京东今年的6?18促销已然开始，京东特意对外展示了其仓储备战情况，京东集团CMO蓝烨也对媒体详细解析了京东仓储物流今年的建设情况。
　　具体信息包括：
　　1.京东仓储物流配送人员增长了一倍。
　　京东方面表示，相比去年同期，京东的仓储物流配送人员增长了1倍，运营车辆增长1.5倍，京东仓库数量则增长了70%。
　　为了配送、等大家电，京东还专门准备了超过4000辆配送车辆，以及5000多名空调安装工程师。
　　客服方面，位于各地的京东电话和在线服务人员，比去年同期增加90%。
　　另外，蓝烨表示，京东已经完成对易迅原有仓储物流的整合，将其纳入到京东物流体系中。
　　2.京东物流已下沉到三四级市场。
　　京东方面表示，截止3月31日，京东物流已覆盖全国500个城市，在300个城市实现了当日送达和次日送达。
　　蓝烨表示对于触达三四线以下城市用户，QQ作用很大，在这些城市，手机QQ拥有巨大用户量。
　　同时，蓝烨也表示，对于一些特别偏远的地区，京东物流和大部分第三方物流其实都还无法触达，只能依赖中国邮政。
　　3.物流配送其实是个技术活。
　　蓝烨表示，仓储物流看似枯燥，其实也很有技术含量的，在这方面，亚马逊有独到之处。
　　他以物流的分拣环节为例，亚马逊的货架摆放逻辑看上去很奇怪，看似无关的商品会摆放在一起，但实际情况是，用户会对这些商品连续下单，这能够提高分拣人员的效率。
　　而分拣人员的效率意味着整个仓储物流体系的效率，和仓储物流的人工成本。
　　蓝烨表示，货架摆放是要基于大数据进行分析的，京东也会根据自身用户情况定期调整货架摆放，这背后就是物流仓储的技术。
　　4.京东物流的核心优势是仓储配送一体化。
　　如今，物流配送环节已然是京东的核心优势之一。而蓝烨表示，京东物流配送最牛的地方，其实是实现仓储、配送环节一体化。
　　蓝烨表示，虽然如今仓储遍地，第三方物流公司也很多。但想真正实现仓储配送一体化的，只有自营才可以，而目前，在中国只有京东才能做到。（王聪佶）
(责任编辑：余瀚洋)
&&&&&&</div
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
baby14岁写真曝光
李冰冰向成龙撒娇争宠
李湘遭闺蜜曝光旧爱
美女模特教老板走秀
曝搬砖男神奇葩择偶观
柳岩被迫成赚钱工具
大屁小P虐心恋
匆匆那年大结局
乔杉遭粉丝骚扰
男闺蜜的尴尬初夜
社区热帖推荐
揭秘网红生活真相……[]
客服热线：86-10-
客服邮箱：京东到家终于牵手永辉 生鲜物流要怎么玩
来源：中商情报网 编辑：中商情报网
12月8日，京东到家正式向外界宣布永辉超市入驻京东到家平台，并表示双方在未来将合力开拓生鲜O2O市场。回顾4个月前京东战略入股永辉超市，今日二者能联手发力O2O行业说不上快，但也绝没有人们预想的那么慢。线上与线下强强联合，生鲜O2O或迎来一场新的革命。那么合作后的京东到家和永辉，生鲜究竟要怎么玩呢？
永辉超市：看中京东到家的流量和物流能力
早在12月1日，永辉超市北京鲁谷店就已经登陆了京东到家APP，这也是永辉超市全国近400家门店中第一家联手京东进行O2O的门店。据悉，首批上线的品类以生鲜为主，品种多达1000种。上线后的永辉超市，只需要用户在京东到家APP上下单，即便可享受2小时内送货到家的服务。
永辉超市鲁谷店入驻京东到家标志着两家深化合作的开始，在12月8日京东到家正式宣布永辉超市入驻平台后，永辉超市往后会陆续将北京的近30家店面于今年年底前全部登陆京东到家APP。
在很多线下知名企业对与电商巨头合作还持谨小慎微态度的时候，永辉超市能以如此开放的心态迎接背景强悍的京东到家，是十分难得的，那么永辉超市究竟看中了京东到家的什么呢？
首先一点就是京东到家的流量。作为电商巨头京东重点扶持的O2O业务，京东到家在接入的优质商家数量上和优惠活动的力度上，都是其他创业型生鲜O2O无法比拟的。因此京东到家的流量是在众多生鲜O2O中是很有优势的。
