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投诉处理满意度：浦发信用卡被盗刷
编号：CN17703&&|&发表于日 14:47:41&|&
3人参与评论&&&投诉人：胡女士支持投诉对象：浦发银行投诉要求：请浦发银行给予合理的解释及赔偿储户损失投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：日，在上午11点我收到了浦发银行的短信，短信内容是：你尾号某某的卡人民币活期11：01存入50，000（信用卡万用金代发）。。。，我感到很惊讶，因为自己并未申请，就马上致电浦发银行，客服说查到我4.13日在网上申请了万用金，我表示确定没有申请，后又从客服这边得知4.11日，4.12日和4.13日我的信用卡共被刷了1.2万元，也得知我的信用卡联系电话已经不是我自己的了，我发现是被盗刷了，我和客服说这五万元（万用金）非我本人申请并要求将这笔万用金撤回，并对我的信用卡进行挂失处理，我马上也报了警，并做了笔录，银行答应撤回我的五万（万用金）并取消期间产生的一些费用（因为是非本人申请），在4.15日我就到柜台办理了撤回，这五万元已经撤回到我的信用卡了。在此期间客服人员只是一味的强调是我自己泄露个人信息，对于为什么别人能这么轻易修改了我的电话号码，导致以上任何的操作行为我都没有办法收到短信息给不出一个明确地说法。如果不是5万元（万用金）的短信（不法分子在我的浦发信用卡申请的五万元万用金，银行现在打在了我的浦发借记卡上），我应该至今仍不知我被盗刷了。
针对整件事我有以下疑问：
1 不法分子修改了我的电话号码，并在网上盗刷了1.2万元，这所有的一切我没有收到一条短信提示或短信动态验证码（移动清单查证），5万元（万用金）如此轻易就被申请下来，也没有和我本人确认，就直接打到我借记卡上了，不管不法分子是通过什么途径达到的这个效果，这不能说明你们的系统存在漏洞么？
2 银行已经答应将我的5万元万用金撤回并取消期间产生的一些费用，但工号131853的客服却还回复我，我需要先垫付盗刷和非我本人申请的万用金部分，1.6万多元，本人觉得银行办事不利。
3 从保护弱势群体的角度讲，是不是银行将钱先垫付，然后银行通过警方这边了解真实情况，如果说不法分子 通过银行漏洞造成的损失，银行理应给这笔钱并通过警方追偿，如果说是用户故意诈骗，直接走法律程序，该怎样就怎样。我想我想这才是一个正规的流程，不能说出现用户卡里钱去向不明，直接将责任全推给用户，所有的风险全由储户承担，追得回来用户幸运，追不回来警察办案不利，反正跟银行一点关系都没有.投诉补充：浦发银行客户关怀部徐客服已给回复，5万元万用金部分不需要我承担任何费用，这一期的账单会有显示但我可以无须理会，下一期账单会有万用金已经撤回的明细，盗刷部分银行会冻结2个月，这两个月中不需要我还款，不会影响我的信用，给我一定的时间来等待警方破案。 18:51标签：
江苏苏州&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方浦发银行尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
今天，聚投诉已再次将您的投诉内容转达给@浦发银行@浦发银行信用卡中心。
如有处理进展，请投诉人及时反馈，以便聚投诉跟进。
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4月20日&15:00，@浦发银行信用卡中心&微博私信回复：您好，我们会尽快联系持卡人本人，感谢您提供的宝贵信息，谢谢！
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）&评论(0)转发(0)21CN聚投诉
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浦发信用卡被盗刷怎么追回来
支持我，有疑问请追问建议你赶紧联系在线客服投诉举报叫客服介入看能不能帮你维权冻结追回损失吧祝你顺利！请采纳答案
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出门在外也不愁信用卡网上被盗刷，怎样可以追回盗刷的钱？_百度知道
信用卡网上被盗刷，怎样可以追回盗刷的钱？
派出所会立案吗，上午拨过去了，说三天内提高额度，过两天一查才恍然大悟，才2530，马上冻结了信用卡，准备明天去报警，下午就收到被刷2530的信息，当时没在意，询问了我卡片信息在百度上搜索提高光大银行信用卡额度的电话，盗刷的钱能追回来吗
提问者采纳
还有回想一下，这都要报的，什么时候，还有对银行拉出来你的消费清单，看是在哪里刷的，你的信用卡密码是否被别人知道了无论能不能成功
提问者评价
谢谢，已经报警了，银行说正在处理，十个工作日内回复，就当花钱买教训了。
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过了两天才处理你只有认栽了你错过了时机,信用卡异地被盗刷必须立刻在所在地ATM或者柜台去用卡取钱或者查询业务,这样才能给派出所或者银行提供不在现场证明
立不了，吃一堑长一智吧，即使立案也很难追回。
可以!只要你本人没有签名就OK了
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出门在外也不愁我信用卡被盗刷了1万1千多，能追回吗_百度知道
我信用卡被盗刷了1万1千多，能追回吗
挂失请拨打信用卡客户服务热线选择“2#”转客服专员处理　　您好，挂失前48小时内的非凭密码消费按指定规则享受失卡保障。信用卡挂失后的盗用风险由银行承担，信用卡如遗失，持卡人应即时办理挂失。若卡片因未及时挂失产生的风险将由客户本人承担、被窃或遭他人占有时
已回答226206
响应时间&50分钟
现在好多银行都建立有小额赔款基金，可以找派出所报案，你要能证明刷卡地和你当时本人所处的地址不一致，你就可以拿着派出所的受理立案证明去找银行索赔，只要派出所接受报案能
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出门在外也不愁浦发银行信用卡被盗刷第三天 现在挂失能赔偿吗？_信用卡攻略_贷款攻略 - 融360
浦发银行信用卡被盗刷第三天 现在挂失能赔偿吗？
编辑：王茜来源：融360原创日期：
&&&&& &悲催持卡人真实经历
&&&&& 卡友小路在论坛上询问，&前阵子和女朋友去泰国旅游，回来之后才发现浦发信用卡在游玩的过程中丢失了，到今天已经第三天了，拨打客服电话申请挂失还来得及吗？被盗刷了还能享受失卡保障吗？&
&&&&& 目前，浦发银行失卡保障挂失前72小时，最高赔偿10万元。上述案例中的卡友如果马上挂失，也许还有追偿的机会。
&&&&& 很多时候我们丢失信用卡，甚至信用卡被盗刷，都是因为在日常的用卡过程中安全防范意识不够，下面我们来看看如何做到不被盗刷。
&&&&& 1.信用卡密码设置不要太过简单；
&&&&& 2.卡片丢失，第一时间挂失，不要吝惜挂失费；
&&&&& 3.选择消费的商户很重要，去规范商户刷卡消费；
&&&&& 4.巧用信用卡的失卡保障；
&&&&& 5.使用ATM要注意，防范他人，走时取卡！
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