电子邮件礼仪培训材料_百度文库
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电子邮件礼仪培训材料|电​子​邮​件​礼​仪​培​训​材​料
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你可能喜欢EDM电子邮件页面的制作你要注意
。但最后都是客户说了算。
也许大部分的，已经掌握了普通页面做法的人，会认为这是小菜一叠，其实，基本上也是这样。只是在你开始做之前，先考虑一些基本的、特殊的因素，能够避免很多的麻烦，得到一个令你和客户都满意的结果。
首先，如何页面电子邮件是首要问题，接着，是怎么成并且包含最基本的内容。同时，我们要认识到，在没有得到允许的情况下给人发送邮件，是很冒昧的，可以称之为垃圾邮件。
设计时要考虑图片无法显示的情况
很多的客户端邮件程序和网站邮箱并不能看到你发送的邮件中的图片，在默认的设置下。有些可能知道原因所在，经过正确的设置，能够看到正常的效果，但并不是所有的用户都会这样做，你发送的邮件可能马上被删除。
当邮件中的图片不能显示时，你发送的邮件可能不能完整地传达你的信息。因此我们不能忽视这个问题，首先需要注意以下几点：
1.不要用图片来显示重要地内容，像按钮、链接、标题等。
2.有可能地话，让你地用户把你地邮件地址加进联系人名单，这能让大部分邮件程序的默认状态正常显示图片。
3.在邮件中添加一个文本链接，连到邮件的网页版本。
4.给图片添加alt属性说明。
5.设定每张图片的宽和高，以保证页面排版设计的正常。
同时，大部分的用户只是先在一个小窗口中预览你的邮件，然后决定是否值得看。甚至有人只在预览窗口看邮件。而且大部分的邮件程序都越来越邮件预览。因此，如何让你的邮件在预览窗口中打开的几秒钟里吸引用户，也是一个不能忽略的问题。虽然预览窗口各种各样，以下几点值得参考：
1.在邮件的顶部或者左边放置一些独特的引人注意的东西,如邮件的摘要，或者公司的名称和标志等。
2.认真检查邮件发送报告，看哪些东西你的用户最感兴趣，下次做的时候可以让他们优先出现在客户的预览窗口。
3.确保邮件的主要内容都是文字，让所有的邮件接收者都能得到信息。
布局用css还是表格？
又碰到老问题，我们需要根据具体情况来说。时下流行的css加语义化概念在这里并不完全适用，需要考虑的是大部分的邮件程序的支持。但是正确地使用css会让你的邮件获得更多展示的机会。
如果你的用户中有人使用了Lotus Notes邮件客户端，要让每一个用户看到的都是同一样的东西，表格布局加上css是最好的选择。如果你能够向客户解释好，虽然你做的页面布局设计比较简单，但是，能让所有的收件人看到的邮件页面效果都是一样的，信息都是完整的，这样的话是否用css布局就不是最重要的了。
这里有一个调查，是关于各个邮件客户端系统对css的支持，可以先不考虑用户的邮件客户端系统，因为它们是不能完全确定的。最后，为了确定是用css还是表格来布局，你需要先作个假设。
如果你发送的是B2B邮件，假设你的大用户使用的是Outlook（约75%）或Lotus
Notes（9%）是比较可靠的，Outlook对css有着良好的支持，但Lotus
Notes却不如人意，这是必须考虑的。
如果你发送的是B2C邮件，Yahoo、Hotmail、163等是主要的对象，此外Gmail也可以考虑一下（虽然gmail并不像我们想象的那么流行，一直只保持着5%左右的web邮件客户端系统市场份额）。
为了看起来简单明了，下面是一个简单的总结：
邮件客户端系统&
&&&你可以使用的
Yahoo! Mail&
&& & Tables and
inline CSS
Outlook and Outlook Express&
Lotus Notes&
&&&Tables and
inline CSS
Thunderbird&
Entourage&