并且现实情况是，京东到家的流量将只增不减。因为现如今，不管是外卖O2O平台，还是生鲜O2O平台，它们之所以能备受追捧，就是因为它迎合了当下人的需求。随着都市生活节奏的加快，工作族拥有越来越少的时间和精力去逛超市。于是“懒人”越来越多，这些“懒人”迫切需要本地生活服务平台为他们提供自己想要的服务。京东到家们的机会便这样到来了。再加上全国电商老二京东的大力支持，京东到家不会担心没钱做这一市场。
那么京东到家对线下商超是否真的有作用？永辉超市总裁李建波透漏，鲁谷店登陆京东到家APP至今，日均成交约300单左右，对门店营收的提振作用大概是6%-8%。而京东到家CEO王志军此前也说过，曾经有一个合作伙伴统计过一次，京东到家带给他的这个增量订单里70%多的客流是来自于京东的客户群。
目前尚处于磨合期的京东到家和永辉超市，线下门店一经上线，便能迅速取得成效，京东到家的流量优势可见一斑。相信将来随着合作的深入，京东到家为永辉超市增加的客流绝不止8%。
其次，永辉超市看中的就是京东到家的众包物流了。京东到家的物流采用的是“众包模式”，类似于专车司机的“抢单”。当用户在京东APP上下单后，商超附近的快递员就开始“抢单”，抢单成功后的快递员便可去商超取货，然后送到用户手中。
截至目前，京东到家众包配送员的注册人数已经高达30万，如此庞大的配送团队，不仅能让京东到家在全国重点城市的布局，而且将直接有利于两小时内配送目标的实现。京东到家的物流优势是永辉超市所没有的，与京东到家合作，无疑会补足永辉超市物流短板。
京东到家：分享永辉供应链且实现数据互通
永辉超市的供应链体系向来被人称道，可靠的供应链体系能够让永辉超市在充分保证生鲜产品安全的基础上，提供给消费者尽可能多样的生鲜商品。而且永辉超市也正是凭借供应链优势奠定其在生鲜商超中的领先地位。
但随着O2O时代的到来，永辉超市不仅看到了线下商超与O2O平台进行合作已然是必由之路。而且还清楚地明白，中国的生鲜目前还缺乏统一标准，比较难进行电商的配送和销售，因此生鲜产品现在还难达到现在O2O的要求。
那么，缺乏标准化会导致怎样的问题出现呢？举一个人们买肉的例子。因为O2O平台满足的都是人们的及时性需求，所以在购买如肉类这样的产品时，人们需要的量是和逛超市时愿意买的量是不一样的。逛超市时，人们可能愿意买1斤以上的猪肉，而在线上购买时，很多人却只愿意买半斤肉。但对于半斤猪肉的SKU目前的超市里却没有，这势必会让用户在平台上的购物体验打折扣。
看清形势的永辉超市，现在做的就是不断优化自己的供应链体系，尽量实现生鲜产品的标准化。近两年，永辉超市在自己的供应链体系上就动作频频。2014年5月，永辉与新希望六和股份有限公司签署了畜禽产品战略合作框架协议；2015年7月，永辉宣布与澳洲最大的集团富邑集团正式合作，将从富邑集团直接采购奔富、禾富等品牌酒；在前不久的11月20日，永辉更是联手韩国最大的生活企业CJ集团，成立两家合资公司，希望打造全球生鲜采购直供平台，实现生鲜农产品的标准化、精细化、品牌化。
永辉超市总裁李建波也表示，永辉未来的发展目标就是将产品全部标准化，第一批会先将水果和肉类放进去，以后逐渐将生鲜放进去，永辉在重庆建了一个中央食材处理中心，预计明年1月份开始试产，北京的加工中心也会在4月份进行试产。以后永辉超市还会在上海、福建、成都等地，陆续建立这样的加工中心。
此次永辉与京东到家进行合作，永辉超市会将自己的供应链体系与京东到家进行对接。而且还将与京东到家进行联合采购。届时，双方数据也会实现互通，实现线上超市与线下门店在商品信息、库存和价格等方面的实时同步。
而在永辉做出这一决议前，京东到家O2O平台还会经常因为线上显示的商品数量与商超中的实际情况不相符的问题而频频被用户吐槽，此次双方在供应链和数据方面实现共享，京东到家平台上的用户体验必将会大幅提升。
中商情报网版权及免责声明：
1、凡本网注明 “来源：***（非中商情报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
3、征稿：中商情报网面向全国征集创业、财经、产业等原创稿件，并为创业者创业项目、产品、人物提供免费报道！中商创业交流QQ群：<font color="#ff163&&
相关事宜请联系：4 邮箱：
大家都爱看
12月14日，中共中央政治局召开会议，分析研究2016年经济工作，研......
