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莫名被开通包月业务长达两年 这些陷阱该如何避免
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　　通信服务是生活中不可或缺的服务项目之一，相关投诉也不少。21日，记者了解到，在2016年市工商局12315消费者申诉举报中心接到的1038件服务类投诉中，有关通信消费的投诉就有295件，占了服务类投诉的28.4%，高居服务类投诉榜首。那么，消费者投诉的主要问题是什么？该如何避免各类消费陷阱？
　　两次莫名被扣60元话费&
　　周先生是中国移动的包月手机用户，包月资费29元。2016年9月，他发现被多扣费了60元，收费项目是“自有增值业务费用”。周先生想了想，确定自己根本没有开通过此业务。经向客服反映，中国移动全额退还所扣资费。
　　但到12月中旬时，周先生又发现被多扣了60元，他只好再次向客服投诉。这次，客服人员告知其被扣的是漫游费。周先生又想了想，那段时间他从未离开柳州，怎么可能会有漫游费？在多次拨打客服热线均得不到回复后，周先生以中国移动乱扣费为由向12315热线投诉。他要求该公司履行“话费误差，双倍返还”的服务承诺，双倍赔偿话费120元，并道歉。后来，经工商部门调解，中国移动公司按照退一赔一原则，退回120元给周先生。
　　被开通业务达两年却毫不知情&
　　无独有偶。2016年10月，罗女士投诉称，她在不知情的情况下被中国电信开通了至少半年以上的TV189院线、凤凰VIP共30元的包月业务。
　　经核查，电信公司其实为罗女士开通了两年的包月业务。后来在工商部门调解下，中国电信为罗女士取消了TV189院线、凤凰VIP包月业务，并且退回两年产生的费用计720元。
　　本人不到场也可绑定号码？&
　　日，覃先生投诉称，他到中国联通营业厅办理宽带业务时，发现从2009年开始，他的号码下挂有两个陌生号码，并欠款计600元。覃先生感到诧异：自己从未遗失身份证，为什么名下无端多出两个陌生号码？营业员答复称，办理业务不需要本人到场，只需提供身份证复印件即可。覃先生遂明白，有人用了他的身份证复印件来办理业务。对此，覃先生认为，中国联通不谨慎审核身份证复印件持有者是否为本人的行为，已经损害了他的权益。经投诉后调解，中国联通公司消除了那两个号码产生的600元话费，并帮覃先生解绑了两个号码。
　　消费注意保留相关凭证&
　　12315举报中心相关负责人介绍，通信服务投诉主要问题有三类。其一是通信企业擅自开通收费增值业务。个别通信企业未经消费者同意，或通过电话、短信等推销形式，在未对消费者明确告知的情况下，擅自为消费者开通一些收费性质的增值服务，引发纠纷；其二是通信服务套餐及流量计费不透明，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，甚至有夸大宣传、片面宣传的做法；其三是手机信号与网络服务质量差。
　　在此，该中心提醒广大消费者，消费时要注意保留相关凭证，遇到消费纠纷时才有“根”可寻。（记者 叶露婷 通讯员 麦琳）
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