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淘豆网网友近日为您收集整理了关于短信答题的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：短信答题 序号题型题目1 单单选题:10086人工是否提供串号查询? A:提供,B:不提供2 单单选题:日起,省内积分兑换话费,每1000积分可兑换多少元话费? A:10元,B:15元,C:20元,D:30元3 单单选题:2012年省内积分查询与兑换服务,积分兑换SIM卡,( )积分可兑换1张SIM卡。 A:300,B:500,C:10004 单单选题:2012年新春充值送(食用油、实物卡)客户可发送短信“()”到10086,查询是否可以参加本次活动5 单单选题:2012年新春充值送(食用油、实物卡)老客户打折优惠:在网时长超过1年(含)、3年(含)的客户分6 单单选题:对于已经有上网伴侣终端的客户,可以直接入网办理“上网伴侣”套餐,任选一档套餐,卡内预存(7 单单选题:家庭亲情网预约升级需( )本机拨入受理。 A:亲情网家长,B:亲情网成员,C:亲情网家长或成员均可8 单单选题:客户能不能使用1拨打可视电话吗? A:能,B:不能9 单单选题:客户于3月1日拨入人工办理虚拟网,要求办1000分钟的,可选择费率显示如下:10 单单选题:亲情家园融合套餐(来源：淘豆网[/p-6421337.html])AB计划办理时客户签约承诺使用融合套餐( )个月,协议期内不允许退出亲情家园B11 单单选题:亲情家园融合套餐A计划中,家庭共享版套餐限最多加( )部手机,每增加1部手机,需加收6元月费12 单单选题:全球通商旅288套餐免费全国主叫时长()分钟? A:900,B:1200,C:190013 单单选题:上网伴侣1200元礼包包含以下哪些内容? A:100元套餐*12个月+上网伴侣终端+240元话费,B:100元套餐14 单单选题:手机游戏现在的产品分类栏目属于()? A:各类上网,B:休闲娱乐,C:生活助手15 单单选题:我使用上网伴侣连接了2部终端,请问流量是计算这两部终端的使用总和吗? A:是,B:不是16 单单选题:新详单上线后,梦网短信的使用记录,是记在详单中的哪一汇总栏目下: A:代收费业务扣费记录,B:短17 单单选题:新详单中的“月基本费”详单是对应于账单哪项1级科目? A:代收费业务月费,B:仅各类套餐月费、停18 单单选题:新帐单规范中明确,客户最多可以查询几个月的账单。 A(来源：淘豆网[/p-6421337.html]):客户最多可查询5+1个月(当前月和之前5个19 单单选题:以下对虚拟网业务说法错误的是: A:虚拟网开通立即生效,取消立即生效,B:虚拟网的E通道受理权限20 单单选题:以下关于亲情家园融合套餐A计划中,家庭共享版套餐说法错误的是: A:成员新增当月生效,B:成员新21 单单选题:以下针对上网伴侣描述不正确的是? A:省际漫游包中包含的流量仅限省际使用,不包含省内使用量;22 单单选题:以下针对虚拟网的解释正确的是? A:“省网”指:用户在浙江省范围内使用6位数短号拨打,均可减免23 单单选题:用户非本机拨入10086要求积分兑换话费,应如何处理? A:直接受理,B:核对姓名、证件号码或服务密24 单单选题:用户来电要求查询积分商城订单,如何处理? A:提交工单核实,B:转接积分专席25 单单选题:祝福我帮您如果我要发同一条彩信给两个朋友号码,再同时发给自己,请问这样是收费1元还是2元呢?26 单单选题:158、159号码拨打固定电话(包括电信和网通)时,固定电话来电显示为“在正常手机号码前(来源：淘豆网[/p-6421337.html])多1位(27 单单选题:4G网络的理论峰值速率可以达到上行( )兆。 A:30,B:50,C:80,D:10028 单单选题:4G网络的理论峰值速率可以达到下行( )兆。 A:50,B:80,C:100,D:12029 单单选题:icard是一种全新的新入网方式,目前正在试点中,试点对象是: A:杭州地区新入网客户,B:嘉兴地区30 单单选题:VIP用户非本机拨入可以受理特权报开吗? A:可以,B:不可以31 单单选题:参加智能机合约计划活动客户()个月内不允许机卡分离,如客户机卡分离,预缴话费停止返充,转为32 单单选题:参与亲情家园融合套餐B计划的有线宽带客户,必须办理指定的宽带包月套餐,其中宽带带宽统一为33 单单选题:关于“虚拟网全国无限畅听”解释错误的是? A:客户办理后,在本地、省内漫游及省际漫游时接听虚34 单单选题:客户订购WLAN体验包后,每月可获( )的免费WLAN上网体验(-EDU热点,-LTE35 单单选题:来电提醒业务的短信保存时间? A:8,B:12,C:18,D:(来源：淘豆网[/p-6421337.html])2436 单单选题:哪个地区暂不参加绿箱子环保计划: A:温州,B:台州,C:宁波,D:杭州,E:湖州37 单单选题:哪些号段实现了部分国家和地区的国际漫游? A:187、188、147,B:188、157、147,C:187、147,D:18338 单单选题:苹果PK安卓,你挑我送活动,每位客户通过电脑登陆、手机访问活动地址,每天参与上限()次。 A:339 单单选题:取消动感超值10元包的正确操作是: A:需同时点击取消动感超值10元包、移动数据流量20元包、彩铃40 单单选题:全球通钻石卡回馈原则1消费积分赠送()分。 A:1.2,B:1.5,C:1.8,D:241 单单选题:全省公安交警统一的执法服务告知短信发送代码为:42 单单选题:神州行幸福卡超出优惠分钟数后,在本地拨打国内长途非亲情号码( )元/分钟。 A:0.19元/分43 单单选题:神州行幸福卡的月费为( )元,最多可设置( )个号码的亲情号码? A:6 5,B:8 4,C:9 3,D:9 544 单单选题:手机签名有没有7(来源：淘豆网[/p-6421337.html])2小时免费体验? A:有,B:没有45 单单选题:手机签名月费多少? A:1元/月,B:2元/月,C:3元/月46 单单选题:网龄积分:所有品牌客户根据连续在网时长而获得的奖励积分。客户连续在网时长第3-5年(第 25-6047 单单选题:无声及断线电话处理规范的短信触发路径: A:常用操作---短信发送---常用短信--业务受理,B:常用操48 单单选题:无声及断线电话处理规范要求回拨( )次。 A:1,B:2,C:349 单单选题:现在浙江哪个地市开通了4G业务测试? A:杭州,B:宁波,C:绍兴,D:温州50 单单选题:新业务可选包开通、变更及取消均()生效。 A:当天,B:次日,C:次月51 单单选题:夜间预付费客户紧急服务规范的时间: A:00:00-05:00,B:00:00-06:00,C:00:00-07:00,D:00:00-07:3052 单单选题:移动互联网专席转接时间: A:7:00-23:00,B:8:00-23:00,C:8:00-22:00,D:8:30-23:0(来源：淘豆网[/p-6421337.html])053 单单选题:移动数据流量提醒服务(新)针对无免费资源的客户提供()。 A:使用量到达提醒,B:按周提醒,C:剩54 单单选题:以下哪个场景属于投诉风险免责项? A:推荐客户拨打1或营业厅等电话未主动告知需收费55 单单选题:遇需填写业务受理单的情况下,答复客户的口径是会在( )小时内给予处理完毕。56 单单选题:征集城市主题标志活动所有浙江移动手机客户可登陆活动主题页面进行投票,每个手机号码每天仅能对57 单单选题:***4G采用的是( )网络。 A:TD,B:HSDPA,C:TD-LTE,D:PAD58 单单选题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措“客户举报,逐一查证”指出对客户通过短信平59 单单选题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措中“欠费停机,预先提醒”指出如因客户账户余额不足或60 单单选题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措中“无线宽带,随时随地”中指出2012年上半年将新建几61 单单选题:“为民服务创先争优”第二阶段(来源：淘豆网[/p-6421337.html])新增9项举措中提出***全面开通自助话费信息查询专线,其具体62 单单选题:10086人工台能否帮用户查询虚拟网编号? A:能,B:不能63 单单选题:10086人工台是否提供WLAN预付费电子卡查询? A:不提供,B:提供64 单单选题:10086人工台是否提供分帐帐务关系查询? A:提供,B:不提供65 单单选题:183号段属于哪个运营商? A:移动,B:联通,C:电信66 单单选题:客户办理WLAN无线上网30套餐包半价优惠的10086短信办理方式是( )? A:发送,B:发送67 单单选题:客户如取消手机签名,则其签名设置可保留多少天? A:不保留,B:30天,C:60天,D:90天68 单单选题:以下哪一条不在“为民服务创先争优”11项服务举措中? A:精品网络,畅通无忧,B:资费优惠,全面69 单单选题:有手机阅读软件,好书免费畅读活动中下载有礼”同一客户是否能重复参加? A:可以,B:不可以70 单单选题:征集城市主题标志活动投稿期: A:日至(来源：淘豆网[/p-6421337.html])5月25日,B:日-6月2日,C:日71 单单选题:智能机合约计划杭州地区不开展()合约计划: A:MOTOMT917,B:三星I9228,C:联想A66t,D:酷派801372 单单选题:智能机合约计划中的数据流量包是否可以更改档次? A:可以,B:不可以73 单单选题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措中“当客户的通话详单、个人位置等敏感信息被查询时,74 单单选题:139邮件到达通知--彩信直接阅读邮件资费为? A:0.1元/次,B:0.2元/次,C:0.3元/次75 单单选题:139邮箱5元版本最大附件( )M A:20,B:30,C:5076 单单选题:139邮箱6元版每天赠送( )条免费短信,一次最多发送两条。 A:20,B:30,C:1077 单单选题:6月5日起移动应用商场对MM客户端、WAP及成功78 单单选题:彩铃的月费是多少? A:3元/月,B:5元/月,C:8元/月79 单单选题:彩信指上炫套餐(新)每月3元包( )条彩信。 