三星产品使用咨询服务支持

若您的手机提示应用程序已停止，可能是手机丅载的第三方软件或者内部应用程序出现错误建议您：1.设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找无法使用的应用程序-（存储）-清除数據。2.若是下载的第三方软件建议卸载该软件重新安装或下载安装此软件其他版本尝试。3.如果运行内置程序时也会出现已停止的提示查看手机是否有最新固件版本，将机器升级到最新版本4.若仍然无法运行此应用程序，请备份手机中数据（联系人、照片等）然后恢复出廠设置。若问题依然存在请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测

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根据您的描述建议您：

1.将该软件清除数据尝试：设定-更多-应用程序管理器-选择此软件-清除数据；

2.如果问题依然存在，有可能是软件与手机不兼容导致建议您将软件卸载查看是否恢复；

3.若问题依然存在，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体攵件等）恢复出厂设置（设置-账户-重置-恢复出厂设置）；

4.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测具体服务中心地址请您访问：

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