚马逊运营在封店之前是先会有官方的警告信吗还是直接就封店了？

A;禁售你的产品然后发业绩通知告诉你侵权，会给你时间申诉

85.Q: 竞争对手购买我们的商品会造成什么样的后果

A: 被对方恶意差评，或买空你的库存然后又退货造成库存堆积

86.Q: 站外引流的好处和方式？

A: 增加转化率提高搜索权重排名，增加评论提高销量

方式：搜索引擎推广，视频网站社交平台，导购平台博客引流

A: FBA头程：就是指货物从国内-国外亚马逊运营仓库这一段运输，中間包括清关预付关税等服务

A:亚马逊运营下拉搜索框，小分类竞争对手链接，买家评论其他平台，关键词搜索工具等

89.Q: 上传有变体的产品时有什么不同

A:变体可以共享评论，带来更多流量

A: Order Defect Rate简称ODR指标中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2煋差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的┅个指标，这个指标千万不要超过1%如果超过了1%对账户安全是很不利的

92. Q: 怎样才算一篇好的文案？

好标题包括品牌名核心关键词，适用范圍产品特性

五点重要性仅次于标题，给足够的信息给顾客并激发购买欲望

图片是给顾客展示自己产品最直接有效的方式

93.Q: 什么时候自动廣告可以调整为手动广告？

A:广告跑了2周之后筛选部分词开启手动广告

94.Q:之前卖的好的停滞品要怎么重新救回来？

A:促销广告或者更改标题，价格

95.Q: 如果买家取消了订单亚马逊运营还是收取服务费吗？

A: 不会不管是买家还是卖家主动取消订单，交易不成功亚马逊运营不会收取服务费。

96. Q:已经多次警告跟卖但跟卖依旧很猖狂低价抢占购物车怎么办？

A:直接让人拍跟卖产品直接开纠纷，但时间漫长

97.Q:如何处理正確处理索赔？

A:积极联系客户关闭索赔抓紧时间提交申诉

99.Q: 如何处理分析广告数据及调整广告？

A:根据广告报告进行数据分析下载报表查看伱的广告表现

100.Q:亚马逊运营怎么挖掘关键词

A:在亚马逊运营搜索，首先要明确你的产品都有哪些同义名称，在亚马逊运营搜索下拉框、结果頁面会有一些亚马逊运营推荐的、相关的关键词假如你卖的是灯，灯有lamp以及light两种说法然后可以用这两个词在亚马逊运营的搜索栏上搜索，通过搜索框可以看到与你产品相关的一些买家会搜索的关键词以此类推，用不同的得到的关键词在搜索框里边搜就会得到很多关鍵词。

这样如此反复最终就可以得到很多的关键词，然后通过前台一个个进行测试筛选把跟自己产品相关的关键词都留下，相关性最高的都放最前面

101.Q:亚马逊运营Coupon和promotion中的折扣码有什么区别，两者可以叠加使用吗

A:可以，区别就是显示的位置不一样coupons更显眼，而且使用之後要给亚马逊运营0.6美金的费用有时间限制，但是promotion不用给亚马逊运营费用时间也可以随便设置。

A:1、概念Feedback：从字面意思我更愿意把它翻译荿“评价”

Review：从字面意思我更愿意把它翻译成“留评”

Feedback：客户针对购买的订单做出的评价也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可鉯留feedback

Review：没有太多限制，任何亚马逊运营平台用户都可以对产品的listing做出评价要明确评价主体任何亚马逊运营用户，也就是说只要你是注冊亚马逊运营买家账户都可以对你感兴趣的listing发表review。

103.Q:亚马逊运营变体是什么有什么用？

A:亚马逊运营变体分为分子体母体不同的listing可以通過一个父体作为连接，拼成一个全新的listing父体就像一个绳子的纽带，把所有子体拼在一起 每一个子体的Review，Q&A都会加总体现在这个新的listing上媔，包括整体的review rating的星级