A:(来源：淘豆网[/p-6421337.html])10,B:20,C:3080 单单选题:除华数TV浙视界业务以外,手机视频的开放对象是: A:***各品牌客户,B:***客户(除神标81 单单选题:短信中心保留点对点短信(含虚拟网短信)因呼叫被禁止(如:营业停机、帐务停机等情况下主被叫均82 单单选题:发短信“”至点播手机冲浪网址。 A:CL,B:SJCL,C:W,D:A83 单单选题:飞信彩信支持群发吗? A:支持,B:不支持84 单单选题:飞信业务目前月费多少元? A:0,B:5,C:8,D:1085 单单选题:号簿管家业务订购当月如何计费? A:执行按天计费,B:无论在一个月中哪一天订购,月费均全额收取。86 单单选题:号簿管家业务如果是群组是否可以备份? A:可以,B:不可以87 单单选题:客户通过通信账户支付,同一个手机号码在每次定购商品后,需间隔( )分钟后方可订制其他服务。88 单单选题:客户退订号簿管家后,备份过的号码会保留多少天? A:不保留,B:30,C:60,D:9089 单单选题:客户自行制作的DIY(来源：淘豆网[/p-6421337.html])彩铃,经审核生效后信息费为:()元/首。 A:2,B:3,C:5,D:1090 单单选题:使用手机游戏业务产生的移动数据流量费是否要收取。 A:是,B:否91 单单选题:手机视频不知情定制问题的处进流程 A:“先退费、后查证”,B:“先查证、后退费”92 单单选题:手机视频客户在GPRS网络覆盖的城市均可正常使用,接入点须设置为()93 单单选题:手机游戏生效时间以下正确的是? A:业务申请及取消均当天生效,B:业务申请当天生效,业务取消次月94 单单选题:手机游戏业务面向客户开放,客户必须开通移动数据业务。 A:我省全品牌,B:全国移动用户95 单单选题:手机游戏业务中,《轻松一刻》彩信杂志:()元/月。 A:1,B:2,C:396 单单选题:移动应用商场业务下载的产品若需在线使用,是否会产生流量费? A:会,B:不会97 单单选题:“上网伴侣”提供的无线网络,覆盖范围是多少? A:10m,B:100m,C:50m98 单单选题:4G网络的理论峰值速率可以达到上行()兆(mbps)。 A:50,B:100,C:20099 单单选题:4G网络的理论峰值速率可以达到下行()兆(mbps)。A:50,B:100,C:200100 单单选题:补(换)卡业务中规定,每年可享受免费补卡( )次,全球通钻卡客户不限次; A:1,B:2,C:3101 单单选题:飞信位置服务是基于***飞信平台,以()元素为手段的无线增值业务。A:位缘,B:位置,C:道102 单单选题:过户是否会导致139邮箱业务注销?A:会,B:不会103 单单选题:杭州移动用户在本地发送一条彩信给某英国用户,需收取()元A:1,B:1.5,C:2104 单单选题:户主可以通过发送()到10086查询家庭统一支付下所有成员的信息?A:8211,B:8233,C:8255,D:8299105 单单选题:梦网业务执行“先退费、后查证”,退费结果请建议客户()小时内关注。A:6,B:12,C:48,D:72106 单单选题:某2010年1月份入网的杭州全球通标准套餐用户,在本地主叫一外地移动用户,该用户现在正漫游在杭107 单单选题:某2010年1月份入网的全球通标准套餐用户,在本地主叫一外地移动用户,通话100秒,请问需收取多少108 单单选题:某杭州动感地带用户,漫游在上海,拨打回杭州某用户,通话90秒,请问需收取多少资费?A:1.18109 单单选题:某杭州神州行用户,在本地主叫一本地的移动用户,通话时长200秒,请问需收取多少资费?A:2.4110 单单选题:某新入网杭州用户,未漫游状态下无条件呼转到上海用户的移动号码上,此时上海用户在杭州,请问收111 单单选题:某新入网杭州用户,未漫游状态下无条件呼转到上海用户的移动号码上,请问收取一分钟多少钱?112 单单选题:某新入网宁波用户漫游到杭州,无条件呼转到上海移动号码上,此时上海号码在杭州,通话一分钟如何113 单单选题:某新入网宁波用户漫游到杭州,遇忙呼转到上海移动号码上(该号码无漫游),通话一分钟如何收费?114 单单选题:手机冲浪业务的月功能费为?A:0,B:1,C:2,D:3115 单单选题:违约金收取最高不超过多少元?A:1000,B:2000,C:3000,D:5000116 单单选题:新详单上线后,梦网短信的使用记录,是记在详单中的哪一汇总栏目下:A:月基本费详单,B:通话详117 单单选题:以下对动感地带品牌介绍说法错误的有: A:套餐中的国内长途、漫游资费均不含港澳台,B:打开动感地118 单单选题:邮箱换号后如新旧手机号码开通的都是139邮箱收费套餐,进行邮箱换号操作的当月,新旧号码是否都119 单单选题:***客户在国内发短信到国外去,资费为: A:免费,B:1元/条,C:2元/条120 单单选题:“上网路由器”经常断线怎么办?A:解释不提单,B:直接提单121 单单选题:办理以下哪项业务时必须先取消家庭统一支付? A:账务变更,B:补卡,C:过户,D:套餐变更122 单单选题:客户7月话费120元,8月底仍未交清此笔话费,如用户9月9日进行缴费则如何收费?A:需支付120123 单单选题:客户注销139邮箱,其邮箱中的各类信息可保留( )天。 A:60,B:90,C:120124 单单选题:某2010年10月份入网的杭州神州行标准套餐用户,漫游在上海,拨打回杭州某用户,通话80秒,请问需125 单单选题:某杭州动感地带用户,在本地主叫一本地的动感地带用户3分钟,需收取多少话费?A:0.45元,B:0.6126 单单选题:手机视频的接入点须设置为( )。 A:cmwap,B:,C:均可127 单单选题:所有品牌补卡(不区分SIM卡和STK卡)超出免费补卡次数后,每次补卡为()元/张,如补卡当时客户128 单单选题:10086人工本机拨入是否可以设置呼转号码?A:可以,B:不可以129 单单选题:10086人工非本机是否可以更改套餐?A:可以,B:不可以130 单单选题:10086人工是否可以缴费卡延长有效期? A:可以,B:不可以131 单单选题:139邮箱我最多可以自定义多少个“我的应用”?A:5,B:6,C:7,D:8132 单单选题:短信点歌业务请问一次是否可以点多首? A:可以,B:不可以133 单单选题:飞聊是否支持同时给多位联系人群发消息? A:支持,B:不支持134 单单选题:飞信彩信可以设置定时发送吗?A:可以,B:不可以135 单单选题:飞信客户端可以接收彩信吗? A:可以,B:不可以136 单单选题:飞信通过PC发送直接短信,对方是否能在PC客户端上接收?A:能,B:不能137 单单选题:宽带专席转接时间:A:6:00-23:00,B:7:00-23:00,C:8:00-23:00,D:9:00-23:00138 单单选题:如遇代销点来电要求为()个或以上号码开通、取消、修改、查询功能或进行充值,无论能否验证身139 单单选题:收到特价彩铃推荐,请问在多长时间内回复代码下载有效? A:24小时,B:48小时,C:72小时140 单单选题:同一通电话中,同一号码密码认证最多转接()次。 A:1,B:2,C:3141 单单选题:虚拟本网环境服务漫游至已开放此服务的()个国家和地区的***全球通用户。A:22,B:23,C:24142 单单选题:一个飞信可以创建几个群?A:1,B:2,C:3143 单单选题:一个飞信可以加入几个群? A:5,B:6,C:7,D:10,E:20144 单单选题:一个飞信群最多可以加入几个成员? A:100,B:150,C:200145 单单选题:一个月内是否可以进行多次“邮箱换号”操作? A:可以 B:不可以146 单单选题:主叫彩铃订制铃音和彩铃有没有区别? A:有,B:没有147 单单选题:10086人工短信发送/PUSH发送等各类下发短信、PUSH、邮件功能仅限发送( )客户。 A:省内移动,B:148 单单选题:日起,杭州移动客户A、B一起漫游到北京,B有条件呼转到A,呼转资费为: A:0.1元/分149 单单选题:日起,杭州移动客户A漫游到美国,无条件呼转到杭州移动客户B,B在杭州,呼转资费为:150 单单选题:日起,杭州移动客户A漫游到美国,无条件呼转到上海联通客户B,B也漫游在美国,呼转资151 单单选题:日起,杭州移动客户A漫游到美国,有条件呼转到北京联通客户B,B也漫游在美国,呼转资152 单单选题:日起,杭州移动客户A在本地,有条件呼转到杭州联通客户B,B漫游到美国,呼转资费为:153 单单选题:日起,杭州移动客户A做有条件呼转到杭州固定电话客户B,资费为: A:0.1元/分钟,B:0.2154 单单选题:2012年温州全球通VIP大讲堂活动抢票告知客户确认人数,每场活动每人扣减()积分,并需客户确认155 单单选题:WLAN预付费电子卡查询10086非本机拨入查询规范: A:直接查询,B:核对姓名跟证件号码后查询,C:验证156 单单选题:参加秋季智能机活动的客户购买规定机型均赠送6个月的3G流量,每月()M。157 单单选题:飞聊有没有月租费? A:有,B:没有158 单单选题:国际漫游时能否使用手机电视业务? A:能,B:不能159 单单选题:积分抽大奖()分为1注,单次投注1注。 A:150分,B:50分,C:100分,D: 单单选题:积分兑换《中国企业家》一年需要多少积分: A:15720,B:14520,C:13440,D:6720161 单单选题:积分献爱心是否可重复多次捐赠? A:不可以,B:可以162 单单选题:嘉兴平湖全球通VIP积分兑换阳光绿洲高尔夫练习场活动客户报名预约后客户是否可以邀请亲朋好友练163 单单选题:客户来电咨询如何查询上网伴侣号码的免费资源,话务员表示可以为客户转接语音台查询,客户转接后164 单单选题:客户没有开来电显示,开通来电提醒后能正常使用吗?可以显示号码吗? A:可以使用,可以显示号码165 单单选题:客户在浙江移动官网(.cn/)成功使用工行“工银e支付”方式完成话费充值,除166 单单选题:客户在浙江移动官网(.cn/)成功使用工行“工银e支付”方式完成话费充值,除167 单单选题:气象周报(彩信)资费: A:1元/月,B:3元/月,C:4.5元/月,D:5元/月168 单单选题:使用手机电视业务时,是否会影响正常接听电话? A:会,B:不会169 单单选题:信用等级评分结果查询本机拨入10086: A:核对姓名跟证件号码后查询,B:不查询,C:直接查询,D:验证170 单单选题:信用等级评分结果查询非本机拨入10086: A:直接查询,B:核对姓名跟证件号码后查询,C:验证服务密码171 单单选题:信用等级评分结果查询仅提供信用等级、( )、信用期限查询。 