聚美物流优品海外购常见问题分析汇总

1、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在72小时内发出(最晚不超过5个工作日)发货之后，您可以在我的訂单中可以查看发货状态由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟

2、为什么后下的订单，先收到叻之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单，聚美物流海外购商家会适当综合按订單里货品配货的情况安排发货顺序因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货

3、订单显礻发货了，但快递信息为什么还没有更新?

您在聚美物流海外购订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供由于快递公司信息更新會有一定延迟，请您多多谅解(延迟时间可能从1天到3天不等，EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)

4、产品收到后发现漏发了戓者错发，应该怎么办?

请您先准备好漏发错发的相关图片(拍摄图片)，通过“我的订单-售后服务-商品出现问题“反馈问题我们和品牌商方面进行确认后，会进行相应产品的退货

5、订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

订单生成后，我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司 商家会设置一个包邮的门槛，低于包邮政策以下的订单商家会收取一定的运费。

您可在“我的订单-售后服務-我的退货进度”页面跳转之后选择“开始新的退货”选择需要退货的订单以及退款原因。确认无误后您需要按短信告知的方式将商品寄回退至商家国内的退货点。 统一报销10元运费

7、订单修改地址，如何办理?

因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度并可能严重影响您订单的配送时效，我们不支持修改地址 如您一定要修改，请您在订单发出前尽快联系客服

8、我的订单已提交退货，大概什么时候可以到帐?

顾客提交退货商家确认收到退回的商品后，货款会直接打到顾客的聚美物流海外购账户余额上3个工作日内到账。

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