对网吧连锁有什么好处与坏处的分析
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　　国内的行业经历了从单纯的电脑游戏厅经营到草根式单体式经营再到连锁网吧经营三个阶段。地区经济发展的不平衡和网民需求的差异性决定了网吧单体式经营存在的价值，然而，也成为了一种趋势，那么，网吧连锁有什么好处与坏处呢？
　　随着国内网民数量和质量的增大与提高、地区经济的逐步加速发展以及网络数字鸿沟的逐渐缩小，连锁网吧经营必然将占据网吧行业的主流。这是因为连锁式经营与其它两种模式尤其是草根式单体经营相比不仅能适应管理部门的管理需要，而且更能适应网吧行业整体赢利逐渐减少的现状。
　　网吧主管部门文化部发布的《关于加强互联网上网服务营业场所连锁经营管理的通知》从政策上为网吧连锁式经营奠定了制度保证，现今国内网吧连锁市场，可以将其归纳为三种模式，分别是特许经营式的网吧连锁、单体网吧自发组建的网络自由联盟、厂商连锁。
　　特许经营式的网吧连锁模式是建立在特许经营契约基础上的，具体操作是特许者即网吧连锁运营商将自己拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者即网吧加盟商使用，而被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
　　虽然这里涉及到对短期利益和长期收益的心态问题，但是问题的根本在于高昂的加盟费以及网吧连锁运营公司在经营模式、法律风险预防机制、盈利方案及策略等方面的缺失和不成熟。因此网吧连锁运营商炼好&内功&是该模式成功的前提基础。
　　单体网吧组建的网络自由联盟模式是一种发自民间的自发结合体。由于单体网吧无论从软硬件配置上、资金周转上、还是从对抗市场或政策等方面的风险上都存在着先天不足。
　　模式最成功的当属以北京520公司为首自发组建的中华企业网论坛和中国青少年网络协会与宽联数码组建的天下网吧联盟。然而该模式最大的缺点是有可能作出违背市场经济规则、损害消费者权益的行为，例如为提高上网费而组建成的价格联盟，当然这种模式还是很有存在的价值，只是具体的运做和行为方式还有待提高。
　　厂商连锁模式主要是在国家对公共服务行业中使用的计算机设备做出必须通过3C强制认证而导致网吧软硬件配制要求过高，成本过大的背静下产生的。据统计网吧目前的计时费收入仍占主营收入的80%，而网吧电脑的投资占整个网吧投资的60%以上，电脑折旧占网吧经营成本的40%以上，因此解决网吧电脑这一最基础最实际的问题才是连锁公司走出鸡肋式生存困境的根本途径。
　　模式的优点是兼顾了国家政策要求、连锁经营的优势以及现有品牌电脑和兼容机无法比拟的现实，使得电脑不再成为连锁发展的门槛，甚至将成为连锁的亮点。批量采供所形成的价差也将成为连锁的赢利来源之一。
　　国内这种模式成功的探索和实践者当属武汉星网吧和胡志祥创建的AMW。然而模式最大的缺点或者说障碍是发起人必须保证自始至终遵循联盟协议，并通过各种宣传和呼吁使联盟的成员扩大到一定的规模，否则无法对外展现该模式的规模优势。
　　这三种模式之间的划分并不存在绝对的界限，常常存在一定程度的融合和交叉，但是笔者认为特许经营式的网吧连锁模式最终会通过吸收和消化其它两种模式的长处而成为市场的主流。
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什么网吧是连锁网吧
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福建网氏连锁网吧，真正意义上的连锁网吧，实现了所有网吧上网卡内的金额均可通用，网吧服务态度也很好，装修也很好，还有很多美女、
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红树林，小蚂蚁
``````````````````````就是牌子统一的经营模式统一的有上级商家带领的营业店面，有相关业务的
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&&&&& 由于全国区域上存在着差别，现在全国各地用来推进网吧连锁经营管理的方法手段也都不一样。在很多的地方一般都是采用的直接加盟、签约连锁，当然这也不是一定的。有些&创新者&，就好像佛山禅城的连锁网吧平价直营店试点，他们就采取了不一样的连锁经营、平价经营的方法。这样一来，就很好的把黑网吧的生存空间慢慢的挤压下去了。这样的好处是，不仅推行了连锁经营管理的良好实施，还对优化业态环境带来了深远的影响。
&&&&& 就在这个时候，有些地方也积极响应，对于一些单体网吧的业务变更开始了严格的限制或者说直接开始不受理了。像江苏盐城就下达了明文规定，对于那些有严重违规的网吧一定会采取坚决的退出机制，对于单体网吧的业务变更将不再受理或采取限制。
&&&&& 湖南株洲也在去年的十二月也下达了有关单体网吧和连锁网吧的相关文件，这样看起来，单体网吧已经在网吧的历史长河中慢慢的在消逝了，而与别的行业相同的是，连锁化的经营模式必将成为未来网吧行业的发展趋势。
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<span style="color:#14-12-06连锁网吧 -
截至日，首批4家全国性网吧连锁经营企业通过认定，获得了《全国网吧连锁企业认定证书》。首批认定的4家企业均曾在新规定出台之前获得过认定，本次相当于换了新牌照。这四家网吧连锁企业分别是北京中录时空文化发展有限公司、零度聚阵文化有限公司、北京信息技术有限公司和。 据悉，全国网吧连锁牌照将陆续放开，今后全国更多符合相关要求的网吧连锁经营企业有望获得认定。 目前网吧存在牌照炒卖，恶意竞争和社会形象负面等问题。业内专家表示，连锁经营是解决目前网吧问题的有效途径之一。从长远来看，网吧连锁化、规模化、产业化、正规化应该是网吧行业发展的方向。目前网吧业的可以分为四种模式，即单店授权、区域特许、合作参股、。
