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腾讯第二号人物内部演讲：微信面临着社会化的三大挑战
腾讯第二号人物内部演讲：微信面临着社会化的三大挑战
互联网的一些事
10月31日，腾讯微信事业群召开了年度管理团队领导大会，微信创始人张小龙邀请了张志东做了演讲。
10月31日消息，腾讯微信事业群近日召开了年度管理团队领导力大会，微信创始人张小龙邀请张志东做了演讲
标题：腾讯第二号人物内部演讲：微信面临着社会化的三大挑战
来源：产品疯人院（微信号：byrcpfry）由互联网的一些事（微信号：imyixieshi）整理合成
QQ号为10002的男人
提起QQ、微信，几乎无人不晓，腾讯更是亚洲市值第一的企业。可是，很少人知道，在腾讯这个“社交航母”的背后，不仅仅只有马化腾，还刻着一个人的名字，那就是张志东。众所周知马化腾的身份QQ号为10001，而张志东的身份QQ号为10002！
张志东生于1972年，腾讯创办人之一！腾讯高级副总裁兼科技总裁，1993年取得深圳大学理学学士学位，并于1996年取得华南理工大学计算机应用及系统架构硕士学位，在1999年因为理念和追求的志同道合，也让他跟同窗4年的挚友马化腾一起创办了“腾讯”！
而作为腾讯第二号人物小T张志东，腾讯产品的架构者，除了马化腾之外最有话语权的人物，却极少暴露在聚光灯下，在互联网上可搜到的关于Tony的文章报道屈指可数，他虽位高权重，能力过人，被尊称为“大师兄”，却甘当“马化腾背后的男人”，一直默默付出，为腾讯的产品劳心劳力，这一做就是十几年。
马化腾的低调都让很多人惊讶，然而张志东却更为低调！
一位前腾讯老员工说，曾经在一次活动上，Tony和其他企业家坐一起，却没人认得出他来，直到Tony上前一位位地派名片，向宾客自我介绍的时候，大家才恍然大悟原来他是腾讯的二当家。他就是这样一个人。
其对物质上的追求极低，在腾讯壮大后，他的财富一度达到605亿！Tony为人低调，不爱显摆，一直开着一辆十分不起眼的小车。以至于腾讯流传着这么一个段子：Tony一直开着宝来。忽然有一天，同事们奔走相告：Tony终于换车了，Tony终于换车了。于是有人激动地问：换的啥车?回答：一辆新宝来!
“互联网最牛逼的架构师”
Tony是技术人员出身，在年轻时代就是一位技术大牛。即使放大到当时深圳整个计算机牛人圈子里面，Tony依然是其中的翘楚。QQ产品的架构是他在1998年所设计的，历经十多年，QQ用户数从之前设计的百万级到现在的数以亿计，整个架构还在适用，真的难能可贵，甚至说不可思议。被人尊称为“互联网最牛逼的架构师”。
据腾讯内部人员介绍，他除了在即时通讯基础构架上做了巨大贡献外，在微信，以及其他产品层面同样贡献巨大。
10月31日消息，腾讯微信事业群召开了年度管理团队领导力大会，微信创始人张小龙邀请张志东做了演讲。张志东表示，微信的活跃用户过了8亿，这是很重大的里程碑。同时他还指出，微信事实上还有不少Bug。
如下为张志东最新内部演讲
转载自产品疯人院（微信号：byrcpfry）
感谢小龙的邀请，今天过来参加WXG的会议，谈一下我对公司的产品对社会影响上的一些思考。
我两年前离任公司管理层，不再参与公司的业务，除了学院（产品君注：腾讯学院，腾讯公司内部分享平台）的事务之外，我主要有两个关注点，其一是公司的公益产品，其二就是公司产品对社会所造成的影响。微信是关注最多的产品，因为它对社会深层次的影响最大。
&&& 向 WXG
的同事们致敬
8月份看到了公司发布的2季度财报,公布了微信的活跃用户过了8亿。这是很重大的里程碑，我这里想向WXG的同事们表示敬意。
向微信团队的产品精神致敬。
微信团队把握住了移动时代的开启，在5年多的时间里，团队一直在坚持克制和优雅；在商业化上，团队也在坚持优雅自然之道，在大型组织里，在商业化过程中同时坚持理想，尤其不易，大家做的很棒，为小伙伴们的5年如一日的坚持而自豪。
向微信团队的技术精神致敬。
