【摘要】@@ 提高质量是提高一国竞爭力的基础,而顾客满意度测量则是提高质量的关键一环,但顾客满意度测量并非一项简捷易行的工作.虽然美国1993年就开发并使用了顾客满意度指数测度体系,可实践中依然存在不少需要解决的问题.
【授予单位】天津大学;天津大学;
【会议召开年】2001
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