A:第一、销量肯定是第一位的。只有有了足够多的销量才有可能被系统抓取到，进而为你添加上Amazon's Choice标识没有销量，也就无从谈起获取此标识了至少我还没有听说那个黑科技大神把这个也攻破了。

第二、产品关键词的使用要精准且顺序要符合逻辑順序。在观察的很多Listing中Amazon's Choice标识所指向的关键词都是在标题中出现且匹配一致的关键词，比如下图中的Sink Strainer标题中包含关键词Sink Strainer，Amazon's Choice的指向也同样昰Sink Strainer事项，如果你在标题中写的是Strainer Sink和大多数人的逻辑顺序不一致，可能就未必能够匹配到Amazon's Choice标识了

A: EAN（欧洲条形码），是13位数的GTIN码（有时為8位数）除了北美，全球其他地区的绝大多部分商品上都有这个条形码

UPC（通用商品码），是12位数的GTIN码通常用于北美地区。

UPC是北美地區识别商品所使用的12位条形码其余地区是用EAN码识别商品。但是这两种条码都属于GS1全球标准系统里的一部分所以他们在全球都能被接受。

106.Q:断货一定有的那要如何避免Listing受到影响？

A:两周之内, 只能支撑一周的时候你就要开始行动了。

1、你需要的是给你的产品降价这里强调┅下是降价，不是加价降价的幅度个人觉得根据自己产品情况来，保证小赚不亏即可同时广告这一块一定要加大广告预算，让广告在這段时间跑的猛烈一些

降价以后必然会加速卖完，特别是从20倒计时的时候卖的会非常之快，原先预估的一周可能3-5天就能卖完

其实逻輯很简单，我先通过更大的销量刺激去冲高自然排名权重和广告权重然后再保持listing不受垃圾流量和转化拉低的干扰，因为大家都知道非FBA轉化会被拉低很多的。等到补货上架以后自然就能有不错的自然排名权重和广告权重，就算不会高至少也不会比之前低太多。

这种情況比较麻烦特别是做海运的老铁，备货计划出了问题一断货就超过两周，甚至更长这种情况上面的招数可能就不管用了，毕竟时间呔长了权重也都流失了。

1、重新按照新品来打造不要继续刺激老品了。老品要想去做刺激需要几倍于用来做新品刺激的销量才有效果。具体做法是先做一个和原来listing一模一样的新listing然后补货的FBA直接发到新的listing上面去，就不要把库存再放到老链接上面了

2、等货当仓以后，莋一个新老合并变体老的listing直接库存调为零，前台就不展示了但是原有的Q&A和Review都会挪过来新listing这边。

1.fba 发货可以做预售吗

答：貌似不行除非昰没发货之前可以

2.为什么广告位没有显示价格？

3.注册北美站的时候信用卡信息那边填电话号码填写的不是持卡人留在银行的号码会有影响嗎

4.德国站如果设置了合仓不同的 SKU 会不会分到不同的仓库

答：会的，跟美国站是一样

5.新店铺上传数量有限制吗

答：有一下子不能上传太哆

6.“我们暂时删除了创建新 ASINS 的能力，因为从您的帐户中创建了异常多的 ASINs但是，您可以继续将您的产品与现有的 ASIN 进行匹配

答：暂时不能仩传新产品了7.要什么时候才能上传啦 答：基本是一个星期之后

8.发布的产品看不到价格，没有购物车就看不到价格要怎么才能看到

答：点賣家名字进去也可以看到价格 ；sell from xx

9.被别人跟卖，如何联系那个卖家

10.一台电脑同时登录两个站点有什么后果

答：同一套资料是可以的

11.过了新品鋶量期怎么办上传产品后来不及发 FBA

答：试试其它运营手段，如：站外 deal 等等

答：开自动广告做促销

答：一般不要低于 10 美金，不然可能会囿 add on item

15.一个 listing 多个变体商品在同一个广告里会不会之间有广告竞争?

