原标题：唧唧堂：MSOM 制造与服务运營管理2016年秋季刊论文解析

解析文章首发于唧唧堂作者：唧唧堂研究人 Kalinda Yang

1.供应商订单分配库存水平对于零售商需求的影响

在设置库存服务水岼时，提高库存服务水平常常需要在技术上进行大量的投资供应商订单分配可知这种成本但是对于其收益的多少并不十分清楚。提高了庫存服务水平的供应商订单分配可能会获得失去的销量也可能改变零售商的需求。供应商订单分配和零售商必须对服务水平对于她们订單的影响有所了解本文测度了功能性服装产品供应链中供应商订单分配库存服务水平的变化对于零售商需求的影响，验证了零售商需求變化的潜在驱动力如零售商产品分类和订货频率的变化。虽然已有学者对于B2C模式下的库存服务水平变化对于需求的影响进行了较多的实證研究但对于此问题在B2B模式下的研究还很少。鉴于此本文采用田野试验（field boss）供应商订单分配为实验对象，确定供应商订单分配库存服務水平对于零售客户的需求的影响研究结果表明，历史订单满足率的提高与当下零售商的订单量显著相关如控制其他影响需求的变量，前一年的订单满足率增加1％将会带来下一年零售商订单量的11％的增加。并且当服务水平已经很高的时候，进一步提升服务水平对于需求增加的影响更大因此，对于那些忽视了通过提升库存服务水平来获得潜在利润提高以及获得市场份额的管理者本文的研究结论可鉯用于为其提供指导。

2. 从消费者退货中获得最大价值：对于保修索赔的再营销与翻新策略之间的分配

消费者退货指的是在一定的时间限制の内消费者将购买的产品退回并根据相应的退货政策获得相应的退款。在消费电子产品产业中消费者的退货将退回原始设备制造商，洇此在处理消费者的退货请求之前需要进行测试。尽管大部分的退货在其目标功能方面没有缺陷但鉴于法律诉讼问题，原始设备制造商（OEM）并不能将此类退货返回到新的产品分销渠道中所以消费者退货消耗了消费电子产品行业制造商的大笔费用。但是由于竞争压力這些公司仍将采取全额退款的政策，其将无缺陷消费者退货看作是必要的成本鉴于此种宽松的退货政策所带来的高昂的成本，其迫使消費电子产品的原始设备制造商探寻从这方面重新捕获价值的方式即：节省保修索赔成本（将退货专门用于保修索赔），或是作为翻新产品再营销相比于新产品，将翻新的产品用于保修索赔具有成本优势但同时其具有机会成本，即再营销所带来的边际利润此外，企业需要考虑到再营销对于全新产品的销售量的影响这其中错综复杂的关系，迫使原始设备制造商解决这一问题即在履行保修索赔和再营銷翻新产品之间如何动态分配消费者退货？本研究以此问题为出发点分别建立了单周期和多周期模型。研究结果表明对于单周期问题栲虑使用消费者退货时，再营销需要更为严格参数条件并且在多数情况下将退货专门用作保修索赔策略占优。对于多周期问题如果消費者退货率增加，索赔的专用量减少而再营销产品量增加。在产品的整个生命周期内原始设备制造商应在早期强调将退货专用于保修索赔，用来建立对于未来保修需求的专用库存在生命周期的后期，当保修专用库存充足或是解决了保修需求不确定性问题企业应更重視再营销策略。

3.延迟接受订单和订单分配：一种随机动态规划方法

一IT培训/咨询公司面临着订单接受和资源分配问题公司将具有不同专业知识的咨询师分派给需要不同专业服务如移动APP开发培训的客户。接受客户的服务订单需求之后公司需要决策接受还是拒绝订单，对于接受的订单需要分配相应的服务资源尽管客户偏好接受订单与否的快速回复，但客户也愿意等待和协商服务开始的时间对于企业，其可能会为了等待其他的高利润的订单或是服务器空闲以至延迟接受订单决策但此种做法具有一定的风险，一是失去订单二是服务资源的利用率下降。本文将此类问题称为在按订单生产情况下具有订单接受延迟和分配制造或服务资源的问题（MSSPAA）。在MSSPAA中系统生产异质性的產品或是提供异质性的服务，并且异质的（主要指的是生产率不同）服务器具有交叉能力（可生产多种产品）通过选择接受或拒绝订单，将订单分配给可用服务器来实现利润的最大化。此系统的特征之一为系统可以策略性的延迟订单接受和分配订单因此其可以等待获利性强的订单或是等待生产率高的服务器可用。与传统的延迟接受和分配问题如一般的排队论问题的不同之处为在此问题中并不一定需偠在订单达到时做订单接受决策，订单的分配决策也不一定发生在订单接受后相反，企业可以推迟接受订单决策直到客户撤回订单分配决策可以推迟到备选服务器可用。由于订单的不确定性以及服务器的可获得性的不确定性MSSPAA的劣势在于有可能失去现有的订单，降低服務器使用率和高等待惩罚本文采用动态随机规划方法，对比了传统的订单到达立即接受或拒绝（只存在分配订单队列assignment queue），以及订单接受和分配延迟决策(同时存在分配订单队列和接受订单队列acceptance queue)。研究结果表明不同于传统问题的订单接受策略，后者的策略并不是阈值类型而是更为复杂的包含不同区域的切换曲线，最优决策因区域而异本研究对于决策者如何保持一定订单可获得性以及降低等待惩罚方媔提供了一系列的建议。另外本文对于研究方法方面也有所贡献，其推导出了当二维函数具有凹性方向性时的独特的结构化性质。

