网络游戏虚拟财产被盗问题 - 相关问题 - 110网法律咨询
腾讯游戏，QQ华夏，游戏帐号自己登入的时候，被盗号人员顶号把游戏里的虚拟财产全部盗走，腾讯的客服，给出的答复就是找不回，没有被盗的痕迹，对于腾讯客服这种敷衍的答复，真的很难让人信服，请问周律师，该怎么处理呢？虚拟财产价值人民币6000左右
网络游戏虚拟财产被盗，相关的游戏公司不负责查明盗号的出入来源，这是违法的不？我们该怎么办？而且相对应的虚拟财产不负责找回，这做法违法不？
日,我将自己的问道游戏号借给认识了几个月的网友玩,结果日,我发现我的问道游戏号被洗劫一空!
申诉主题：要求退还本人在日到日被搜狐畅游强行并且无理由清空的所有财产共计45000元宝。
本人利用业余时间于2010年7月份相继在淘宝网，5173等大型合法的交易网站做起了网络虚拟财产交易的生意，事情发生在日17时左右。本人还像往常一样购买到天龙八部的一件虚拟商品，在登录游戏时被告知账号停权。于是按照提示登陆到运营天龙八部游戏的官方网站查询，却被告知账号涉嫌交易被盗物品被停权，在停权期间本人进行过多次申诉，，也在315消费者...
我是魔域游戏里的一名玩家 在11月28日中午12点左右我在副本里打怪 然后被“盗号者”登录我的帐号 在30秒钟之内我讯速的登录了我的帐号 发现虚拟财产并没有掉可是 突然语音游戏断开了连接再次登号发现游戏里的魔石丢失了！我在网页上进行了申述和在客服电话中申述过！他们却说我是用来买了一本技能书！而且那本技能书在杂货商处只卖几千金币我有可能花1358点魔石去找玩家购买么？（注：300魔石=1亿金币）而且我登录帐号的时候并没有打开我的仓库密码所以说我并不可能找到玩家购买任何...
网络游戏中因营运商倒闭玩家的虚拟财产损失可以要求补偿吗？
网络游戏虚拟物品被盗，申诉网络游戏客服要提供所谓当地具有法律效力的机关开取一份具备法律效率的函件，请问下这个函件怎么开取？谢谢
网络游戏虚拟物品被盗
网络游戏虚拟物品被盗有专门部门受理么？？
8月1日中午，我所玩的网络游戏梦幻西游在运行中突然被顶号，账号密码被改，等密码找回后，发现游戏账号内的虚拟装备、虚拟金钱均被盗。我是网易公司密保产品使用者。请问，这样的情况我可以索回被盗虚拟物品和虚拟金钱吗？？
于在网游“浪漫庄园”中天秤座 庄园物品
被盗 同是我家族中另外2个庄园也被盗， 价值3000元，狮子座
一号家中东西也被盗
价值500-800元
经过给乐游公司反映
确实发现家族中有号被盗， 没有给说法。谁能告诉我
网络警察管不？后使用快捷导航没有帐号？
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本帖最后由 pkhejunwen 于
11:17 编辑
《QQ华夏》贴吧的帖子余下
& && & 玩游戏本来就是件高兴的事情，可是却有很多玩家被各种麻烦事困扰。雷女士也是这些玩家中的一员。　　从事自由职业的雷女士经由爱人的介绍，从两年前开始玩一款叫做《QQ华夏》的网络游戏。起初雷女士对网络游戏并不精通，但随着时间的推移，雷女士逐渐掌握了《QQ华夏》的一些游戏技巧，并在游戏中认识了诸多好友。在《QQ华夏》中雷女士投资数万元，打造了若干极品装备。这些极品装备使得雷女士所在的阵营受益匪浅，在几次PK中都获得了胜利。但万万没有想到的是，就在一次PK结束后，雷女士的账号意外被盗了。　　
& && & 根据雷女士描述，当时的一次城战后，对立阵营的人放下狠话，表示要找雷女士的麻烦。在此之后，便遗失了账号。同时雷女士遗失的账号中有小号留言称“你的装备(头部)保证找不回来，你的头就在xxx的身上，我看你还如何牛”。据雷女士描述，10月12日，雷女士的好友打来电话告诉雷女士，她的装备被别人发在了世界频道，同时放在5173售卖。对此，雷女士立刻拨打了《QQ华夏》的客服电话，进行申诉。客服人员表示，雷女士的账号有存在“波动”(波动表示为有被盗取的迹象)，正在关注。当雷女士要求冻结其账号时，《QQ华夏》客服人员表示冻结也没有用，只能暂时帮助雷女士尽可能去查。转天，雷女士再次在5173上看到更多自己的装备在售卖，于是再次拨通《QQ华夏》的客服电话，要求冻结账号，以免发生“流失”问题，但依旧无果。最后，在多次询问后客服人员通过EMAIL邮寄形式要求雷女士填写保证书后为雷女士办理装备找回流程。该保证书，除要写清自己丢失装备并表示非自愿交易和放在“好望角”外，还要承认自己使用了第三方外挂程序。无奈之下，雷女士只好签下保证书，希望能快速找回装备。几天后，装备找回流程结束，恢复的装备并没有恢复到雷女士丢失之前。清点之后，雷女士发现装备仅恢复了少部分，而且大部分装备的元神也都消失了。之前神秘小号所指的“找不回来的头”也正如他所说没有恢复，取而代之的是一个低等级的头部装备。为此，雷女士再次拨打了《QQ华夏》的客服电话。客服人员的解释是，雷女士原来的7档高级装备流失了，恢复不了。至于为何给了一个低档头的也没有做解释。为了证实这点，记者再次拨通了《QQ华夏》的客服，客服人员对流失依旧没有做解释，仅称有自己的判定规则，并且无法透露判定规则。而当记者问及附加在装备上的元神为何也不能恢复时，客服表示“元神的找回几率不大，非常容易流失”。　　
& && & 根据雷女士介绍，假如盗号的人使用了她的头部装备合成更高级的装备的话，在得到基础装备后，要升级成更高级的装备，至少需要4-5个小时，大部分的材料都要通过游戏内的寄售(类似于魔兽世界的拍卖行)获得。在雷女士第一次报案后，如果立刻冻结完全可以避免装备的流失。雷女士表示，在这次被盗之前，还有一次丢失装备的情况，是同时丢失武器和战魂，恢复后只恢复了武器。打电话询问客服，客服的解释和这次丢失又不一样。客服表示，武器是被盗，战魂是交易给他人。雷女士不满意这样的答复，将这件事情在315网站投诉，同时把315网站和相关法律流程发送到游戏内世界频道。在线GM见到这样的情况直接判定雷女士为公开发布盗号网站，禁言999小时。感觉受辱的雷女士再次将此事告到315。通过315的调解，《QQ华夏》客服表示在线GM并不知道这是315网站，连续3天向雷女士道歉，同时还将一开始表示不能归还的战魂归还。除此之外，雷女士还表示，在9月份雷女士的另外一个游戏人物也是同样被盗，《QQ华夏》客服表示，这个问题，雷女士应该咨询当地**部门。无奈雷女士所在区域并没有**只好再次拨打电话。这次客服人员表示，也可以找周边城市的**。这下可愁坏了雷女士，难道为了一个游戏还要去跑到周边城市报案么？就这样，整个事情被拖延到10月，当雷女士再次拨打客服电话，询问其他途径时，《QQ华夏》表示逾期一个月，装备视为流失。　　