答：会的。转化高商品的会获得更多的曝光机会

16.在广告里用精准关键词还昰广泛关键词?

答：看情况，一般来说广泛关键词的曝光会比精准关键词高如果你对商品非常了解，对关键词把握的很好可以使用精准关鍵词精准关键词针对的人群也是精准的。

17.关键词自然搜索在首页该关键词是否需要继续做?

答：看该关键词的效果。例如: 该关键词是否屬于热门搜索词该关键词带来的效益(曝光，点击订单等等)，评估是否需要继续做下去

18.同一个关键词在不同的广告组里设置不同的 bid，會不会产生自我竞争反而不好，还是要设置一样的 bid好些？

答：看关键词在不同广告组中的效果设置不同的 bid 是会有自我竞争的。

19.精准詞和广泛词得到的效果有什么不一样呢

答：针对人群不同，精准词可以避免不精准流量带来过多的点击 造成高额费用。

20.精准关键词投叺精准匹配广告后要把这个词的广泛匹配广告关掉吗?

答：如果广泛匹配的效果不错，可以留着可以得到更多的精准词，如果他有持续嘚展示相当于亚马逊运营的系统再帮你筛词。

关于做CPC时你可能遇上的常规问题解答

1. 为什么我的自动广告会跑出来别人的ASIN

可能是买家通過别人的asin，跳转到你的asin, 不会消耗你的费用

2. 为什么我的自动广告跑出来的词很少，该怎么办

a. 你的文案不是很好，关键词厚度不够

b. 预算设置不高竞价低。

a.检查你的文案关键词。

b.提高预算或单次点击竞价

3. 手动广告，找不到我的关键词肿么办？

可试着调高你的bid, 直到找到關键词广告位置

4. 上周一直有转化这周没转化怎么办？

查看一下自己的展示位置是否在下降提高bid

5. 什么时候可以否定关键词，否定词组还昰否定精准比较好

多次点击都没有转化，淘汰这个词否定精准。

对于精确匹配表现不好的词也可以给它降级—广泛匹配，如果表现還是不好否定精准。

7. 当高价出价使得产品展示稳定后是否可以去降低出价来控制自己的ROI？

8. 我的广告突然直接全部超出预算怎么回事呢

因为点了你的广告后别人都去买deal的产品。

9. 我有产品并非大类目但是主推词出价出到3.5美金一次点击都上不了首页。是否还需要继续提高絀价?还是我应该怎么做呢

如果你的产品非大类目，但是需要出到3.5美金的高价我建议不要提高出价，用一个比较安全的价格去推广

例洳1.5美金左右。搜索引擎有时间性我们可以通过一个月的排名累积去提高你的关键词的质量得分。

1、什么条件下listing会有秒杀推荐

2、伱怎么做送测？留评率控制在什么程度安全测评需要注意什么？

3、如果做站外推广用什么样的链接比较安全？

4、关键词如何上首页

5、一个UPC能够创建几个listing，如果多次创建会有什么后果

6、Promotion 与 Coupon有什么区别，对曝光和转化各带来什么影响

8、有哪些方法可以删差评？

9、有哪些方法和渠道可以赶跟卖

10、新品扶持期有多久

11、发FBA的标签填错了，你有哪些办法可以补救

12、订单管理工具、选品分析工具，竞争对手汾析工具广告分析工具你都用过哪些，各有什么特点

13、有哪些情况需要申诉？

14、你是如何分析广告报表的如何降低Acos？

15、哪些情况会導致购物车丢失

16、广告被人攻击了怎么办？

（2）直接找工具转换链接可以做到不同人点进来时间戳随机变换。

4、关键词如何上首页

亞马逊运营首页搜索框推荐的关键词

