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中移动被指多扣费续：员工称系统问题不可避免
央视6日的一则新闻报道让中移动陷入了用户对自己是否被多扣费的疑虑风波之中。据央视报道，黄生精是中国移动海南分公司的手机用户，前不久在查询话费详单时偶然发现，2月份的几天时间里，其手机被多扣了8分钟的通话费2.32元。查询了话费详单后黄先生发现，7个被多收了话费的电话都有一个共同点，那就是每个电话都被电信运营商分割计费。一个漫游主叫电话，时长是7分59秒，原本应该按8分钟计费，但是，在被分割成5分48秒和2分12秒后，计费时长却变成了9分钟。黄先生的例子随着电视和网络快速扩散发酵，让越来越多的人开始关注自己的话费单，用户们的怀疑和不解也让中移动似乎有口难辩。7月7日，针对媒体关注的“手机计费误差”问题，中移动对外公布了核查结果——海南公司存在切割话单造成的计费误差问题；北京公司没有发现计费误差问题，也不存在随意删改计费数据的问题，但在话单展现方面存在不足；上海公司没有发现计费误差问题。中移动称，“计费准确是电信运营企业对消费者义不容辞的责任，作为国有骨干企业，中国移动绝对不会放任计费误差损害消费者利益，将采取多种措施全力避免计费误差，为消费者打造放心消费环境”。那么，黄先生的被多扣费究竟是中移动的无心之错，还是有心为之？消费者究竟是错怪了中移动，还是发现了又一个通讯消费的黑洞？记者对此进行了调查。碎单和分割计费对大多数移动用户而言，“碎单”和“分割计费”这两个词也许都是第一次听说，但这却是这场风波的核心焦点。对于黄先生的遭遇，中移动海南分公司此前承认，发生多收话费是因电话交换机计费出现差错造成；超长话单分割计价符合规定，系按漫游当地的标准即每5分钟分割一次。然而，据央视报道，黄先生这7个被分割计费的电话也并没有严格按照每5分钟分割计费。一个总时长为50分32秒的通话，如果按5分钟分割计费应该形成10个5分钟和一个32秒的通话计费记录，应为51分钟的话费。然而，话费详单却显示，这次通话被分割成了7个5分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒的11个计费话单，计费时长变成了54分钟。对此，一位地方移动计费系统的员工认为，黄先生遇到的情况是话单不规则分割，这是个典型的“碎单”问题。话单分割是运营商计费系统中常用的一种计费方式，为了避免恶意欠费，运营商会将一次通话切割成多条话单，在中移动内，这个标准一般是半小时，即1800秒。碎单是指一条短时间的通话因设备方面原因断裂成N多条。其中，超短话单问题就是碎单问题的一个特殊案例，超短话单就是一条几分钟的话单，被断裂成十多条几秒钟的话单，这个问题会带来超过实际话务量的扣费，此前也曾被多次曝光。该员工认为，黄先生的例子不是话单分割问题，而是碎单问题——因为假如当地切割标准为5分钟，那么就不会出现超过5分钟的话单。但是，海南移动为何要选择5分钟的计费分割方法？一位广东通讯业内的人士向记者描述了话费产生的过程：用户打电话，当电话挂机，交换机就会吐出一条话单，计费系统就此计算出多少钱，然后在用户帐上扣钱。他告诉记者，为了提高计费效率，运营商在交换机里设置了一个限时吐单，每半小时即1800秒吐一次单，“因为一般大部分用户都在30分钟内结束通话”。也就是说，运营商通常都采用30分钟的计费分割法，不光移动，还包括联通、电信。该人士告诉记者，由于漫游电话产生的话费涉及到地方公司之间的结算，而结算工作由移动总公司处理，为了提高结算的效率，中移动总部去年曾下发了一个规范计费的通知，要求省级公司向总部回传话单时实行5分钟计费一次，这或许是海南移动实行5分钟计费的原因。不过上述地方移动员工告诉记者，自己所在的省份仍然在使用1800秒的分割计费标准，“全国以1800秒计费的省份仍占多数。”谁的责任？是分割计费问题还是碎单问题，目前尚难确认，那么，黄先生被多扣费究竟应该谁来承担责任呢？上述地方移动员工认为，碎单与话单分割是完全不同的两个问题，前者是设备差错引发的，后者是运营商设定的，如果是碎单引起，央视此前将责任归到运营商身上便不太合适。