& && & 那么雷女士为何会丢账号呢？是否，雷女士没有做好相关的防御措施？为此，记者也询问了雷女士。雷女士表示，他的电脑系统在10月份刚刚重新装过，游戏密保卡也是新换的，同时也安装了不止1款防御和杀毒软件。雷女士的游戏账号也申请了诸多的安全手段：手机绑定、密保卡、仓库密码等。在诸多的账号安全措施中，记者发现还有一个电脑绑定。雷女士介绍这个功能使得他的游戏账号只能在自己的电脑登陆，其他机器无法登陆。同时表示再丢号期间这项安全措施也没有出现解绑的情况。如果是这样的话盗号人为何还能登陆游戏呢？　　
& && & 带着疑问，记者结束了对雷女士的采访。根据315统计，网游投诉的主要问题集中在账号被封、客户服务质量问题、账号被盗、物品丢失、网络诈骗、霸王条款、服务器问题等几个方面。而这七个方面的投诉量占了投诉问题总数的72.72%。特别是帐号被封25.20%，客户服务质量问题10.36%，帐号被盗9.21%，物品丢失7.42%，这四项加起来占了52.19%，超过了投诉问题总量的一半。在主要的投诉项目中、除了封号情况严重之外，客户服务质量问题也占有相当大的比例。在网络游戏迅猛发展的今天，玩家对客服服务提出的要求也越来越高。投诉客户服务质量问题的比例高达10.38%。玩家追求的是实际解决问题，客服单方面客套化、形式化的答复已不能满足玩家的需求，矛盾不可避免的产生。都说顾客是上帝，可是总是在有些问题上，游戏运营商总能以各种理由强制让这些上帝们按照自己制定的规则进行游戏。都说一个巴掌拍不响，在出现问题时，作为游戏运营商是否也应该在积极配合的同时探讨如何能避免同类事情发生，或者探寻问题发生的真正原因。也许一个小小的改变，就能避免像雷女士这样的“悲剧”发生。
……One piece
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……各种 霸气
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没玩过。不了解。！！！
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说的跟真的似的
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贴吧就不要当真了。
栖雁山一羅鵬
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公安机关都说了是内部了
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字忒多……
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内部狗！！！！！
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字好多。。
寂寞空虚冷
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ゞ終究↘昰戲√″↘而已 ... ...
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反正我是信了是内部的
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本帖最后由 凶牙鬼母 于
10:47 编辑
从头看完，没看到哪里写着内部所为啊！
另外，我看完后的第一感觉就是想大吼一声“楼主，你分个段儿会怀孕啊？”！
曾经 ... ... 没有了~
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驭剑，一个不厉害却被世人神话了的职业...
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真的假的哦，！
【无赖大神专属帖】
/thread--1.html
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头像被屏蔽
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西北 刹那芳华
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电信二荻花宫 往事尘埃 所有的追悔 都已成了回不去的过去！
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排下版么。看着纠结还是不看了。
电信二 荻花宫 往事尘埃 毒哥过段时间回归大基三。有木有大神笼罩？
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电视新闻 都有报道了 ，，，那天看到了。
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这个真是内部 记者追踪报道了
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神仙不用寻 发表于
楼主是外星人，不会分段吗？
原帖都没分断，我还标明是“转”帖 。 火星人是原创那人
元宝专属一阶勋章。已绝版
活动奖励勋章
活动奖励勋章
马年新春勋章
手机APP马年迎春，马上有钱！
手机论坛勋章
APP发帖双倍积分，登陆即送勋章！
需要金钱：1100
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手机盒子客户端点击或扫描下载QQ华夏被盗了怎么办
QQ华夏被盗了怎么办
补充：具体点
补充：我115法师 没了一套装备 一个5属性4星朱雀,一个一属性3星玄武和一个5级马
到当地网监科报案 再答客服 具体看游戏中 那个天圣原网络警察的介绍
还可以到官网的论坛上的那个"投诉咨询区"去发贴
GM会为你解决的 !
游戏大厅登陆问题、账号问题、支付问题、图标问题可以到这里填单；其余游戏问题可至“投诉咨询区”发帖。客服人员会在收到您所提交的问题后的48小时之内为您解决。)!
对实际的还是打电话给官方
客服电话 
　为了给大家提供更高效的服务，我们设立了两部专线受理不同内容： 
　1.0受理客户端登陆与游戏相关的问题； 
　2.6 受理游戏帐号、充值、QQ游戏大厅登陆相关的问题； 
 