连锁网吧 -
直营连锁首先在存量网吧中通过资本手段发展直营店。这是网吧连锁企业生存的需要，发展的基础，也是为达到《》要求开展特许连锁，必需做好的准备。 《商业特许经营管理条例》除对从事的条件有一定要求，还为规范特许商的行为制定了具有管理性质的一些制度、措施和要求。 条例借鉴国际通行做法，专设“信息披露”一章，明确规定特许人应当建立并实行完备的。特别是，还对特许人提供的信息应当真实、完整、准确，不得遗漏有关信息或者提供虚假信息作出了明确规定。 为了便于商务主管部门及时了解、掌握特许人的数量等有关情况，有针对性地对特许经营活动进行规范、监督，也为了有助于潜在的投资者了解特许人的基本情况，作出恰当的投资决策，同时有利于形成对特许人的社会监督，条例确立了特许人备案制度。 对规范特许经营合同作出了规定。特许经营合同，是明确特许人和被特许人之间权利义务的依据。特许经营活动在实践中出现的不少问题和纠纷，与特许经营合同不够规范有直接关系。为此，条例从三个方面进行了规范。 发展特许加盟店在直营连锁店达到一定数量，具备一定的品牌、经营模式、经营资源、服务能力，再在存量市场中发展特许加盟店。这是网吧连锁企业发展的需要，是低成本快速扩市场份额的需要，是低成本迅速树立品牌的需要。 今后政策如有限制的部分放开，审批新的网吧时，连锁网吧也有能力去吸引这些新进入的投资人加盟。 再拓展增值业务拓展增值业务，实现连锁体系价值的倍增。这是网吧连锁企业做大做强的需要，是连锁经营的真正目的，也是风险投资和产业资本进入行业并获得高额回报的需要，更是参与乃至影响未来五年的互联网、数字娱乐、IT软硬件、分众传播与娱乐营销、IPTV、3G、、民用卫星广播等行业或领域的绝佳机会。
连锁网吧 -
经营管理制度
总则公司遵照连锁经营规范，订制各连锁网吧的经营规范、业务流程、岗位职责、服务模式等，各营业网点严格执行。各连锁网吧根据公司规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活动等，统一实施。公司对各网吧的经营实行逐日管理。 员工管理守则1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定； 2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出； 3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作； 4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗，打扮适度； 5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照、梳头、，不得嬉笑打闹； 6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问，做到有问必答，不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑； 7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫。各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒； 8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿； 9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派； 10、严禁泄漏商业机密和管理机密； 11、严禁工作失职浪费网吧各类。注意节约用水、用电，及网吧中各种设备与办公用品； 12、严禁与客户发生争执； 13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机； 14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉，如有可能应为提供选择的；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其的重视；事后详细回报情况，并作纪录，切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺； 15、员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交物品，等待主管批准； 16、鼓励员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，公司将给予奖励。 零度聚阵文化有限公司----全国连锁网吧发展机构　零度聚阵』T°MATRIX是首批文化部批准的全国性互联网上网服务营业场所连锁经营单位（文网连锁4号），以全国性网吧连锁经营为主体，全面提供网络文化服务和平台增值服务的公司。已在北京、、、广东、四川、湖南、陕西、河南等地设立了省级网吧连锁经营公司，建立了750余家连锁店，积累了丰富的网吧连锁经营与管理经验。 『零度聚阵』拥有创新的经营理念、特有的运作模式、先进的网络技术、独具魅力的服务体系和品牌形象。依托自身传统优势与影响力，已与众多设备提供商、电信运营商、游戏运营商、快速消费品供应商、宽带增值服务商、移动增值业务提供商等建立了战略合作关系，以实现资源的最优化配置，强力打造『零度聚阵』网络文化市场“专业、专注”的强势品牌和"健康、放心、时尚"的连锁网吧品牌形象。 『零度聚阵』的运营团队，有着丰富的网吧经营与连锁经验，对网吧行业有着深刻的了解，对网络文化市场有着独到的见解，他们拥有多年的大型企业管理和市场化运作经验，具有紧密的团队合作精神和出色的创新能力，从而保证『零度聚阵』的品牌优势、品质力度与服务强度。 