在优雅的产品背后，必然有着无数技术团队的智慧和汗水。比如每年的除夕夜，全国人民一起欢度春节，高峰时间，用户一分钟就可以在微信里收发10亿条消息，拆开2000万个红包，用户给技术团队开年第一天就送份见面礼----先来一次海量技术考试。因为技术团队的无数努力，微信才可以给8亿的用户提供值得信赖的服务。
&&& 社会化的巨大挑战
致敬之后，我想谈谈挑战。这个挑战，还不是产品、技术、或者商业化的挑战，而是社会化的挑战。微信过了6亿用户，我感觉就已进入了一个对社会影响的深水区。这和1亿的时代已存在巨大的差异。
&&& 1、挑战一：“老鸟时代” VS
“菜鸟时代”
1亿用户的时候，那些是在互联网上久经考验的人群，网络用语可以称之为“老鸟”，他们从PC时代就开始使用互联网，他们的特点是眼明手快，经历过网络上形形色色的洗礼，具有很强的信息辨别能力和自我保护能力。对于“老鸟”来说，优秀的互联网产品，就能很好的满足他们的需要，让他们的生活如鱼得水。
但微信发展到6亿用户之后，用户群开始接近中国总人口的社会的复杂度了，三四线城市、中老年用户、县城用户、农村用户，移动网络对于他们是骤然打开的新世界，他们基本上是互联网上的“小白兔”或“菜鸟”，缺乏PC时代的互联网的洗礼，自我保护能力也比较弱。
在PC互联网时代，“老鸟”们已经习惯了网络的虚拟性，QQ卡通头像，nickname等等，虚拟和现实之间，有着天然区分感的锻炼过程。而微信从诞生第一天起，就是一个基于手机通信录的“真实世界”，“菜鸟用户”
和“小白兔用户”严重缺乏对互联网的辨别和自我保护意识。
相信微信团队的同事们，已经对这样的变化，有了很多实战的经验。我这里提一个希望，希望年轻的同事们，除了产品思维之外，还要大力强化
“社会化” 思维。 将社会各人群和阶层的复杂性，作为主要的研究课题。 对这种变化还要更加敏感。
这里举几个社会化的思考视角。
&&& 思考1：对“人际过载”
在PC时代，有一个理论说
sns社交的人际宽度是150人。也就是说，人们的精力可以处理150人左右的人际关系，会让人感觉愉快而不至于过载。微信在4年前，朋友圈做出了一个很精妙的产品设计，让朋友圈很巧妙的融合在手机IM之中，拓宽了150
这个数字限制，朋友圈也获得了高速的成长。
然而，随着用户基数扩大，人际关系的复杂度也在急剧扩大。原有的巧妙设计，也已面临很大“人际过载”的社会问题。
很多人际关系广泛的商务人士，已经遇到
“过载”的尴尬。见过一些过千人朋友的重度用户，几乎每隔几分钟，朋友圈就有新Push下来；也见过一些朋友，因为朋友圈的人数过多过杂，变得小心谨慎，不敢说真话甚至不敢发朋友圈。
微信虽然已有一些自定义的分组及权限管理的措施，但还是不够优雅，并未能很好解决这个问题。人际过载会带来很大的压迫力，需要微信团队，更多从社会角度层面的思考和创新。
&&& 思考2: 对“内容过载”
公众号是微信一个重大的创新，给用户带来了前所未有的内容获取和服务获取的体验，也给内容供应者和服务供应者带来了一个全新的生态。微信认证、原创标识、阅读打赏，等重要的配套创新，体现了团队对内容生态的思考和探索步伐。
我在订阅十来个订阅号的时候，每日一条推送的体验是很愉快的。但是，当我有大几十个，上百个订阅号的时候，我就陷入了
“内容过载”。
过载让人产生不愉快的感受，红点密集让人产生焦虑和失控感。
贪多是人性的弱点，虽然微信早就有右划退订的功能，但依然不足以体验平衡，用户还是很容易被人性的弱点带入坑里。
微信这里还需要更多友善的创新， 帮助用户摆脱这种不愉快处境。
&&& 思考3:
小白兔的免疫思考
因为微信的公众平台， 内容的传播速度和传播的形态，
有了很巨大的改变。优质诚信的公众号，获得了很不错的发展，这对内容业界是很好的基础设施。
公众平台的火爆， 也有许多的公众号运营者，
本身并无足够内涵，只是利用人性的弱点来运营。 如何帮助小白用户在过程中提升鉴别能力，这是一个很重要的课题。