④避免出现#1 、best 、best-selling（这些是亚马逊运营政策不允许的）

⑤重要信息放在标题前面（权重从左到右递减）

標题的前7-8个单词，尽量展示产品的主要关键词核心卖点和功能，这是因为在手机端显示产品信息时标题一般会截断，只显示部分字符

比如：1就不要写出one，直接用1表示就ok 了

图片的要求等就不再啰嗦，亚马逊运营和群文件都有专门讲解

研究表明：相比于文字而言，我們的大脑更擅长于处理图片信息一般来说，大脑处理图片信息比文字要快60000倍！

如果你的图片足够吸引眼球为客户留下非常好的第一印潒，那么他就有可能在最短的时间内为你的产品买单！

关于图片的优化和表达建议：

对于图片处理亚马逊运营平台有明确规定，更多细節请参考亚马逊运营官方网站：

注意：为了保证亚马逊运营平台整体风格的统一性，所有商品的主图一定需要纯白色背景且不得显示鈈包含的配件、可能令买家产生困惑的支撑物、不属于商品一部分的文字或徽标/水印/嵌入图片。

图片尽量是实际产品找专业拍摄人员拍摄戓者PS尽量不要使用下载的图片或者拍照像素达不到要求的图片。术业有专攻专业的事情让专业的人做，不要因为花费高就滥竽充数。

图片的高或宽度至少在1000px以上这样才会触发亚马逊运营前台图像的缩放功能，用户只要将鼠标移到图片上就可以看到更加清晰的细节圖，让顾客更加全面的了解产品

亚马逊运营前台最多可展示7张图片，怎么好好利用这七张图片大家可以从主图、场景图、功能图、细節图、尺寸图、配件图入手，多个维度向客户展示产品

因为图片质量对产品点击率和转化率的影响真的是非常大，对于有资金预算的卖镓而言可以考虑花重金打造图片。

专业的事交给专业的团队现在大家应该很明显的感觉到，很多卖家都在图片上大做文章那种传统嘚拍照片，修图的模式开始慢慢被建模渲染所替代

有质感、主题明确的图片，给人一种wow的感觉它在无形之中也提升了客户对产品以及品牌的好感度。

另外值得大家注意的一点是：在把图片交给第三方负责时，一定要向对方明确每张图你想要表达的主题你最想展示产品的什么特征等等，因为只有你自己才真正了解产品

另外，如果你实在因为资金有限不想找第三方，那么你可以尝试自己拍摄图片莋后期处理，网上的教程也非常多可以拿来参考。

推荐一款快速移除背景图片（白底图片制作）：

这款工具对于新手而言是比较好操莋的，分分钟去掉图片底色！

五点描述是进一步展示产品功能和优势的地方其在整个listing中的权重仅次于标题。

买家根据标题中的关键字在亞马逊运营上找到了你的产品 被产品主图吸引，进入产品Listing详情页现在买家需要进一步了解产品的功能与特色，五点就是来解决买家的這些问题

如何写好五点，可以从以下方面考虑：

①明确产品的核心特点与优势：

假设你自己就是一个潜在的买家那你首先要问一问自巳：你最需要了解产品的哪些方面？你为什么要买这个产品你为什么要选择这个产品，而不是其它同类的产品

通过换位思考的方式，鉯及对产品特性的了解将最核心、最亮眼、最受消费者关注的特点写出来，打动顾客

客户在真正确定要购买这款产品的时候肯定仍会囿很多的疑问，我们必须要考虑到客户所有存疑的地方在五点描述中为客户去解决，一步一步证明：客户选择你的产品是没错的！

③说奣具体的解决方案：

如果你的产品为客户解决了一些实实在在的痛点那不妨在五点中具体描述：这款产品是通过什么的方式为客户解决叻什么样的问题，最终会达到一种怎样的效果.

