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三家主力快递公司遭批评 快递何时成“好孩子”
　　新华网杭州5月8日专电（记者 张遥）三家快递公司遭国家邮政局&点名批评&，又一次将快递行业推向了舆论风口。　　国家邮政局近日发布的3月份快递邮政业申诉情况通告指出，韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重较大。事实上，不论是此次遭受&点名批评&，还是此前的旺季&爆仓&、春节歇业，甚至是互联网上的&业内揭秘&视频，快递业频频触碰着人们的消费神经。业内人士认为，低价竞争的粗放发展模式是快递问题的症结所在，身处服务行业，快递公司提高服务质量刻不容缓。　　快递公司丢件没商量　　国家邮政局4日下发了最新的邮政业申诉情况通告，三家民营快递公司遭到&点名批评&。国家邮政局表示，韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重分别为37.8%、28.1%、24.9%，所占比重较大，反映出上述企业服务质量下降。　　问题并不仅限于受到点名的三家公司。通告显示，3月份消费者对国内快递企业&快件丢失及内件短少&的有效申诉量，同比增长269.1%。　　武汉市民余小芊告诉记者，前不久男友从深圳邮寄给她一包国外代购的护肤品，一个月过去却迟迟没有收到，申诉之后半个月被找回，快递公司的解释是&错寄给其他客户了&。在新浪微博上，&说说你的快递遭遇&持续位居十大热门话题榜前列。　　韵达快运客户服务中心总监苑庆辉说，快件遗失的情况确实存在。&3月份延续处理了春节期间积压下来的快件，业务量大，导致物品遗失、短少的情况比往常更普遍。&　　申通快递董事长奚春阳表示，相比快递网点比较密集的东部沿海地区，中西部地区快递服务能力比较弱，更容易发生遗漏、丢失问题。　　&总体来讲，快件遗失已不是哪一家公司、哪一个地区的问题，整个行业都存在。&圆通速递董事长渝渭蛟说。
　　问题出在何处　　据介绍，一个快递包裹从寄件人到达收件人手中，大致要经历取件、中转、派件三个环节。　　&一般来说，快件遗失最容易发生在中转环节。&苑庆辉说，不少快递企业依靠流水线传送带进行分拣，轻拿轻放才能保证快件都放在适当的位置，&但现在快递量增加得实在太快了，放的时候稍微有点不标准，物品掉下流水线，破损、遗失的几率就大大增加了。&　　运输、派件环节也是快件遗失的多发区。大量快递通过汽车长途运输，即便是货物没有遭遇意外，&最后一公里&的派件过程也可能发生遗漏。　　&一个快递员骑着电瓶车，带着一大包快件依次派件。有时上楼送货去了，其余快件还放在楼下，就被偷了，这种情况比较普遍。&一家快递企业的快递员小王告诉记者。　　据业内人士透露，快件被&内盗&也是遗失的原因之一。到了旺季人手紧缺，只要有身份证就能立即上岗。快递员素质参差不齐，给后期管理带来了难度。　　记者了解到，目前加盟制仍然是国内民营快递企业最普遍的经营模式。转包环节多、管理链条长已成为快递企业服务监管的障碍。寄出的快件如果破损甚至遗失，很难查清问题到底出在哪个环节。　　&如果连起码的服务质量都难以保障，不仅是快递业难有发展，企业抢到的市场份额也迟早会失去。&中国快递协会快递与电子商务专业委员会秘书长张荣君说。
　　抢占市场还得从提升服务抓起　　相关数据显示，2010年，中国快递业晋级日均派件超千万的大国之列，紧随美国和日本之后。依据中国快递协会的数据，最近一年多以来，占全国快递总量一半以上的6家快递公司，接单能力增幅均在50%以上。　　相对于1.3亿人参与、年增幅在100%左右的中国电子商务市场而言，国内快递行业还是发育中的&孩子&，埋头跑量的&粗放&发展并不能满足供需缺口。依靠低价竞争发展起来的民营快递业基础设施薄弱，面临着&硬件&&软件&的双重瓶颈。　　据了解，一些快递企业正在尝试改变。渝渭蛟告诉记者，圆通投资3亿多元的信息系统项目已在几天前开始试运营。一旦正式上线，全国几千个快递网点都能实现可视化，消费者只要输入快递单号，谁在派件、物品到了哪个城市都能一一显示。　　此外，一直受到质疑的加盟制经营模式也在逐渐被淘汰，多家企业正在着手增加直营网点。今年8月份，全国省会城市的申通网点都会转为直营，以加强企业内部的垂直管理。　　&每一次曝出问题都引起广泛关注，说明快递业已深入了老百姓的日常生活。&张荣君认为，除了企业自律、行业协会引导，相关主管部门应进一步加强监管力度。　　&据我们预测，在电子商务企业与网购用户对快递服务要求提升等因素作用下，快递企业数量将逐年下降，有半数以上将被淘汰消亡。出于自身发展考虑，快递业也得尽快走出"跑马圈地"的粗放发展模式。&中国电子商务研究中心研究员方盈芝说。　　作者：张遥(责任编辑：UN999)
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对方没收到 我这边还把快递号弄没了 非常着急谢谢
哈尔滨市南通
08:55:27到达海安（226600）交货扫描优越的地理位置：江苏南通中转站（226 000） 2010-11年度有部分发送到内蒙古呼伦贝尔盟海拉尔（921300）-30 14:27:09：黑龙江省哈尔滨（150001）到达哈尔滨，黑龙江（10-12-02 15:45:53交货的扫描上级的地点呼伦贝尔市海拉尔公司（921 300）
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