他认为，碎单问题的根源在网络设备上，只能凭借一个个案例去追查问题源头并解决，但由于中移动每年的话单超过万亿条，加上设备更新换代频繁，因此无法彻底避免，所以这个问题也会一直延续下去，“中移动内有如此人数众多的计费客服人员，他们就是要去不断发现并弥补漏洞”。对于最为严重的超短话单碎单问题，他认为，目前运营商采取的措施有两个：一是删除3秒以内的超短话单；二是合并时间连续的话单。对于责任认定，中移动称，从初步核查的情况来看，总体上中国移动计费系统稳定可靠，符合国家相关规定，为客户提供了及时准确的计费服务，但是海南公司在系统升级的过程中，存在计费误差的问题。此外，中移动同时承认，在向客户展示话单内容方面存在不足，与客户的沟通也不到位，引起了部分客户的误解。“运营商为了防控风险等原因，会将各种业务进行切分计算，这是业务的要求，但是在向用户呈现的时候，话费单的设计却过于业务化，导致让用户难以看懂，这也是一个引起用户疑虑的原因。”一位移动内部人士说。中移动在声明中称，长期以来，中国移动的计费系统能支持计费、结算、帐务等功能，有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，该系统的高效率、稳定性和准确性在国际上居于领先水平，客户尽可以放心使用。“包括亚信、华为等有多个服务中移动的厂商，服务人群有几千人，他们都是专业人士。”上述地方移动人士说，现在省级移动都建设了查询话单的网站，希望用户自己也养成查询话单的习惯。至于中移动在多扣费上有意为之的怀疑，一位通讯业内人士表示，作为知名央企，如果出现这样的状况，无论对公司领导还是品牌形象，都会产生难以承担的后果，“因此有意扣费的情况基本不存在。”就像WINDOWS补丁“这些错误就跟WINDOWS中的漏洞一样不可避免。”上述地方移动员工表示，只要设备存在着不断的升级换代，系统中就会出现这样的问题，就跟WINDOWS不断地会出现漏洞，也需要不断地打补丁一样。该人士认为，大家都期待运营商的计费是分毫不差、永远正确，其实运营商比用户更加期待如此。遗撼的是，这就像指望人的身上没有任何细菌一样，实际上是根本做不到的。“错误不可避免，关键是要看出错的比例。”上述人士说，以其所处的省级移动公司而言，拥有几千万的客户，业务量巨大，他每个月遇到问题计费情形仅为1-2次，而来自客户的投诉比例也并不多。他认为，运营商的计费从来不是一贯正确的，否则运营商根本就不需要这么大的客服队伍。对此，中移动在声明中称，对长话单进行分割是电信运营企业为了满足客户及时了解手机话费余额变动推出的举措，也是企业加强内控的一项措施，目前，根据交换机制式的不同，切割的间隔从5分钟到30分钟不等，对超长话单进行切割并不应该影响计费的准确性。至于黄先生的遭遇，经查，海南移动对计费系统进行了改造，导致个别程序缺陷，在此情况下，海南的计费系统在处理漫游到个别地区(如广西)的个别制式交换机生成的分割话单时，造成了异常的计费差错。中移动称，黄先生在2010年2月在广西漫游期间，超过5分钟的7次通话，通话按每5分钟分割话单后，部分通话被多收取了费用；在2010年3月初，海南公司收到该客户投诉后，对多收的话费进行了双倍返还，“海南公司已于3月17日进行了程序的更新改造，保证了计费的准确性”。在评价黄先生扣费风波时，上述地方移动人士建议，希望中移动总部能够在全国统一制定一个计费的分割标准，最好能要求各地都坚持现在的1800秒标准，这样既能导致移动的欠费损失在可承受的范围，同时也能减少计费错误的几率，加上各省统一执行，方便监管，“可以算是一个多赢的方法。”(21世纪网-《21世纪经济报道》)
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Copyright & 1998 - 2015 Tencent. All Rights Reserved如何防止店铺作弊？_百度知道
如何防止店铺作弊？