Eudora for the Mac&
&&&Tables and
well, no CSS
Hotmail有一个很烦人的问题，只有把你的样式&style&部分包含到&body&标签内，才能正常解析，&head&部分的&style&完全忽略。
再次重申一下：不要看不起这样的做法，如果你被迫使用表格布局css来进行格式化。因为邮件客户端系统对css的支持存在天壤之别，如果想让你的邮件在每个人的邮箱里看起来是一样的，你别无选择。
以下五点是要避免的，不管你是否使用css来布局，这些都是大忌：
1.把css部分用&style&放到页面中，不要把css独立成一个外部文件，如果邮件中的图片不能显示，别的文件也是一样的。
2.避免用css来定位。大部分的邮件客户端都不支持这个属性。
3.不要使用Flash和JavaScript。大部分的邮件客户端都不支持Flash，JavaScript会被阻挡或者带来安全警告。
4.保证HTML和CSS的格式正确工整。凌乱代码的邮件可能会被当作垃圾邮件。
5.如果你想针对gmail用户，确保你的css放在html标签内部，因为&style&标签部分将会被过滤掉。
当然测试也是必不可少的。一个新站只有经过几种不同的测试改进才会发布，这同样适用于页面电子邮件。如果你要发送大量的页面电子邮件，以下几种环境是必须测试的：
* 网站邮件 - Hotmail, Yahoo 和 Gmail 163等
* 客户端程序 - Outlook,Thunderbird 和 Lotus Notes
* 苹果机 - Mac Mail, Entourage 和 Eudora
以上测试都是免费的，同时，也可以发给你的朋友，让他们进行测试。当你做了一个好的电子邮件页面以后，你可以用作模板重复利用，给以后的工作带来很大的便利。
基本的要素
处理好布局和代码问题以后，你的页面还有许多方面需要注意，他们能够让你避免许多的问题。
1.取消订阅选项。
2.公司名称和地址。
1.一个外部连接，连到邮件页面的网页版本,让在邮件系统中不能正常浏览的用户可以在浏览器中浏览。
2.一个你得到用户邮件地址的简要说明(通过网站订阅，购买产品，注册等)。
3.用户的邮件地址,这样他们明确地知道邮件是专门发给他们的。
4.一个让用户把你的地址加入地址本的请求，以保证邮件中的图片正常显示。
5.全文本版本的邮件。有些用户可能将他们的邮件程序设置为只显示文本,
所以尽可能在邮件中包含html和纯文字两个版本。
EDM现在已经是电商营销的必备的环节，作为用户，每天都会收到好多EDM，吃喝玩乐样样都有。但反过来作为EDM策划者或者设计师，面对如此多的
“竞争对手”，我们如何才能变得“独一无二”。(若你希望成为一个好的EDM营销人员，时刻收集EDM，一定要成为你的好习惯。)
1. 确定EDM的种类
EDM分很多种类，不同的EDM所要表达的东西都不一样，不全是进行销售，营销，也可能是别的。所以对于不同种类的EDM，需要调整到合适的方向。
通常我们把EDM分为以下四类：
纯文字类型：适用于对顾客进行通知和简单的互动反馈，文字内容又较易于格式化的，例如：注册确认，注册成功，订单成功，账单等
商品促销类型：如名字，适合用于商品销售，大多数电商临售网站都用这类型的模板，例如：6pm邮件，京东促销邮件
活动及功能上线类型：团购将这类型的EDM发挥了极致，差不多整个页面就是团购网站的缩小版，言归正传，这类型的EDM最适合一些需要强力push的活动。例如：淘宝商城1111活动
信息推送类型：定期将信息类推送给用户，比较适合此类型的EDM，例如：infoQ的信息推送等
2. 开始编写代码
由于不在自家服务器上，EDM中的代码和普通网页是有区别的，代码编写和普通网页是有区别的，有如下几个地方可以注意一下
乱码：你没法知道所有用户的系统环境，因此使用utf8来避免乱码是非常重要的
绝对URL：若是相对URL,用户在打开页面是将看不到图片