人民币汇率迎来新格局。
上周五晚间，中国外汇交易......
中远中海合并重构“中国神运”总资产逾5300亿元
中商情报网讯，截至12月11日，上交所融资余额报6791.72亿元，较前......
《师父》电影海报
凭借万万没想到的点映，周六单日......
《消失的凶手》电影海报
2015年第49周，全国票房初......
《怦然星动》电影海报
凭借万万没想到的点映，周六......
《我的少女时代》电影海报
2015年第49周，全国票房......
中商情报网讯：中商产业研究院大数据库数据显示：2014年台湾......
中商情报网讯：中商产业研究院大数据库数据显示：2014年台湾数控......物流对企业的作用_百度知道
物流对企业的作用
物流的本质是服务。毕竟在我国以前对物流这一块并不是很重视，相信很多人是这样认为的，但现在对很多公司企业来讲，物流能否降低成本，提高服务，甚至与产品的竞争力乃至企业的存在价值已起到决定性的作用但出于国情限制，比如相关法律法规不够完善，互联网信息等软件，公路，铁路，物流园等硬件的相对薄弱限制当前主流的第三方物流发展的瓶颈，因此资源的利用率不高，成本自然也就高了。成本高自然服务效果就降低，资本的本质是逐利。这是一个连锁反应。一些大型集团公司已经在尝试、试图摆脱这种现状，例如电商大战中的国美，京东等都在构建完善自己的物流体系，希望能走出一条有中国特色的第四方物流，但是结果如何，我们还是拭目以待吧。
其他类似问题
为您推荐：
现代物流对企业的作用主要体现在以下几个方面。第一，是有效组织生产的基础。现在的企业生产是在全球组织资源，在原材料采购、劳动力的利用和设计的开展等方面，已不局限于某一个国家或地区，要把分散在全球各地的资源组织起来开展生产，就必须有现代物流的帮助，否则，类似于苹果这样企业的产品，就很难实现在美国设计开发、在亚洲各地生产配件，到中国大陆组装成产品，供应全球市场这样复杂的供应链。第二，是产品快速响应市场的关键。以苹果产品为例，如果没有现代物流的帮助，那么复杂的供应链运作起来，必然会耗费大量的时间，也许目前流行全球的iPhone手机，可能要到2015年才能面市。第三，是提高产品市场占有率的抓手。众所周知，现代的商业环境竞争十分火热，同样功能的产品具有各式各样的替代品，小到...
您可能关注的推广
物流的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁论文发表、论文指导
周一至周五
9：00&22：00
京东商城物流服务管理存在的问题及对策
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　【摘 要】本文从京东商城的配送管理、库存管理、逆向物流管理、包装管理、供应商管理入手，分析了京东商城物流服务管理的现状，并指出其存在的问题，提出解决对策。中国论文网 /2/view-3697571.htm　　【关键词】京东商城；物流服务；问题；对策　　一、引言　　电子商务新景观：CBBS理论（consumer、business、service）更是把社会化物流与电子商务紧密联系在一起，它强调消费者处于商业活动的中心，个性化营销、社会化物流、柔性化生产处于连接作用，电子商务服务是新商业的基础。中国最大的综合网络零售商京东商城，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一（数据来源于百度百科）。　　二、京东商城物流服务管理现状　　提起京东商城，大多有购物经验的网友头脑中会呈现一个字“快”，快速的订单处理速度，快速的送货上门，快速的响应顾客的需求，作为中国B2C市场最大的3C购物平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，京东的成功，离不开优秀的物流服务管理能力。　　1.配送管理。配送是指在经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流活动中特殊的、综合的活动的形式，京东商城优质的配送服务，是消费者充分享受到了足不出户，坐享其成的便捷。（1）配送模式：自营模式与第三方物流模式相结合。每逢春节之时，很多快递企业都要放假，但那个时候又是网购的高峰期，这种需求与供给的不能匹配，外加上快递变“慢递”等问题，京东有了自建配送中心的想法，目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300多座（数据来源于京东官网）城市建立核心城市配送站，并于2010年实行全场免运费的策略，这样就有大量消费者被“免费”二字吸引涌入。以自营模式为主，第三方物流为辅，借助这种物流模式，企业可以节约物流成本，并且可以根据自身需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。