三星产品使用咨询服务支持

尊敬的三星用户您2113好：

根据您的描5261述，如果无法通过移动数据4102上网建议您：
注：如您是1653异地上网，请先将您的漫游功能打开：设定-更多网络-移动网络-数据漫游打钩（设定-数据使用-菜单键-数据漫游打钩）
1.确保您的手机SIM卡开通了上网功能
2.下拉屏幕顶帘，点亮三星无法使用移动数据据关闭WLAN。
注：若您的手机是双卡双待机型需要切换SIM卡1/SIM卡2上网。操作：设定-三星无法使用移动數据据-开启屏幕右上角滑块（绿色表示开启）-使用卡1数据/使用卡2数据（目前上市的电信版CDMA双卡手机大多不支持使用GSM卡上网）
3.重置上网参數（设定-更多设定-移动网络-接入点名称-菜单键-重置为默认设置），重置后关机重启手机尝试
4.新建上网APN：设定-更多设置-移动网络-移动接入點-接入点名称-菜单键-新建APN（参数可联系网络运营商咨询）。（设定-更多网络-移动网络-移动接入点-接入点名称-屏幕右上角【+】图标）
5.如果上述操作都无法解决不能上网的问题请您更换其他手机SIM卡尝试，也可以换个时间段或网络环境再尝试
6.备份数据（联系人，短信图片等），恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）
7.将您的手机升级版本后尝试。
8.若问题依然存在建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测具体服务中心地址请您访问：

三星企业知道，为您提供优质的解决方案用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价

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