『零度聚阵』采用统一标准、统一管理、统一监控和统一服务的运营模式，为加盟者提供长期的、管理、技术、内容、增值等服务，从而让加盟网吧走向品牌化、规范化、规模化、多元化的健康经营之路，成为公众资源的传播载体，在创新经营模式下培育出更加丰富多彩的网络。 零度聚阵文化有限公司是文化部批准的可在全国范围内经营互联网上网服务的大型合资公司，以全国连锁网吧经营为主体，全面提供网络文化服务和IT增值服务。已在北京、天津、四川等地设立了省级网吧连锁经营分公司。建立了几十家直营店，发展了数百家加盟网吧，有着丰富的网吧经营与连锁运营经验。 零度聚阵文化有限公司拥有创新的经营理念、先进的运作模式、尖端的网络技术、独具魅力的服务体系和专业的品牌管理。依托自身传统优势与社会影响力，已与众多设备提供商、电信运营商、游戏内容提供商、其他网吧周边产业相关公司等建立了战略合作伙伴关系，以实现资源的最优化配置，强力打造“零度聚阵”网络文化市场强势品牌和“健康、安全、放心、时尚”的连锁品牌形像。 零度聚阵的运营团队，精通网络通信，有着丰富的网吧经营与连锁经验，对网吧行业具有深刻的了解，对网络文化市场有着独到的见解，他们拥有多年的大型企业管理和市场化运作经验，具有紧密的团队合作精神和出色的创新能力，从而保证“零度聚阵”的品牌优势、品质力度与服务强度。 “零度聚阵”的品牌内涵T°——绝对零度，一个至酷的界点。 MATRIX ——聚阵/发源地，可产生、发展或包含其它物的地点或环境。 T°MATRIX，零度聚阵——一个至酷群体，一个至酷的地方，一个高手如林的阵线，一个充满任何可能的无限。 标志设计的创意来自宇宙的星云，星云的旋涡给人无限的遐想，给人以空间感，这正是年轻人内心的渴望。有一个神秘的、未知的领域，她具有不可抗拒的引力，把四面八方的物体源源不断地吸引过来，形成了无数个环形叠加起来的旋涡。零度聚阵正是这样一个至酷的领域，一个充满新奇、刺激、神秘、快乐的地带，她可以让年轻、充满活力的心得到自由的释放，可以让你在繁杂的工作、学习之后得到尽情的放松。左侧的环状图形代表一种渴望自由、渴望独立、渴望自我的年轻人的意识形态，这个环形正进入这个星云的旋涡，奔向一个可以让他们释放自我的空间。　零度聚阵，不仅仅是网络文化娱乐爱好者的大本营，也是中国互联网服务连锁加盟行业的发展阵线。零度聚阵将与您一起站在这个全新的起点，汇聚各自优势，一同探索全新的互联网文化娱乐行业，服务社会大众。
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网氏连锁网吧
成立于2008年5月，注册资金1000万元人民币，公司是一家专注于电信业、网络游戏及动漫经营及开发、连锁网吧业的专业运营服务公司，主营互联网上网服务（网吧）连锁经营、网络游戏经营及开发、增值电信业务、代理经营电信业务等多元化服务，并主持运营网游门户网站：网吧交友平台。公司与中国电信、中国移动、厦门市网吧协会、漳州网吧协会等企业及协会保持良好的合作关系。 公司秉承“以人为本，求真务实，与时俱进，稳健发展”的经营理念，依托政府的大力支持，以高素质的管理团队、高水平的技术支持、高效率的服务质量，采用连锁运营模式，在广州市内开展网络服务连锁经营与管理，用“合作共赢、渠道增值”的新理念构建新型网游业务平台和共生多赢的产业增值发展平台，全力打造“网中人”网络文化优质品牌，努力成为增值业务、网络游戏产业、网吧品牌经营的样板和典范，促进网游动漫行业走上连锁化、专业化、品牌化、规模化的可持续发展之路，成为网游动漫运营的业务革新者和市场领导者。 目前，公司构建了总部—区域分部—门店三级组织管理体系，在福建省初步形成完整的连锁运营网络体系，网游动漫新型业务平台和共生多赢的产业增值平台已具雏形。公司连续赞助及承办了一系列的大型活动，受到社会各界广泛关注，品牌影响力日益增强，产业链互动合作进入一个崭新阶段，与INTEL、AMD、MICROSOFT、AOC、TCL、秒动科技等30多家中外企业建立了良好的合作伙伴关系。 通过扎实、有效的规范运营，公司的优势、优势、优势和运作优势、产业资源整合优势逐步形成。通过规范化经营、差异化服务和多样化产业合作等模式，公司将产业价值链上下游企业和网吧聚集在一起，实现了公司与行业、消费者之间的互动和多赢。 网氏连锁2003年开设了第一家网吧即网事如风网吧,自此一直致力于网吧事业的发展,在长期的经营过程中网氏人积累了丰富的经营管理经验,一支集市场开发、网吧管理、技术服务、人力资源等多种人才兼备的网氏团队已经形成，并以良好的企业形象获得了众多的硬件厂商和游戏运营商的支持。
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连锁网吧管理制度
经营管理总则公司遵照连锁经营规范，订制各连锁网吧的经营规范、业务流程、岗位职责、服务模式等，各营业网点严格执行。各连锁网吧根据公司规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活动等，统一实施。公司对各网吧的经营实行逐日管理。