海外客户不提货怎么办？外贸老鸟教你轻松化解困境
对于一个外贸业务员来说，做业务最奔溃的事情莫过于客户付了定金，工厂辛辛苦苦完成了定单生产，发货到目的港，但是客户因为种种理由不去提货，也不付款余款，甚至跟我们玩起沉默和失踪，很多外贸新人遇到这样的情况，往往不知道如何解决，如何应对，因为直接面临着定单事故压力，巨大的资金货款风险甚至会让外贸业务员夜不能寐！
如何正确去处理客户不提货，其实真正考验着一个外贸业务员的综合素质，心理素质，业务素质，待人接物的素质和应变能力，在我看了这样的处理紧急突发事故的过程也是一个外贸业务员自我成长的最佳机会，通过正确处理这类突发事件一个外贸业务员可以更加成熟更娴熟的去面对未来的外贸销售工作。
其实我们公司也曾经遇到过这样一次定单争议案例，在2015年上半年，我们公司业务员收到了一封来自美国的采购询盘信，这个客户是我们的一个老客户，美国人大概在2年前曾经向我们公司采购过一批工艺礼品产品，我们的业务员跟客户沟通交流谈判，最终客户下了大概3万美金的一个定单，付款方式是28%前TT，工厂安排生产，定单如期交货，海运到目的港，
但我们业务员通知客户去提货的时候，客户一开始回复不积极，一周就勉强回复我们一封邮件，我们邮件催促了几次，到最后客户甚至不回复我们的邮件，打电话给客户，客户电话也不接，处理这个定单的业务员刚刚入职3个月，用她的描述来说“老板，我整个人都快要塌掉了
.............”不过我们最终完美的解决了这次定单争议，下面是我们的经验总结，真诚给大家做分享。
处理事故定单应该团队协同完成
客户不去付款提货，甚至跟我们玩失踪，在我们公司我们会把这样的情况定义为定单风险事故，定单事故的处理我们坚持一个原则就是团队协作，群策群力完成，特别是很多外贸业务员是外贸新人，经验不足，所以这时候富有经验的老业务员或者是业务经理应该协同或者主导处理定单事故，我们处理定单事故的做法一般是开主题业务员探讨会，由实际操作的业务员细说定单过程细节，大家群策群力帮忙想办法，出主意，由资源经验丰富的业务经理提供建议性的意见。我给公司的管理层的建议是：切记让一个外贸业务员，特别是外贸新人单打独斗的处理定单事故，因为外贸新人心理素质不稳定，缺少丰富有效的事故处理经验，如果处理不好，对于外贸公司来说真是真金白银的损失！
关于收了客户预付款，客户不要货了，工厂就不亏本的探讨
我们社群曾经探讨过这个话题，我很奇怪很多观点竟然认为，客户付了预付款，即使客户货不要了，工厂也不亏本的说法。我本人就是做工厂的，如果客户不诚信，不按时提货，工厂肯定是亏本并且是非常被动的，首先客户不去提货，也不给以明确的回复，去美国这样的目的国一般是FOB条款，到港太久自然产生非常高的港口费用，而且后期被海关拍卖掉的风险也非常高，目前遇到这样的情况无非三种处理方式。
1：跟客户协商，打折让客户继续付款买单
2：货物退回到国内，其实这个操作非常不现实，先不要说退回国内的海运成本非常高，操作手续麻烦，外贸出口的货物都是客户OEM定制的，退回来的货一般来都是长期库存积压，对工厂来说肯定是非常被动的。
3：通过目的国其他客户资源和渠道把这票货廉价处理掉，这个方式听上去操作性比较强，但是处理这事情的前提是中国卖家需要有非常丰富的海外人脉客户资源，我是做工厂出身的，在我看来绝大部分的国内中小微外贸工厂，没有这样的海外客户资源和人脉，甚至没有这样的操作能力。
所以我们的观点非常明确，如果你的客户不来付款买单，中国工厂卖家肯定是亏本而且是非常被动的！
沉着冷静的心态
如果你是一个外贸新人，我先告诉你，要在外贸业务员这个行业生存发展，你就应该有非常好的心理素质，因为在我看来外贸行业什么情况都可以发生。所以首先要沉着冷静的心态，而且根据我们的经验客户已经付了30%的预付款，他肯不是骗子，他也会最终来处理这样一次定单争议，因为没人这样傻，白白付了30%预付款最终不了了之，所以首先要淡定沉着冷静。
第一时间最大程度的和客户完成沟通