举个例子，我有文化水平不低的长辈，但他们依然还是网络“小白兔”。在亲人的微信群里，长辈们经常转发一些明显夸张的养生文章。他们还会说，“这是微信上说的。”
这句话是什么意思？
这些“小白兔”在辨识一个公众号的信用上，遇到困难。公众号名字可能叫做“ XX健康之宝”或者“ YY养生之道”。
在用户1亿的时候，问题不尖锐，老鸟具有很强的辨识能力；但到了8亿用户的时候，即使有了企业认证，有了举报和处罚，但依然远远的不够。这个公众号背后，信用有多少，信用能否可视化？能否让“小白兔”在他的文章里一眼就能识别？
在汹涌的数字化社会的大潮中，如何能帮助“菜鸟”和“小白兔”们，不会被劣币误导，如何让他们正向的增强数字化时代的常识，提升免疫能力，如何能避免劣币驱逐良币
？这是特别需要我们关注的问题。我们的公众号增长的很快，在增长速度的背后，我的解读是：这里的责任重大。
思考4，故障和社会恐慌
作为社会基础设施，最近两年来，微信的几次技术故障，造成了用户“恐慌”，好几次都还是PR团队在微博、微信公众号上发公告的传统形态。我们还没有做到，在产品UI上对用户进行1分钟的安抚。
打个比方，我们去银行柜员机取钱， 遇到银行系统故障，若柜员机能提示，
已知系统故障，正在修复，稍后将恢复服务。用户会很淡定。若柜员机上，啥也不说，就显示登陆错误，那将会让用户造成恐慌，会害怕存款被盗。
微信作为一个早上起床第一个点击的国民应用，有几个场景如，登录故障、群故障、朋友圈故障、支付故障，用户容易受到惊吓。会比银行卡失效更恐慌，更容易
“怀疑人生”。会焦虑而恐慌，不断关机重启，甚至删掉App重装。
虽然我们有很优秀的技术团队，也已经实现了系统的各层面的多级健壮性，但故障总是难免的，需要我们把故障的透明告知，作为特别重要的产品体验来设计和演练。目前还不够自动化，还有不少环节依赖运营来反应。很多时候，技术团队和运营团队，估计故障人数是1%，总想看看能否很快修复，而耽误及时告知。这种思维，也反应了我们对社会化视角的敏感度还够到位。
&&& 2、挑战二：人性的弱点 VS
数字化时代
数字化时代会放大很多倍人性的弱点。（这里推荐两个有趣的小视频，大家可以在youtube
上搜素一下Guiding hands 以及 social media
guard）一家人在一起吃饭，却各自低头看手机，这已是移动时代很常见的情况。
刷存在感， 也许可以算是一种人性的弱点， 尤其在数字化的时代。
而我们的产品，可以如何更温暖一些？ 比如提示一下 “您今天手指已经划了1000下，建议放下手机去关心下家人”？
人性有很多与生俱来的弱点，社会也存在很多既有的矛盾和问题，
这些不是我们的产品带来的； 但人性的弱点，会在数字化时代信息过载时，
产生急剧共振，从而放大对社会的影响。我们必须要仔细地去观察社会，不断的反思和自我批判。我们需要用智慧和创新，
去帮助社会降低这些阵痛和代价。
3、挑战三：社会化视角的迟钝Bug
外界媒体人对微信比较有好感，批评会较为客气，这容易让团队产生错觉，容易让我们自我感觉过于良好，而事实上，我们还有不少蛮迟钝的Bug。
例如， Mac
微信2.0版本发布距离1.0版本隔了整整一年。足足一年的时间，一些很容易修改、但给人很不便的东东，团队是视而不见。比如在27寸屏幕上，字体小而劳神累眼；比如，每次网络断一下，重现扫码登录后，空空如也的没有了上下文。这些东东本是几天功夫，就可以解决的疾苦，团队却忙得顾不上，为了憋大招，白白让用户眼巴巴的等待一年。
例如，微信消息的导入导出能力， 还不如20年前小龙做的Foxmail
Client。对16G以下的手机用户，经常遇到存储紧张，微信迟迟没有提供一个PC工具，让用户很方便从手机 dump
出某个时段的老数据。微信的大群很热闹，每天产生大量的看过就可以丢弃的东东， 大群共用一个循环存储空间， 和其他消息隔离空间，
16G的用户出现存储满的郁闷也许就可以减少。 但估计我们的产品团队， 人人都是64G／128G的手机，
感受的不够强烈。
这样的特性，产品团队告诉我，“他们早有计划，只是没有放在高优先级，在版本排期容易被其他更急的功能所延误，上面这些特性需要若干时间会完成
