现在市场上有很多金店做各种换购，包括以旧换新、承诺消费者可以一年后换新等...不同的店面，有着不同的方式，但是不管怎么样，作为消费者的我们都要擦亮双眼再慎重决定是否要进行换购，以免后续的价值的亏损及不必要的维权困难。

1.市场上现有的换购方式（不全面）：

• 将消费者所带过来的旧黄金饰品（纯度为99.9%）按照一定的市场价格进行回收，然后直接 用旧黄金饰品回收后的价钱换购按件数卖的一口价黄金饰品（此时要注意，不是按照克数卖的饰品）。此时我们消费者就被带入了一个交易的盲区，商家的角度认为的等价换购是等价格换购，然而黄金是具有货币性的，是具有市场流通价值的，我们消费者认定的应该是黄金的市场价值，看起来是公平交易，但是实际上价值并不对等。
• 按照克数进行同等克数的换购，原有的纯度为99.9%换购纯度为99.99%的黄金，然后折旧，每克10元的工艺费（不同店家有区别）和20元的折旧费，从某种程度讲要比第一种方式亏损更少。

2020年11月奈曼旗市场监督管理局接到消费者王女士的投诉，称其在某金店购买了46.59g的黄金手镯，购买时开具的发票上标明了克数和价格等信息【此时有发票证明原始的旧黄金饰品在后续的维权中将起到重要的作用】，并承诺消费者一直可以换新。消费者一年后到店兑换新首饰，兑换后的发票上只标明价格，未标明克数，消费者回家后发现兑换后的镯子是空心的，到店称量镯子只有20多克，商家称该首饰是按照同等价格的标准兑换。消费者认为应该按照同等的克数兑换补偿。 调解过程 黄金首饰不仅是商品，而且具有货币性，在兑换黄金首饰时，商家应开具发票，并在发票上标注价格、重量以及纯度等信息。本案中商家在兑换后开具的发票上未标注克数，存在欺诈行为。为此，执法人员支持消费者的要求，并和商家进行沟通，最终商家赔偿消费者5000元。 案例评析 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。本案中，经营者未在发票标明黄金克数，按照同等价位标准的兑换方式表面看起来是公平交易，实际上价值并不对等，经营者应当予以赔偿。 消费警示 黄金首饰属于贵重物品，消费者在看到“黄金免费换新款”的广告时要擦亮眼睛，做到明明白白消费，避免掉进等价兑换陷阱，在兑换时确认兑换方式以及发票上的内容是否齐全，保存好发票和消费记录，为后期维权提供第一手证据。

　一、协调和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使得纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

　　二、投诉调解。消费者在与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调解，以促成双方达成解决纠纷。

如果经过此流程一定要注意保留好证据，以使得地方的市场监督管理部门能够帮助消费者进行合理的维权。在以旧换新黄金案件当中，如果消费者能够像上述案例中的王女士保留原始旧黄金饰品购买时开具的发票，并且上面标明了原始旧黄金饰品的克数、纯度和价格等信息，就能够经过地方的消费者保护协会证明商家在等价换购时设定了不公平、不合理的交易条件，导致消费者经过换购以后得到的首饰是价值远不如之前旧黄金的一口价黄金饰品（纯度或者克数都未在小票中表明），其中是存在欺诈行为的。

通过种种案例可以知道，买的没有卖的精，消费者要想维护权益，保留证据是第一关键的，在黄金换购、购买时一定要擦清双眼，明确黄金饰品是一口价类还是计价黄金！

　　消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；三是消费者要尽快选择申诉或者起诉来保护自己的权益；四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

　　三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

　　四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小的特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

　　五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。【】

近日，市民倪小姐（化名）遭遇了一件令她感到“不可思议”的事。她带着自己30.4克重的黄金手镯来到位于宝山区的某中国黄金店铺参与换购活动，回家才发现，自己换到的竟是一个仅重12.6克的“一口价”空心黄金手镯。“这个新镯子总价是12750元，按照它的克数计算，每克金价超过1000元，怎么能这样欺骗消费者呢？”倪小姐感到十分气愤。

随着“买黄金”“攒黄金”成为人们越来越津津乐道的话题，黄金“以旧换新”应运而生。不少商家看准了更新款式、更大克数对于消费者们的吸引力，提出看似很低的“换购门槛”，实则瞄准了其中的利益。在12345市民服务热线，像倪小姐这样“越换越亏本”的消费者并不在少数。