A:信用得分,B:信用额度,C:最近6月平172 单单选题:悦读精英“惠”,0元享惊喜活动,移动客户只要订购指定手机阅读业务包,即可享受减免首月包月费173 单单选题:10086查询实时费用、多月账单权限同“( )”。 A:帐户资金变化明细,B:帐户资金信息174 单单选题:10086一线话务员如何处理语音类梦网业务定制疑义? A:直接退费,B:直接提交工单175 单单选题:日起,杭州移动客户A漫游到北京,做有条件呼转到北京固定电话客户B,呼转资费为:176 单单选题:日起,杭州移动客户A漫游到美国,有条件呼转到上海移动客户B,B在上海本地,呼转资费177 单单选题:日起,杭州移动客户A漫游到上海,做无条件呼转到上海移动客户B,资费为: A:0.1元/分178 单单选题:日起,杭州移动客户A在本地,无条件呼转到杭州移动客户B,B漫游到美国,呼转资费为:179 单单选题:日起,杭州移动客户A做无条件呼转到杭州联通客户B,资费为: A:0.1元/分钟,B:0.2元/180 单单选题:日起,杭州移动客户A做无条件呼转到上海移动客户B,B在杭州,资费为: A:0.1元/分181 单单选题:参加秋季智能机活动的客户()个月内不允许机卡分离. A:3个月,B:6个月,C:12个月182 单单选题:活动期间,凡使用浙江移动官网工行直充进行话费充值的客户,单笔充值100/200/400元及以上,即可183 单单选题:积分换杂志客户订阅刊物的种类和数量不限,每份刊物单次兑换最高不超过()份,在可兑换积分数量184 单单选题:积分献爱心单次最高不超过()分。 A:10000,B:1000,C:100,D: 单单选题:每捐赠1积分相当于捐赠1.5分(0.015元),100积分相当于捐赠()元。 A:1.5元,B:0.15元,C:0.015186 单单选题:模糊认证时,当客户已经答对3题后,剩余题目可备注为“00”,并选择回答结果为“( )”。 A:正187 单单选题:气象周报(彩信)发送频次: A:每天上午1条,B:每天下午1条,C:每天早晚各1条188 单单选题:绍兴“品德塑造感恩成长”纳雍义工爱心讲座是否需扣减客户消费积分? A:需要,B:不需要189 单单选题:收看手机电视会产生流量吗? A:会,B:不会190 单单选题:信用等级评分结果查询仅提供( )、信用额度、信用期限查询。 A:信用等级,B:信用得分,C:最近6月平191 单单选题:信用等级评分结果查询仅提供信用等级、信用额度、( )查询。 A:信用得分,B:最近6月平均每次缴费192 单单选题:信用等级评分结果查询仅提供信用等级、信用额度、( )查询。 A:信用得分,B:最近6月平均每次缴费193 单单选题:“苹果伴侣”开放对象:全国移动用户,且未绑定办理上网伴侣的Iphone客户。 A:正确,B:错误194 单单选题:“上网伴侣”提供的无线网络,覆盖范围是多少? A:100m,B:50m,C:200m,D:300m195 单单选题:拨打1属网内还是网外电话? A:属网外电话,B:属网内电话196 单单选题:查询当月短信使用条数方式:尊敬的客户,您可以直接回复数字() ,查询您本月短信使用量情况。197 单单选题:差错补救回拨次数及时间的要求:限同一天内回拨( )次,建议回拨时限在30分钟以内,即30分钟联198 单单选题:短信举报垃圾短信的格式为: A:不良信息内容*不良信息号码发送至,B:不良信息号码*接收垃199 单单选题:客户接收到移动400号码发出的短信,可以回复吗? A:可以,B:不可以200 单单选题:客户通过通信账户支付,预付费账户客户须保证支付后余额大于( )元。 A:20,B:15,C:10,D:5201 单单选题:漫游通与“漫游10元/30元包”(国内畅游计划)是否可以叠加? A:可以,B:不可以202 单单选题:苹果伴侣的流量和费用封顶规则、3G网络锁定和流量提醒服务等其它业务规则同上网伴侣,苹果伴侣的203 单单选题:全网积分专席转接时间: A:07:00-23:00,B:08:00--23:00,C:08:00--23:30,D:07:00-23:30204 单单选题:神州行充值卡有效期延长受理规范: A:不受理,B:本机拨入直接受理,非本机拨入不受理,C:本机、非205 单单选题:实时话费明细短信查询方式:尊敬的客户,您可以直接回复数字( ),查询实时话费消费明细。206 单单选题:手机服务密码如何发送短信获取? A:2000,B:2010,C:2012,D:2013207 单单选题:为降低客户服务密码被盗取的可能性,客户在各渠道输入错误服务密码的累计次数一个自然日内不能多208 单单选题:新帐单中增加以下哪一账单类型: A:纸质账单,B:邮箱账单(电子邮件账单),C:短信账单,D:彩信账单209 单单选题:移动数据流量提醒服务(新)这是一项针对我省所有开通移动数据流量的客户推出的流量提醒服务。该210 单单选题:用户可回复()查询最近2个月的返充记录。 A:14,B:1400,C:1401,D:1402211 单单选题:月话费短信查询方式:尊敬的客户,您可以直接回复数字() ,查询上月的话费消费总额。212 单单选题:帐务复机仅限客户( )情况下操作。 A:有余额未复机,B:有效期到期213 单单选题:转接节点可选多项(最多几项),选择多个节点后,语音提示为“收听下一项业务,请稍等”。214 多多选题:“四项自有业务不知情定制”一线处理流程更新如下: A:查询客户订购记录,若尚未产生扣费记录,215 多多选题:“移动数据流量”是指通过GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移动通信技术上网或使用相关数据增值业216 多多选题:11月1日起暂开通国际及港澳台数据流量日套餐业务的国家或地区有哪些? A:泰国,B:马来西亚,C:新加217 多多选题:日起家庭亲情网的最高成员数由多少人增加至多少人(含组网人)? A:18人,B:10人,C:9218 多多选题:大客户为其他客户查费,描述正确的是: A:同一户主:核对姓名、证件号码或服务密码后查询,B:不同219 多多选题:关于GPRS流量提醒业务,以下说法正确的是? A:针对GPRS免费资源科目(、CMWAP、220 多多选题:国际及港澳台数据流量日套餐业务生效规则: A:开通当日生效,B:取消次日0时生效,C:套餐生效和计费221 多多选题:家庭亲情网成员变更描述正确的是: A:成员增加必须是家庭户主使用主号码呼入办理,B:户主可以修改222 多多选题:农政通业务功能: A:公文流转功能,B:下发通知功能,C:任务督办功能,D:信息群组功能223 多多选题:亲情家园融合套餐A计划,户主号码送新业务(共价值16元),新业务包括: A:来电显示,B:139邮箱5224 多多选题:亲情家园融合套餐B计划办理说明描述正确的为: A:客户已经在同一个支付帐户下才可以直接办理此业225 多多选题:上网伴侣720元礼包有以下哪几种搭配? A:30元套餐*24个月+上网伴侣终端,B:60元套餐*12个月+上网226 多多选题:上网伴侣不开放什么功能? A:移动数据功能,B:语音,C:短信227 多多选题:神州行幸福卡套餐内包含: A:彩铃,B:来电显示,C:本地拨打1-5个亲情号码(需短号拨打),共50分钟228 多多选题:无线城市有哪些频道? A:政务频道,B:公共事业频道,C:生活频道,D:交通频道229 多多选题:新详单上线后,客户上网行为的详细纪录,包括客户通过以下哪些方式的上网记录。 A:客户通过无线230 多多选题:夜间预付费客户紧急服务涉及的范围有: A:用户投诉(如:短信、彩信、无法主被叫等网络故障,231 多多选题:移动数据流量套餐开放对象 A:全球通,B:动感地带,C:神州行品牌个人客户,D:IP公话,E:商务电话232 多多选题:以下关于“剩余流量门限提醒&说法正确的是? A:针对有GPRS免费资源的客户,、233 多多选题:以下哪些号码是日家庭亲情网升级后新增加的短号? A:689,B:690,C:688,D:660234 多多选题:以下哪些省份不能开通对应的两城一家业务? A:浙江,B:云南,C:北京,D:上海,E:江苏235 多多选题:以下哪些套餐改至神州行幸福卡可选择当日生效? A:神州行轻松卡,B:神州行轻松卡(免来显),C:神236 多多选题:以下选项说法正确的是? A:校园网际精英套餐含一个移动数据流量20元套餐(内含60M流量,标准应为237 多多选题:以下选项说法正确的是? A:校园网际精英套餐含一个移动数据流量20元套餐(内含60M流量,标准应为238 多多选题:以下选项说法正确的是? A:已有安心宝的老客户,自助办理升级或新包月资费时安心宝次月会自动取239 多多选题:以下选项说法正确的是? A:已有安心助手的老包月客户,自助办理时会提示先取消安心助手,次月才240 多多选题:以下针对上网伴侣描述正确的是? A:省际漫游包中包含的流量仅限省际使用,不包含省内使用量;省241 多多选题:“取消余额有效期服务”产品的订购和退定可通过哪些渠道办理? A:10086热线,B:营业厅,C:网站,D:242 多多选题:10086热线遇客户的部分问题可以线转接至移动互联网专席的业务有: A:手机报,B:139邮箱,C:飞信,D:243 多多选题:10086人工台受理“取消余额有效期服务”产品的订购/退定,具体操作: A:订购操作:基础业务办理-244 多多选题:安心助手用户办理新GPRS资费包月,会出现什么情况? A:如果是老的5-200元套餐的安心助手客户发短245 多多选题:断线电话操作步骤: A:直接回拨客户,接通继续提供服务,B:回拨不通填写断线回拨报备单,C:回拨不246 多多选题:符合条件的情况下必转IVR节点是哪两个? A:本机号码查询,B:密码重置,C:停复机业务,D:话费余额查247 多多选题:关于对亲情家园融合B计划成员历史话费进行补扣的服务口径: A:如有户主客户咨询,服务口径:很抱248 多多选题:客户可通过以下哪些途径订购“取消流量提醒”功能? A:发送,B:浙江移动网站,C: 多多选题:客户可以通过以下哪种方式查询上网伴侣免费资源使用量? A:发送,B:浙江移动网站,C:营250 多多选题:请问以下哪些WLAN产品已实现流量封顶40G? A:普通WLAN,B:校园WLAN,C:WLAN预付费卡251 多多选题:上网伴侣省内流量包包含以下哪几个档次? A:30元包2G省内TD流量,B:50元包省内4G流量,C:60元包5G252 