”，公众号平台也有不少同类的迟钝例子。
一方面，我们年轻的团队都很敬业，每天很忙碌，忙的不可开交。另一方面，好些几天功夫就可以缓解的民间疾苦，我们却又是显得很不够敏感。
我个人的感觉， 团队这里存在一些对
“社会化”的重要性缺乏敏感的Bug。我们年轻的总监们，更喜欢长时间的憋大招，渴望打造出令业界惊叹的特性，而对于这些短周期、技术含量不高的民间的痛点，总监们会被各种任务、各种原因而延误很久很久。
小龙早上的关于敏捷精神的分享非常好，我很赞同。在团队成长变大，分工变细了之后，同事们容易沉浸在自己忙碌的工作中，即使看到其他部门的产品毛病，也容易因为跨部门跨团队，而表达的太温柔，太一团和气，这会让我们失去敏捷的力量。
微信团队从5年前十来人的小分队，迅速发展为过千人的大型团队，如何保持小团队的敏感，保持敏捷，需要在座对骨干同事有更多跳出来的精神。
&&& 期待：产品精神
社会化视角批判精神
微信团队，在我看来，一直是一个充满锐气，很善于独立思考的团队。在用户达到8亿的时候，期待微信团队的年轻同事们，提升对社会性的敏感度，
希望微信内部，也有更强的内部批判精神。
电影《蜘蛛侠》 里有句台词提到，“能力越大，责任越大（With
great power comes great
responsibility）”，借这个台词比喻一下，微信将会发展为数字社会的基础设施，
做一个很好的产品，做一个很酷的产品，这个理念对于微信团队来说，已经不足够。
8亿用户之后，其社会复杂度已是无前人经验可借鉴的深水区，除了上面说的场景之外，还必然会有更多更深远的数字化社会难题接连浮现，微信团队面对社会化的挑战，会比5年前从零开始创业的挑战更大，责任也更大。
期待微信团队除了产品精神之外，融入更多的社会景深视角，放下团队已经取得的成就感，心态归零，在创建产品天地和业界生态的同时，还需要我们更多的智慧和更多的创造力，去缓解社会数字化大潮中的阵痛，成为真正靠谱和温暖的基础设施。
张志东最新内部演讲，转载自产品疯人院（微信号：byrcpfry）
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🐎弓长山已几
当初离开QQ来到微信就是为了离开纷纷扰扰，想有一个简单纯净的社交环境，现在感觉又慢慢的回去了。
HeatoN-CheNg
张总提到的每一个看似微小的问题，都道出了用户最底层的心声
平衡是很重要的。可是密集而压力如期而至时，并不能体会到愉悦。
从用户户的角度来解决问题才能赢的客户
简言之就是客户导向
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软件教程文章：104490篇 总浏览次数：3.436亿次DNF买个角色串连的可以把同一个QQ号上不同职业暴的SS转移给相互串联的不同职业用么？（我玩招唤暴了把55SS光剑同个QQ上有个59的白手可以把光剑转过去么）大侠们懂的告诉我一下，可以不？
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(12条回答)
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　　一对比就可以看出来，黑龙江在右图(QQ)的颜色明显深过左边(GDP)。咱来算笔账：黑龙江2014年GDP是1.5万个亿，公开的5位QQ号有493个;而山东省GDP将近6万亿，5位QQ号却只有266个?可见老山东起码在互联网+的发展上，落后于黑龙江一筹。
　　用邓通发明的指标GQ率(GDP除以5位QQ号人数)来计算，老山东高达223.4，而后几名内蒙古，山西，河北也都是重度雾霾的难兄难弟，互联网+的创新不够，急需经济转型啊。
　　至于东北为何5位QQ这么多(摸头)大概因为俺们东北人喜欢唠嗑吧?这个问题还是等砖家作答吧。
　　75后85前用户，至今未婚的QQ女们要肿么办?