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打折销售是服装行业一种比较频繁的促销手段，如季节性打折和活动性打折，店员一般能掌握打折的规律，在自己开单收费的街铺专卖店，店员可以把高折扣销售的货品暂时不上报，等折扣更低的时候再以低折扣销售金额上报，这样公司不但要损失不同折扣的差价，而且对分析库存销售数据会得到错误的结果，影响公司的正确决策。2、 利用VIP管理漏洞作弊。一般服装零售企业都有自己的VIP客户群和VIP优惠政策，但目前大部分企业缺乏对VIP的有效监管。首先是VIP资料的真实性，究竟是真正的VIP客户还是店员为自己方便或作弊编造的VIP；其次是VIP销售的真实性，店员可以把普通顾客的销售数据上报成自己掌握的VIP卡的销售，这样店员不但可以拿到折扣差价，还可以得到促销的礼物和积分。一个没有有效监管的VIP系统，关于VIP资料和销售的分析基本上没有什么参考价值。3、 利用现金券管理漏洞作弊。因为VIP地址资料准确性不高或更新不及时，很多公司的积分兑换的现金券或生日券等都是通过店员发放，通过店员打电话通知VIP客户来店铺拿现金券，可以维护店员和VIP客户的良好关系，增加VIP客户来店铺次数，促进销售。但这些现金券最后有多少真正到了VIP客户手中，被真正的VIP客户消费了却不能很乐观。4、 现金管理的漏洞。对于自己开单收费的街铺专卖店，现金管理很重要，优美以前曾发生多起店员将营业款拿走情况。现在法律规定不能收取入职人员的押金和扣押身份证等，因此，服装公司要学会通过严格的管理来解决这些问题。店铺管理采取的防范措施有：1、 销售单据严格管理。销售单据的管理是防止店铺作弊最有效的方法之一，在店铺电脑正常情况下，必须用电脑做销售单；电脑如果有故障，必须及时申报，可以手工开单，但手工单据本公司统一管理，销售单据必须连号；所有销售必须主动给顾客销售小票。2、 VIP客户必须扫描才能使用，店铺不能留有已派发的卡。3、 店铺折扣指示牌必须清晰准确展示出来。4、 要求店铺货品和电脑数据一致，同区域店铺内部可自由查询、自由流通，电脑上有的货品，如果其它店铺实现销售，有货品的店铺要配合调出。这样做不但增加了公司的销售机会，还可以让店铺之间互相监督店铺货品的真实情况，对防止店员作弊、压货霸货有很大帮助。以上对店铺的要求可以通过神秘顾客、督导巡铺、接待客户投诉、公司电话访问VIP等方式检查店铺执行情况。目前正在尝试实现店铺视频监控。营销体系采取的防范措施有：1、 促销体系管理对于促销活动的销售，店铺POS系统只能按公司规定的促销内容销售，所有促销销售必须符合公司的促销规定才能完成。详见《促销体系管理》2、 销售价格监控对于不是促销范围的销售，全部纳入销售价格监控体系中，任何和公司规定不相符的销售都能在销售价格体系中显示出来。
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出门在外也不愁怎样防止营业员吃钱？_百度知道
怎样防止营业员吃钱？
我开个体服装店，平时打上价签按固定打折，但现在生意难做，所以让营业员有个自由度可以给顾客优惠，这样子，营业员就很轻松的少记账而达到少交营业款的情况，比如就顾客按打折给的360元，而她记成330元账，一件衣服就可吃30元，假如一天卖10件，那不是300元吗？一月下来9000元，加上发工资，营业员可捞到1万多？不算不知道，这个数字很惊人，说实话，我们这些个体小生意投资也不少还担不少风险，结果我们的利润却这样被呑掉了，店铺却只能勉强过日子。这不是我猜测，而是真的被我发现了，因为有顾客来换货发现记账少几十，还有她记得每个账都特低。但如果我在的时候，卖价却明显高的多。我想如果安个收银机，但店里的很多顾客没有拿收银单的习惯，她完全可以等顾客走了然后自己打个单子。有没法让顾客必须拿到收银单才走呢？如果安个监控又可不可行呢？但是如果一天拍下来，拿回家看一整天的录相资料，天天如此谁受得了？有没有光在收银的时候再录相呢？或者录音呢？把交易过程录下来回家慢慢验？
&建设与营运专家
