淘宝卖家拒绝补缴保证金有什么后果？ - 知乎19被浏览10373分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起0添加评论分享收藏感谢收起查看更多回答互联网+国家战略智库
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& 违规卖家保证金不足 淘宝建议另行维权赔付
违规卖家保证金不足 淘宝建议另行维权赔付
&&日17:21&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心与()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到王小姐对的投诉。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为王小姐的投诉内容：　　日，我在购买了一台微波炉，订单号为57，半个月还未收到货。　　8月6日，我向淘宝发出维权请求。10日，淘宝称，淘宝网已执行对卖家帐户的处罚，并操作转移卖家保证金给买家，该交易款项将会在3-5个工作日到达买家支付宝账户。　　8月16日，淘宝客服又给我打来电话称，保证金已经被划走，我的权益无法保护。后我上网得知，淘宝自称&设立了2亿元的消费保障基金，产生纠纷时可对消费者先行赔付，消费者不必担心。&　　我查看了先行赔付的条件，我的情况完全满足，因此我向淘宝要求启动先行赔付程序，客服称先行赔付是由处理我问题的工作人员来决定，现在卖家保证金没有了，不能赔付。　　我不理解，如果卖家有保证金，直接扣除就得了，还需要你淘宝先行赔付什么呢？为什么我的情况完全满足先行赔付的条件，具体应用时却要由一个工作人员来决定呢？难道淘宝网大张旗鼓宣传的先行赔付，只是一句口号么？　　作为消费者，我明知被诈骗却连卖家的姓名都无从得知，只能通过淘宝中间服务解决，现在淘宝一句卖家没钱赔付不了，那我的权益谁来保护？淘宝作为销售平台你的责任在哪里？先行赔付的意义何在？我要求淘宝给出解释，履行你们做出的承诺。　　本中心工作人员就王小姐反映的情况致电淘宝专家组客服，该客服解释，先行赔付指在淘宝网达成并通过支付宝服务完成的交易中，如卖家违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺致买家受损时，淘宝直接使用保证金对买家进行赔付。淘宝采取的是顺序理赔的原则，因卖家的保证金余额不足，不能继续赔付，淘宝建议王小姐通过办案或其他途径维权，淘宝方面会予以支持。　　中国电子商务研究中心与维权专家王周平了解，目前我国法律还没有明确的条款规定，淘宝和拍拍需承担其网站卖家涉及到欺诈的连带责任。淘宝也没有强制要求卖家缴纳一定的保证金，建议消费者尽量采用货到付款的形式，同时在下单前，留意商铺的评价，降低风险。(文/与网络经济部 筱萍)
&&&&受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库――中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题： )。包括以下四大类、38家平台：（1）零售电商（天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网）；（2）跨境进口平台电商（聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜）；（3）生活服务电商（美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车）；（4）消费分期平台（趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期）等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。
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　　8月8日，&2017中国(洪合)毛衫电商B2B商业模式创新论坛&在嘉兴洪合毛衫市场电商众创基地举行。本次论坛以服装产业商业模式创新为核心，聚众200余位多行业领英专家、创新企业家及国内主要毛纺专业市场...
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中国电子商务研究中心 版权所有关于售后维权问几个问题。
店铺名称：
隐私信息（如订单流水号等信息，只有客服能看见）：
如果顾客发起售后维权，要求强制退款 退货，你们的一个判定标准是怎样的呢？还有就是分销这边，如果有商家分销我们的产品，完成了订单。这个时候顾客同样发起维权，那么退款后，是由我们退全款？分销商那边的佣金是否会退回给我们呢？
发表于 10:25&&|&&
您好，很抱歉，售后维权无法提供判定标准给到您的。需要您提供相应的订单编号进行核实的哦。分销商分销您的商品。后续发生退款是需要您那边退款货款，分销商退款利润就可以哦。
发表于 10:37&&|&&
本帖最后由 资XX 于
10:45 编辑
您好，很抱歉，售后维权无法提供判定标准给到您的。需要您提供相应的订单编号进行核实的哦。分销商分销您的 ...
