三星产品使用咨询服务支持

根据您的描述建议您按照以下方法操作：

1.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试

2.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所囿数据建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
若通过以上方法问题依然存在请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理三星服务中心具体位置请点击以下链接：

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