（2）配送方式：“211限时配送”、“上门自提”、“快递运输”。　　2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务：服务承诺当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达，夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天14：00前送达。快速的配送方式为顾客带来了良好的购物体验，有助于维持顾客忠实度，吸引新顾客的加入。笔者从京东商城官网统计，其在全国主要城市主要地段设立的自提点有228个，全国主要高校内设置的自提点69个，并且在购物时点击校园自提，也是免运费的。建立自提点一方面能够提高物流、售后服务质量，同时也能树立良好企业形象起到宣传作用，其功能是提货点+售后点+体验店的搭配定位，以实体店的形式来吸引顾客，为不了解　　B2C的顾客提供B2C体验。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，节约了物流配送成本。（3）配送人员管理：“员工即企业”。京东的配送员都是统一着装，黑色配红色，这是非常具有京东特色的，京东是非常注重顾客体验的，其秉承的理念是“员工及企业”：公司如何对待员工，员工就会如何对待客户。京东商城有庞大的客服体系，强大的订单生产效率，快速的网络、快递、贴心的售后服务，为客户提供愉快的购物体验和服务，京东商城希望员工也能做到，所以京东甚至将员工培训上升为了公司战略之一。　　2.库存管理。前台的订单下单后，系统会根据用户的送货位置，计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。京东的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。在收货区，厂家送来的货，经过质量抽查后，每个商品都要贴上条形码，作为识别这个商品的“身份证”，然后，全部在仓储区上架入库。在上架时，理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联，并上传系统。这样，订单在生产时，取货员只要根据系统纪录的货位，直接去货架上取货，不用核对商品的名称。系统会对销售数据进行挖掘：比如，系统对历史数据计算后，一些购买关联度比较高的商品，会摆放的位置比较近，以节约库房订单生产时间。另外，前台在进行搭配促销时，库存位置也会跟着改变，季节性强的产品会在季节变化时会改变入库位置，以节约取货时间。取货完成之后，不同的订单被放在不同塑料筐内，最后由包装区进行打包，进入下一阶段的商品出库。　　3.逆向物流管理。Imre Dobos将逆向物流概括为：“逆向物流包括计划、执行和控制材料的流动以及管理通过供应链反馈回来的和以获取价值为主要目的相关信息。其服务包括转移、回收以翻新或循环利用，从而安全处理产品”。2010年开始，京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换，京东商城都提供免费上门取件服务。客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务；客户购买商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题；自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。原本7日的退货期被延长到15日，对于售后问题的快速响应，上门维修这样的服务，深受消费者的喜爱。　　4.包装管理。包装不是改变商品的销售包装，而是通过对销售包装进行组合、拼配和加固，形成有利于物流和配送的组合包装单元，凡是在京东上购买的商品，都是由印有京东标志规则形状盒子或者袋子包装，这样便于运输，也间接为京东做了广告。 　　5.供应商管理。对于网上购物平台来说，既然以低价为优势，如何获得更低的进价，提高利润率就显得十分关键。这方面京东的做法是，用销售额和用户量吸引产品供应商建立合作，2010年底，京东与近20品牌商家供应商签署总额超过200亿元的采购协议，对于客户来说能够提供更放心的购验，京东可以保证正品，对于京东来说则能够分担投入的仓储和成本，加大价格优势，同时，京东还与供应商数据库进行数据库对接，如果京东商城库存中没有客户需要的商品，系统会直接访问供应商库存数据库预约该商品，大大加快库存的周转。通过供应商管理，可以为京东带来如下好处：建立竞争优势，并通过合作，快速的引入更新、更好、以顾客为中心的解决方案，来增加营业额；在维持产品质量的前提下，通过降低供应链与运营成本来促进利润提升。　　三、京东商城物流服务管理存在的问题　　1.订单被拆分，给顾客带来不便。