每个证件号码只能注册一个账号当注册12306网站的账号时提示身份信息重复，可能是之前本人注册过12306的账号忘记了也有可能是因为身份信息被他人恶意注册。

注册用户时系统提示身份信息重复怎么办？

网站申请用户注册时如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整如果还不能被注册，请准确、完整填写

以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部）以电子邮件形式发送

到12306yhhd@邮箱，12306.cn网站接收后处理结果将回复至邮箱。