图片Alt属性：大多数邮件服务器都屏蔽图片，所以在一片红叉的时候，你能够让用户看到图片原本的意义是很重要的。
图片压缩：打开的时间越短，用户看到的越快，还从服务器压力来说，对于图片的压缩也是需要的。
Table布局与内联样式：90%的服务对Table布局支持都很好，而DIV却无法得到很好的兼容，所以推荐使用table来制作，同时CSS也推荐使用内联样式来进行制作。
3.EDM的发送
请不要忽视这个最简单又最困难的环节，因为这关键到精心制作的EDM是否准确到用户手中，还是白白被扔到了“垃圾邮件”文件夹中。还有选择合适的发送时间也是一个勾引用户看EDM的好方法。
好的邮件标题：在打开邮件前，最先入眼的就是邮件标题，这个标题的好坏可以决定用户是否会打开这个邮件。在取名字的时候，重点+简洁有力的文字会是个不错的选择。
细分顾客：发送前，一定要好好定位您的客户，哪怕是老客户，针对不同类型的客户发送的EDM要有所区别，别一股脑儿的群发。
使用专用的发送邮件：邮件要专业，用户若看到了发件人是“”，绝对会降低您的第一印象，请选择个专业的邮件。
选择合适的发送时间：各大知名电子商务邮件，大部分集中在“11-13点”（京东，MasaMaso，Apple，Vancl等），和“7-9点”（新蛋，团购站等）2个时间段，这2个时间段恰恰是上班族打开电脑，或者疲倦想要休闲一下的时间，这样的话打开EDM和点击EDM的可能性就大大增加了。这样是不是比滥发EDM好呢？
4.数据监测
邮件发送后，对邮件的后续的数据监测也是至关重要的，我们要知道邮件的到达率，打开率，点击率…..等各方面的数据，来判断这份EDM设计的好坏，也可以帮助到我们下次的设计。
在过去，小屏幕移动设备网页通常也被称之为WAP页，或WAP站。
原因是这类网页起源于一个叫WAP的无线协议。
WAP能够运行于各种无线网络之上，如GSM、GPRS、CDMA等。WML是无线注标语言（Wireless Makeup
language）的英文缩写。支持WAP技术的手机能浏览由WML描述的Internet内容。
而如今的小屏幕移动设备，比如手机，都已经具备访问WWW的能力。其内置的浏览器，或是第三方浏览器大多是WebKit引擎。
也因此没人再用WML组织WAP站点了，一般都是用HTML+CSS的方式。
在设计小屏幕移动设备网页时，你可能先得了解这么一些前提：
* 手机屏幕分辨率乱得一塌糊涂，什么分辨率都有！
* 我们的手机上网费用贼贵贼贵！
* UC浏览器拥有了贼大的市场占有率！
关于UC浏览器：
没错，不得不提它。谁叫它的市场占有率高呢。
对于UC浏览器而言，显然是非常适合我国国情的，它给用户最大限度地节约手机上网流量。（UC浏览器打的口号貌似也就是省流量这一招了）。
基于移动应用，以及文本的可读性，UC浏览器也体现了大字体、大行距等特性。
UC浏览器相对于其他手机浏览器而言，对HTML标签和CSS属性存在有特殊的、自定义的处理方式。
而所做的这些特殊处理，按目前来看，应该将会继续保留较长一段时间，直到手机上网费用得到较大幅度的下降，令消费者更大胆地移动上网之时。
在过去，小屏幕移动设备网页通常也被称之为WAP页，或WAP站。
原因是这类网页起源于一个叫WAP的无线协议。
WAP能够运行于各种无线网络之上，如GSM、GPRS、CDMA等。WML是无线注标语言（Wireless Makeup
language）的英文缩写。支持WAP技术的手机能浏览由WML描述的Internet内容。
而如今的小屏幕移动设备，比如手机，都已经具备访问WWW的能力。其内置的浏览器，或是第三方浏览器大多是WebKit引擎。
也因此没人再用WML组织WAP站点了，一般都是用HTML+CSS的方式。
在设计小屏幕移动设备网页时，你可能先得了解这么一些前提：
* 手机屏幕分辨率乱得一塌糊涂，什么分辨率都有！
* 我们的手机上网费用贼贵贼贵！