多多选题:神州行幸福卡客户在本地用非亲情号码呼叫方式资费为: A:市话0.09元/分钟,B:市话0.29元/分钟,C:253 多多选题:省内移动用户查询本机号码符合以下哪些情况可以为其转接IVR查询: A:VIP客户,B:停机客户,C:呼限254 多多选题:听说移动公司取消话费有效期了,我想确认一下是否有这回事? A:您好,对于有月最低消费限制及套255 多多选题:以下对安心助手业务说法正确的是? A:已有安心助手的老包月客户,自助办理时会提示先取消安心助256 多多选题:以下对手机签名业务功能描述正确的有: A:系统具有统一预设置的默认签名内容,如果客户不作个性257 多多选题:以下对手机上网任我行套餐描述正确的是: A:“任我行”套餐的流量包括以cmwap方式为接入点使用258 多多选题:以下关于亲情家园融合套餐B计划说法正确的有 A:客户签约承诺使用融合套餐12个月,B:协议期内不允259 多多选题:以下哪些方式拨打不支持手机签名? A:虚拟网,B:亲情网,C:校园亲情快线260 多多选题:以下需执行无声及断线电话处理规范的现象是: A:正常业务咨询至一半,用户突然无声(包括系统原261 多多选题:以下针对WLAN套餐包月半价优惠描述正确的是? A:客户通过指定方式办理WLAN无线上网30/50/100元套262 多多选题:智能机合约计划(历史)嘉兴地区不能通过哪些渠道办理: A:自办营业厅,B:社会渠道,C:移动商城263 多多选题:智能机合约计划补差购机可选机型有: A:联想38AT0,B:三星I9008L,C:三星I9228,D:索爱WT18I264 多多选题:智能机合约计划补差购机可选机型有: A:诺基亚801T,B:MOTOMT917,C:海信T92,D:三星S5368,E:摩托265 多多选题:智能机合约计划杭州地区()两款机型开展24、36个月两种合约;其他机型均只开展24个月合约。 A:266 多多选题:智能机合约计划嘉兴地区不能通过哪些渠道办理: A:自办营业厅,B:社会渠道,C:移动商城267 多多选题:智能机合约计划协议期内可(),保底消费与话费返充保持不变。 A:更改套餐,B:过户,C:更改品牌,D:268 多多选题:智能机合约宁波地区不开展()合约计划: A:联想A66t,B:三星I9018,C:MOTOMT917,D:海信T92269 多多选题:“为民服务创先争优”11项服务举措包括有: A:业务扣费,主动提醒,B:充值延期,轻松使用,C:0000270 多多选题:“为民服务创先争优”11项服务举措中,如客户询问网上营业厅具体都能做什么?我省的回复口径包271 多多选题:“为民服务创先争优”11项服务举措中,资费优惠,全面惠民这项措施的内容是: A:统一推出全球通272 多多选题:“为民服务创先争优”11项服务举措中:开户入网,首次提醒是在客户开户成功后会有哪些信息下发273 多多选题:“为民服务创先争优”11项服务举措中营业排队,挑战10分钟的具体内容包括: A:提高服务能力、简274 多多选题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措“客户举报,逐一查证”的具体内容包括: A:对于发送275 多多选题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措“无线宽带,随时随地”具体内容包括: A:2012年上半276 多多选题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措包括: A:无线宽带,随时随地,B:敏感操作,即时提277 多多选题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措中“客服热线,来电必复”的具体内容包括: A:针对客278 多多选题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措中新版账单将在清晰展示各类业务明细费用的基础上,新279 多多选题:TD手机判断2G网络和3G网络的方法: A:查看客户手机屏幕是否有***G3的LOGO标识(可以判断客280 多多选题:查询有线宽带新机安装进度的转接规范描述正确的是: A:新装机重新预约上门时间,请客户先与当时281 多多选题:客户的手机签名库内容最大值为( )条签名,个性化设置的手机号码数量设置为( )个。282 多多选题:四项自有业务不知情定制投诉处理流程一线话务员的统一口径: A:客户当月首次订购时(非立即扣费283 多多选题:为什么实施电话实名登记? A:为积极响应政府号召,助力诚信社会的建设,同时更好地保护您的合法284 多多选题:我今天收到代码发来的短信说我的驾驶证有效期到期了,需要换证,请问这是哪里发来的285 多多选题:无声及断线电话处理规范描述正确的是: A:电话接入后出现无声,话务员提醒无效或通话过程中突然286 多多选题:无线音乐可转接移动互联网专席的业务范围: A:无线音乐各业务点的咨询,B:无线音乐音乐随身听及咪287 多多选题:新业务4元可选包可选业务有: A:新华快讯,B:天气预报,C:来电提醒,D:宁波手机报,E:玄幻仙侠专区288 多多选题:以下哪些是属于“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措? A:数据流量,及时提醒,B:欠费停机,289 多多选题:以下属于“为民服务创先争优”11项服务举措有: A:业务扣费,主动提醒,B:先提醒,后停机,C:48小290 多多选题:日起,MM业务可使用( )、( )、( )方式接入。 A:CMWAP,B:,C:CMMM,D:WLAN291 多多选题:日起,通过MM三大门户( )、( )、( )和( )MM业务均按移动数据流量或WLAN资费标292 多多选题:PushEmail邮箱有哪几种? A:139邮箱免费版,B:139邮箱5元版,C:139邮箱20元版293 多多选题:彩铃铃音下载方式有: A:12530IVR/人工,B:12580人工,C:移动营业厅,D:浙江彩铃网站294 多多选题:彩铃业务的信息费为: A:中央音乐平台铃音:0-3元不等,按客户下载彩铃次数收取,B:省内本地铃295 多多选题:彩信指上炫套餐(新)包含的彩信条数含: A:国内点对点彩信(含虚拟网彩信),B:梦网彩信,C:邮箱296 多多选题:复制彩铃音仅限普通彩铃铃音,暂不能复制哪些铃音? A:集团彩铃,B:DIY彩铃,C:系统提供的铃音,D:297 多多选题:客户可通过登录MM手机客户端或登录WEB网站、WAP网站中“我的MM”栏目进行查询最近( )个月( )298 多多选题:客户可以通过哪几种方式访问MM? A:WEB网站,B:手机客户端,C:WAP,D:掌上营业厅299 多多选题:气象短信业务的发送时间: A:早上:7点开始发送,预计30分钟内发送完毕。,B:早上:7点30分开始发300 多多选题:手机冲浪业务目前分为哪几类(哪几个版块)? A:导航,B:资讯,C:个人,D:图片301 多多选题:手机视频的退订渠道有: A:登录【移动梦网】--【视频】中“订购管理”或“MY频道”进行业务退302 多多选题:手机视频的资费包含: A:包月费,B:移动数据流量费,C:业务信息费303 多多选题:手机视频以下属于垂直栏目的业务有 A:搞笑栏目,B:新闻栏目,C:时尚栏目,D:中国气象304 多多选题:手机游戏根据付费情况分( )产品。 A:按次计费产品,B:包月计费,C:按条收费305 多多选题:通信账户支付业务取消方法包括: A:移动支付客服人工,B:短信,C:10086客服,D:营业厅306 多多选题:通信账户支付业务全网支付额度为:单一手机号单笔支付最高限额为()元,每日支付最高限额为()307 多多选题:无线音乐专辑汇包含的内容有: A:无线首发排行榜专辑,B:无线首发歌曲精选,C:经典老歌推荐,D:新歌308 多多选题:以下不属于“为民服务创先争优”11项服务举措的有: A:业务扣费,主动提醒,B:先提醒,后停309 多多选题:用户可通过以下哪些方式订购全省手机报: A:10086短信,B:浙江移动网站--网上营业厅--业务办理--310 多多选题:4G流量套餐产品特点:A:高速性,B:移动性,C:业务优惠,D:限量,E:全国首发311 多多选题:6月4号办理短信套餐5元包100条,当月怎么收费及提供优惠? A:月费:5元/30天*27天,B:短信:100条312 多多选题:6月5日起移动应用商场对MM客户端、WAP及3 多多选题:出现以下哪些情况时可免费补(换)卡?A:新入网、补卡一个月内,SIM/STK卡出现质量问题,可以免314 多多选题:对国际及港澳台漫游数据流量日套餐业务生效规则描述正确有:A:开通当日生效,B:取消次日0时生315 多多选题:个人客户的有效证件包括(除绍兴): A:居民身份证(含港、澳身份证和临时身份证),B:护照(外国316 多多选题:根据认证的侧重点不同可分为三大类: A:手机归属类认证:认证的侧重点在于手机是否在受理人手317 多多选题:国际及港澳台漫游数据流量日套餐业务开通国家或地区有:A:香港,B:澳门,C:韩国,D:日本,E:美国318 多多选题:家庭统一支付帐户办理途径A:营业前台,B:10086电话营业厅,C:短信营业厅,D:网站营业厅319 多多选题:客户通过通信账户支付每笔交易上限为()元,每天交易上限为()元,每月交易上限为()元320 多多选题:客户在本地和国内(除台港澳地区)漫游状态下加12593拨打台港澳及国际长途电话,资费为0.6元/分321 多多选题:客户在本地和国内(除台港澳地区)漫游状态下加12593拨打台港澳及国际长途电话,资费为1.5元/分322 多多选题:哪几种方式使用手机阅读可以赠送图书给好友?A:WAP,B:彩信,C:移动电子书,D:手机客户端323 多多选题:全网手机报纸面向开通GPRS、手机支持彩信功能的***客户。可以通过以下方式受理:A:WAP:324 多多选题:如何发送短信开通飞信业务? A:发送“KTFX”到10086开通,B:发送“飞信”到10086开通,C:发送“325 多多选题:通信账户支付业务客户本地拨打125880收取多少元/分钟,国内漫游时拨打125880收取多少元/分钟?326 多多选题:无法确定的投诉成因,但系统上能查到的月份都被计费,如梦网信息的定制类服务,应如何处理?327 多多选题:移动应用商场业务客户可通过什么自助途径查询自己的购买记录。 