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外包呼叫中心服务企业如何选择
现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择外包呼叫中心承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢?
第一、呼叫中心的企业实力。目前外包呼叫中心市场还不成熟、不规范，租间办公室，拉几条电话线路，在招聘几名坐席，这就可以算是一个外包呼叫中心了。有些企业为了节约成本，也宁愿选择这样的呼叫中心来为他们服务。这些呼叫中心不能提供高质量的服务，而且会影响企业的口碑，实不可取。
企业选择外包呼叫中心，首先应该明确自己的目的。有些是做客服，有些做营销，有些做数据库，有些做调查，所有这些最终都是要影响企业决策的，如果得到的数据不够准确，可能&失之毫厘，谬以千里&。所以，呼叫中心的基础设施是以得到准确信息的基础。
第二、效率。选择呼叫中心的前提一定是有大量的数据需要处理，而处理这些数据是存在时限的，处理晚了就会失去商机或是没有意义。比如客户回访不及时，营销速度太慢等，都会影响到企业计划。而市场是瞬息万变的，如果不能在第一时间获取准确的信息，对企业的决策也会产生不可估量的影响。
而要保证效率，不仅要有专业的座席，适时的系统，畅通的线路，还必须有经验丰富的项目管理者。这一系列的零件是保证呼叫中心这部大机器高速运转的可靠保证。座席的数量也是提高工作速度的重要因素。
第三、如何才能保证数据的真实性呢?正规的呼叫中心都实用的设备，专业的系统等来避免过多的人为参与。但工作必须由人来完成，所以必须对座席代表进行培训，实施监控，加以指导等。这些说来简单，因为座席代表的工作实在属于劳动密集型而且重复性很强的工作，因此，适时的疏导、掌控座席代表的情绪也是非常重要的工作内容，只有把每个细节都做到位了才能保证得到的数据的准确。
所以如果企业想要得到的数据关系到重大决策，那为了保证决策的重要性选择呼叫中心就显得特别重要了。但是如果只是短期的营销行为，成本因素考虑则会多一些。
第四、呼叫中心的优势，理念。目前呼叫中心的业务侧重点也是有所不同的，九五太维侧重行业解决方案，道博侧重电话营销，鸿业侧重调查，百思特侧重客服和数据库。而他们的经营理念也和自己的业务重点相关。只有选择好与企业业务类型相符的呼叫中心才能让工作更加卓有成效。
第五、工作环境，座席气氛。影响座席代表的因素有很多，良好的工作环境能提高工作效率。专业的外包呼叫中心都很注意环境因素。其中包括工作环境，座席代表的居住环境等。
呼叫中心作为专业的沟通渠道，将成为继大众传播，分众传播之后的又一种媒体，而且更加的快速、有效。
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为什么企业要建设自己的呼叫中心系统?
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为什么企业要建设自己的呼叫中心系统？ 呼叫中心 企业呼叫中心 呼叫中心在当前企业中已经应用的相当的广泛了。它已经逐渐的开始由传统的被动投诉平台发展成了一套为 企业创造利润的营销中心。企业为何争相建设呼叫中心平台呢? 一、为企业开拓市场，增加销售 呼叫中心在
为什么企业要建设自己的呼叫中心系统？
呼叫中心&&&&&企业呼叫中心
&&&&&& 呼叫中心在当前企业中已经应用的相当的广泛了。它已经逐渐的开始由传统的被动投诉平台发展成了一套为
企业创造利润的营销中心。企业为何争相建设呼叫中心平台呢?
一、为企业开拓市场，增加销售
&&&&&& 呼叫中心在电话销售中，发生了很大的作用。在当前市场竞争如此激烈的环境下，企业不得不应用电话营销
的手段来为企业增加销售。同时，企业也在应用不同的电话营销的方式争取在同质产品甚至同价的产品市场中获
得更多的订单。现在很多企业建设呼叫中心正是为电话销售创造条件、促进管理。所以，传统的被动投诉热线已
经变成了主动营销的电话呼叫中心，这是一种必然趋势。企业对招来的人员进行产品、业务与职业技能的培训，
然后就可以进行相关产品的销售工作。而一套呼叫中心系统平台通过客户资料的分组、ACD智能呼叫排队、智能
拨号等功能极大的提高了电话营销效率。同时，电话营销人员与客户的沟通可以通过系统进行全程的录音，这为
事后的相关责任担当、绩效考核等提供了有力的证据。通过呼叫中心系统，可以了解客户情况、市场容量、工作
人员服务水准等问题，利于企业根据市场前线反馈信息适时作出计划调整，及时纠正战略偏差，促进销售。
二、呼叫中心系统同时也有一套CRM系统
&&&&&& 呼叫中心系统本身自带CRM系统，管理者可以通过系统了解到客户的姓名、公司电话、消费习惯、所属行业
等，也有过往销售人员与客户的沟通记录。这样，通过这些细节的记录与了解，可以帮助改善客户关系，了解客
户的忠诚度、消费水平与习惯，有针对性的进行市场营销，提高客户潜在价值。
三、为企业的内部管理提供一个规范的服务流程
&&&&&& 企业的日常经营管理都会遵循一定的服务流程，如销售流程、物流配送流程、检测流程、财务审批流程等。
企业整体的服务流程完善而严谨，则有利于企业的规范化、程序化、集团化发展的。如果企业的内部整体业务服
务流程混乱，没有统一的规范化管理，企业虽然在短期内仍然有订单，但是，企业不会走的很远的。呼叫中心系
统通过语音导航(IVR)、ACD智能呼叫排队、录音、CRM、知识库等功能，对企业内部的规范化的流程管理会有重
要作用。在机票预订、酒店预订、旅游门票预订等方面拥有广泛而潜在的应用空间和优势。通过呼叫中心系统可
以很容易的处理复杂的话务业务流程，规范流程，提高效率，促进企业整体的服务流程的进展及服务水平的提
四、绩效考核工具
&&&&&& 呼叫中心系统后台可以提供企业所需要的各种数据，包括通话时长、电话呼叫损失、客户满意度等，管理者
利用这些数据可以帮助企业开展后期的绩效考核管理。通过这些数据的记录整理，能够帮助企业制定合理的绩效
考核指标，同时，也可以发现不同销售人员的短板。这样，企业就可以有针对性的制定相关培训计划，增加对业
务人员相关不足的具体培训。通过录音可以了解销售人员与客户的沟通情况，帮助企业对员工与客户沟通的了
解，及时纠正错误，促进业务人员的沟通技巧的提高。
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