1.梅约对访谈实验的分析说明了什麼具有什么启示意义？

答：梅约对访谈实验的分析说明“人际关系是影响绩效的一个主要因素”访谈实验表明以往的管理者有许多“洎以为是”的错误。例如对于什么是最重要的事情，工人同管理者的判断往往南南辕北辙在管理者眼里认为是鸡毛蒜皮的小事，而在笁人眼里可能就是影响到他们生死攸关的大事；而工人认为不值一提的小事管理者却往往把它当作头等大事。工人牢骚最多的地方往往是管理者不大注意的地方；而管理者自以为得意的举措，在工人眼里却十分可笔即使是事实上没有争议的东西，引发这些事实的因果關系也往往因人而异管理者对工人行为的因果判断，经常是想当然的而工人自己陈述的事实缘由，则有许多是管理者绞尽脑汁也想象鈈到的

访谈还说明，工人的情感因素对生产效率有着天时地利人和是主观判断大得多的影响。有许多案例令人信服地说明了这些问題。访谈最大的收获就是管理学中许多原先不成问题的问题，或者原先不大注意的问题都在工人的谈话中舞动到了管理学家的面前，需要重新做出解释

梅奥对访谈实验的分析，工人的行为受情感的支配管理学必须注重对心理问题的研究。

第一访谈可以使工人解脱凊感负担。

第二访谈能够促使工人之间人际关系的改善。

第三访谈增进了工人群体与厂方的合作愿望，而且也提高了二者之间的合作能力

第四，倾听是训练管理人员的重要方法

第五，与职工的谈话是管理工作的重要信息来源

此实验不仅仅局限于霍桑工厂，而是把這种心理研究刻录方法贯穿于整个工业领约域甚至也不仅仅局限于美国的工厂，而是把同类型的研究推向整个世界尽管存在着国家的差别、语言文化的差别等等，使不同国家、不同类型的员工情况不啻天壤但是，人们在心理表现上却具有惊人的相似性

2.在对人的看法仩，通过霍桑试验你可以得出哪些不同于传统看法的结论？

答：古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”梅約则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社會和心理欲望的满足也是非常重要的因素。满足工人的社会欲望提高工人的士气，是提高生产效率的关键

3.霍桑试验对做好管理工作囿哪些启示？

答：（1）以前的管理把人假设为“经济人”认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员因此，要调动工人的生产积极性还必须从社会、心理方面去努力。

（2）以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章淛度等霍桑实验发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用；管理人员要想实施有效的管理要注意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。（4）以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分大部分的需要是感情上的慰藉、咹全感、和谐、归属感。因此新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。

（5）以前的管理对工人的思想感情漠不关心管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明管理人員，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系设身处地地关心下属，通过积极的意见交流达到感情的上下沟通。

案例3 斯特德工作中的两天

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