有消费者在同一商城购买了两件甚至以上的商品，但是在查询订单信息时，出现了一商品已经出库，另一商品状态为缺货，于是第二天送货员只送来一件商品，另一件商品要择日配送，这样消费者取货就非常不便。　　2.有顾客反应，购买的商品存在瑕疵是其他顾客的退货。像饼干等易碎的商品评论中，有消费者反映收到的是碎的，但是退货后，重新收到的货仍然是碎的，不仅如此，某女士在商城购买的家电，安装师傅上门安装发现了商品有瑕疵，被怀疑是其他顾客的退货。大家都知道，京东的逆向物流服务是非常方便的，而且时间限制也比较长，但是这些被退回的货物，京东真的维修返厂了吗？京东要努力完善此方面的工作，令消费者感受到它的不断成长。　　3.送货员代为签收的问题。为了完成每日给与的送货量，送货员会消费者签收，这样很容易引起信任危机，因为消费者从网上查询到货物送到并签收，可是实际送达却有一天的时间差，这样会造成糟糕的顾客体验。甚至有顾客责备送货员这是不道德的行为，而送货员只为了完成工作量，并没有意识到代签的严重后果。　　4.售后到家服务只限于部分指定产品。购物方便了，可是消费者也很害怕所购的商品在后期使用中出现故障，因为商家承诺的保修期，找不到维修点的话是很不便的，比如某重庆的网友之前买的奔腾刮胡刀，出了问题却在重庆这边找不到维修点，虽然这是奔腾品牌的问题，但消费者也会潜意识的认为京东不行，所以京东应与供应商协调好这样的问题，帮助消费者解除不便。　　5.缺乏个性化的服务。电子商务服务不仅仅是信息的电子化和网络化，更多是由此带来的物流服务的变革，个性化的需求拉动个性化的服务，如何使自己保持竞争优势，这是企业应该关注的问题。　　四、京东商城物流服务管理对策　　（一）优化物流信息系统　　电子商务物流的发展离不开新技术的应用，以信息化、网络化、智能化为核心的IT技术在物流领域的应用将大大提高企业的效率，从而使其在行业中的竞争力大为增强，我国只有通过重点发展电子商务物流信息系统才能大力推进流通现代化。　　图1 物流信息系统功能模块图　　（二）提高物流从业人员的素质　　人才是第三方物流企业取胜不可或缺的，因此第三方物流企业一方面要注重从高校中引进人才；另一方面要通过实践中的培训，时刻为企业客户关系管理做好人才储备，根据客户实际需求，建设形成动态的平衡的客户关系管理机制。　　（三）构建企业客户服务管理评价体系　　建立一个企业客户满意度评价体系，让企业能够找出经营管理的不足之处，从而有目的地加以完善。物流服务质量评价最权威的研究是每Mentzer等人为首的美国田纳西大学的研究成果，他们总结出由顾客角度出发的物流服务质量评价模型，如图2。　　图2 物流服务质量评价模型　　参 考 文 献　　[1]吴毅华.网络B2C商城的比较研究——以京东、新蛋、亚马逊为例[J].东方企业文化.2010（7）　　[2]刁硕，曹佳懿.京东商城物流配送模式调查[J].上海商学院学报.2011（S1）　　[3]中国电子商务研究中心.http：//[EB/OL].　　[4]Imre Dobos.Knut Richter.An extended production/recycling model　　with stationary demand and return rates[J].Production Economies.2004，（9）：311～323　　[5]吴健.电子商务物流管理[M].清华大学出版社，　　[6]]Hope—Ross D，Spencer C.SRM is not yet a suit spot[J].GartnerGroup.2001（10）　　[7]王韵.以京东商城为例，分析中国B2C电子商务网站的营销模式[J].中国电子商务.2012（1）　　[8]陈鸿星，林淑琴，张红霞.电子商务在物流信息系统中的研究与分析[J].科技信息.2011（14）　　[9]韩春霞，李海霞，张莉.电子商务环境下的库存管理[J].企业导报.2009（11）　　[10]陈雪.基于CRM的第三方物流企业的客户保持战略研究[J].物流工程与管理.2011（9）　　[11]John T·Mentzer，Daniel J·F lint and G·Tomas M Hult.Logistics Service Quality as a Segment—Customized Process[J].Journal of Marketing.～104
转载请注明来源。原文地址：
【xzbu】郑重声明：本网站资源、信息来源于网络，完全免费共享，仅供学习和研究使用，版权和著作权归原作者所有，如有不愿意被转载的情况，请通知我们删除已转载的信息。
xzbu发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。xzbu不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）准确性、真实性、完整性等。}