员工管理守则1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度； 2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出； 3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职，并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作； 4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位员工都要保持个人生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗，打扮适度； 5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼、吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹； 6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问，做到有问必答，不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑； 7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒； 8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿； 9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派； 10、严禁泄漏商业机密和管理； 11、严禁工作失职浪费网吧各类。注意节约用水、用电，及网吧中各种设备与办公用品； 12、严禁与客户发生争执； 13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机； 14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉，如有可能应为提供选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其的重视；事后详细回报情况，并作纪录，切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺； 15、员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交网吧物品，等待主管批准； 16、鼓励员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高的、探索改革被采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，公司将给予奖励。网吧考勤制度1、网吧正常工作时间视部门工作需要确定，因其他变化由网吧主管另行通知； 2、上班时间从换好工作制服、整理好仪容仪表后为准； 3、上班30分钟内到达岗位者，每迟到1分钟扣一分，30分钟后到达岗位者，另行处理。早退者每分钟扣一分； 4、员工无故旷工，包括事后请假者，扣除当日工资的两倍，另扣30分，无故旷工两日以上，按自动离职处理； 5、事假须提前申请，得到批准后方可； 6、病假需填报病假单，急诊可电话申请； 7、事假、病假时间内，不发工资； 8、加班付相应时间的； 9、上班时间内，短时间外出，须得到领班或主管核准； 10、上班时间因私有急事会客，须经领班或主管核准。员工岗位职责1、收银员岗位职责1)熟悉掌握各个时段的上机和网吧内的进价售价；熟练草所收银机、打印机、压膜机等； 2)时刻了解网吧各厅室上座率等情况； 3)交接班时，须2人同时清点、复核商品、周转资金等，检查有无上机时间超过五个小时的客人，有无以前有欠款的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符并双方签字确认。做好每日进货、欠帐等帐目的详细登记。如收银台现金出现差错，由收银员个人承担经济责任； 4)收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担； 5)不得以任何理由对机时、商品、打印、刻录等不走帐、即便不须付费，也要注明出处； 6)除收银员、网管外，其他人，一律不准进入收银台； 7)严格按照开机上网登记步骤，做好收银开票、登记等工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡； 8)收款付款时，吐字清晰，，提醒客人当面清点，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”； 9)如遇客人赊帐，要语气温和、态度坚决地拒绝； 10)协助服务员对长时间(5个小时以上)上机客人进行提醒； 2、网管岗位职责1)负责组织培训网吧内所有员工地计算机基础、简单机械故障解决方法和机器运行、操作规程等； 2)负责网吧内所有计算机设备、网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障； 3)负责网吧机器、网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运转； 4)收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等，至少做到每周更新一次；所有机器，每100天重新格式化并对拷硬盘，每100天作一次机器除尘，保证机器的最佳运行速度； 5)负责网吧内其他上网之外的服务，如光盘刻录、扫描等业务； 6)耐心解答客人提出的服务员解决不了的各种专业问题。要求：当与其正在做的时，应以解决计算机故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不能让客人长时间等待； 7)手记、监督、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周向网吧主管递交一份报表； 8)负责详细登记并保存好更换的和新的计算机零配件及网吧相关软件资料； 9)每周向网吧主管递交工作总结、下周工作计划、硬件损耗表以及键盘、鼠标等易损物品的新货使用情况表； 10)积极协助其他人员工作，并完成网吧主管交办的其他。 