请问服装销售的服务流程具体有哪些呢？麻烦相告，谢谢！_百度知道
请问服装销售的服务流程具体有哪些呢？麻烦相告，谢谢！
个体店面的或是商场的区别
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很多小地方其实并没有大城市那么规范，服务的整个流程、热情的去服务顾客就Ok了
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服装销售八部流程
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服装销售店长工作流程国家的有国家的元首，一个服装店也有自己的“元首”，那就是店长。服装店长统领一个服装店，服装店大大小小的事情都归他(她)管，作为一名服装店长，他们每天的工作流程有哪些呢?
开业前准备工作
一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.
二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带
1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱
2.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态
3.对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表
四.查看POS库存,是否有未审核的单据
五.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善
六.组织晨会的召开
1.点名,检查签到本
2.传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况
3.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标
4.分配今日人员的工作区域与主要职责
5.对店员进行相关的日常培训讲解
6.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临三足袜业欢迎下次光临
谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收
一.记录当天晨会日志
二.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上
三.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目
3.促销商品及时补货上架
四.处理营业中顾客投诉
1.端正自己的心态,认真听取投诉情况
2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解
3.不要轻意向顾客做出承诺
五.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等
六.接收货品,安排人员点货验收
1.察看箱子外包装有无破损方可收货
2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货
3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货
4对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部
七.时刻维持店生卫生状况
一.合理安排店员轮流外出进餐
二.监督检查B班人员签到情况
三.收银员交接工作的及时监督
四.检查营业高峰期零钱备用情况
五.店长外出,安排代管人员负责门店管理
营业高峰期
一.查看截止销售额
1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少
2.将情况通知店员,激励店员再接再励
二.为高峰期做准备
1.空缺商品再次检查并补货
2.零钱的及时检查与兑换
3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传
4营业礼貌用语的时刻监督与提醒
三.顾客反馈信息收集,并及时记录
四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱
五.处理门店各项外协事宜包括:交水费、电费、管理费用等
六.对周边信息的收集
1.竞争对手的商品情况/促销情况
2.周边同一业态商家的促销情况
3.市政规划(有肋于门店开发)
七.促销活动的执行及跟踪
一.合理安排店员轮流进餐
二.监督交接-班情况
三.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力
一.安排卫生的打扫
二.关闭射灯,及旋转灯箱,
三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内
四.当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真
五.将当日销售票据打印,作好当日销售记录
六.店员下班签字
七.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班
八.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交-班工作
九.关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、POS机
十.关门、上锁编辑提醒:请注意查看“服装销售店长工作流程”一文是否有分页内容。原文地址
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资料内容介绍:
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试穿后应如何客人：
•客人试穿出来时，带客人到镜子前照，并帮客人整理衣服，如帮客人拉上拉链，扣上扣子，领子翻正，上衣弄挺，垫肩弄正，裤子太长时主动折短，袖子太长时也可反折，腰太大进可系上腰带或将衣服塞进去，让客人感觉有整体美，这样才能更好地激发起客人的购买欲。
•货品BFAE的销售销售演说
客人试穿时的心态及员工服务时的心态
客人试穿时的心态：
•对衣物本身的意见，如太露、太短等。
•自己的身材。
•不能接受流行、新款式。
•客人的年龄。
•穿着场合。
员工服务时的心态：
•夸奖客人，但须诚心给客人试穿后的意见。