对实际的还是打电话给官方
客服电话 
　为了给大家提供更高效的服务，我们设立了两部专线受理不同内容： 
　1.0受理客户端登陆与游戏相关的问题； 
　2.6 受理游戏帐号、充值、QQ游戏大厅登陆相关的问题； 
 

你这次绝对要去找回
找回后办个快速找回服务
再买个密保卡 
有条件的就跟电脑绑定
平时多杀毒... 希望朋友早日找回
我也被盗过几次
了解那苦楚 
快在论坛上发帖吧 物品是可以找回来的
的感言：谢谢你们,我不玩这个游戏了,没了兴趣.... 满意答案
首先你要联系ＧＭ告诉他情况，他会告诉你该怎么找回．．　　　　但我所了解的程序是；先联系你那里的当地网监部门，问问他们那里接受个人网络游戏被盗报备不，要是不接受那你就放弃找回装备的想法吧！因为深圳网监非要玩家当地的网监部门出份协查函他们才接手办理的．．．如果你那里的网监部门要接受那你就要到 　打份报表出来填好就可以去网监大队办理了，他们会给你传真到深圳网监的..
具体你可以看天圣原寄售旁边的网络警察
如果你申请了自助找回服务就很好办，如果你没申请，记住这个教训，现在就去申请吧，怎么申请看寄售商人旁边的网络警察
打客服电话54 66
或者去官网论坛投诉咨询区发帖，论坛地址是
二、外地玩家被盗由当地网监协助找回流程
1、本人身份证（验原件并收复印件）；
2、若非当地户口的，请另提供居住证、暂住证、社保卡、工卡、单位证明、街道办证明、有本人姓名的租房协议等可证明居住在该地的证明文件； 
3、本人填写并签名的《被盗物品登记表》； 
4、当地公安机关网监部门出具的协查手续《协查函》或《报警回执》； 
5、将上述材料由当地网监部门通过公安内部系统转至深圳网监；若当地无协查系统，可将纸制文件直接传真直我公司（传真号：0），我公司核实后将尽快为您找回被盗装备。 
6、若被盗后7日内未报备，将无法保证100%找回所有失窃虚拟财物。被盗到网监受理时间间隔超过一个月的由于技术原因无法找回。 
7、为提高找回效率，相对价值较低的被盗物品暂不找回，但视情况补偿适量游戏币。 