客户不去付款不去提货，肯定他那边出现了什么问题，也许是要恶意砍价，也许是公司资金链出问题，也许在度假..........确实有非常多也许也意外，了解这些问题的唯一解决方式就是找到客户，更客户正面直接的沟通这个问题，这时候业务员要发挥顽强执着的精神，你可以天天给客户发邮件，打电话，甚至可以让其他朋友和客户去客户公司找他，记得！这是你一个外贸销售员表现业务能力和素质的最佳时期，我们一定要努力，一定要坚持，努力联系上客户让他告知不去提货的真正理由是什么，也只有是客户才可以告知他为什么不去提货。
凭你手中的正本提单通过船公司的网站查询一下货物的情况
客户不去提货也不付款买单，并且玩失踪，我们第一步的做法就是应该通过提单查询一下货物的情况，最好让关系好的货代查询一下，目的港的港口费用是多少，包括压港费，像美国目的国超过7天就会产生费用，对于这些成本的产生，作为一个专业的业务员应该了如指掌，这也费用也会成为你后期谈判的基础和前提，查询自己货物的情况是因为，在俄罗斯这样的轻关黑暗的地方，甚至客户会串通海关把货提走的案例。
给客户施加压力
&如果客户一直不正面回应我们的问题，一直玩失踪，我们可以严正的向客户施加压力，一般的做法大概是这样的
1：告知客户我们会通过法律的途径维护我们的正当权利，但是大家都知道这基本上是狐假虎威，一般来说一个基层的中小外贸工厂不可能给老外打官司，但是我们可以吓唬他，甚至是信誓旦旦，把文件copy给他，说我们要给你打官司了，打官司了！呵呵
2：告知客户如果他再不去提货，我们会委托其他目的国采购商把这票货提走转卖掉，对于这个施加压力的方式很多客户都会有触动，因为很多客户毕竟最终还是要真正解决这个问题。
3：找大使馆，商业参赞处，当地的商业协会等，通过官方的渠道去解决和沟通争议，一般用于金额比较大的定单争议。
充分理解客户的处境，而不是一味责难
中国的套路总是一个唱红脸一个唱黑脸，给客户施加压力的同时我们也要充分理解客户的处境，就像我们在文章前面说的，付了30%定单的客户肯定不会是骗子，根据我们的经验大部分的客户都是最终会解决问题的，一般情况下客户很有可能在财务上遇到了困境，资金链比较紧张，暂时付不出了货款，如果真是这样的情况，我们应该跟客户好好沟通并且给予理解，跟客户同舟共济，客户也是人，如果你在这个时期理解他，客户会更积极解决你的拖款问题。
找一个关系好的大型货代公司帮忙解决
遇到这样的定单事故，一般来说普通中小外贸企业处理起来在经验资源都有很大的欠缺，但是我们可以有一个非常可行性的操作方式，找一家关系好的货代出谋划策，共同解决，一般来说我们平时跟货代公司接触比较多，而货代公司在外贸海运专业知识，海关资源等都有非常成熟的优势和渠道，找一家关系好的货代公司处理这样的争议对你会有非常大的帮助。
我们退让一步，委曲求全
如果跟客户沟通周期太长，同时又不断的产生港口费用，我们在万不得已的情况下，也可以委曲求全，毕竟事故已经出了，我们要追求利益最大化，最常规的做法就是给客户打折，而且根据我们的经验很多客户故意不付款，故意延迟拖货款就是为了恶意打折，如何你真遇到这样的客户，你也自认倒霉，如果打点折扣真可以解决问题，那也就只能委曲求全。
情况也许没像你想象的这样糟糕
这样的情况也经常遇到，我们把情况想象的非常复杂和糟糕，其实客户仅仅是度假了旅行了，甚至有些客户本身就是非常拖沓，遇到这样的情况只需要跟客户好好沟通，耐心等待
情况也自然解决了。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。一票货值不高的贸易方式CIF美国某港口，客户给了30定金剩下70未付，货到港后联系不上，会不会产生滞港费？联系美国其他客户低价销售也没人要，如果找好新买家提单为记名提单新的买家又如何提货？如何操作？
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& 武汉城市圈 & 正文
武汉众家电商库存4000万已付款家电
日14:51 　
库房里密密麻麻的寄存家电　　武汉晚报4月5日报道 昨日，武汉苏宁电器客服人员，忙着帮一批“寄存期”超过3年的家电找“家”：一一打电话请购买它们的顾客来提货。这项工作，一般每三个月就会进行一次。