3、迎宾员岗位职责1)做好客人的上机引领工作； 2)工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后； 3)了解客人要求，引领客人到满意的厅室后，待其他厅的服务员迎上前或者客人已坐到位置上后离开； 4)协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚在等待的客人情绪，避免跑单； 5)熟悉各位客人的上座情况； 6)与客人建立良好关系，熟悉老客户习惯、喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报； 7)网吧客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作； 8)做好网吧的形象宣传，善于向客人介绍网吧特色； 9)负责网吧电话接听，并做来电登记。 4、保安员岗位职责 1)每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对登录和收发黄、赌、毒以及反革命内容的客人应立即制止并上报经理，观察客人使用是否得当，禁止客人在非吸烟区内吸烟； 2)加强夜间巡视，注意检查网吧的各种隐患，详细检查机器及设备有无损坏，丢失；桌椅是否牢固发现问题及时处理，并严格做好工作； 3)关闭室外灯箱，并锁好屋门，提高警惕，做好防火、防盗、防抢工作； 4)负责夜间全面整理网吧卫生。包括：清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落；每天做到给7台机器打腊/人；3个键盘内部清理/人；每月初5号前清洁屋顶一次；每月10号擦拭窗帘一次玻璃一次；每天清晨擦拭灭蚊灯一次； 5)保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作；负责值班人员宿舍的卫生。听从网管安排，配合网管除尘等； 6)疏导店门前车辆，维持店内秩序； 7)完成网吧主管交办的其他； 8)协助公安机关和其他管理机关处理突发事件。 5、服务员岗位职责1)做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字； 2)工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。注意客人的需要，引领客人到满意空位上方可离去。做到客人随叫随到； 3)口袋里随时备好纸笔等用具。随时了解客人上机率，机器配置，游戏的安装情况。每10分钟与吧台核对一次人数； 4)主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本厅室等待上机的； 5)在任何时候顾客结账下机后,要立即机位清理干净，耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。 6)随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问还用***吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”； 7)随时注意网吧内环境卫生。厕所要随时冲水；顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时清理；在营业时间内保证：至少每4小时拖地一次；垃圾桶、微波炉、饮水机等，每2小时清理一次；每半小时扫地一次，清理客人杂物一次；墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、窗户、门、窗台、排风扇等每8小时擦一次，不允许表面有黑印污痕；室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；鼠标垫每月15号收集刷洗一次，卫生间每日消毒一次； 8)遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录； 9)协助收银员做好网吧上网登记、办理会员卡，客人结账时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等； 10)严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。 网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等； 11)做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色，如机器配置等，网吧上机制度和注意事项。
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财务管理制度
总则1、连锁网吧财务由公司统一监督管理； 2、各项营业性收入采取网络化，对用户，实行现金购卡，持卡消费；对其他收入，要求及时入帐； 3、公司对各网点收入情况进行网上实时监测； 4、各网点每日定期上传营业； 直营店的财务管理1、直营连锁财务管理实行统一核算制。实行“总部——门店”管理模式。门店的所有账目必须并入总部，同时，门店应根据管理需要设置必要的辅助账目，并定期与总部对账。门店所有的资产、负债和损益，都归总部统一核算。 2、货币资金管理。各门店经营和改造所需资金，由总部统一筹措，统一安排。各门店存入银行的款项，要及时通过银行结算转到总部指定账户，由总部统一计划调剂。总部对门店可建立备用金制度，门店不得。为加强总部资金融通和调度力度，总部在资金管理上，应通过建立内部资金调剂中心，对门店实行统一开户、统一结算、统一管理、统一调度。 3、存货管理。总部对所经营的商品进行统一采购、统一配送、统一核算。总部配送给各门店的商品，作为内部移库处理，其计价可采取成本加一定费用计价法、成本加一定比例的毛利计价法、市场售价计价法和协议计价法。具体采取哪种计价方式，主要应遵循便于管理，便于考核和调动各方面积极性的要求。总 部对门店实行售价金额核算，进价数量控制，门店每月对商品进行盘点，建立实物负责制度。