这在服装小店是一个非常普遍的现象。讲价在小型服装店，是必须的，如果不讲价，会流失不少客人。因为在消费者的观念中，只有大型的和专卖店是不讲价的，小店都要讲价。如何防止营业员吃钱，这是很多老板都头疼的事情。如果，你规定他至少卖300元，超过部分算他的奖金。那么，他可能少了330就不卖，他得多赚这30，顾客愿意出到320元来买，他也不卖，无形中，他虽然没吃到你的钱，但也让你流失了很多生意。再可能，在你的底价之上卖出，多少都是你的，月末给营业员提成。这类方法，就会出现你所说的吃钱行为。鄙人愚见：开具两联发票。顾客一联，店铺一联存档。但由于很多顾客没有在小店买衣服还要发票的习惯，也会出现你所说的，事后自己开低价票蒙你。你就得规定他，必须开具发票，如果发现不开票行为，第一次扣多少钱，第2次直接开除。你可以采取突袭的办法，也就是说，找一个营业员不认识的，你的朋友去买衣服，且不要发票，买完就走人。如果营业员叫住顾客，并开具发票的话，说明他还是有所顾虑。如果他就让顾客走了，到你查帐时，发现有这衣服的票，且这票的金额是不对的，你可以叫来朋友，3人对质，让他无话可说。第一次是扣钱，第2次可就是开除了，相信他也会有所收敛。你要警告他，也许还会有类似情况发生。但不要说是你叫人去买衣服试探他的，有伤自尊。你可以说是朋友买了衣服后告诉你的......如果再有2次，这人也太不可信了，开了吧。换一个。当然，这是压力，如果要想店铺经营得好，营业员认真卖力，你还需要给他动力。以前，吃钱是他的动力，现在，吃不到钱了，拿什么来当动力呢？首先，经常夸奖他，这是不要钱的动力，是一个聪明老板都会做的事~~但不要违心的夸奖，你需要夸奖的是细节。否则，很容易被别人看作是你的虚伪。其次，物资上的奖励也是必须的，仅仅精神粮食是维持不了多久的，你需要在金钱上给予肯定。如果他卖得好，你可以在提成以外，再给他奖金。想想以前你被吃掉多少钱？拿这些钱的1/4左右奖励他，你也不亏，他也非常高兴，以后更卖力，何乐而不为呢？最后，把员工当朋友看，平等的对待，过年过节的祝福，偶尔一起吃吃饭，联系联系感情，对于他从心底愿意帮你，不愿意吃你钱，也是有非常大的帮助的。这就是与员工、顾客共好！！！顾客是你的上帝，员工就是上帝的随从，而你，只是凡人。你赚钱，是赚顾客的，但为你赚钱的，却是你的员工。善待员工，将为你带来更大的利润！！
其他&8&条热心网友回答
首先,你在管理上就不科学,正规的服装店,都会有用电及打印收据,同时还要把一联的票据给客户.如果收银员没有向客户递交收银票据,可以对其投诉.在一些小型链锁超市的收银台都有这样的字样:“收银员未打印收银小票，举报可获奖励5元”。你在管理上要严格，同时也要这样渐接的培养客人帮你管理的习惯。为什么国家要出台有奖发票，其实有奖发票就吸引客人向商家索要发票，这样国家的税收才能得到保证。国家这样做的目的，是让大家养成一个消费、护税的好习惯。你的店也参照这样的方式来做哦
最简单的办法就是添置一台电脑加几个摄像头做监控，有监控录像为证，还怕他黑你的钱吗，摄像头安装隐蔽一点对着收银台就是了
在门口和收费台同时写上请在付款时收好发票。要不出现任何质量上的问题本店不负任何责任·
这好解决朋友，我提供你一个建议：只要每个月多花一千块钱左右请一个主管专门来负责管这个事以及负责店面的一切运营。。。告诉他一天中有什么事都要给你做个详细的汇报不过这个人一定要好好挑选，一定要是一个负责有能力的人。
很值得关注的问题占地学习下谢谢
很简单，明码实价，少用虚价欺骗顾客。估计营业员有吃钱行为，跟你经营手段有很大关系。如果你蒙顾客，营业员看在眼里，接下来就会蒙你。还有营业员真的有吃钱行为吗？
安个监控吧，世界什么人都有。生意越来越难做。
你需要一个会计。他会帮你解决这个问题的。如何防止店员私自收钱和报损不实？_百度知道
如何防止店员私自收钱和报损不实？
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无锡百花坊刘若瓦——— 首先，花店要有很完善的收银流程，比如销售员开好小票，请客人到收款台付款，一式三份，店员、收银员、客人各执一份。 其次是可安装摄像头，监督并不是主要目的，但能增强员工的自律性。花店不论规模大小，都要避免让店员单独值班。 宣城王子鲜花陈登江——— 我们花店的每一款花礼都有代码，每天的出货量、销售量和营业额都要仔细核对。花礼也是明码标价，即使优惠也以折扣的形式出现。 员工可以要求加薪，但是绝对不能暗地里搞这些小动作。我们也曾经遇到过这样的情况，对于这样的员工，我们会坚决解雇。 