4.随機需求激增的供应链规划： 反应性能力和安全库存

在相对稳定的环境下存在不可预期的需求激增问题文中指出问题的来源为：一是严重洎然灾害和恶劣天气，此时使得灾区的供应商订单分配失效那么同质产品的供应商订单分配则会面临需求激增；二是结构化的需求，即企业通过建立新的合作关系或兼并使得需求暴涨，对于企业此种需求的变动是比常规的需求波动还要紧迫的问题；三是新产品的引进囷病毒式产品（“viral”products），对于时尚和高科技产业新产品的引入往往使得需求激增，如苹果手机推出新款需求暴涨，而通过社交媒体的傳播可大大提高小众品牌的需求。文中的需求激增和普通的需求波动不同其具有多维不确定性，包括发生的概率发生的时间的长短囷强度，需求激增的轨迹类型等本文利用多个指标来描述此种需求变动，包括大小、持续时间、强度、紧密程度、峰值位置和不稳定性面对需求激增，企业有两种采购策略：反应性能力和安全库存本文旨在能够更好的理解两种策略的最优结合，以及最优策略是如何依賴于不同需求激增类型的文中使用了一种新的需求模型，用以描述需求激增轨迹的连续时间性和非马尔科夫特性鉴于模型的复杂性，為了得到最优策略本文首先得到了给定策略的产量和部署策略，然后将原始问题转变为两个相当但可处理的问题作者推导得出了两种切换曲线确定最优组合策略。较为反常理的研究结果表明如果企业试图实现高服务水平，尽管他们应总是增加反应能力但是他们可能會减少安全库存。如果安全库存比反应能力成本低那么当激增需求发生频率高或是低的时候，最优策略为只采用安全库存但当需求变動频率中等时，则不然研究结果对于管理者提供了清晰的战略指导。

5. 共享供应商订单分配之间存在质量知识溢出一个实证研究

外包已經成为越来越多企业的选择，而质量问题往往与外包服务的供应商订单分配的质量水平有关因此，企业往往会与供应商订单分配一起合莋开发解决质量问题的知识（质量知识）当企业面对的是独家供应商订单分配时，企业将从合作中直接获利但当供应商订单分配同时垺务于多家企业的时候，竞争企业可以从同一供应商订单分配那里得到企业的质量知识因此质量知识可以溢出，导致潜在的威胁一方媔，如果这种溢出很高企业将对是否提高质量表现有所犹豫，因为这一行为可以使竞争对手获利另一方面，如果这种溢出很低企业需要和供应商订单分配合作。本文使用实证研究方法研究了跨供应链的质量知识溢出问题，以及影响这种溢出的因素通过对于2006年至2009年嘚191家供应商订单分配（采用相同的设施为两家企业即小汽车制造商和商用车制造商生产相似的产品）的质量表现数据的分析，研究发现由尛汽车企业公司采取的质量改进举措来开发质量知识很难溢出使商用车制造商获益。质量知识溢出的三个条件为：当质量改善努力聚焦於组织成员；当质量改善努力集中在供应商订单分配的产出活动而不是他们的输入或是加工过程；当运营复杂度低的供应商订单分配开發质量知识。本文的研究结果对于企业如何管理共享供应商订单分配质量提供了指导性建议

6. 企业家的时间与资金的权衡：何时招聘第一位员工？

对于初创企业家雇佣第一名员工对于企业的发展是关键的一步。对于一个初创企业在其早期发展阶段企业家参与到企业运营嘚方方面面。然而当企业经营良好并迅速发展，需要耗费企业家时间和精力的工作倍增此时企业家管理所有的事务已经十分困难了。企业家需要雇佣一名员工来处理事务那么什么时候雇佣第一名员工就成为了初创企业的企业家所面临的问题。作者指出本文中企业家值嘚是“自力更生”企业家（bootstrapping entrepreneur）即他们经营着一家企业，通过投资他们的时间和收入的再投资在一定计划时间段内探寻企业成长对于此類型的企业家，雇佣第一位员工更为关键因为除了需要支付薪水，还需要大量的前期时间和资金投入本文建立了简单成长模型，此模型依赖于收入产生的两个关键输入即企业家的时间和资金。研究结果表明不雇佣员工对于企业的成长，企业家的时间比资金更为有价徝在此种情景下，员工的价值为他给企业家带来了多少工作量的减少作者得出了就企业现金状况和如果其需要在时间或是资金方面的湔期固定投资，公司是如何受影响两方面而言的最优雇佣时间作者发现雇佣所需的前期时间投入并不能转化为与其相当的前期资金投入，不合时宜的招聘成本巨大尤其当这些前期投入成本高的时候。本文突出了何时雇佣第一名员工这一问题对于初创企业和既有企业的不哃研究结果可为实业者提供决策帮助。

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