总部要核定，超额损耗部分，由总部从门店的工资或奖金总额中扣除。门店要根据销售情况和市场需求，及时提出调整商品结构的建议。 对低值易耗品等的管理，要明确总部和门店的管理权限，实行分级管理。 4、。各门店的固定资产由总部按统一标准配置、折旧由总部按统一提取。总部统一管理固定资产的采购、调拨、报废等事宜，门店无权处置。 5、门店要加强总部或地区中心配备给本店的固定资产和低值易耗品的管理，因管理不善造成的固定资产和低值易耗品丢失、毁损、提前报废等，其损失部分由有关直接负责人赔偿，不足部分从该门店的工资或奖金总额中扣除。 6、成本费用管理。门店费用遵照总部规定细目范围及开支标准，不允许分店随意扩大和超标。总部管理人员的工资按职责确定基本工资，奖金额度根据盈利情况具体确定，并按规定报有关部门审核批准。各门店单独核算内部经营成果，对(包括销售收入、成本毛利率、费用水平)实行量化管理，纳入考核体系。对门店人员，由总部根据企业工资总额增长幅度低于本增长幅度、职工实际平均工资增长幅度低于成本企业劳动生产率增长幅度的原则，区别不同门店客观条件的优劣，根据综合指标考核情况，在国家核定的工资总额度内，制定内部工资分配方案。 7、收入和利润管理。门店每日销售款须存入总部指定银行，并直接向总部报送销售日报表、销售流水收款单等。门店无权决定折扣、折让，总部对折扣、折让的商品品种、范围、时限和幅度要严格规定，统一筹划。总部应据内部经济责任制的要求，对各门店的利润分别进行明细核算，并对分店的利润进行监控。连锁企业按规定缴纳税款后，总部按有关财务制度的规定，对税后利润进行分配。 8、总部应及时编报财务报告。 9、直营连锁的其他财务管理，仍遵守现行财务制度规定。 加盟店的财务管理1、总部对加盟店拥有经营权和管理权，加盟店拥有对门店的所有权和收益权。加盟店具备法人资格，实行独立核算。 2、加盟店根据合同，按不高于销售额(营业额)3%的比例支付给总部的与其生产经营有关的，计入管理费用。总部收到加盟店交来的特许权使用费，计入其它业务收入。 3、总部与集体、私营、“三资”等其它所有制形式的企业连锁时，应将连锁经营合同等有关资料报送同级财政部门、部门和企业主管部门审核、备案，防止。 4、加盟店的其他财务管理，仍遵守现行财务制度规定。
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连锁网吧政策管理
网吧连锁企业认定管理办法第一章　总 则第一条　为加强互联网上网服务营业场所（以下简称“网吧”）管理，推进网吧连锁企业健康发展，制定本办法。 第二条　本办法所指的网吧连锁企业是指在企业总部的统一管理下，按照连锁经营的组织规范，以统一服务规范、统一财务管理，统一形象标识和统一计算机远程管理的形式，由企业总部或其分公司、子公司全额投资或控股开设的直营门店开展互联网上网服务经营活动的投资管理企业。 特许或加盟等形式的连锁网吧经营单位不在本办法调整范围内。 第三条 国家扶持和鼓励网吧的连锁化、规模化、专业化、品牌化，支持和引导非连锁网吧向连锁业态发展。 第四条　网吧连锁企业应加强管理，严格自律，努力提高经营管理水平，完善服务管理体系，为促进网吧行业规范发展，提高我国社会信息化服务水平做出贡献。 第二章 组织与实施第五条 国务院文化行政部门负责组织、指导、协调、管理和监督网吧连锁企业的认定工作，主要职责为： （一）负责全国网吧连锁企业的认定、公布和年审工作； （二）指导各地网吧连锁企业的认定工作，接受网吧连锁企业备案； （三）受理有关举报，受理对认定结果或年审结果的复核申请； （四）根据网吧连锁企业发展状况和调整，适时修订网吧连锁企业认定条件和相关政策。 第六条 各省、、文化行政部门负责本行政区域内网吧连锁企业的认定管理工作，主要职责为： （一）负责本行政区域内网吧连锁企业的认定和年审工作； （二）将本行政区域已认定的网吧连锁企业名单报国务院文化行政部门备案； （三）对本行政区域内申报认定全国网吧连锁企业的申请提出初审意见； （四）对已认定企业进行监督检查，受理、核实并处理有关举报； （五）协助其他认定机构调查本行政区域网吧连锁企业直营门店审批及管理情况。 第七条 国家采取以下措施促进网吧连锁经营业态的发展： （一）各级文化主管部门在制定网吧总量布局规划时，优先考虑发展网吧连锁企业。网吧连锁企业可依据有关政策开展直营门店布点工作； （二）鼓励网吧连锁企业兼并、收购、控股经营场所，各级文化主管部门为其提供简化便捷的《》变更手续； （三）鼓励网吧连锁企业在政府部门指导下，承担相关公益性上网服务职能； （四）研究出台网吧连锁企业的其他优惠和扶持政策。 第三章 条件与程序第八条　申报网吧连锁企业认定的企业，必须具备以下条件： （一）注册资金不少于1000万元； （二）全资或控股的直营门店数在本行政区域内不少于5家或省级文化行政部门规定的最低数量； （三）符合连锁经营组织规范； （四）所有直营门店在申请之日起前一年内未受过有关部门依据《》做出的罚款（含罚款）以上的行政处罚。 第九条　申报全国网吧连锁企业认定的企业，除满足第八条规定的条件外，还须具备以下条件： （一）注册资金不少于5000万元； （二）全资或控股的直营门店数不少于30家，且在3个以上（含3个）的省（自治区、直辖市）设有直营门店。 第十条　申报网吧连锁企业认定的企业，应当提交下列材料： （一）网吧连锁企业认定申请书； （二）企业、税务登记证（复印件）； （三）法定代表人或主要负责人、主要经营管理人员的身份证明等有关证明材料； （四）网吧连锁企业投资或控股直营门店证明材料：经具有资质的中介机构鉴证的企业财务报表（含资产负债表、损益表、现金流量表）等企业经营情况； （五）直营门店相关材料：名单列表、各门店《网络文化经营许可证》、营业执照（复印件）和主要负责人身份证明； （六）连锁经营规范制度：统一的财务制度，具备可联网的计费软件系统与技术管理软件的说明文档、服务器架设地址、托管或线路租用合同及分布情况等资料； （七）自申请之日起前一年内所属直营门店未受过罚款（含罚款）以上的行政处罚的声明； （八）要求提交的其他文件。 