暗搓搓给换“一口价”黄金

其实，倪小姐在换购黄金时也并非没有“留个心眼”，但终究没能从商家的套路中“突围”。

“一进去店员就推荐我这个镯子，直接给我套在手上。我问了她很多遍，这个新镯子有多重、是不是跟我原来的手镯克数差不多，她都给了我肯定的答案。我要求看看标有克数的小标签，她说已经拿去前台开票了。”倪小姐告诉记者，自己并不是第一次来这家金店购物，老顾客的身份使她放松了警惕。“当时好几个店员都围着我，七嘴八舌地夸新镯子好看、适合我。”去掉旧镯子的折旧费，倪小姐甚至还补了600多元的差价。

回家后，倪小姐越想越不对劲，她拿出购物时的小票，发现上面根本没有写明所换购手镯的克数。紧接着，她又将新镯子摘下放在手心，并拿出家中另一个重量约为24克的黄金手镯，通过反复掂量比较，她确定自己“被坑了”，“上网搜索后，我知道自己换到了‘一口价’黄金。”

△商家提供给倪小姐的小票，上面清晰标明了旧金的克数及后补的差价金额，但并没有新金的克数。 受访者供图

今年1月，随着岁末年初的“购金热潮”，“一口价黄金套路”冲上热搜：进入金店，大多数店员优先推荐购买的都是未标克数的“一口价”金饰，刻意夸大其工艺水平，但实则饰品内部空心、重量较轻。而相较于直接推荐消费者购买，将“一口价”黄金置于“以旧换新”的环节中，则更加难以识别。

各种“费”均无统一定则

“换的时候，商家还要收这个费、那个费，店员计算器摁得飞快，消费者根本算不清楚。”几年前，金小姐也曾因不喜欢旧手镯的款式而选择了“以旧换新”，但回家后算来算去，总觉得是自己亏了本，从此便不愿再“换购”。

记者致电上海多家金店后了解到，黄金的换购一般会涉及加工费、折旧费及服务费。若与购买时不属于同一品牌，则还需满足特殊的换购条件，或额外承担一笔“外金折扣”。以老庙黄金为例，换购黄金需要收取1%的损耗折旧费及每克12元的服务费；对于不是同一品牌的黄金制品，则还要额外满足贴金40%的要求（即若以旧金饰为10克计算，所换金饰必须至少为14克）。而亚一金店则仅对部分品牌的旧金饰予以置换，针对大部分品牌的回收金价为当日金价减10元，而黄金换购还需消费者承担2%的损耗折旧费，并满足贴金30%的要求。另外，根据换购黄金的克数等，金店还会收取相应的加工费。

△网友拍摄的周大福黄金换购宣传海报。

记者实地走访后发现，由于各品牌对于上述费用的规定都不相同，在某些时段还会有免折旧、减少贴金克数、增重折扣等优惠活动，各大社交平台上便兴起了一大批“换金攻略”。对此，亚一金店（上海第一八佰伴新世纪商厦店）的一位店员也提醒记者，换购黄金最好还要统筹考虑当日金价及近期金价的波动，找准换购时机。

拿着仅重12.6克的新镯子，倪小姐开始了自己艰辛的“维权路”。“去了店里很多次，一开始根本没有人帮我处理，后来同意按照新手镯的克数给我置换，还要我承担20%的折旧费。”白白损失近18克，倪小姐当然不同意，与商家多次拉锯交涉后，倪小姐最终加价11000元，重新换购了一个约36克的金手镯，“算上金价的波动、第一次换购的‘一口价’手镯的损耗折旧费、原来手镯的损耗折旧费，肯定是亏了。”

对于倪小姐的遭遇，上海华勤基信律师事务所主任王保红认为，若消费者明确表达了自己想要按照克数换金，商家却在消费者不知情的情况下以克数严重不足的“一口价”黄金进行换购，消费者可以要求退换。“其实，克数完全相同或正好达到贴金标准的黄金制品很少见，在实际换购过程中，消费者与商家应先就新金克数达成一致，这样形成的合议才是出于买卖双方真实的意思表示的。”而针对换购过程中产生的其他费用，他也解释道：“对于金店来说，尤其是对于一些大品牌而言，黄金的换购需要商家承担额外的加工成本、仓储成本、运输成本等，因此，为了要保持盈利，商家就只能采用向消费者收取服务费、加工费、折旧费等的方式，且这些费用都由商家按金饰品工艺的复杂程度和市场情况自行定价。”不过，不管收取何种费用，商家都必须对消费者进行明示，在保证换购过程透明的前提下进行交易。

“在换金过程中，消费者们要注意保留购物付款凭证、商家提供的小票等，对于店内与黄金换购有关的广告、宣传单等，也可以拍下来作为维权时的依据。”王保红律师提示道。