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汽车4S店服务顾问接待技能培训课程.ppt60页
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汽车4S店服务顾问接待技能培训课程 汽车4S店服务顾问接待技能培训课程 汽车4S店服务顾问接待技能培训课程 * 接待准备的目的 超越客户的期望，创造客户的热忱 建立客户的信心 更好的了解客户需求 营造双赢的氛 准备 1 顾问式服务程序 * 服务顾问 客户信息 我的目标与策略 准备 1 顾问式服务程序 * 接待的目的 缔造一个正面的关键时刻 建立顾客的信心 创造顾客所需要的舒适区 藉由简介消除顾客的疑虑 顾问式服务程序 接待客户技巧 2 * 业务概述 客户心中存有最大的不确定感觉是不了解以后发生些什么、最好的解决办法是向他们说明将会发生的事，这就是概述。 概述能消除客户的疑虑，带他们进入舒适区，并建立起对你的信心。 顾问式服务程序 接待客户技巧 2 * 顾客的行为类型
主导的行为类型 分析的行为类型 友善的行为类型 顾问式服务程序 接待客户技巧 2 * 顾客的行为类型分析
各类型客户的 个性特征 外观特征 职业 应对技巧 推荐产品 接待客户技巧 2 顾问式服务程序 * 需求分析的目的在了解客户 主要需求 次要需求 理性需求 感性需求 需求分析 3 顾问式服务程序 * 提问的目的 引出话题给出对话方向 鼓励对话方的参与 建立对方信任 使顾客被重视与认同的感觉 了解与确认对方真正的需求 需求分析 3 顾问式服务程序 * 提问的类型 开放式提问 目的 方式 需求分析 3 顾问式服务程序 封闭式提问 目的 方式 * 开放式提问 5W2H ：
故障发生原因 Where
故障发生地点 When
何时　　　故障发生时间 Who
故障发生的当事人 What
排除故障要做哪些工作 How 　
如何　　　 如何排除故障 How much 多少　
估价（完工时间
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服务顾问/保险理赔接待
地点：北京,北京-昌平区地理位置
行业：汽车及零配件
经验： 1年以上
性质：民营公司
学历：大专
规模：51-200 职员
月薪：面议
汽车修理人员
工作职责：
1、 负责全面贯彻落实东风悦达起亚售后服务核心流程工作
2、 负责接待客户，对客户车辆进行故障诊断、索赔初步鉴定与客户达成协议，接受客户咨询，保证维修质量
3、 合理安排维修次序，估算客户的维修费用及时间，有效掌握车辆的维修进程。
4、 负责向客户交送车辆，对维修项目及保养的必要性做详细的解释工作，并结清相关账款
5、 配合索赔人员进行车辆的保修索赔工作。
任职资格：
1、 大专以上学历，汽车、机械等相关专业，具有相关职称或职业资格证书。
2、 具有三年以上汽车4S店或维修厂相关工作经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力。
3、 了解汽修市场动态，较丰富的故障诊断、维修经验，具有一定的服务和市场营销意识。
4、 具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷，较强的语言表达能力以及心理承受能力。
5、 负有挑战精神，具有较强的组织纪律观念、工作责任感及团队合作精神
6、 熟练操作计算机。
7、 具有高端品牌4S店服务顾问工作经验者优先。
公司邮箱：xiaozhen_
公司地址：北京市昌平区回龙观欧德宝汽车城内
公司电话：010-
联系人：宋女士
坐落于北京昌平区回龙观欧德宝汽车城内的北京千里行专营店，是东风悦达起亚公司首批授权建立的国际化四位一体服务中心，公司设备完善，配套设施齐全，主营东风悦达起亚汽车全系列车型。销售及售后服务人员拥有多年的相关工作经验，能及时准确的为您的爱车提供专业、高效的服务。公司一贯以坚持诚信服务，和谐发展，以人为本的原则，努力追求实现服务零投诉，满意百分百的客户服务目标，并因此得到广大用户的一致好评和始终的支持与厚爱。我们以千里行进步无止境为核心理念，公司将不断完善自己，使千里行成为您的首选！
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共有 4 位人脉
客服专员·助理(非技术)
售前·售后技术支持工程师
公司地址：北京-昌平区