* UC浏览器拥有了贼大的市场占有率！
关于UC浏览器：
没错，不得不提它。谁叫它的市场占有率高呢。
对于UC浏览器而言，显然是非常适合我国国情的，它给用户最大限度地节约手机上网流量。（UC浏览器打的口号貌似也就是省流量这一招了）。
基于移动应用，以及文本的可读性，UC浏览器也体现了大字体、大行距等特性。
UC浏览器相对于其他手机浏览器而言，对HTML标签和CSS属性存在有特殊的、自定义的处理方式。
而所做的这些特殊处理，按目前来看，应该将会继续保留较长一段时间，直到手机上网费用得到较大幅度的下降，令消费者更大胆地移动上网之时。
在实际开发中，我们发现了UC浏览器对CSS存在一些“特殊照顾”：
* 不支持font-family属性，也就是说，在UC浏览器你只能看到一种字体；
* 不支持font-szie属性，也就是说，在UC浏览器你只能看到一样大小的字体；
不支持width、height、padding、margin、line-height属性，也就是说，在UC浏览器只能通过p、br等HTML标签来换行以达到字符上下间隔；
* 不支持固定像素的宽度，100%显示页面，也就是说，在UC浏览器始终将看到的是“满屏的”；
* 不支持浮动、层叠布局，float和position属性无效，也就是说，在UC浏览器你只能看到“左对齐”。
支持background-color，但不支持background-image，也就是说不支持CSS背景图显示，在UC浏览器你只能看到背景色。
不过，个人仍然认为，如今建设小屏幕移动设备网页，完全可依据WebKit引擎的浏览器作为标准进行界面开发。
换句话说，我们设计支持UC浏览器的网页，而不是设计以UC浏览器为标准的网页。
这样做还有个好处，可以在大部分的手机浏览器上保证相对一致的样式。
而针对UC这种连float等标准CSS属性也不支持的浏览器，别过于纠结它！
但为了保证界面中各元素在UC浏览器仍具有良好的阅读顺序，严重建议HTML编码人员留意各个HTML标签的先后顺序。
因为只有在支持float、position属性的浏览器下，页面各个容器才可以任意浮动或层叠的。否则，浏览器将按HTML标签的先后顺序显示。
另外一些小屏幕移动设备网页设计的相关补充：
* 网站头(header)
考虑到小屏幕移动设备的一些特性，设计网页时，有些可以去掉网站头（包括LOGO、全局导航什么的）。
比如flick的查看大图页面就去掉了网站头。
手机WAP站的设计与开发人员注意事项 & 阿智 & 阿智的人机世界
这里我自创了一句时髦的设计原则：“针对于小屏幕移动设备的界面设计，在某些指定任务的界面，应优先于让用户关注当前任务，而不是应用程序本身。”
这个原则是行得通的，同样适用于设计移动设备应用程序~
打个比方说，如果你在设计小屏幕移动设备访问的邮箱时，完全可以在写信、邮件阅读页去掉网站头~
* 链接聚焦（hover）
各个浏览器均自定义了链接的hover样式，比如有的浏览器给链接聚焦时加了边框，有的浏览器给链接聚焦时加个背景色之类。因此小屏幕移动设备网页不需要在CSS中编写hover样式。
* 鼠标事件（mouseover）
考虑到触摸屏操作，用户无法用手指进行over的操作，因此应禁止在应用于移动设备访问的网页使用mouseover。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。电子邮件营销对企业有什么好处呢？_百度知道
电子邮件营销对企业有什么好处呢？
电子邮件营销对企业有什么好处呢？
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根据反馈不断优化.营销可循序渐进，即可获得效益，电子邮箱营销省去了很多人力成本和物力成本.营销成本低.是一种跟自己的客户建立良好互动关系的很好媒介，可以很好的整合其他新媒体营销，是企业有效的开展全面的网络营销。4。2，长期执行.属于新媒体营销的很大一部分。31