•转移客人批评自己身材的话题。
•介绍流行趋势。更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载
•确实介绍客人适合穿着的款式。
如何礼貌地与客人进行语言上的：
•客人试穿出来时，在选择时，不知道要买哪件，会问我们：“你觉得哪件好看？”“我们可以说：“其实两件都不错，穿起来感觉不一样，你可以两件都买。”但客人也可能只选一件，我们要主动帮他做决定，看家中是否有衣服可以配。
•客人穿起来感觉不是很好，我们也不能直接说：“你这样穿不好看。”要先客人自己的意见，客人的喜好。
•不要针对客人的体型做文章，例如胖子、瘦子、腿太细等，不要说出他的缺点。
•客人试穿多件都不买，要安抚客人且对客人说没关系，再主动介绍其他款式给客人；在客人离去时请客人填写相关，并告知客人何时有新货，下次再来。
5、聆听/辨认的需求
在找出顾客的需求时，要意识到顾客不仅仅是购买产品和服务，而是为得到最大利益而购买，所以我们的沟通中心应围绕如何使顾客得利。故而我们要做到用耳听/眼看：
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•检查掌握存货情况，旨在尽量为客人提供方便快捷的购物服务，主动为客人核查存货资料。
•换货也是一个生意机会，一次满意的换货，会令顾客留下深刻的印象，甚至“意外惊喜”。
•主动做顾客调查。
6、顾客档案
怎样建立顾客档案：
•Record―记录：客人的录/特征/职业/着装风格/备注等。
•Remember―记住：良好的形象和优质的服务会让客人记住你。
•Notify―通知：新货到店/活动/客人的需求到店要及时通知。
7、收银台服务
收银台付款方式：
•信用卡
收银台的折扣情况：
•P卡
•百货公司贵宾卡
•减价货品
收银员服务过程：
•带领顾客到收银台，让收银员亲手接待这位顾客，并打招呼。
•收银员应始终用的态度对待顾客，并与顾客进行语言上的交流，注意细节上的礼貌，如双手接过顾客递与的钱，有可能的情况下称呼客人的姓名以及收到钱以后向客人道谢及明确告知对方共收了多少钱等。
•当电脑打印出收据时，应与找钱一起交与顾客，并告知顾客保留收据，以便日后如有问题可凭此收据来店铺交涉。
•整个收银过程应快速有效的进行。
•如有很多顾客等着付钱，应礼貌的请排在后面的客人稍等。
•无论顾客是否购物，店员都应该欢送顾客。
•我们的欢送语应具亲和力，使顾客产生再次重复购买的欲望。
•针对不同类型、不同熟悉程度的顾客，欢送语应有所不同。
•要尊称顾客的姓名。
如：欢迎下次光临
xxx先生或小姐，请走好，下次再来
顾客服务过程中需要留意的细节：
•身体语言的表达：微笑、语气语调、眼睛的接触、手势。
•不可不懂装懂，敷衍了事。
•不可在店堂内议论顾客。
•不可在店堂内与顾客发生争执。
•找出顾客需求时不可太主观。
•不要让私人问题和私人影响工作。
•随时注意个人形象。
•看见货品掉在地上应立即主动捡起。
•永远不要对顾客说“没有”或“不知道”。
•快速寻找货品给顾客，不可让顾客久等。
•尽量同时照顾到每一位顾客，尤其在照顾老顾客时应同时照顾到其他顾客。
•如没有也不能改变良好的服务态度，应让顾客留下姓名电话，以便下次来新货时通知。
人员要做到以下几点：
1、微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2、赞美顾客。一名赞话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3、注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的终端人员。
4、注重形象。终端人员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指终端人员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5、顾客说话。缺乏经验的终端人员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是终端人员同顾客建立关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的终端人员。
向顾客推销利益
终端人员常犯的错误是特征推销。他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么利益和好处。终端人员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益――产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
终端人员可分为三个层次：低级的终端人员讲产品特点；中级的终端人员讲产品优点；高级的终端人员讲产品利益点。那么，终端人员如何向顾客推销利益呢？
1、利益分类
⑴、产品利益，即产品带给顾客的利益
⑵、企业利益，由依此类推、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
⑶、差别利益，即所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
2、强调推销要点
一个产品所包含的利益是多方面的。终端人员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是：“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。”
推销要点，就是把产品的用法、以及在、性能、质量、中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载
3、FABE推销法
F代表特征，A代表由这一特征所产生的优点，B代表这一优点能带给顾客的利益，E代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。FABE法简单地说，就是终端人员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。
消除顾客的异议
异议产生的原因：异议有的是因而产生，有的是因销售人员而产生。
A原因在客户
改变：大多数的人对改变都会产生抵抗，销售人员的工作，具有带给客户改变的含意。
情绪处于低潮：当客户情绪正处于低潮时，没有心情进行商谈，容易提出异议。
没有意愿： 客户的意愿没有被激发出来，没有能引起他的注意及兴趣
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