百年人寿快速响应 积极应对四川江油大桥垮塌
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7月9日上午11时20分左右，由于上游暴雨导致盘江河水迅速上涨，水势凶猛，四川省江油市青莲镇盘江大桥发生垮塌，多台车辆落水。百年人寿保险股份有限公司四川分公司迅速反应，第一时间启动保险重大事故应急处理机制，同时启动突发事件理赔应急处理工作流程。成立以分公司总经理成冰冰为组长，个险、银保、团险、电销各业务渠道负责人为副组长的应急预案工作小组，密切关注事故情况，开始客户伤亡核实，开启绿色理赔通道，做好客户服务等相关工作的准备。百年人寿四川分公司总经理成冰冰表示：“公司已在第一时间开通绿色通道，积极主动联系客户，迅速做好对出险客户的理赔准备。同时，客户们可以通过百年人寿全国统一客服热线95542进行报案.或寻求帮助。”事故发生后，百年人寿迅速通过官方微博发布事故信息及全国统一客服热线95542，并时刻关注政府部门发布的官方新闻和伤亡数据，及时掌握事态进展，并进行全面客户身份确认核查。截至发稿，尚未有百年人寿的客户在此次事故中伤亡。百年人寿再次提醒广大客户，可以通过百年人寿全国统一客服热线95542，官方微博，官网等多种形式提供理赔线索，也可寻求帮助。(出于传递商业资讯的目的刊登此文，不代表本网观点)
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百年人寿电话服务再升级 增加“满意度打分”
2011年客户服务节期间，百年人寿股份有限公司将电话服务再次升级。在实现“7×24小时人工接听”，为客户提供真正的全年365天人工服务的基础上，又增加了“客户满意度打分”、“即时短信通知”两项服务功能。 据了解，为了持续提高服务质量，及时了解客户对电话服务的满意度，同时提升座席服务人员的服务意识和服务水平，百年人寿电话中心自9月起增加电话服务“客户满意度打分”功能。客户在接受电话服务后，系统会邀请客户对该位座席服务人员的服务态度和服务质量进行打分。公司质检人员每天会重点听取客户评价“不满意”的录音，深入分析具体原因，及时给相关人员指出存在的问题，进而对全体座席进行有针对性的培训。该项服务功能实施后，受到了客户的欢迎，普遍反映这不仅体现了百年人寿对客户的尊重与重视，也使自己对百年人寿的服务更加有信心了。 百年人寿的相关负责人介绍说，在接听客户电话的过程中，客服人员了解到很多客户经常因为身边没有纸笔而无法将需要的信息及时地记录下来。为了给客户提供更多的便利，百年人寿又组织开发了“即时短信通知”系统。客服人员在解答客户问题的同时会给客户发送一条短信，短信中就包含了客户咨询的内容，以及公司地址、联系电话、理赔单据、定点医院、各类保全受理材料等信息，方便客户记录保存。这项服务功能同样让客户真正感受到了百年人寿客户服务的方便、快捷、体贴。一位客户在接到短信后，还特意给公司打回电话，说这个功能很好，为很多像他这样不方便记录的客户提供了便利。 有人说，客户服务的水平代表着一个企业的文化内涵、整体形象和综合素质。自成立伊始，百年人寿就肩负着“悦客户以服务”的企业使命，不断完善服务举措，“一保通”、“全程关爱理赔”、“7×24小时人工接听”等等都体现了百年人寿对客户的重视、对服务的理解，丰富和延展了百年人寿“创新百年、关爱永恒”的品牌内涵。
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你最好先咨询一下百年人寿，问他们有没有这种事，毕竟现在盗号的挺多，我盆友就被盗了，盗取发说说，说什么交300元办个银行卡就有3000元。。。不是，一般人寿保险都是电话联系，有时候搞活动会赠送一百天的保险，之后在推销他们的各种险，如果那邮件比较有说服力的话，你也可以打电话到人寿咨询。
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