一、连续推销的机会
让我们首先想象一个场景。一个浏览者，也就是潜在客户，通过搜索引擎来到你的网站，这个用户
正在寻找某种商品，而你的网站正好提供这个商品。用户浏览了你的网站首页和产品页，很感兴趣
，但并不很肯定要在你的网站购买。货比三家嘛，这在什么时候都非常正常。用户想再看看其他网
站，所以又回到了搜索引擎。
十分可惜的是，这个用户极有可能永远不会再回到你的网站了。
普通用户很可能不记得自己是通过搜索什么关键词，点击了哪个链接，来到哪个网站。浏览者一旦
离开特定网站，再次进入的几率很低，除非你的网站已经是业内有名的品牌，四处有你网站的消息
一般电子商务网站的转化率在1%是正常的，也就是说一般情况下，99%的潜在客户来到你的网站，没
买东西就离开，以后再也不会回来了。这对前期所有网站推广的成效实在是一个浪费。
我们再想象另外一个场景。一个浏览者来到你的网站，他想买某种商品或有个问题要解决，你的网
站刚好能满足他的要求。不过毕竟是第一次来，用户虽然感兴趣，但99%的可能性是并不会马上购买
。如果“刚好”你的网站提供一个电子杂志，并且注册电子杂志的用户可以得到十元优惠卷，外加
免费电子书。电子书讨论的话题正是这个潜在用户想解决的问题。用户填上名字及邮件地址，得到
优惠卷及电子书。
作为网站运营者的你，拿到潜在客户的电子邮件地址，也就拿到后续沟通，不断提醒潜在用户你的
存在的权利。用户通过你发给他的电子书，以及电子杂志中的小窍门，行业新闻，节日问候等更加
信任你和你的的网站。并且由于这些重复的提醒，潜在客户记住了你的网站。当他决定要买这个商
品时，你的网站就在他的备选网站的最前面。
如果网站设计以及电子杂志策划得当，注册电子杂志的转化率达到20%左右也是常见的。相对于1%
的销售转化率，通过电子邮件营销将极大地提高最终销售转化率。
二、几乎完美的营销渠道
电子邮件营销之所以效果出众，甚至造成垃圾邮件横行，最重要的原因之一是成本十分低廉。只要
有邮件服务器，联系10 个用户与联系成千上万个用户，成本几乎没什么区别。当然如果你要发上百
万封邮件，情况就不同了，因为需要专用的服务器及非常大的带宽。
相比其他网络营销手法，电子邮件营销也十分快速。搜索引擎优化需要几个月，甚至几年的努力，
才能充分发挥效果。博客营销更是需要时间，以及大量的文章。社会化网络营销需要花时间参与社
区活动，建立广泛关系网。而电子邮件营销只要有邮件数据库在手，发送邮件后几小时之内就会看
到效果，产生订单。
许可式电子邮件营销的对象是最精准、最有可能转化为付费客户的一群人。其他网络营销手法获得
的用户大多是以随意浏览的心态进入你的网站，并不是非常主动的。而许可式电子邮件则不同，凡
进入邮件数据库的都是主动填写表格，主动要求你发送相关信息给他们的一群人。在经过几封邮件
的联系后，只要你发送的信息对用户有帮助，他们将变成一群忠诚的订阅者。还有什么比这样的一
群潜在客户更可贵的呢？
电子邮件营销还使网站营销人员能长期与订户保持联系。订阅者连续几年看同一份电子杂志是很常
见的。互联网上信息令人眼花缭乱，多不胜数。能数年保持与同一个订户的固定联系，在当今的互
联网上是十分难能可贵的财富。以这种方式建立的强烈信任和品牌价值是很少有其他网络营销方式
能够达到的。网站有任何新产品，或有打折促销活动，都能及时传达给这批长期订户，销售转化率
也比随机来到网站的用户高得多。
花费广告预算，把时间、精力投入到网络营销中，用户来到你的网站，不能直接转化为用户，营销
人员也没有获得持续联系的机会的话，浪费不可说不大。许可式电子邮件营销就是抓住潜在用户，
获得后续联系机会的最佳方式。
建议你去专业网站看看，具体的说，实效不大，因为中国人不比外国人，中国人好像对邮件都不感冒的中国人除了注册用户时，都不打开邮箱~~真的，我觉得以后别用邮箱注册了，太麻烦了，用qq号注册，多方便~~