第十一条　申请认定为网吧连锁企业的，应向总部所在地省级文化行政部门提出书面申请，并提供规定的相关材料。 依据文化部2003年《关于加强互联网上网服务营业场所连锁经营的通知》（文市发&#91;号）批复的全国连锁网吧经营单位，申请认定为全国网吧连锁企业的，向国务院文化行政部门直接提出认定申请。 第十二条　省级文化行政部门对申请单位提交的网吧连锁企业认定申请，应当根据下列情况分别做出处理： （一）属于本行政区域网吧连锁企业认定范围、申请齐全的，应当予以受理，并按照第八条、第十条规定的认定条件和内容，在20日内完成认定审查，报国务院文化行政部门备案； （二）不符合条件的，应当及时将不予受理的意见告知申请单位，并说明理由； （三）申请材料不齐全或者不符合要求的，应当场或者在5日内一次告知申请单位需要补充的全部内容； （四）对符合全国网吧连锁企业认定条件的，审查申请齐全后，于20日内提出初审意见报国务院文化主管部门。 第十三条　国务院文化行政部门对省级行政部门提交的全国网吧连锁企业认定申请，按照第九条规定的认定条件和内容，在20日内完成认定审查。 各级文化行政部门在认定审查中，可向网吧连锁企业直营门店所在地文化行政部门、其他权威中介机构进行核查。上述审查方式不计入认定审查时间。 第十四条 省级或国务院文化行政部门对本级通过认定的网吧连锁企业颁发认定证书；未通过认定的，书面通知并说明。认定结果须向社会公告。 第十五条　经认定的网吧连锁企业因调整、分立、合并、重组等原因发生变更的，应在每年年审前向其原认定机构办理变更手续或重新申请认定。 第十六条 网吧连锁企业认定实行年审制度。各级认定机构应按本办法规定的标准对已批准的网吧连锁企业进行年审，对年度认定合格的企业在认定证书和符合条件的直营门店名单列表上加盖年审专用章，对年度认定不合格的企业停止其网吧连锁企业资格。 第十七条 企业对认定结果或年审结果有异议的，可在公布后一个月内，向国务院文化行政部门提出复核申请。提请复核的企业应当提交复核申请书及有关证明材料，受理机构调查核实后作出复核决定。 第十八条　获得网吧连锁企业认定证书的，因经营能力等，不能达到认定所要求的网吧连锁条件的，应主动报告，由原认定机构终止其认定证书，并予以公告。 第四章 罚 则 第十九条　参与认定的工作人员要严守网吧连锁企业的商业秘密。任何单位和个人，有权举报通过弄虚作假等手段骗取网吧连锁企业认定资格等行为。 第二十条　已认定的网吧连锁企业有下列情形之一的，由原认定机构或国务院文化行政部门取消其资格： （一）在申请认定过程中提供虚假信息的； （二）倒卖网吧牌照，为非本企业投资或控股的单位或个人申办网络文化经营许可的； （三）其所属直营门店一年内累计5家次或直营门店总数的10%以上的门店受到文化行政部门罚款（含罚款）以上的行政处罚的。 被取消网吧连锁企业资格的企业，文化主管部门在2年内不再受理该企业或者由该法定代表人及相关责任人担任主要职务的企业的认定申请。 第二十一条　行政机关工作人员在进行网吧连锁企业认定、实施监督检查过程中有滥用职权、玩忽职守、弄虚作假行为的，由其所在部门依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第五章 附 则 第二十二条　公益性上网场所管理办法、网吧连锁企业所享受的其他优惠政策由文化部会同有关部门另行制定。 第二十三条　网吧连锁企业认定证书由文化部制定。 第二十四条　各省可根据本办法，结合本地具体情况制定实施细则，并报文化部备案。 第二十五条　本办法由文化部负责解释。 第二十六条 本办法自日起施行。 日印发
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连锁网吧模式
就目前网吧业的特许经营模式而言，可分为四种模式，即单店授权、区域特许、合作参股、自由连锁。 单店授权：即特许总部将其品牌以特许经营合同形式授予加盟商即网吧业主，在一定时间、一定区域内、使用其项下的特许系统。其优点：总部管理力度较大，支持易做到;缺点：管理成本较高，发展速度一般。 区域授权：即特许总部将其品牌以特许经营合同形式授予加盟商即网吧业主，在一定时间内、一定区域内、独家或二级授权，使用其品牌项下的特许系统。其优点：总部发展速度较快，管理成本较低；缺点：支持不易到位，在现有政策下操作难度较大。 合作参股：特许商和加盟商共同出资，加盟商出资额超过51%股本金。其优点：支持力度大、操作较易；缺点：发展速度较慢、管理力度一般。 自由连锁：是单体网吧为了抵御市场竞争压力而自愿组建的联盟。其优点：联盟体形成速度较快、可降低部分运营成本；缺点：缺乏核心竞争力、生命力短暂。就目前而言，不论连锁网吧特许经营采用何种模式，大多概念多于盈利模式，运作多于运营。 目前，企业实现特许经营所面临的困惑： 1.竞争的压力　运营成本高于单体和黑网吧，这主要是由于营业时间、消费群体、单机档次及使用率、监控系统、场地环境、盗版软件、管理服务等差异所造成。 2.发展的压力　现有政策管理的局限性，特许经营的优势难以体现，证照资质、税收政策、经营地点、经营规模的约束。 3.资金的压力　居高不下的运管成本，使连锁网吧企业在市场扩张上捉襟见肘，缺乏核心竞争力，无法获得加盟商的信赖，从而陷入恶性循环。
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连锁网吧需关注的问题：