的感言：谢谢你们,我不玩了,这样的游戏没什么意义
其他回答 (15)
打电话给客服
先到天圣原寄售旁边的网络警察报案
现在是110级以上的给恢复盗号前的状态··
要是级数低的话··
建议先把QQ号的邮箱和密码改掉，手机好好邦上然后在丢失华夏号一个礼拜之内添好表格传真到客服··应该可以找回一部分的··一般武魂啊什么的别人动过手脚的就找不到了··仓库里的基本没什么指望了·

那损失很大呀 
那赶紧去当地的网监科报案
打客服电脑
去官网申述
基本就没戏了，现在的盗号者都是一盗到东西或者装备都是马上卖了或者转移！所以基本可以告诉你，号或许能找回来，装备什么的就别想了！~节哀~，我也是受害者~~
那又怎么了？我一套7D+7的大红装啊，300多元买的！还不是找不回来~武魂还是4星的呢，包括仓库里面的百炼石，3品罗盘包，物攻4%的副石，所有东西全部空了，所以我不玩了~~
通过网监报案100%找回被盗虚拟财产的建议搜集贴

保护－网监协助找回服务流程：

一、	深圳玩家被盗网监协助找回流程 
1、（深圳）身份证、暂住证或社保卡等其他证明在深圳居住的相关证明文件；
2、本人亲手签名的书面报备材料；（见下方下载链接） 
3、玩家携带上述材料至深圳市公安局窗口服务楼3楼8号窗口办理即可。 
4、请尽量提早报备，如果被盗超过7日，将无法保证100%找回所有失窃虚拟财物。
（注：对于现阶段外地玩家特地从外地来深圳报备的凭机票或车票按本市居住的外地户籍人员处理）

二、	外地玩家被盗网监协助找回流程 
1、	身份证（复印件）；
2、	本人亲手签名的书面报备材料；（见下方下载链接） 
3、	玩家在当地公安机关的协查手续（《协查函》或《报警回执》等有当地网监印章的文档即可）；
4、	将上述材料由当地网监部门通过内部文件系统转至深圳网监，收悉后将尽快为您处理。
5、	请尽量提早报备，如果被盗超过7日，将无法保证100%找回所有失窃虚拟财物。 
注：请先熟读报备流程，不要随意占用社会资源给深圳网监拨打电话，将承担责任！ 
《QQ华夏》官方客服电话：9，4 

书面报案材料表格：点击下载 

三、FAQ 
1、当地网监跟本不立案的。而又叫我们丢号被盗装备的玩家去当地报备。这有用吗？ 
答：不需要立案！首先要搞清楚什么是立案。立案通常代表已经认定了犯罪嫌疑人的犯罪事实，掌握了犯罪流程和相关证据，表示要对犯罪嫌疑人实施打击。请熟读我们联合深圳网监推出的找回流程，与当地网监做好沟通。只需要当地网监配合受理报备，将玩家被盗情况转发给深圳网监即可。 

2、当地网监不受理怎么办？
答：通常是会受理的。最好与当地网监先电话确认一次，以免白跑一趟。万一遇到不受理的情况，请玩家努力与当地网监进行沟通。第一，熟读我们的找回流程，告诉当地网监他们的重要性，需要他们做的受理工作并不复杂。第二，通过我们上面给出的联系方式，与深圳网监咨询处理办法，深圳网监会与当地网监进行
沟通。第三，深圳网监会在三月下旬，推出虚拟装备被盗报备受理平台。将向全国网监部门推广，并投入使用，不受理、难受理情况会立即得到缓解。 

3、当地网监受理必须要求“账号权属证明”怎么办？ 
答：深圳网监部门不需要此证明即可受理，各地情况不同，有的要证明，有的不要。具体情况看当地要求，可以尝试与一定要权属证明的当地网监部门沟通。因为不管是否出具权属证明，深圳网域在收到网监协查通知时，都需要确认一次账号的权属，如果无法确认归属，必定会立即向网监部门反馈。所以提前找深圳网域开权属证明实在是多于的操作，可尽量说服当地网监部门。 