一个开放性的问题，其实蛮难回答的，可以确定的是不是所有的企业都适合电子邮件。电子邮件营销是客户关系管理的外在表现形式之一，详细的呢，可以参考1.2楼的描述。
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出门在外也不愁写作(满分30分)你校外籍教师John正在准备一个英美文化讲座，他发电子邮件询问你们最喜欢的话题。请你用英语写一封回信，内容要求：一、对John平时的授课表示喜爱，赞扬他课堂的优点。二、推荐你最喜欢的..域名：学优高考网，每年帮助百万名学子考取名校！名师解析高考押题名校密卷高考冲刺高三提分作业答案学习方法问题人评价，难度：0%写作(满分30分)你校外籍教师John正在准备一个英美文化讲座，他发电子邮件询问你们最喜欢的话题。请你用英语写一封回信，内容要求：一、对John平时的授课表示喜爱，赞扬他课堂的优点。二、推荐你最喜欢的话题，如音乐、教育、体育等(不少于两项)，并简要说明推荐原因。三、表示对讲座的期待。 二、注意：1．字数：l20—150 2．开头已给出，不计入总词数。Dear John，I am very happy to hear that you will have a lecture on Western Culture．．．马上分享给朋友：答案本题暂无网友给出答案，期待您来作答点击查看答案解释本题暂无同学作出解析，期待您来作答点击查看解释相关试题请求处理中...
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随着邮件营销生态系统变得更加复杂，大家开始追求越来越多具有价值的数据点，接下来我们需要做的是，为复杂的邮件营销生态系统构建一套逻辑运行方式，化繁为简，借助工具，去转化这些潜在价值。那么目前市场环境背景下，邮件推广运作主要遵循哪些大逻辑概念？一品威客网的小编为&&
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& & 日据统计qq活跃用户数达到了5.767亿，这个庞大的数字可以很确定的说qq是快大蛋糕。也电子邮件因为方便、快捷、成本低廉的特点，成为目前使用最广泛的互联网应用，是一种有效的推广工具。qq邮件推广越来越多人在使用，我们应该认清它的邮件推广&&
& & 俗话说的好，做任何事情我们都要巧干，不能蛮干。提起邮件营销，我们的第一印象往往是发票等垃圾信息，但这远远不是邮件营销的本来面目，真正的网络营销邮件注册应该是基于用户的许可。电子邮件营销的标题至关重要，有个好的标题人们才能打开邮件。&&&
& & 电子邮件营销(包括传统邮件和电子邮件)属直接营销，是市场营销中的重要一环，已被证明是不可或缺的营销工具，它使您产品和服务信息直接传送到您预客户和客户手中。一般来说我们的email营销通常都是做到了广告直达的这一条最基本的效用，也是我们平常运用&&
& & 通过相关的调查表明，在调查百强的企业中，有将近四分之三的人将看好邮件推广，并且预期将增加对电子邮件营销的投入。如何成功的运用电子邮件营销，使您的企业在营销上更近一步的呢？& & 1、内容创意的有效性个人认为内容创意的有效性包&&
& & 邮件推广是常用的网络推广方式，其重要性相信大家都明白。但要将此种方法用到极致，需要注意的事项很多。邮件推广的具体步骤包括哪些的呢？& & 一、收集邮箱地址& & 在谈邮箱地址收集途径前，我们首先要清楚我们网站&&
& & 如果你经营电子邮件营销的地址列表并经常发送邮件内容，那么对于不断升高的邮件退信率一定有深刻印象。退信了就说明我们的劳动成果是零，如何减少邮件推广群发退信率是很重要的。& & 1、量避免错误的邮件地址& &&&
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