　　从结果可以看到，男女分布为60.2和23.2%，其中女生透露自己年龄的不多，只占15%左右;这也是人之常情:)。36大数据表示，
从年龄结构看，75后85前占大部分，确实，QQ大概是98,99年发布的(那时还叫OICQ呢)，那时候90后还都在吃奶玩凯蒂猫呢。女生中70后占比，并且未婚比已婚的比例高。
　　从情感方面的分布图，未婚比已婚的比例高。这个话题，我表示比较有兴趣：70后的土豪Q们大部分时间都在忙事业了，Q男的不着急生娃，Q女不着急婚嫁。大龄女可以叫“剩女”，大龄男不能喊“剩男”，那得叫成熟的“黄金单身”!这让至今未婚的Q女们肿么办?
可以考虑学学小龙女，也许能遇上一段世纪佳缘，百合一生，或者干脆将单身进行到底，做坚强的“黄金剩斗士”!!!
　　原来IT腐男宅女，商界精英，工程师，退休老大爷很爱混迹QQ圈!
　　用户职业方面，QQ好像可以随便，因此职业也是五花八门，挑了前十几个很多的做一副云图。另外标识退休的一部分估计早已财务自由。计算机及互联网行业的居多，很好理解。早期QQ号码随便申请，没人知道他的价值，同时安全性也非常差，主要的上网渠道C网吧中有各种后门及盗号木马神马的。所以很大一部分靓号都被各类计算机大神“收集”起来。所以很终形成如下现在的分类图：
　　后记：拥抱互联网数据
　　很有感悟“
互联网上没有垃圾信息，只有放错位置的资源”。关于WEB数据挖掘方面其实是很值得研究的。以上的数据分享案例仅从5个维度做了对应分析，其实根据数据采集的维度，是可以做更广泛分析的。如从腾讯开放的QQ群、QQ会员、QQ拼音及QQ秀等多个公开数据源渠道挖掘收集到非常有价值的数据。就像百度中有很多你需要的开放数据，关键看你怎么去挖掘收集。
　　多年前，数据采集工作是需要程序员自己写各种爬虫程序，同时需要搞定多线程、数据库、高匿IP等多个技术门槛才能比较随心所欲地做到，整个过程是非常繁琐的。现在好多了，随着互联网云存储计算、大数据相关云技术的成熟，使用支持云采集的SaaS工具化交易平台，一方面自己可以使用工具轻而易举收集到想要你的数据，另一方面也可以直接发个需求让其他开发者或供应方定制给你。自己就可以聚焦在擅长的数据分析方面了。
　　言归正传。以上数据源由托管在发源地数据交易平台，有兴趣的朋友可以去这个链接：/midycp.php?action=robots&op=viewrobot&robotid=1123看看(需要登录)，2万多原始数据都在里面。
　　本文由发源地数据交易平台投稿并到36大数据，原文链接：
　　来源：36大数据&&&
作者：yetwave
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