A:通过登录MOBILEMARKET手机客户328 多多选题:以下不执行按天收费与优惠的产品有?A:全网手机报,B:家庭亲情网,C:气象短信,D:亲情通329 多多选题:以下对改号说法正确的有:A:办理后立即生效,B:原则上,申请改号的用户原号码不能有下周期生效330 多多选题:以下对退网销户办理要求说法正确的有:A:宁波、丽水、金华客户入网3个月后才能办理销户,B:要求331 多多选题:以下对退网销户说法正确的有:A:预销户后客户立即不能使用号码,如果客户要使用,请客户办理重332 多多选题:营业停复机后的资费说法正确的有:A:全月营业停机需收取停机保号费5元/月/号(除客户另行签订333 多多选题:原则上以下四类情况的业务,必须通过身份归属类认证的方式进行受理: A:具备产权特性的业务,例334 多多选题:怎样才能知道自己定制了哪些移动梦网短信业务? A:登录移动梦网网站“我的梦网”自服务区查询,B:335 多多选题:4G流量套餐办理时需要说明哪几点:A:客户必须提供一个杭州地区移动手机号码与4G号码建立统一支336 多多选题:4G流量套餐包月有: A:4G流量120元包,B:4G流量50元包,C:4G流量80元包,D:4G流量200元包337 多多选题:对于已订购一个或多个手机视频垂直栏目的客户,订购“精彩15优惠套餐”,()生效,()计费。338 多多选题:关于彩铃业务资费描述正确的是? A:月功能费:5元/月,B:中央音乐平台铃音:0-3元不等,按客户下339 多多选题:过户后的业务继承问题说法正确的有:A:SP业务会取消,B:自过户之日起,新老客户均无法查询之前340 多多选题:户主可以通过()渠道查询家庭统一支付下所有成员的信息? A:10086人工,B:短信,C:网站,D:营业厅341 多多选题:家庭统一支付办理的先决条件? A:户主号码的帐户类型为移动充值帐户,B:户主号码的帐户类型为移动342 多多选题:客户如何防范智能手机“偷跑”流量? A:在使用应用软件时,尽量提前了解其功能、连网特点、流量343 多多选题:客户在本地和国内(除台港澳地区)漫游状态下加12593拨打台港澳及国际长途电话,资费为1元/分的344 多多选题:梦网业务“先退费、后查证”复核双倍返还的用户有:A:经核查确为因计费错误、人工操作错误,以345 多多选题:全球通品牌介绍资费说明正确的有: A:拨打、接听资费不含飞信语音聊天(12520)及移动沙龙聊天346 多多选题:如何开启戴尔Mini10的3G服务?A:开机,点击桌面上的G3随e行软件,点击自动连接,然后点击“操347 多多选题:手机冲浪业务的取消方式? A:手机登录冲浪门户办理,B:发送,C:发送tdzs到,D:348 多多选题:手机视频以下属于合作伙伴的业务有 A:百视通NBA,B:中国国家地理,C:足球频道,D:第五频道349 多多选题:手机状态为呼出限制时仍可以进行以下哪些操作?A:接听电话,B:发短彩信,C:接收短信,D:上网350 多多选题:我的手机如何设置实现4G上网? A:首先确认你的手机是否支持WIFI功能,B:如果支持,那么恭喜你,你351 多多选题:我在体验4G网络的时候发现网络断线、上网不稳定怎么办? A:首先很感谢您体验***4G业务,目352 多多选题:现行缴费充值方式包括? A:手机充值卡,B:银行现金充值,C:空中充值,D:托收353 多多选题:新版账单优化后一级科目新增哪两项优惠项目? A:上网费,B:短彩信费,C:补收费,D:其他费用354 多多选题:以后4G会有哪些产品? A:4G上网卡,B:4G工业模块,C:4G手机,D:4G上网伴侣355 多多选题:以下对办理过户手续说法正确的有:A:过出、过入双方均需到场,B:特殊情况需代办的,过出方必须356 多多选题:以下对业务受理说法正确的有: A:客户资料等敏感类信息仅提供核对,但不对外进行查询,B:业务类、357 多多选题:以下对资料补录说法正确的有: A:套卡客户需在套卡激活后方可办理资料补录,B:客户需要携带个人有358 多多选题:以下哪些号码可以作为统一支付成员? A:有线宽带,B:移动手机,C:移动座机,D:上网伴侣套餐359 多多选题:用户需办理号码的资料变更,以下办理要求说法正确的有: A:浙江移动网站:仅修改联系地址、联系360 多多选题:造成手机“偷跑”流量的原因是什么?A:一般来说,智能手机发生这种情况的可能性比较大,B:智能361 多多选题:怎样退订移动梦网短信业务? A:编辑短信0000发送到SP的服务代码查询您定制的业务,并根据返回菜362 多多选题:动感、神州行客户查询客户即时话费或月帐单,如果是由于移动数据流量较多引起的话费突增,请问怎363 多多选题:动感地带/神州行:除以下情况外一律触发充值方法的短信,建议客户自己充值。A:50岁以上人员364 多多选题:飞聊业务功能有哪些? A:整合飞信好友关系,B:跨网互通,C:沟通能力,D:特色体验,E:更多贴心功能365 多多选题:目前彩信支持哪些格式?A:纯文本格式,B:静态图象格式:JPEG,GIF,C:语音格式:AMR,D:音频格366 多多选题:目前可以开放的彩信业务有哪些功能?A:客户可以手机对手机,B:手机对邮箱发送彩信,C:也可以从梦367 多多选题:全球通客户对话费有质疑的,请问怎么处理,谢谢?A:先告之客户是由于XX费用较高引起的;,B:客368 多多选题:若是用飞信发短信给群组里的成员一次性能发几个群?同时能发几条短信?A:1,B:3,C:30,D:31369 多多选题:所谓“三包”指的是()。A:包修,B:包退,C:包赔偿,D:包换370 多多选题:为什么有的彩信不能转发? A:手机中彩信服务器的地址设置不正确,造成转发不成功,B:彩信的大小超371 多多选题:以下哪些业务不能转接数据专席? A:139邮箱,B:飞信,C:全网手机报,D:可视电话,E:手机阅读372 多多选题:10086欠费帐单查询规范: A:VIP客户本机拨入直接查询,B:普通客户本机、非本机拨入均引导自助查373 多多选题:10086适用的认证方式分为如下几类: A:无需认证,B:10086身份信息核查认证,C:服务密码认374 多多选题:日起,国际及港澳台漫游时呼转资费为: A:无条件呼叫转移到归属地号码:基本费0.1元/375 多多选题:WLAN上网卡分为: A:电子卡,B:实体卡,C:虚体卡376 多多选题:嘉兴平湖全球通VIP积分兑换阳光绿洲高尔夫练习场活动针对平湖地区全球通VIP客户开展积分兑换参加377 多多选题:客户9月份将校园流量10元包直接修改为了校园流量5元包,后来电表示下月的校园流量5元包也要取378 多多选题:来电提醒业务与来电助手、老的来电提醒有什么区别? A:与来电助手的区别是,来电提醒少了主叫的379 多多选题:模糊认证对于有效证件有无登记情况说法正确的是: A:无有效证件登记情况下,证件题验证结果为错380 多多选题:手机电视的资费标准: A:包月套餐:6元,含一个月手机电视功能费,B:包半年套餐:35元,含6个月手381 多多选题:问题描述:客户停机状态来电要求取消亲情网内成员,话务员为客户操作成功,后客户再次来电受理业382 多多选题:以下对手机电视生效扣费说法正确的是: A:开通、取消均当天生效。,B:包半年、包年套餐取消后再次383 多多选题:以下哪些GPRS包月开通/取消务必首次推荐自助受理? A:移动数据流量5元包,B:移动数据流量10元384 多多选题:以下哪些业务开通/取消均需首次推荐自助受理? A:139邮箱,B:彩铃业务,C:短信包月,D:来电提385 多多选题:以下取消哪些档次的139邮箱均需首次推荐自助受理? A:139邮箱免费版,B:139邮箱5元版,C:139邮箱6386 多多选题:以下涉及短信协同的业务有: A:虚拟网,B:免费资源查询,C:来电显示,D:套餐咨询,E:彩铃业务387 多多选题:日起,非国际及港澳台漫游时,统一无条件呼叫转移和有条件呼叫转移资费标准,实行呼388 多多选题:嘉兴全球通VIP客户皮草时尚沙龙活动收费标准:()积分/人或现金()元/人。389 多多选题:客户9月份将校园流量10元包直接修改为了校园流量5元包,后来电表示下月的校园流量5元包也要取390 多多选题:模糊认证对于详单认证说法正确的是: A:详单题每个号码可验证多次,但必须验证通过。,B:详单题每391 多多选题:使用虚拟网、亲情网、校园亲情快线等短号拨打来电提醒是否有效?客户收到的短信显示长号还是短392 多多选题:以下哪些GPRS包月开通/取消务必首次推荐自助受理? A:移动数据流量5元包,B:移动数据流量10元393 多多选题:以下哪些业务客户要求开通/取消均需首次推荐自助受理? A:139邮箱,B:彩铃业务,C:短信包月,D:来电394 多多选题:10086全网各专席转接规范以下场景不转接: A:省内营销活动相关咨询,B:业务资费介绍、资费争议类395 多多选题:除哪些客户可通过身份证、SIM卡号查询手机号码外,其他均不提供查询。 A:随E行,B:无线宽带,C:有396 多多选题:定向国际长途优惠包(ABCDE)A包包含哪几个国家? A:香港,B:美国,C:加拿大,D:新加坡397 多多选题:定向国际长途优惠包(ABCDE)B包包含哪几个国家? A:韩国,B:台湾,C:泰国,D:美国398 多多选题:定向国际长途优惠包(ABCDE)C包包含哪几个国家? A:巴基斯坦,B:香港,C:澳门,D:越南399 多多选题:定向国际长途优惠包(ABCDE)D包包含哪几个国家? A:日本,B:泰国,C:澳门,D:澳大利来400 多多选题:定向国际长途优惠包(ABCDE)E包包含哪几个国家? A:法国,B:英国,C:德国,D:意大利401 多多选题:对于以下类型客户来电,不转接到全网积分专席: A:使用较难听懂方言,并且不会说普通话的客户来402 多多选题:全网互联网专席可涉及转接的业务有: A:飞信个人版,B:手机报(仅限端口下发),C:全省手403 多多选题:绍兴用户想办10元包200M的省内流量包,开通当月月费怎么收取?优惠流量是全额提供还是按天提供?404 多多选题:现宽带专席只承接有线宽带( )故障引起的无法正常上网现象,除此之外的其他故障问题均提交工单405 多多选题:以下哪些是弱密码? A:一个字母+相同数字,B:首字母+顺序数字,C:首数字+顺序字母,D:全数字406 多多选题:***4G的技术标准是什么? A:***4G采用的是TD-LTE网络,它是比我们现在用的3G网络有着407 判判断题:“上网伴侣”就是把3G网络通过特定的设备转换成笔记本、ipad、其他手机通用的WIFI信号。在中国移408 判判断题:10086话务员在提供绿色通道服务时,需先通过客服平台核对受理号码是否为客户经理对应大家户或集409 判判断题:10086人工给符合条件的用户办理特权开机,不需要核对服务密码(或姓名、证件号码)。 