疫情就是命令，防控就是责任。作为国有骨干保险企业的人保财险株洲市分公司，坚决贯彻落实市委、市政府疫情防控工作要求，按照守土有责、守土尽责的原则,切实发挥国企责任担当和保险职能作用，全力支持我市疫情防控工作大局，用实际行动践行“人民保险、服务人民”的企业使命。

深化保险创新和服务供给

面对新冠肺炎疫情，人保财险株洲市分公司充分发挥保险机制的独特功能作用，助力疫情防控，着力加强与疫情防控有关的保险产品创新，对公司重大疾病保险条款拓展承保新型冠状病毒肺炎责任，成功注册发布法定传染病保险项目，为医护人员及家属、参与疫情防控的行政管理人员、其他企事业单位、法人单位及个人提供风险保障，助力企业复工复产。

积极扩展提供因疫情引发的相关保险保障，雇主责任险、校园方责任险、承运人责任险、人人安康等均附加传染病责任保险，为企业复工、人员安全提供更加全面的风险保障，通过延长保险期限、拓展保险责任为复工复产企业纾难解困。

开辟保险绿色通道，简化承保理赔手续

为了在特殊时期持续服务好保险客户，确保工作不停、服务不断、标准不降。人保财险株洲市分公司按照“特事特办”的原则，积极开辟绿色通道，开通24小时应急联络热线95518，全面推广线上化办公，保障服务高效通畅。在承保端通过人保E通、人保V盟、中国人保APP、湖南人保财险微信公众号在线下单，实现了无接触的线上化全流程办公运行，让您足不出户就将保险需求一网打尽。

在理赔端，通过湖南人保财险“拇指理赔”，实现车险案件在线视频查勘与定损，线上化处理交通事故；开通农险“一键报案理赔”功能，通过实时远程视频指导客户按要求自助拍摄带有定时/定位水印的损失照片或短视频，留存无害化处理过程影像，在线提供相关证明，再由系统进行远程立案和快速理赔。此外，还简化理赔手续和材料，降低理赔门槛，针对在疫情期间驾驶证逾期未换证、未审验、被保险机动车辆临时号牌有效期满等情况，均实行正常赔付，在疾病险、医疗险等产品取消等待期（观察期）、定点医院等限制，全力保障客户的权益。

落实防控要求，广泛参与防疫工作

辖内各区县支公司积极响应政府号召，按照所在社区的统一安排，积极抽调优秀党员同志参与到当地政府防疫工作中，配合所在社区做好管辖范围内进出人员管理和防疫检查工作。

公司所有营业网点均滚动播放防控疫情宣传标语，张贴宣传横幅、宣传标语、制作了专题宣传工作栏，通过员工微信自媒体广泛开展宣传，在984电台每天播报公益宣传音频，凝聚起抗击疫情的社会正能量。

全市系统党员干部积极响应中共中央关于组织开展自愿捐款工作的通知，积极捐献爱心款，募集资金用于慰问抗击疫情一线的工作人员。

做好内部办公防护，保障复工人员安全

公司辖内各营业网点均在政府允许复工时间后，提交企业复工申请批复同意后，正式对外营业；公司为复工人员统一购买了口罩、84消毒液、医用酒精、防护手套等防护物资，办公职场全面消毒，所有人员进出均要求测量体温，做好湖北返株人员隔离工作。

疫情未结束，战斗不停止！人保财险株洲市分公司将保持高度的工作紧迫性，深入践行企业初心使命，积极履行企业社会责任，扎实推进疫情防控工作，众志成城、共克时艰，与全市人民一道，坚决打赢疫情防控阻击战。 (朱高平)

为切实保护消费者合法权益，按照中国银保监会统一部署，人保寿险四川省分公司2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正在如火如荼进行。公司聚焦“以金融消费者为中心助力疫情防控”保障消费者合法权益，升级服务举措，改善客户体验，努力让客户满意。并号召全省客服人员及内外勤员工：“凝聚力量，共同抗疫渡难关;理性消费，健康消费保安全;温馨服务，绿色健康利长远;服务创新，维护权益见真情。

为助力疫情防控，在活动期间，人保寿险四川省分公司通过多渠道的线上服务举措，不断改善客户体验，切实保障消费者合法权益。

一是畅通渠道，在线服务。疫情防控期间，做到“疫情不见面，服务不中断”，公司客户服务人员将“面对面”的柜面服务切换到了电脑和手机屏幕，提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务，客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障。公司客户服务热线为客户提供7*24小时全方位理赔咨询、出险报案服务，确保客户服务不掉线。

二是自助理赔，快速便捷。人保寿险全面推行线上服务，开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台，客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务，随时随地，简洁易用。