桂林花之雨罗伟江——— 除了收银机等硬件的完善，主要应该从加强人的管理方面来防范。店长是花店管理的关键人物，他是我们花店的股东之一，他的薪水和花店的销售情况直接相关，因此他会在各个环节尽职尽责，当然也包括防止店员的不诚信现象发生。 从花材采购，到花材整理，到花艺师制作等各个环节，我们都有完善的交接制度，比如采购员将材料交给保管员，双方都要签字，花艺师从保管员领多少花材，双方也要签字，损坏多少花材也要有记录，这样环环相扣，在明确各自责任的同时，也防止以上现象的发生。 杭州梦湖花店赵小进——— 首先老板不能太抠门儿，该给员工的福利应该给，比如加班费、节假日福利、休假等。其次分析所有可能出现的漏洞，对症下药，比如有的花店晚上只留一个人值班，这就是漏洞。因此值班最少应该有两名员工。 武汉小五花坊孙艳霞——— 制度上尽可能不留太大漏洞，要给店员一种一切尽在管理者掌控的感觉，如“制作、销售、财务”三联单，基本从制度上杜绝了店员舞弊的可能性。 除此之外，奖励机制也很重要，让店员明白，只要做得好，不需要昧着良心、承担风险作弊，一样能在物质上有所回报。作为老板，有时候也要“糊涂”一点，一些小错误尽可以忽略过去。对于员工，培养并用好一两个核心成员即可，有了领头的榜样，其他员工一般都能有所收敛。 石家庄云梦花店路静——— 每个班次都保证店内记账和收款由两人分别负责，早晚交接班时都要对账，以确保账目清楚。另外，要对所进花材进行毛利率的测算，没有大的偏差即可。一旦发现私自收钱现象，第一次批评教育，再犯者调离岗位，情节严重或屡教不改的开除。 开封花仙子花店杨霞———在选择员工的时候，相较技艺，我们更注重人品。技艺可以通过学习获得，而好的品质是与生俱来的。
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出门在外也不愁贵~不好吃~饮料需要另外收费，均价在18元，而且在你下单的时候店员不会提醒你的，要小心~而且团购网上支付的金额不给发票，不知道谁给他这样的权利！！！
如题，以后都不会再去深圳的一茶一坐！
最后修改：日 8点51分
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发表于日 8点53分
再补充一点~那些什么锅的还过得去~什么虾饺、烧卖那些千万别点，难吃死了~虾饺皮比小笼包的皮都厚
然后尽量别点米饭、拌面什么的~吃完了别的就吃不下了
最后修改：日 8点53分
发表于日 9点32分
再补充一点~那些什么锅的还过得去~什么虾饺、烧卖那些千万别点，难吃死了~虾饺皮比小笼包的皮都厚然后尽量别点米饭、拌面什么的~吃完了别的就吃不下了
最后修改：日 9点32分
发表于日 11点51分
一茶一坐真是这么多不好评啊~~~~~~
-----------------------why?---------------------
发挥你的想象力
最后修改：日 11点51分
发表于日 11点53分
如题，以后都不会再去深圳的一茶一坐！
幸好没有团。。。。。。不过网站有注明不包括饮料
最后修改：日 11点54分
发表于日 12点55分
再补充一点~那些什么锅的还过得去~什么虾饺、烧卖那些千万别点，难吃死了~虾饺皮比小笼包的皮都厚然后尽量别点米饭、拌面什么的~吃完了别的就吃不下了
嗯，自助餐肯定不会吃面和饭的。。。原价一百九十八？？？？真不相信就这样的菜会有人原价去吃？
最后修改：日 12点55分
发表于日 13点38分
一茶一坐不就是设在商场走廊里的那种给人休息的地方吗？从没去过，也估计好不到哪里去
如果有人欺负你，告诉我！我把他的脸打成彩屏的，脑袋打成震动的，耳朵打成和弦的，鼻子打成直板的，门牙打成翻盖的，总之把他捣鼓成二手的！
最后修改：日 13点38分
发表于日 13点43分
我也不敢团它家的，上一次团个珍珠奶茶的，在金光华广场那个分店使用，那个态度就是参加团购的根本可以慢慢来，以其他客人优先，两杯奶茶还要等上30分后，再摧了好几次才送上。。。。这是什么态度啊！
PS：差点不要了，走人才送上。
最后修改：日 13点43分
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