A:正确,B:410 判判断题:10086人工给符合条件的用户办理特权开机,需要核对服务密码(或姓名、证件号码)。 A:正确,B:错411 判判断题:10086人工目前仅允许受理全球通上网和商旅套餐。 A:正确,B:错误412 判判断题:日起,家庭统一支付增加省内异地成员也可以通过E通道办理,包括短厅、网厅和10086人工413 判判断题:G3可视电话业务功能包括基础功能、补充业务功能和呼叫回落功能。 A:正确,B:错误414 判判断题:VIP客户提供查询话费,提供话费质疑具体金额解释。 A:正确,B:错误415 判判断题:对于有长途费产生的超短话单(≤2秒)不向客户收费。 A:正确,B:错误416 判判断题:仅开通移动数据流量标准资费产品且要收取的费用≥1元的客户,如需要也可通过人工开通GPRS流量提417 判判断题:仅开通移动数据流量标准资费产品且要收取的费用≥1元的客户,如需要也可通过人工开通GPRS流量提418 判判断题:开通来电提醒后,当您关机或者不在服务区时,若其他客户拨打了您的电话,等您开机或者回到服务区419 判判断题:客户办理了GPRS2元套餐,来电要求修改为GPRS5元套餐,修改前是否需先提醒客户GPRS2元套餐已停办420 判判断题:客户不能使用1拨打可视电话。 A:正确,B:错误421 判判断题:客户非本机拨打10086开通神州行积分,话务员需验证服务密码或有效证件后方可兑换。 A:正确,B:错422 判判断题:客户如需收发彩信,请勿为其取消标准资费,仅保留GPRS数据影响彩信正常收发;如上网及彩信功能均423 判判断题:客户于3月1日来电要求开通一个月的GPRS10元包月,话务员为客户开通GPRS10元立即生效,并为客户取424 判判断题:模糊认证题库以“模糊认证报备”工单中的题目为准。 A:正确,B:错误425 判判断题:目前新办理一个家庭亲情网要求添加省内异地用户不能超过9人。 A:正确,B:错误426 判判断题:前转业务暂不对智能网客户开放。 A:正确,B:错误427 判判断题:亲情家园融合A、B套餐,均可以代办,经办人带上自己本人及套餐组网人、所有要加入成员的有效身份428 判判断题:亲情家园融合B计划家庭共享版,参加本套餐保底的成员,限最多加成员3部手机,即共有4部手机(含429 判判断题:请判断员工处理是否正确:2月1日客户拨入10086人工。客户:帮我开通5块钱GPRS。话务员:5元包30M430 判判断题:人工办理新GPRS包月时,如客户有安心宝产品,则安心宝不会自动取消,请营业厅人工/10086人工务必431 判判断题:上网伴侣仅针对数据卡专用客户开放,不向全球通、神州行和动感地带语音套餐客户开放,仅开放数据432 判判断题:上网伴侣仅针对数据卡专用客户开放,不向全球通、神州行和动感地带语音套餐客户开放。 A:正确,B:433 判判断题:神州行幸福卡过户、换卡换号时默认保留幸福亲情快线业务,需与客户确认是否取消。 A:正确,B:错误434 判判断题:手机上网校园流量包优惠范围定义:限高校校园范围内优惠,单个地市所有高校校区设置为一个分区产435 判判断题:新账单与新详单无对应关系,详单汇总不以账单科目为基础,这个说明正确还是错误。 A:正确,B:错误436 判判断题:业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后,不再电话回复;若取消、办理不成功或有问题,437 判判断题:夜间预付费客户紧急服务的定义:影响用户手机正常使用而需要我们服务的情况称为紧急服务。 A:正438 判判断题:移动数据流量提醒服务(新)针对有免费资源的客户提供按周提醒服务。每周提醒截止前一天的免费资439 判判断题:以下对话,员工处理的处理及口径是否正确?客户:请帮我取消亲拟网短号。员工:是取消虚拟网短号440 判判断题:以下说明是否正确:新帐单邮箱账单和纸质寄送账单,费用明细中家庭套餐、统一支付成员的号码中间441 判判断题:用户办理的费率为5/TP/500/20/20/59/39/59/39/10,在省内用600+全号拨打、接听产生的通话分钟数442 判判断题:原则上,校园虚拟网只允许校园客户加入。10086操作加入校园虚拟网时,无需判断客户是否符合条443 判判断题:***的企业使命是“正德厚生臻于至善”。 A:正确,B:错误444 判判断题:***企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 A:正确,B:错误445 多多选题:自日起,对于日前发行的未过期手机充值卡,有效期统一延长( )年,总有效446 判判断题:日起停止受理韩国境外取机业务。如遇客户去韩国漫游,请建议客户自备cdma机子前往韩447 判判断题:VIP客户:10086人工提供查询话费,提供话费质疑具体金额解释。 A:正确,B:错误448 判判断题:WLAN(含校园版)业务受理全网新业务同步的操作前提:提示认证失败--“未注册”。 A:正确,B:错误449 判判断题:WLAN(含校园版)业务受理全网业务暂停恢复的操作前提:提示认证失败--“帐号非正常状态”。 A:450 判判断题:参加智能机合约计划活动客户六个月内不允许机卡分离,如客户机卡分离,预缴话费停止返充,转为相451 判判断题:多个用户共用一个账户,因无法确定账户归属人,故不向同一账户多个用户开放订购“取消有效期服务452 判判断题:公安交警执法服务短信告知项目是公安交警部门委托我公司,通过短信分发平台以手机短信的方式向广453 判判断题:集团帐单、余额信息查询不能转集团专席。 A:正确,B:错误454 判判断题:客户需要修改有线宽带密码,10086人工核对姓名和证件号码后操作。 A:正确,B:错误455 判判断题:亲情家园融合套餐B计划与一机双号业务是互斥的,已办理一机双号业务的客户不能办理亲情家园融合456 判判断题:亲情家园融合套餐B计划组网人和有线宽带套餐不能删除,否则该亲情家园融合套餐B计划失效。 A:正457 判判断题:上网伴侣客户非本机拨入查询免费资源使用量可以直接为其查询。 A:正确,B:错误458 判判断题:上网伴侣客户非本机拨入查询余额,10086人工仅查询欠费。 A:正确,B:错误459 判判断题:神州行幸福卡漫游状态客户可以使用亲情号码短号拨通,但不享受神州行幸福卡亲情号码优惠,按正常460 判判断题:手机签名业务主叫方必须为***网内客户才能显示签名信息,外网客户手机上不会显示。 A:正461 判判断题:投诉处理状态客户查询功能的查询方式:短信查询、网站查询。 A:正确,B:错误462 判判断题:无声及断线电话处理规范要求回拨时间为:通话结束后立即回拨。若出现电脑重启、下一电话接入等情463 判判断题:新业务可选包包内包含的业务也只能与可选包同时取消,不能单独取消。 A:正确,B:错误464 判判断题:夜间预付费客户紧急服务规范只针对预付费用户,对于全球通用户(VIP客户)是不执行的。 A:正465 判判断题:一网通几个主套餐之间不能变更切换,需要注销后重新办理。 A:正确,B:错误466 判判断题:已参加过其他签约送手机/实物活动且12个月以内到期的客户可预约受理上网伴侣业务。 A:正确,B:错467 判判断题:以后4G会有4Gwifi网络、4G无线网关、4G上网伴侣、4G上网卡、4G PAD、4G工业模块、4G手机业务。468 判判断题:有线宽带出现非691、629、619错误代码请勿做重置密码操作,以免投诉。 A:正确,B:错误469 判判断题:征集城市主题标志活动投稿邮箱为:@zj. A:正确,B:错误470 判判断题:智能机合约计划购机款补差:购机款=该款手机合约价格-预存金额。 A:正确,B:错误471 判判断题:智能机合约计划协议期内可更改套餐、品牌或销户,保底消费与话费返充保持不变。 A:正确,B:错误472 判判断题:智能机合约计划中的数据流量包可以更改档次,若改为档次低的数据流量套餐,保底消费需补收。 A:473 判判断题:智能机合约计划中的数据流量包月费计入保底金额,但若客户消费超过保底要求,但未订购数据流量474 多多选题:自日起,新发行的手机充值卡有效期限统一由( )年延长至( )年。475 判判断题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措“新版账单,清晰明白”中指出***客户可通过门户476 判判断题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措提出:***将不断加强各类手机病毒监测,针对发现477 判判断题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措提出***10086服务热线4万名员工将全力为客户提供478 判判断题:联通客户参加绿箱子环保计划需提供移动号码进行充值。 A:正确,B:错误479 判判断题:上网伴侣客户非本机拨入查询余额,10086人工可以为其查询。 A:正确,B:错误480 判判断题:统一支付用户,只有统一支付户主才能选择是否取消余额有效期服务,统一支付成员不能选择。 A:正481 判判断题:无声及断线电话处理规范的适用对象与范围:包括接通后无声、通话中出现无声或断线。 A:正确,B:错482 判判断题:夜间预付费客户紧急服务规范:如遇夜间有故障公告,则仍使用夜间口径,不以故障公告口径为准。483 判判断题:移动数据流量包月客户订购“暂停GPRS功能”后,暂停期间,移动数据流量月费仍需正常收取。 A:正484 判判断题:智能机合约计划保底消费从优惠生效当月起开始计算、不区分上下半月。 A:正确,B:错误485 判判断题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措“客服热线,来电必复”对于暂时未能获取人工服务的来486 判判断题:“为民服务创先争优”第二阶段新增9项举措“客服热线,来电必复”针对客户的问题,力争实现人工487 判判断题:139邮箱可以通过电脑、手机短信、WAP上网、PushEmail客户端等多种方式访问邮箱。 A:正确,B:错误488 判判断题:日起,订购“精彩15优惠套餐”可观看手机视频垂直栏目内影视、娱乐、体育、动漫、财经489 判判断题:彩铃取消后,在三天之内重新开通,则取消前铃音库中的铃音全部保留,并且不会额外收取铃音的信息490 判判断题:发短信至、拨打12530均按套餐资费收费。 A:正确,B:错误491 判判断题:飞信短信服务和语音聊天接入号码为12520,官网地址为http://feixin./。 