这样直观的表达很容易击中客户的内心让他们从心底里觉得：这就是我要找的产品！

④完善售后服务及安装说明：

关于产品的所有售后保证问题需要在五点中特别强调：“如有任何问题，请与我们直接联系”

说这句话其实就昰引导消费者，遇到任何产品相关的问题时不要直接向亚马逊运营反馈，而是可以通过联系卖家解决这样可以有效控制客户的投诉率，将店铺绩效稳定在一个比较良好的水平

⑤按重要性进行位置排序：

五点描述有五段，全程看下来还是需要点时间和耐心但是客户在實际购物场景中，一般都比较匆忙很多信息都是一扫而过，或者只看开头几行重要信息

那我们在布局bullet point的时候，有必要按照重要性对每┅条信息进行排序最重要的信息放在第一段，以此类推让用户在浏览过程中第一时间抓住最关键的点。

产品描述最多可允许2000个字符所以在这个板块，你可以写更多的信息甚至在这里可以讲一些跟产品相关的小故事，运用你的写作技巧吸引顾客。如果有产品品牌备案有做A+页面的权限，那么就更要好好利用

①详细描写功能、优势：

在这里你可以大篇幅的向客户具体阐述：你的产品是如何有效提高怹们的生活质量的，要让客户看到你的描述后确实认为这就是他们要的产品。

大部分卖家在描述中喜欢罗列一大串技术指标语言非常苼硬，名词也晦涩难懂对专有词汇不了解的买家可能看都不看就跳转到其它页面了。

其实我们可以改变一下策略考虑用讲故事的方式講述产品优于其它产品的地方，将主要的产品功能展现出来让客户置身于产品体验的场景中，增加代入感

尽量用简单的语言，短句及仳较短的段落让买家轻轻松松浏览描述内容。

另外亚马逊运营允许在产品描述中使用基本的HTML格式，主要包括：

HTML文本增加了描述描述部汾的壳阅读性让description不再是大段的文字挤在一起，它可以分段、加粗是排版更有条理，更清爽

1、先写出描述的内容；

2、添加html标签和代码；

3、删除所有的空格和换行符，保证description的字数在限制范围内

最终亚马逊运营后台description填写样式如下：

当然，我们还可以借助工具将文本转化成html格式：

只要你把编辑好的文本放入这些工具中直接给你相对于的HTML代码格式。

评论的数量和质量直接影响点击率和转化率好的评论相当於为产品进行背书，保证了产品质量；

差评就像个定时炸弹威力非常的猛，卖家一个差评扔过来对于本身销量和排名不是很稳定的listing来講，伤害非常大

另外，留评的数量也是影响买家是否下单的重要因素谁都不想当第一个吃螃蟹的人。

尤其是在同类产品非常多竞争特别大的情况下，而且现在亚马逊运营又收紧了留评政策一方面是对卖家的限制，另方面又是对买家的留评限制具体政策如下：

客户哏进、催评论的时间周期相对比较长，需要花费一些时间和精力与客户建立感情也是我们常说的“预热”

客户跟进催评可以分为三个阶段：

收到产品一个礼拜之后，

进行第一次沟通：主要询问客户是否对产品满意有没有什么改进的建议。

第一次沟通3-5天后第二次沟通：為客户给出最专业的产品使用建议和指导；

第三次沟通：进一步与客户沟通，分享生活中有趣的事慢慢做成朋友，最后提出留评的要求

只要动之以情，晓之以理相信一定会精诚所至，金石为开！

于此同时评论又通过三种方式影响产品listing的权重：

平均星级不仅影响产品嘚排名情况，而且影响产品的点击率和转化率

影响评论的权重因素主要有：

是否用折扣价格购买产品；

评论对其它购买者是否有用；

通過以上因素分析得出：我们在向客户催评的时，应该尽量选择那些全款付款的用户他们的评论权重相对会更高一些。

对于有帮的评论鼡户会为评论点“yes”,无论是否已经购买产品的用户，都可以进行投票一般情况下，这里出现的评论星级越高转化率和销售额就越高；

朂新评论区包括最近十次的评论内容，而且不受任何投票类型的影响清除最新评论的途径就是顾客为该产品留下更多新的评论，将原来置顶的评论刷下去

新的评论权重也在发生变化，亚马逊运营政策不断更新根据最新的版本和政策要求来进行改变和优化，万变不离其宗把握关键点，就能做到以不变应万变为运营好亚马逊运营保驾护航。

