教你创建E客服和淘宝旺旺子帐号：E客服的设置以及分流原则
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&&&& 大家好，先自报一下家门，我是秀秀。因为看到很多人还不懂关于E客服的一系列问题，今天小女子，就在此献丑把所学到的知识分享给大家，希望各位亲们都能学习到哦~亲们：大家一定看到很多商家的店铺中有多个旺旺&和我联系&的图标，如图： &这样的明确的分工，可以让买家根据自己的需求选择对应的子账号进行联系，更有效地进行消息分流。。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& & &首先跟大家介绍下什么是E客服？&& &E客服&顾名思义，是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。通俗点讲，就是我们通常所说的子账号。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &这里主要向大家介绍E客服的以下几点使用：1、& 如何创建E客服2、& E客服的使用3、& E客服的分流4、&如何添加到店铺&&&&&&&&&&&& 一、创建E客服的步骤1、进入我的淘宝&我是卖家&店铺管理&子账号管理&角色管理页面&创建新角色&如图： &
&&第二步：创建角色&&&&&&&点击&创建角色&，进来后可以对需要创建的角色进行分配权限，当然这里的权限分配后是可以修改的，不再像以前那样，一旦授权，就把所有权限都给了子账号。选中相应的权限，点击&添加&就可以了。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2、用户管理页面&创建用户来创建子账号角色创建完之后，就可以在&用户管理&这边进行添加子账号了，E客服子账号以前可创建30个，现在淘宝改革了要按星级来赠送咯。&&&&& 点击&创建用户&，这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。如果子账号的密码忘了，只要用主账号到这里来修改就可以了，不需要原来的密码（挺方便的）。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &二、E客服的使用1、& 子账号的登录如图： &&& 登录方式，启动旺旺程序，使用会员名（主账号:子账号）的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。&&& 这里要提醒大家们的是，子账号前面的那个&:&冒号，是半角的冒号，如果输入全角的冒号系统是不认的。（全半角的切换可按快捷方式：shift+空格键）&&& 如果子账号的密码忘了，或是要修改密码，只要让主账号去&用户管理&重新设置，不需要原来的密码。点 &编辑&就可以了。&&另外，子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。&2、子账号如何进入淘宝后台&&& 点击&E客服&后弹出下面所示的对话，也就是我们现在新牌旺旺的聊天窗口了。老版的有点不一样，因为己用新版旺旺:&&&&& 点击&后台管理&可以查看在线聊天记录（主账号可以查看所有子账号的聊天记录哦，子账号只能查看自己的聊天记录）； 点击&我的淘宝&就进入了&卖家中心&，可以对相应的权限进行操作了；点击&我要挂起&的话，新的客户就不会被分流进来了，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。 / 为您提供最全面的开店信息3、消息转发功能（补充点）&&& 如果说客服1分流到的消息太多，忙不过来，可以用&转发&功能，转到团队里其他比较闲的客服；或是售前的客服收到售后的问题，也可以把消息&转发&给售后的客服，点&转发&后，消息会自动弹出，很方便的。&&&&&&&&&&&&&&& 三、E客服的分流原则&&& 阿里旺旺只有在线才会分流到信息，如果所有子账号都不在线，既是主账号设置了不分流，消息还是会分流到主账号的。&&&& 子账号分到总客户数与子账号的在线时间有关，比如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 四：那么怎么才能把这些子账号的图标放在店铺中，请看下面详细的教程1、进入我的淘宝&我是卖家&店铺管理&店铺装修&鼠标拉到最下面，在宝贝分类管理下面，&在此处添加新模块&
& &最后一步，回到店铺装修页面，&刷新&一下
记得要&发布&哦&&& 发布以后你就能看到效果啦& &&&温馨提示：以前是卖家只要&3星&就可以设置很多哥子账号了，现在没有咯，要按星级赠送啦，亲们 &&&&&&&&&&&&&&&&
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顶，写的太好了，让我大彻大悟啊！
写得真好！顶！谢谢楼主的无私分享！
写的很不错，很使用，谢谢分享啊，支持下！
很好，学习了，欢迎来我家喝茶
不错！！！！！！！！！！
恩 不错！顶一个！
很好很好，正是我需要的，谢谢楼主！
精采联盟使者
父母有腰腿疼的可以到我家看看哦，艾灸，拔罐样样有哦
需要3心啊。。。学习了。。
谢谢楼主，楼主真是才貌双全啊！
能和大家一起分享，确实不错
有用有用～
写的很不错，我也要去运用一下，嘿嘿，谢谢楼主的分享哦。。。
我还以为添加个旺旺就行了，原来是弄E客服啊
写得很细哦，加油哦！
e 客服& 店太小了 没用
美女楼主真细心！谢谢分享哈！我马上就3心啦，刚好派上用场！！
学习了，以后备用，呵呵
好贴就要顶
店铺没流量，悲惨啊
我路过的，不过还是要支持一下的，回帖是美德嘛！
恩。很详细的
好贴得顶，好店得逛&
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