我这边商场目前还没有上线，无法提供具体的编号。那您的意思是，当订单完成交易后，顾客再使用了产品几天后感到不满意或者说不是自己想要的产品，他申请退款，首先我们肯定是有我们自己的审核标准。如果我们拒绝退款，他在申请维权售后，那么这个退款的决定权就是在你们的手上。那这样如果你们为了维护平台品质，一定要给顾客退款而扣除我们的保证金，我们岂不是没有办法。所以说我还是想要知道你们具体是怎么判断的。谢谢~
发表于 10:59&&|&&
您好，请您放心的哦，维权的小伙伴是会公平处理的呢。不是买家申请退货退款就一定是会支持的哦。另外分销订单是不支持售后15天内退货退款的呢。
发表于 11:18&&|&&
您好，请您放心的哦，维权的小伙伴是会公平处理的呢。不是买家申请退货退款就一定是会支持的哦。另外分销订 ...
好的~那分销订单是7天内包退换货么？还是说分销订单的是由我们自己处理的。谢谢解答
发表于 11:31&&|&&
您好，分销订单是否支持7天无理由退换货是需要根据分销的商品的哦以及是否符合7天无理由退换货条件的哦。您可以参考下方链接。
发表于 13:06&&|&&
您好，分销订单是否支持7天无理由退换货是需要根据分销的商品的哦以及是否符合7天无理由退换货条件的哦。您 ...
好的，已经了解了。谢谢您的解答~
发表于 13:14&&|&&
好的，已经了解了。谢谢您的解答~:lol不客气的哦。关于售后维权问几个问题。
店铺名称：
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如果顾客发起售后维权，要求强制退款 退货，你们的一个判定标准是怎样的呢？还有就是分销这边，如果有商家分销我们的产品，完成了订单。这个时候顾客同样发起维权，那么退款后，是由我们退全款？分销商那边的佣金是否会退回给我们呢？
发表于 10:25&&|&&
您好，很抱歉，售后维权无法提供判定标准给到您的。需要您提供相应的订单编号进行核实的哦。分销商分销您的商品。后续发生退款是需要您那边退款货款，分销商退款利润就可以哦。
发表于 10:37&&|&&
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10:45 编辑
您好，很抱歉，售后维权无法提供判定标准给到您的。需要您提供相应的订单编号进行核实的哦。分销商分销您的 ...
我这边商场目前还没有上线，无法提供具体的编号。那您的意思是，当订单完成交易后，顾客再使用了产品几天后感到不满意或者说不是自己想要的产品，他申请退款，首先我们肯定是有我们自己的审核标准。如果我们拒绝退款，他在申请维权售后，那么这个退款的决定权就是在你们的手上。那这样如果你们为了维护平台品质，一定要给顾客退款而扣除我们的保证金，我们岂不是没有办法。所以说我还是想要知道你们具体是怎么判断的。谢谢~
发表于 10:59&&|&&
您好，请您放心的哦，维权的小伙伴是会公平处理的呢。不是买家申请退货退款就一定是会支持的哦。另外分销订单是不支持售后15天内退货退款的呢。
发表于 11:18&&|&&
您好，请您放心的哦，维权的小伙伴是会公平处理的呢。不是买家申请退货退款就一定是会支持的哦。另外分销订 ...
好的~那分销订单是7天内包退换货么？还是说分销订单的是由我们自己处理的。谢谢解答
发表于 11:31&&|&&
您好，分销订单是否支持7天无理由退换货是需要根据分销的商品的哦以及是否符合7天无理由退换货条件的哦。您可以参考下方链接。
发表于 13:06&&|&&
您好，分销订单是否支持7天无理由退换货是需要根据分销的商品的哦以及是否符合7天无理由退换货条件的哦。您 ...
好的，已经了解了。谢谢您的解答~
发表于 13:14&&|&&
好的，已经了解了。谢谢您的解答~:lol不客气的哦。}