　　如今，不少顾客掏钱买了家电，迟迟不肯提货，把商家仓库当成免费寄存处，有的一存好几年。昨日，工贸、苏宁、国美等家电商初步估算，目前“寄存”在库房中大、小家电总计数万台，总价值不低于4000万元。　　“希望顾客能尽快将它们领回家!”家电商呼吁。　　■事例　　2003年夏天，一位姓陈的顾客装修新房前，在武汉国美电器购买了多台空调，后来提走多台，剩下一台未提货。国美方面当时估计，可能是该顾客的装修计划有变时，这台空调暂时用不上了。　　两年多前，国美清理库存，发现那台空调仍静静“躺”在库房里，通过电脑记录，他们寻找到该顾客的联系方式，打电话请他尽快把空调领回家。该顾客的回答让国美客服人员啼笑皆非：因为空调“寄存”时间太长，他竟然已经忘记这件事了。　　因已事隔多年，陈顾客虽在家里翻箱倒柜地寻找，也仅只找到了当年买空调的发票，找不到提货联。由于国美总部有严格规定，提货必须要凭提货联，陈顾客只能“望空调而兴叹”。　　经过反复沟通，武汉国美日前与陈顾客达成协议，陈顾客决定不要那台空调了。　　2007年12月，武昌的陈先生在国美电器中南店，一口气买了3台空调和1台洗衣机，总价值1.3万余元。　　国美人士介绍，当时顾客购买了期房，本以为很快就能交房，然后开始装修，所购家电也很快就用得上了。不料开放商交房时，顾客发现新房漏水，不肯“收货”，要求开放商返工整修。这“返修”工程一拖再拖，顾客虽与开放商多次协商，但房子的漏水问题至今没有解决。4台电器商家仓库的寄存期也越拖越长。　　“顾客说，房子漏水，不能装修入住，也就谈不上安装家电，我们也不能强求顾客先把家电领回去。”国美人士很无奈，该顾客最近表示，提货时间仍不能确定。　　■现状　　“目前，库房里已付款未提货的大件家电，不少于5600台，价值1500万元左右。”昨日，工贸家电介绍，现在顾客寄存家电现象很常见，销售淡季时，仓库日常寄存的大件家电数至少两三千台，旺季可能超过5千台。　　武汉苏宁客服经理周昶介绍，目前，库房里顾客寄存的大、小家电总计约1万台，价值不低于1500万元。武汉国美估算称，仅算寄存期超过30天的家电，价值就有800万元，算上寄存期一个月内的，金额更高。 　　有家电商表示，卖场本规定只帮顾客免费保管家电45-60天，逾期要收保管费。但因家电零售竞争激烈，就算顾客长期不提货，商家也只能致电或发短信提醒，不会真收费，一些顾客因此干脆把商家库房当成免费寄存处。　　据家电商介绍，顾客寄存的大部分是空调、彩电、冰箱、洗衣机等大件家电，越是大型促销之后，越是寄存高峰。武汉苏宁客服经理周昶分析，大件家电比较贵，低价促销易激发消费者购买欲，即使暂时用不上，有人也会先买下囤着。　　武汉国美称，寄存家电顾客，至少有六七成是因新房未按时交付使用，或装修未按时完工而延期提货。“期房交房时间、房子装修时间往往无法准确估计，家电促销通常都有期限，顾客抢买后，难免出现寄存。”　　◆商家叫苦　　每年至少贴钱20万元　　“为了安置寄存家电，一年至少多出20万元成本开支。”昨日，武汉工贸人士给记者算了笔账，放寄存家电约需千余平方米库房，每平方米月租金15元，一年的场租就要18万元左右，此外，增加的人工成本、管理费用等也不少。　　更重要的是，寄存家电占用了商家的库房，特别是在销售旺季来临时，商家存放备货的场地也就少了，这直接影响到商家销售。　　武汉苏宁、国美等也表示，有消费者买了家电没提货，好几个月后，看到所购产品降价了，或者款式更新了，会要求换货或者退货，而这不符合国家规定的退换货规定，往往会引发商家和消费者的纠纷。　　◆顾客当心　　延期提货包修期“缩水”　　一般来说，“三包”有效期限从开具发票之日算起，和消费者何时拿到商品、何时使用商品无关。业内人士昨提醒，商家基本不会同意延期开发票，因此，延期提货势必缩短保修期。　　比如，一些家电有三包规定，如有质量问题，在出售7天内可退货、出售15天内可换货。顾客买了家电、开了发票，但20多天后才提货，就算发现产品质量有问题，但此时距开发票日期超过15天，不能再享受退换货待遇。　　