三是足不出户，在线保全。为有效避免人群聚集交叉感染，保障客户、员工生命安全和身体健康，人保寿险提供保单联系资料变更、保单缴费方式变更等15项保全项目在线操作，客户足不出户即可在线办理变更保单信息、申请保单贷款，领取生存保险金等服务，解决燃眉之急，贴心又便捷。

四是线上回访，安心便捷。“隔绝病毒，不隔绝爱与服务”，在疫情期间不方便与客户面对面提供上门回访服务时，人保寿险在移动服务平台全面开放电子化回访渠道，在保障客户充分了解回访内容和保单权益的同时，为客户带来便捷、安心、贴心的服务体验。

五是扩展责任，理赔无忧。人保寿险立足保险保障本源，主动扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任，扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。其中，针对上述12款重疾险产品，对于经医院确诊初次患有新冠肺炎的被保险人，除临床分型为重型、危重型外，临床分型为普通型的被保险人，也在人保寿险扩展责任内，适用相应的轻症保险金(或特定疾病保险金)。上述重疾保险产品轻症赔付范围覆盖了含新冠肺炎的普通型，意味着人保寿险实际给付力度将更大，也更加实实在在地保护消费者的合法权益。

六是赠送保险，支持复工复产。公司开展新冠肺炎增险活动，支持复工复产，推出人保寿险“康乐家”保险产品计划，供全民免费领取，所有符合投保条件人员可以通过下载注册人保管家APP，即可轻松进行投保。截至3月8日，广西区内免费领取已超过40000人次，总保障额超过40亿元。

七是严格规范宣传，保障客户合法权益。人保寿险积极响应银保监会要求，制定“八项禁令”，规范全区员工以及营销人员宣传内容，严禁发布“饥饿营销类”“夸大收益类”“曲解条款类”等不实信息，切实保障广大保险消费者合法权益。

八是丰富线上健康管理服务，为客户提供实用好用的“防疫”宝典。人保寿险在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务，及时上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态、视频问诊等多种实用功能。

此外，“3·15”期间，人保寿险四川省分公司将积极宣传金融消费者权益保护知识和法定权利，畅通维权渠道。公司向广大客户朋友公布全辖各机构投诉电话，如有投诉或建议，欢迎来电，我们将积极处理。(图片由中国人民人寿保险股份有限公司四川省分公司提供)

 2021年元旦后，新冠肺炎疫情的出现，让石家庄这座城被按下了“暂停”键。面对严峻的疫情蔓延形势，中国人保财险石家庄桥西支公司积极安排部署各项工作，确保工作不停歇、服务不打烊，同时组织全体员工积极投身当地疫情防控一线，为全区疫情防控工作贡献力量。 

疫情发生后，中国人保财险石家庄桥西支公司第一时间完成全体员工居家办公设备调试、系统对接等工作。一方面，每天安排专人线上值班、开通承保理赔绿色通道，进一步提升线上温暖服务水平，保证第一时间解决各种问题。另一方面，利用各类移动工具，积极引导客户线上办理业务，通过现代化手段保障了疫情期间广大客户投保、批改、理赔服务的正常运营，真正做到了疫情防控期间的“工作不停歇，服务不打烊”！ 

中国人保财险石家庄桥西支公司党员志愿者梁霄在桥西区疾控中心核对阳性患者信息

同时，该支公司充分履行央企社会责任，在疫情发生初期就立即组织全体党员、团员、青年干部员工成立人保财险桥西支公司抗疫先锋志愿队，第一时间为桥西疾控中心送去防疫物资，并积极协助桥西疾控中心搬运和发放防疫物资、接听记录群众热线、核对阳性感染者及密切接触者信息等工作，得到桥西疾控中心的一致好评。在社区防疫工作一线，同样能看到人保财险桥西支公司志愿者的身影：他们有的是共产党员、有的是共青团员，有的是二线领导、有的是新入司员工。他们有的连夜帮助社区搭建检测棚，有的深夜还在社区入户摸排，有的全天协助社区统计并登记防疫信息，有的一连几天在社区核酸检测现场维秩序……他们划破了衣服，他们站麻了双腿，他们冻红了双手，他们喊破了喉咙……但是他们时刻谨记，做为公民、作为共产党员，必须在关键时刻挺身而出，必须为全区的防疫工作贡献自己的微薄力量！做为人保人，他们更以实际行动践行了“做有温度的人民保险”的初心和使命！ 

中国人保财险石家庄桥西支公司志愿者郭静协助采集二次核酸信息

中国人保财险石家庄桥西支公司志愿者刘燕玲协助社区悬挂提示横幅

石家庄疫情，心系万家，危机来临，我们同舟共济！中国人保财险石家庄桥西支公司将牢记“人民保险 服务人民”的初心，不断强化责任与担当，始终与广大人民群众一起，守望相助、克难攻艰，全力以赴，共抗疫情！