1.市场需求　根椐调查发现，市场对于连锁网吧的消费需求可分为现实需求和潜在需求，并可进一步细分为传统型、入门型、实用型和商务型等。 “传统型”需求:目前，大部分消费者对网吧的需求主要集中在娱乐和信息浏览及查询，并且以游戏和聊天为主。 “入门型”需求:对于电脑和互联网缺乏了解,希望学习入门知识和基本操作的人群,是网吧的潜在消费者，此类人群众多、分布广泛。 “实用型”需求:网吧目前的主要消费群体为30岁以下的年轻人，在求学、求职、交友、择偶等方面有着巨大的潜在需求。此类需求的商业价值高于网吧的传统型需求，特别是教育培训行业，具有市场容量大、行业生命周期长、发展速度快、龙头企业已经普遍盈利等特点，早在互联网普及之前就已形成产业规模，其成熟的经营模式特别适合与网点众多的连锁网吧相结合，应该成为连锁网吧提供增值服务、实行多元化经营的工作重点。 “商务型”需求:随着连锁网吧经营网点的增多，连锁网吧可以逐步开展相关商品销售和其他增值服务，包括：图书、音响、软件、通讯、数码等产品的销售，票务代理、旅馆预订、水电、煤气、电话费代收等服务，部分潜在消费者主要来网吧购物和接受其他增值服务。此类需求具有一定的商业价值，可以作为连锁网主营的补充。在连锁网吧的网点数量较少、品牌效应尚未形成的阶段，此类业务中的大部分项目并不适合作为连锁拓展经营项目的重点。待连锁网吧企业的经营网点具有一定的规模之后，建议连锁网吧企业在开拓商品项目时应以网吧行业的衍生产品为主，切忌无规则的多元化经营。 2.政策法规　政府部门对于网吧行业的主要管理思想是希望通过各种政策法规和监管措施使网吧向更健康、安全、规范的方向转变，尽可能消除网吧行业的负面影响。因此,连锁经营是政府希望在网吧行业引入的模式，但由于相关政策法规还有待于完善，故此网吧特许经营应时刻关注政策面的变化，为规范化开展特许经营做好前期准备，毕竟特许经营将是未来网吧行业主导的经营模式。 3.构建成功的特许经营体系　网吧企业要开展特许经营业务需构建成功的特许体系，体系不健全将很难保证特许业务的健康发展，特许经营一般由七大体系构成，即：加盟商招募体系、管理体系、培训体系、监督体系、支持体系、VI体系、特许经营的组合推广体系。
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网吧特许经营需解决的问题
1.特许经营的主要优势在于通过规模化经营占据较大的市场份额，实现低成本快速扩张，从而形成集约化经营的规模效益。但连锁网吧与其他行业的特许企业相比，面临的最大问题就是特许连锁的规模优势难以体现，不仅没有表现出规模经济的优势，反而在很多方面表现出规模不经济的特点。 2.统一采购：单价的降低无法抵消总体采购的成本上升(3C认证的品牌机、正版软件、指定的安全监控系统等等)，统一采购的优势不明显。 3.供应商的结算：特许连锁网吧目前当属弱势地位，从上游供应商处很难拿到较长的账期，从而资金压力较大。 4.商品与服务内客：由于互联网是一个开放平台，特许连锁网吧除了上网、环境等优势外，还没有为消费者提供更多的有价值的特色服务。 5.经营绩效：严格遵守各项政策法规的特许连锁普遍处于微利甚至亏损的状态，我们需尽快研发差异化的经营模式，摆脱与传统网吧采用相同经营模式的竞争局面。 6.单店规模适度：特许连锁网吧由于受最低装机数量的限制，不能像其他特许企业一样根据商圈特点、市场容量、竞争情况、损益预测分析等因素灵活选择单店经营规模。 总体规模不经济的状况是目前网吧特许企业面临的重点问题之一。
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开展特许经营需要做好前期准备工
第一、特许总部的建设。也就是组建团队，设置相关部门，如：授权部、连锁服务部、培训督导部等。 第二、制订特许规划和相应的特许政策。例如全国范围内的区域布局规划、特许授权方式，授权的目标区域，加盟条件、加盟期限、特利模式及特许费用等。 第三、要构建成功的特许经营体系。网吧企业要开展特许经营业务必须构建特许体系，体系不健全将很难保证特许业务的健康发展，特许经营一般由七大体系构成即；加盟商招募体系、管理体系、培训体系、监督体系、支持体系、VI体系、特许经营的组合推广体系。 第四、建立样板店。建立样板店是十分必要的，样板店的成功，可以验证经营模式的成功，还可以使新的产品有个实验室。也是为加盟商提供一个培训场所，更可以将经营者的理念充分体现。 第五、建立内部培训机制和制订推广方案。 以上五项是网吧开展特许经营业务的基础和先决条件。 对连锁网吧特许经营的特许经营不是公司在危机中可以采用的延续生存的方式，更不是短期的投机行为，它是一种能有效实现企业扩张占领市场份额的商业模式，它的成功因素是品牌、系统和支持。对于特许总部来讲，要开展特许经营，必须要树立好自已的形象，构建成功的并可复制的运营系统，以及强有力的支持体系。从与加盟商签约那一刻开始，对加盟商的支持就将是持续不断的，贯穿于整个合同期。在这点上，特许总部事先要有心理准备，没有总部的支持加盟商很难成功，甚至会出现与总部的经营理念、运营模式背道而驰的情况，对加盟的品牌产生负面影响，故此总部要不断地研发新品、不断地更新和提升特许运管系统、开发新的培训课程、为加盟商做好服务，只有这样才能获得更多的加盟商，占领更大市场份额。
连锁网吧 -
连锁网吧创新发展
网吧业主可谓费尽心思挖收入，但是如何增值网吧，让网吧发展趋于多样化利益模式，一直是网吧业主思考的重点难题。借鉴创新成功案例，找到一些有效信息与启示。 枣阳一家公司创造出酒店式新概念网吧的经营新模式，酒店网吧试营业来，赢来了不俗的经济效益和社会效益。“把网吧做得不像网吧”，用酒店管理公司的模式经营连锁网吧。店内的休闲驿站类似一个复合式流行餐饮店，站内提供台湾奶茶、香脆炸鸡、果汁、咖啡、花茶等，可供上网的年轻人在这儿用餐、聚会、看书或者聊天。 3D数码港区内，设置有馆，可供玩家享受3D影音娱乐，另外设置房，迷你客房分为单间和标间，内设有空调、床、电脑、洗漱用品等。随着连锁业务发展，电脑屏幕、椅子后背、通道走廊、墙体灯箱等网吧内的广告位将给经营者带来可观收入。 创新盈利，可谓将来发展的新趋势，开发盈利新触点，但是网吧业主最大化开发市场需求的同时，应结合自身环境规划发展。
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