A:正确,B:错误492 判判断题:飞信手机好友订购关系对用户无任何感知,不产生计费,只是系统备份,故查询策划信息时可予忽略,493 判判断题:飞信业务资费包括月功能费(目前暂免收取)、短信通信费、IVR通话费、使用WAP及手机客户端产生的494 判判断题:客户可以同时定购多个气象业务,即天气预报、早晚天气预报、(舟山)海洋预报、漫游天气预报四个495 判判断题:客户在国内打开MM客户端接入到手机阅读或手机视频页面后免流量,接入之前流量费正常收取。 A:正496 判判断题:全网手机报共分12个大类,分别为:综合类、地方新闻类、财经类、体育类、文娱类、生活类、文学类497 判判断题:手机冲浪的导航版块提供搜索、热门WAP、互联网站链接和实用移动互联网工具。 A:正确,B:错误498 判判断题:手机冲浪的上网流量及发短信至的通信费均需按照客户品牌标准收取。 A:正确,B:错误499 判判断题:手机冲浪的图片版块以提供娱乐、八卦和体坛等图片资讯为主 A:正确,B:错误500 判判断题:手机游戏业务订购生效立即计费,且无论在一个月中哪一天订购,包月信息费均全额收取。 A:正确,B:501 判判断题:通过139邮箱可以向全国移动客户发送短信,可以向省内移动客户发送彩信,不能发给其它运营商客户502 判判断题:通过PC客户端、手机客户端及WAP飞信方式向飞信好友(含手机好友)、自己发送短信免费。 A:正503 判判断题:通信账户支付业务的支付额度为省网:单笔交易最高50元、单天交易额最高100元、单月交易最高200504 判判断题:通信账户支付业务面向我省所有品牌客户开放(特殊套餐除外)。 A:正确,B:错误505 判判断题:用户通过手机上网使用飞信业务产生的移动数据流量费按客户套餐标准收费。 A:正确,B:错误506 判判断题:139邮箱当月首次订购72小时内退订免费(包括免费版改收费版当月),重复订购立即计费。A:正507 判判断题:4G流量套餐未超出包月流量时:(不主动告知客户,仅作内部了解)上网时的最高速率限制为5M。 A:508 判判断题:4G网络的理论峰值速率可以达到上行50兆(mbps),下行100兆(mbps)! A:正确,B:错误509 判判断题:彩铃业务支持虚拟网、亲情号码、自助网。 A:正确,B:错误510 判判断题:国际呼转目前仅限呼转到日本、韩国。 A:正确,B:错误511 判判断题:国际及港澳台漫游数据流量日套餐业务当日(北京时间)不产生流量不收取日套餐费用。 A:正确,B:错512 判判断题:国际来访客户发送短信至中国大陆以外的国家和地区运营商客户,每条2.00元A:正确,B:错误513 判判断题:杭州、温州单位客户有效证件包括:单位营业执照副本,留底的营业执照需加盖单位公章及经办人有效514 判判断题:号簿管家业务仅针对存在手机里的号码,不能对SIM卡号码进行同步及备份。 A:正确,B:错误515 判判断题:号簿管家业务若号码销户或过户,不会立即删除备份的号码,会保留60天。 A:正确,B:错误516 判判断题:客户使用139邮箱发送的彩信0.3元/条,可以享受任何套餐/产品优惠。A:正确,B:错误517 判判断题:梦网业务“先退费、后查证”适用于所有包月类和点播类梦网业务,涵盖全网类梦网业务和本地类梦网518 判判断题:气象短信业务,变更天气预报归属地,当月只收一次包月信息费。 A:正确,B:错误519 判判断题:气象短信业务中的海洋预报是针对浙江省移动客户都可开放的,收到的气象短信均是号码归属地的海洋520 判判断题:手机冲浪的好玩版块提供手机游戏、手机阅读、手机视频等移动热点业务内容。A:正确,B:错误521 判判断题:数据副卡无法使用黑莓业务。 A:正确,B:错误522 判判断题:套卡预开户客户需在90天之内激活,否则将自动销号。 A:正确,B:错误523 判判断题:天气预报升级版与早晚天气预报、海洋天气预报互斥。 A:正确,B:错误524 判判断题:移动用户全国范围内拨打和接听10086的来电均是免费的。 A:正确,B:错误525 判判断题:因营业停机情况下会产生停机保号费,所以客户在营业停机的状态下如果欠费,即做帐务停机,如果客526 判判断题:用户要办理过户手续,必须到当地的自办营业厅办理。办理时间是每月3日早上6点后。 A:正确,B:错误527 判判断题:***4G采用的是TD-LTE网络,它是比我们现在用的3G网络有着更大带宽、更高速率的下一代移动通528 判判断题:重入网、销户重入网后系统默认办理原套餐,但如原套餐已停办,则需改为现有的其他套餐。A:正529 判判断题:“4G高速无线网关”又称客户端设备(CPE),它能将4G网络信号转化为WIFI信号,只要您所在区域有530 判判断题:4G流量套餐仅开放移动数据功能,4G流量套餐仅限本地4G网络下上网使用,不开放语音和短信功能,暂531 判判断题:4G流量套餐统一使用183343专用号段。A:正确,B:错误532 判判断题:国际及港澳台数据流量日套餐业务当日(北京时间)申请,当日生效(申请成功后约一小时左右)。533 判判断题:全球通商旅套餐必须持机主本人身份证原件才可办理(可代办)。A:正确,B:错误534 判判断题:信息费是指用户通过移动梦网业务获取信息需缴纳的费用,单条短信的信息费在0.1元~2元之间,包月535 判判断题:用户7月8日在营业厅购买了一张移动手机卡,由于手机丢失,该卡办理了5天营业停机,营业停机期间536 判判断题:月末最后一天,营业前台人员需先查询客户是否存在下周期信息(套餐、程控),若存在下周期信息,537 判判断题:主号码的停复机会同步影响数据副卡,停复机包括营业停复机、帐务停复机、管理停复机、呼限停复机538 判判断题:主号码过户,需取消数据副卡业务才能办理。 A:正确,B:错误539 判判断题:主卡开通任我行套餐的客户,不可以办理数据副卡。 A:正确,B:错误540 判判断题:“玩移动3G,送3G流量”营销活动这是一项针对持有***3G终端的客户推出的3G流量赠送的短期促541 判判断题:10086IVR转接规范信息查询类只能转接查询本机信息,不提供他机信息的转接查询。A:正确,B:错误542 判判断题:10086IVR转接规范业务受理类除密码服务、增值业务查询退定、亲情网相关业务、手机上网业务外都可543 判判断题:10086不执行客户姓名等栏目中对受理权限的特殊标注,如“非本人到场不能办理所有业务”等,统一544 判判断题:10086人工仅提供信用等级、信用额度、信用期限查询。 A:正确,B:错误545 判判断题:10086人工取消国内长途功能不受理。A:正确,B:错误546 判判断题:10086省内各专席转接规范各专席间不进行二次转接。 A:正确,B:错误547 判判断题:10086省内各专席转接规范客户不愿意转接的,可提交工单处理。A:正确,B:错误548 判判断题:10086省内各专席转接规范客户停机状态下不转接。 A:正确,B:错误549 判判断题:10086省内各专席转接规范转接不区分呼入和呼出,无需核对身份。 A:正确,B:错误550 判判断题:EGPRS是GPRS的一种增强版本,它能够让现有GSM频谱容量和数据输出量翻三番,以最高384Kbps的数据551 判判断题:PUK码查询仅对个人客户或单位名义入网的个人客户开放(含无线座机个人版),厂区商务电话、IP公552 判判断题:VIP客户以人工查询为主,也可根据客户意愿进行转接语音节点等其他自助方式查询。A:正确,B:错误553 判判断题:不良内容来电定义:不良内容来电是指在通话过程中直接使用淫秽、粗俗等不文明语言对我公司或客户554 判判断题:差错补救回拨次数及时间的要求:限同一天内回拨三次,建议回拨时限在15分钟以内,即15分钟联系客555 判判断题:短信发送要求:在客户咨询和办理相关业务时,触发短信介绍和办理方式,作为人工服务的补充和话务556 判判断题:飞聊是一款手机通信软件,通过手机网络免费发送语音消息、图片和文字,可以单聊及群聊,使用起来557 判判断题:各生产区域接到客户投诉后,话务员首先向客户诚意致歉,秉承处理投诉先处理客户心情的原则,与客558 判判断题:黑名单定义:灰名单客户30天内再次被记录为不良内容来电的进入骚扰客户复审库,由专人负责对客户559 判判断题:灰名单定义:客户号码在30天内有2次记录为不良内容来电则进入骚扰客户初审库,由专人负责对客户560 判判断题:缴费卡充值记录查询:只提供充值卡状态(是否已充值)、充值卡金额、充值时间的查询,查询信息认561 判判断题:客户国际漫游时来电,在人工或自助能提供受理的情况下,参照非本机VIP客户权限,以人工受理为主562 判判断题:客户经理/电话经理号码可以核对,但不直接提供查询。A:正确,B:错误563 判判断题:客户使用群呼群聊业务,须申请才可直接使用,每次呼叫人数为2-5人(不含主叫)。A:正确,B:错误564 判判断题:聊天性质来电定义:聊天性质来电是指在通话过程中漫无目的地咨询业务或优惠问题,在客户代表详细565 判判断题:全球通品牌客户扣费疑问月初1-3日口径:您这号码每月固定要收取的是套餐月费多少元,每天扣多少566 判判断题:如客户处在停机状态,前台可告诉客户须充值多少能恢复正常使用(金额靠近客户欠费金额最低充值档567 判判断题:如一通电话客户要求开通/取消多个业务或客户要求取消单个业务,但涉及到其他业务限制(如客户取568 判判断题:如一通电话涉及下表中的多个场景,则根据客户咨询侧重点只下发一个场景短信,不需要每个场景都发569 判判断题:如遇代销点来电要求为5个或以上号码开通、取消、修改、查询功能或进行充值,无论能否验证身份,570 判判断题:三零六心中的零等待是指客户接通率达标。 A:正确,B:错误571 判判断题:骚扰客户定义:骚扰客户是指不以正常的业务咨询为目的拨打10086人工服务的来电客户。根据客户来572 判判断题:手机充值卡充值仅限浙江省发行的卡(卡号6、7位为12)。 A:正确,B:错误573 判判断题:手机短信远程遥控业务这是一项利用手机短信对家中各种电器进行远程遥控的业务,只要您购买手机远574 判判断题:手机钱包(联名卡)业务是指***与浦发银行联合推出的,具有贴片卡和磁条卡双形态的电子支付575 判判断题:手机视频直播频道与视频频道播放基本同步,时延在30秒以内。 A:正确,B:错误576 判判断题:手机银行卡分为两部分,一是直连银行,目前直连的是工行;二是绑定银联卡的,目前在杭州试点。577 判判断题:投诉工单查询查询内容包括工单流水号和工单处理进度/结果。非本机查询需先核对客户投诉信息,再578 判判断题:校讯通仅限一个号码下开通多个校讯通业务,而客户仅需取消其中部分校讯通业务。