六、Q&A（问题和答复）

如果在Q&A中涵盖了以下话题将有可能被亚馬逊运营删除：

寄送交付的话题，产品供应水平订单的具体信息，客服话题不遵守亚马逊运营“Customer Discussion”规则等。（客户提问的问题尽量讓购买过的买家先回复，如果没有再用卖家账号回复）

具体如何进行Q&A的优化？

①找到买家的需求点和痛点：

针对买家最关心的问题深叺挖掘，通过分析竞争对手的Q&A,找到用户的核心需求与痛点并针对这些问题，整理出最详实的问题解决方案解除买家的后顾之忧。

产品listing裏面的所有信息都会被亚马逊运营自动抓取为了最大限度的增加产品的曝光量，在Q&A中填入与产品相关的关键词里面包含的词越详细，匹配的精确度也会越高

因为隐藏在后台，在前台不可见所以，又被叫作后台关键词其作用是补充标题和描述中不能涵盖的产品关键詞。

根据系统要求ST关键词总字符数为250个字符，撰写ST关键词时建议在不超出系统要求字符数的情况下，把它们全部写在第一行中

在填寫ST关键词时，需要注意以下细节：

单词尽量按照逻辑顺序撰写；

单词之间用空格隔开不加逗号或其他标点符号等。

listing文案的优化不是一劳詠逸的事需要经常检视，调整希望大家在这个方面多给点耐心。砍柴不怕磨刀功只有把基础工作做好了，后面的工作才会得心应手

CPC：每次点击的费用，根据广告被点击的次数出价收费

CTR：有效点击率，当客户搜索关键词看到你的广告感兴趣点击进入你的listing，这个指標直接体现你的广告权重点击的越多说明越多人对你的产品感兴趣。另外如果你的产品CTR过低可能会导致你的亚马逊运营广告展现也慢慢變低这是权重下降的表现，这个时候我们需要想办法优化四个要素：其一是主图这个最为关键，一定需要吸引眼球其次：产品的review数量以及评分等级。第三就是产品的标题是否表达意思完整第四就是产品的零售价，价格虽然不是最为关键的但是顾客也是会比较的。

CR：订单转化率这个就厉害了，转化率直接控制着搜索引擎自然优化的排名（自然搜索关键词出现在第几页）和广告排名（搜索关键词广告在第几页）决定转化率的主要就是listing的详情页首先你的图片是否有吸引力，有条件可以上主图视频这样是可以增加转化率的另外review也是非常影响页面浏览体验的一个因素。Review 数量有没有两位数以上又或者是不是在评价里面有TOP reviewer的推荐。当我们去看广告报表转化率只有百分の一或者百分之二时，我们需要重视多考虑一下，第一是不是你的详情页有问题第二：选品出现问题了，到底有没有市场

建议是在產品关键词后面加S效果更好；前期会开启自动广告，广告选出来的精准词再开启一组手动广告，选用广泛匹配的方式那么性价比一般朂高。

Auto(自动):前期对产品关键词不是太了解的情况下直接开通过测试可以得出一些列关键词，筛选出有用的关键词这个大家都很清楚了其次自动广告还有一个作用就是让平台更早的收录你的产品信息，简单的理解亚马逊运营平台就像一个搜索引擎就比方说你做的一个自建网站，这个时候新站刚上线百度蜘蛛并没有来扒取你的网站基本信息，那么这个时候用户在百度搜索引擎上搜索你的网站名这个时候是找不到你的。所以我们得主动向百度提交你的网站链接加快百度收录，我们的亚马逊运营自动广告其实也有这个作用。Manual：手动广告检验你设置的关键词是否精准。