*提醒：用人单位招聘人才，以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为。请应聘者提高警惕，切勿上当受骗。
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工作地点：北京
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相关职能搜索保安,服务顾问/服务接待,吧台接待,市场专员（平面设计）,油漆中工,服务前台,二手车总监,索赔助理,机修中工,机修组长,乐清市红源奥迪4S店
<meta name="description" content="负责班组的车辆维修及故障判断；
负责班组的团队管理；
协调车间的日常管理。">
职位编号：
<font color=6599
乐清市红源奥迪4S店 诚聘：索赔助理
更新日期：
<font color=#5-3-7
此职位详细介绍&&&
一、职位基本信息
招聘单位：
乐清市红源奥迪4S店
职位名称：
索赔助理 工作类型：
工作地点：
温州市-乐清市-虹桥镇 招聘人数：
应聘方式：
考核方式：
二、职位要求与待遇
学历要求：
大专 年龄要求：
要求性别：
工作经验：
外语要求：
工资待遇：
岗位描述：
1.接待客户投诉或索赔；
2.协助索赔手续的办理和沟通工作；
3.处理赔偿单据、索赔旧件的管理；
4.其他临时性工作。
其他要求：
汽车理论及汽车构造知识
其他待遇：
汽车相关专业毕业，有一定的汽车理论及汽车构造知识
三、联系方式
红源奥迪 联系电话：
联系邮件：
乘车路线：
温馨提示：用人单位招聘人才，不得以任何名义及形式向应聘人员收取招聘费、报名费、培训费、抵押金、风险金等费用。不得扣押应聘人员的身份证及相关学历证明等证件。
建议使用：分辨率，16位以上颜色、Netscape6.0、IE5.0以上版本浏览器
版权所有：乐清市精科数码计算机有限公司 [乐清人才网、温州人力网]
咨询热线：0 传真：9　QQ热线： 邮编：325604
《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》编号：
常年法律顾问：浙江人民联合律师事务所 侯勇职位加急排序
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上海大众汽车IT培训教材--服务顾问专及.ppt72页
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上海大众汽车
特约经销商&维修站
服务顾问培训手册 系统结构 系统管理/单据共享故障解除
为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作‘’开委托书‘’、‘’预约登记‘’、‘’结算‘’、‘’维修发料‘’等业务的时候，系统会将这些单据锁定。万一正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。
系统管理/工具条介绍
在工具条中主要是系统的快捷图标，当鼠标指向对应的图标时会显示具体名称 重新登陆按钮（大铅笔图标）：操作员之间进行切换时的登陆按钮。 更改口令（钥匙图标）：点此图标即可对当前用户的口令进行修改。 消息提示（信封图标）：消息提醒图标，如果该图标闪烁，那么表示有上海大众的下发的业务数据到达。可点击签收。 车辆交车到期提示（钟表图标）：显示在修车辆预计的交车时间。 配件发料提示（小铅笔图标）：显示当前等待进行配件发料的车辆信息。 DISS浏览窗口：通过该按钮可以快速打开DISS系统的浏览窗口，以查看DISS支持信息。 车辆修理信息提示：可以显示当前系统中的进站待修车辆，当日预约车辆以及30分钟内到期交车的信息。 业务接待/车辆进站扫描
车辆进站时，保安扫描车辆VIN,若在设定的等待时间内有空闲的服务顾问选择该车准备进行接待，则预检工位号就会显示该服务顾问所在的预检工号，保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进行开单检修。
业务接待/车辆进站扫描
车辆进站时，保安扫描车辆VIN后,若在设定的等待时间内没有服务顾问接待该车，则由保安发给该车排队号，车辆开入待修区等待。
业务接待/车辆出站扫描
车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保
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