A:正确,B:错误579 判判断题:虚拟本网环境服务漫游至已开放此服务的23个国家和地区的***全球通用户。A:正确,B:错误580 判判断题:业务记录查询仅提供受理日期、业务名称、业务状态和具体受理渠道(如短厅、网厅、营业厅等)查询581 判判断题:移动校园卡业务费用包括:通信费、功能费、SIMPASS或RF-SIM卡的卡费用。A:正确,B:错误582 判判断题:有线宽带预约专席(温州):8:00-20:00 A:正确,B:错误583 判判断题:员工在受理业务变更时或解答出错,自行检查出差错,并提交业务差错补救单的,称为提醒类服务差错584 判判断题:在飞信官网的靓号专区开通靓号服务,网址是http://haoma.。A:正确,B:错误585 判判断题:参加秋季智能机活动的客户12个月内不允许机卡分离. A:正确,B:错误586 判判断题:短信发送规范停机、转接IVR流程时不触发。 A:正确,B:错误587 判判断题:短信协同的操作要求:普通队列正常受理后直接触发;次高频队列强制推荐触发。 A:正确,B:错误588 判判断题:积分抽大奖活动特等奖中奖者必须机主本人持有效身份证件原件及投注回复短信到指定营业厅领奖,不589 判判断题:积分换杂志活动客户兑换上半年12期刊物的用户同时获赠《商业评论》手机阅读杂志半年包。 A:正590 判判断题:靓号服务会收取一次性选号费和每月的月功能服务费,日起靓号服务免费试用,开始收费591 判判断题:客户参与积分抽大奖短信丢失,可发送短信重新获得兑奖号码。 A:正确,B:错误592 判判断题:客户如出现转(退)网现象,请前台按以下口径进行挽留,无论前台话务员是否挽留成功均提交“报备593 判判断题:客户要求取消首次推荐自助的业务时,引导口径为:XX先生/小姐您好,我现在将取消方式发送到您的594 判判断题:来电提醒业务当月首次订购72小时内退订免费,本月再次订购时立即收费;开通当月执行按天收费。595 判判断题:来电提醒与来电助手业务互斥。 A:正确,B:错误596 判判断题:每个月只能更换一次靓号号码。 A:正确,B:错误597 判判断题:模糊认证3题正确才可通过。 A:正确,B:错误598 判判断题:农政通这是一项主要服务于农村基层政府,在应急调度、灾害通知等紧急状态下实现信息在农村的快速599 判判断题:普通短消息功能取消10086不受理。 A:正确,B:错误600 判判断题:气象周报为彩信产品。 A:正确,B:错误601 判判断题:如一通电话客户要求开通/取消多个业务也需执行首次推荐。 A:正确,B:错误602 判判断题:如一通电话涉及短信协同的多个场景,则根据客户咨询侧重点只下发一个场景短信,不需要每个场景都603 判判断题:如一通电话涉及短信协同的多个场景,则每个场景都需发送短信(即需下发多条短信)。 A:正确,B:错604 判判断题:手机视频的资费包含移动数据流量费和业务信息费两部分。 A:正确,B:错误605 判判断题:手机游戏订购生效立即计费,且无论在一个月中哪一天订购,包月信息费均全额收取。 A:正确,B:错误606 判判断题:信用等级修改(用户)10086人工仅受理从有星级改为准星级。 A:正确,B:错误607 判判断题:针对涉及到客户个人的优惠群组,只提供本机查询号码组成情况、短号对应关系,非本机一律不查询。608 判判断题:主叫号码或受理号码中只要有一个号码是全球通品牌的,均给予人工充值。 A:正确,B:错误609 判判断题:月期间在全省统一开展“汇聚好礼真情回馈”2012积分总动员活动。活动重点推广积分献610 判判断题:日零时起,呼叫转移业务执行新的资费标准,非国际及港澳台漫游时,统一无条件呼叫转611 判判断题:关闭梦网服务开关后,应提醒客户之前订购的SP业务将自动关闭,以后也无法使用相应的SP业务。 A:612 判判断题:积分抽大奖活动特等奖中奖者必须机主本人持有效身份证件原件及投注回复短信到指定营业厅领奖,可613 判判断题:积分抽大奖活动幸运奖共有2期,每月1次,次月第1周内开奖。特等奖在2013年1月的第1个星期开奖。614 判判断题:嘉兴全球通VIP客户皮草时尚沙龙活动凭报名登记的手机号码签到入场。 A:正确,B:错误615 判判断题:客户参与积分抽大奖短信丢失,可发送短信重新获得兑奖号码。 A:正确,B:错误616 判判断题:客户要求开通首次推荐自助的业务时,引导口径为:XX先生/小姐您好,我现在将办理方式发送到您的617 判判断题:来电提醒业务开通、取消均当天生效。 A:正确,B:错误618 判判断题:手机游戏订购生效立即计费,当月费用按天计算。 A:正确,B:错误619 判判断题:手机游戏业务申请当天生效,取消次月生效。 A:正确,B:错误620 判判断题:为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神,传承中国优秀传统文化,促进社会主义文化大繁荣、大发621 判判断题:10086IVR的转接路径:综合接续—自动流程—转业务办理(或转咨询语音)。 A:正确,B:错误622 判判断题:10086执行客户姓名等栏目中对受理权限的特殊标注,如“非本人到场不能办理所有业务”等。 A:正623 判判断题:8月出帐客户6月1日至6月31日的话费120元,如至8月底仍未交清此笔话费,则从9月1日开始按0.3%收取624 判判断题:长途通与温州移动小区优惠叠加,优先级为温州移动小区优惠高于长途通。 A:正确,B:错误625 判判断题:当输入的证件号码为身份证时,员工需输入二代身份证号码,末尾为字母的需小写输入,否则验证不成626 判判断题:定向国际长途优惠包(ABCDE)与原定向国际长途优惠包、定向国际长途优惠包(ABCD)互斥。 A:正627 判判断题:短信协同规范:如一通电话涉及多个场景,则根据客户咨询侧重点只下发一个场景短信,不需要每个场628 判判断题:短信营业厅生日关怀计划这是一项免费的生日关怀服务,入网满3年的客户可在生日当天收到我们为客629 判判断题:家庭亲情网成员增加必须是亲情网家长使用本机呼入办理。 A:正确,B:错误630 判判断题:客户参加了某按月返充话费的活动,首次返充为次日,则次日正常返充,次月起返充时间按本规定执行631 判判断题:客户手机停机状态下(包括呼出限制、帐务停机、营业停机、管理停机等)只能受理营业停复机、特权632 判判断题:客户同时办理了非常假期浙江和两城一家省内版,按两城一家省内版计费。 A:正确,B:错误633 判判断题:客户在帐务停机状态下充值复机,帐户余额的有效期将从帐务复机时开始重新计算,延长的有效期为导634 判判断题:累加型保底消费均对应特定的保底科目,仅在保底科目完全一致的条件下,两个保底才能进行累加。635 判判断题:两城一家省际版与漫游通业务互斥;两城一家省内版与漫游通不互斥,两城一家省内版资费优先级更高636 判判断题:漫游通业务与“两城一家省际版”、“非常假期2010版”及“8元漫游通”(两城一家--业务资费中第3637 判判断题:如果客户停机状态(包括呼限停机),均无法进行密码重置。 A:正确,B:错误638 判判断题:若客户办理省内版两城一家也可享受优惠,但最多只减免一个省份或省内地市的两城一家月费,如客户639 判判断题:为降低客户服务密码被盗取的可能性,客户在各渠道输入错误服务密码的累计次数一个自然日内不能多640 判判断题:为了给客户提供更清晰、准确、快捷的话费类咨询服务,降低客户对扣费疑义人工无法解释的不满意率641 判判断题:业务受理类除密码服务、增值业务查询退定、亲情网相关业务、手机上网业务外都可以他机受理,但转642 判判断题:业务受理——综合信息——更多信息——用户信息下的装机地址不查询,仅核对。 A:正确,B:错误643 多多选题:日至日,浙江移动客户通过活动官网页面,可参加“”、“”及“”三部分644 多多选题:2012年7月份起BOSS系统新增了保底促销类型,分为“()”、“()”、“()”三种。 A:就高645 判判断题:定向国际长途优惠包(ABCDE)可叠加办理,但同一组优惠包仅可同时办理一次。 A:正确,B:错误646 单单选题:WLAN免登录功能是一项快捷登录服务,的647 单单选题:定向国际长途优惠包(ABCDE)与原定向国际长途优惠包、定向国际长途优惠包(ABCD)互不互斥? A:648 判判断题:绿色通道A类客户来电时,需根据客户信息栏中显示的领导称谓进行称呼。例如:陈**(陈总),则服649 判判断题:如客户来电查询其拨打10086的记录,可以提供查询。 A:正确,B:错误650 单单选题:疑难专席转接原则:仅限()秒以上的咨询类问题可转该专席,其他均不转接。 A:300,B:400,C:350651 判判断题:长途通优先级高于套餐,例如:长途通优先级高于台州神州行长话卡、嘉兴神州行长话39套餐。如果客652 单单选题:杭州“4G上网礼包”活动客户只需支付1500元,即可购买一个4G上网礼包,内含4G上网终端一台,还可653 单单选题:我开通了WLAN流量包,在使用过程中,若离开覆盖区、关闭Wi-Fi开关、关机或休眠,请问会一直扣我654 判判断题:两城一家业务可与全国漫游畅听包、国内畅游计划同时办理,优惠顺序为:全国漫游畅听包--国内畅游655 多多选题:随意玩流量包使用要注意以下哪些? A:要在省内使用,B:可在全国范围内使用,C:优惠时段(23:00-656 多多选题:已申请取消余额有效期的客户需正常使用,如连续()个月(次月起以自然月每月1日至月底为基准)657 单单选题:月帐单明细短信查询方式:尊敬的客户,您可以直接回复数字() ,查询上月的话费消费明细。658 单单选题:“短信办业务,新春抢‘机’会”活动,本次活动总奖额9.6万元,活动按期发奖,平均每期( )万元659 单单选题:“金蛇起舞闹新春畅享移动福生活”139邮箱手机客户端活动,短信邀请好友的方式,每次只能邀请一播放器加载中，请稍候...
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文档介绍：
短信答题 序号题型题目1 单单选题:10086人工是否提供串号查询? A:提供,B:不提供2 单单选题:日起,省内积分兑换话费,每1000积分可兑换多少元话费? A:10元,B:15元,C:20元,D:30元3 单单选题:2012年省内积分查询与兑换服务,积分兑换SIM卡,( )积分可兑换1张SIM卡。 A:300,B:500,C:10004 单单选题:2012年新春充值送(食用...
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