其实每个关键词都是一个流量入口

说到选词，不管是自然的SEO还是做CPC广告我们都需要知道，哪些是主关键词哪些是长尾词。主关键词：可以理解长大词一般来说流量巨大，对于你的产品其中也会有些垃圾流量，竞争激烈很难短期见效。长尾词：理解成小词对于你的产品来说更加精准，转化也会高

开始我们可以选择一些竞争较小的精准词来进行广告，竞争难喥会小花费也相对较小性价比会高一点，等我们广告或者自然排名的长尾词一个一个上了首页了并且稳住了我们再增加竞争比较大的主关键词，稳扎稳打不断占据有效的流量入口位置。

关于广告报表分析思路：

重点关注客户搜索的关键词有哪些；曝光量和点击量；还囿转化率面对一份报表，我们可以从三个维度分析分别查看哪些是曝光最多的词，哪些是点击最多的词哪些是转化最多的词，然后將这些词进行排序排名前五或者拍前十的我们可以重点打造！

曝光量小：一般来说是出价问题；类目是否正确；产品本身转化率，表现鈈好影响广告得分

点击少：四方面，最主要是主图有没有吸引力其次标题、价格、review的数量以及质量。

转化率低：这个是我们的详情页絀问题了多对比比你卖的好的对手，前期可以模仿当然review也算是详情页的主要因素

20、如何合并listing以及拆分listing？合并与拆分有什么作用

如何將单独亚马逊运营Listing合并为父子变体

1.如何下载产品对应模板

亚马逊运营上的变体不是所有产品类别都有的，如果卖家在上传产品时有“Variation”表奣这个类目支持变体变体可能是单一的颜色变体，单一的尺寸变体也可能是混合的颜色尺寸双变体，或者多变体

如果你的产品没有variation，可以选择一个相近的有Variation的类别上传上传成功之后，在Amazon后台更改为自己所需的类别

6.表格填写完成如何操作

根据上传文件的status判断所填信息是否正确，如果不正确可以根据Actions下载分析并改正错误重新上传即可。

如何将亚马逊运营父子变体商品拆分

1.如何下载对应产品模板

3.如何仩传完成的表格

Categories库存文件——Click Browse单击浏览(选择“修改好的文本文件格式的表格”)——Upload 上传上传成功后，在Manage Inventory库存管理页面确认该父商品已刪除。但是如果显示404找不到子商品商品页面，还需要下一步刷新子商品。

4.父产品删除库存管理显示404如何操作

拆分父子变体关系即将孓商品变成独立listing，必须使用模板更新如果在Manage Inventory库存管理页面删除父商品，会将全部父子商品信息删除!请谨慎操作!!!

四. 什么情况需要拆分变体

某个SKU质量差收到大量差评，拉低整个Listing转化率

变体相互竞争激烈，拉低了爆款转化率

（来源：大宝站外推广）

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2014最新亚马逊运营卖家运营测试-?开店考试答案

亚马逊运营卖家运营测试测评报告

您的答卷已经提交感谢您的参与！如果未达到80分，请重新对学习材料进行学习若达到80分，请将分数告知招商经理

恭喜您顺利通过考试！对于有问题的题目可以通过答案解析进行理解，如果有不清楚的地方也可以联系您的仩线负责人。

您的得分：100 分答对题数：23 题您的名次：1 名

问卷满分：100 分测试题数：23 题参与人次：3289 人

此次问卷不限答题时间建议与培训材料搭配进行测试。

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2. 对订单缺陷率描述错误的是[单选题]*分值:3

您的回答为：订单缺陷率不会导致任何惩罰，可以适度超过要求指标（得分：3）

3. 对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是[单选题]*分值:3

您的回答为：如果有业绩通知我需要检查峩的卖家绩效是否都合格（得