4、未成年人如何报备？
答：必须由监护人陪同前往网监报备，根据当地网监要求，出示监护人身份证、户口本等所需证件、证明。 



最直接最有效的办法是重装，或者你下载个安全卫士360，把木马杀干净先。先不要上小号，近几天你都没上过小号的话，你小号应该还是安全的。 
不过说实话瑞星好像没什么用处的。 
角色密码在登陆的时候选择“找回角色密码”可以修改的，通过安全邮箱设置。 
改密码什么的要在杀干净木马之后再做哦
你去网吧下载安全卫士360，在修改密码
迷上就难了
要么弄好一切在玩
要么下定决心不要玩了
我看你还是给官方去电话吧！！！！哎。。。。
打电话给客服，去寄售商人那里的网络警察报案

申请角色密码，要是角色密码都被知道了，那就只能改密码了~~~~~~~~~
你还没被盗吧，那就申请角色密码或者申请电脑绑定
重练

打电话给客服.或申诉都可以
到华夏城找网络警察申诉，再到官方论坛申诉区申诉！
网络警察报案打电话给客服打电话给客服
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QQ华夏领域专家网络被盗 - 相关问题 - 110网法律咨询
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游戏被盗！
事情经过是，我玩的网络游戏的账号被盗号的临时停权，盗号知道我注册时的姓名，身份证号码，安全信息，知道这些信息才能停权的，盗号停权的时候留了一个我不知道的电话号码，我向运营商申请解权的时候提供不出来他所留的电话号码，运营商说不能给我解权，推脱说不知道账号的归属权，但是我把注册时的所有信息，还有身份证的正反面复印件都发给运营商了，运营商还是推脱说不能解权，我这个账号花了3万块钱，不给我解权，我感觉很可惜，有什么办法解决吗？
我的网络虚拟账号被盗，曾充值过4000人民币，是我把账号密码给他的，然后他就改了密码，这个人犯法吗。已经报了网警，网警会管吗，怎么处罚
QQ华夏这个游戏付出太多心血，玩时花费近万RMB，但这么说丢就丢了，而且还不予找回。
那些盗号黑客为什么得不到法律的制裁？ 通过他第三方交易平台的银行账户是很容易破案的，希望我们国家的法律能够完善。
谁来偿还我的损失？ 游戏表面是在玩可内在却是在消费，如果安全不能保证这将是多么可怕的国度~~
游戏号被盗号者转走金币 及时向客服提出！ 客服却一直不给予理睬，不做出任何回应。用户协议明明写有申请盗号他们应该及时处理...为什么都说没办法！！那么网络上用户和运营商协议也就是无效吗？用户纠纷处理协议也是无效吗？
哪何必搞个什么用户协议......
我的游戏装备 被盗 报警110 说让我先找游戏公司解决，为什么他不受理？？？
近期网易魔兽世界推出“宠物对战系统”，未经玩家同意，就将游戏中已绑定的不可交易的宠物改为可以交易的物品，导致游戏被盗以后，物品大量丢失，损失严重，然而网易官方客服的答复，竟是“此类为可交易物品，无论以任何方式失去，我们无法为您进行恢复处理”。自05年魔兽世界进入大陆市场，游戏内绑定的宠物一直为不可交易物品，为什么在8年后的今天，会把所有宠物（除魔兽商城购买的宠物以外）改为可交易物品。对于这个疑问，我咨询了相关客服人员，他们的答复是我们推出了新的宠物对...
今日收到中奖消息，填写完个人信息 （身份证号码 手机号码 现住址 银行卡账号），之后我就打电话那边叫我汇款，我就奇怪了，领奖还是交钱，我说他是骗子，他就说不交就把个人信息提交法院赔偿违约金多少多少，当时吓死了 不知道该怎么办，后来想想感觉就是骗子。我那张银行卡里没有钱，所以不担心，但是我想问我的个人信息被盗走有没有事情？？？求帮忙
网络亲人QQ被盗被骗6000元，有什么办法找回或者去哪报警回受理
价值8万元以上的装备被盗目前已经挂在5173在卖，犯罪嫌疑人出售物品时提供的 银行卡号姓名及QQ号已经获取，请问怎么处理？请问是否可以逮捕嫌疑人。
昨天在郑州赶集网发布了一条出售宠物狗的信息，今天发现自家狗的照片被盗用了，已经打过电话要求此人删除信息，可是不予理会！请问此种侵权行为应该如何走法律程序？可以获得何种赔偿？}