又比如，根据国家规定，彩电整机包修期为一年，顾客购买彩电后，如果延期1年提货，基本意味着放弃了包修期，届时就算一开电视就出现整机故障，顾客可能也要自掏腰包修理。　　◆专家建议　　顾客要理性消费　　武汉大学经管学院教授、博导吴先明建议，顾客应理性消费，不要买并不急需的商品。如今家电产品更新换代很快，如果长时间不提货，家电可能降价或过时了，吃亏的还是顾客。　　商家也应正确引导消费，别为了提高销售数字，诱导顾客购买不急需的家电，而造成事后的寄存麻烦。　　昨日，家电商表示，如果顾客有已付款未提货的家电，在商家库房里寄存了多年，如今想要提货，可以与售后客服联系送货事宜。　　家电商提醒，顾客提货必须要有提货联，如果还能提供购买家电时的发票，当然最好。(汉网-武汉晚报 符樱 周明 成劲 杨眉)
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& & 不管任何产品，客户在订购的时候，肯定会有些疑问，肯定会有很多问题，今天绿典包装为大家分享客户常问的10大问题大集合！
& & 第一：为什么要预付定金？
& & 1、顾客订货后由于某些原因无法到货场取货；
& & 2、顾客抱着玩玩的态度随意下订单；
& & 3、顾客在多处同时购买同样的商品，但只要一件商品；
& & 4、同行竞争对手恶意下订单...
& & 第二：定金多少有限制吗？
& & 定金只是表示诚意问题，证明您的确需要我们的产品，确定在我们这里定做，所以一开始我们对收取定金的多少并没有要求，但随着后来同行竞争的压力增大以及某些恶意客户的的恶意行为：比如：有些客户只交100元的定金在我们这里订了几万元的货物，等货到了客户以不提货相要挟要求我们降价，给我们企业造成了巨大的损失。当然，如果您是真诚想在我们这里定做产品的话，又何必在意定金的多少呢？即使您把全款付给我们了，我们同样会给您发货的，同样如果我们是诈骗公司，即使您付100元我们也不会嫌少的。
& & 第三：你们的产品可以有退货服务吗？如果质量不合格怎么办？
& & 由于印刷品不等同于其他产品，如果是普通产品，您不满意的话货退回来我们可以继续销售，只是赔个运费倒无所谓了，但印刷品就不同了，印刷品是专门为某一客户定做生产的商品，产品上面都是印的客户的广告信息，如果退货回来我们将无法继续销售，所以没有特殊情况我们是不支持退货的！当然如果有质量问题，我们承诺给客户合理安排，或重做或返工，直到您满意为止。
& & 第四：产品跟你网上的图片是一样的吗?
& & 一样的,我们一个样品都有拍好几张,我们都有上传到店铺里,您可以看下实物图片。
& & 第五：外地客户怎样发货？可以送货上门吗?
& & 我们全国各地都是物流发货，现在物流行业非常发达，既快又便宜，产品做好后，我们会通过物流公司将贵店所定的货物发到贵店所在县市的货站，然后货站会给您去电话通知您提货，如果您离当地的货站较远或其他原因不方便亲自去提货，提前告诉我们，我们可以给您发快递，快递比物流费用稍高，但可以送货上门！
& & 第六：可以在店铺上进行交易吗? 交易的话还需要付定金吗？
& & 我们有阿里店，而且我们支持店铺交易，但即使您选择了店铺交易，也一样是需要预付定金的，这对您对我们都是一种保障，而且您有评论的权利，您的评论也将直接影响到我们店铺的信誉，所以这一点也是很重要的！
& & 第七：能不能先做几个样品看看质量？
& & 由于印刷品不等同于其他产品，印刷品都是要专门制作生产的，生产的话都是需要制版的，而印刷品的版费占据很大一部分费用，所以我们无法为您专门制作样品。如果您真的需要，建议您选择打样。当然，我们可以将我们制作的同类产品让您参考，以证明我们的质量！
& & 第八：为什么有起印数量的限制？
& & 印刷品都是需要制版才能印刷的，而版费在印刷费用中占有很大的比例，举个例子：制作无纺布袋，版费需要30元，如果做一个的话那一个无纺布袋的价格就是30元，如果做一百个的话每个无纺布袋才0.3元，如果是一千个的话价格就会更低，这就是为什么做的数量越大价格就越便宜的原因。所以我们都是有起印数量的要求的！当然我们的起印数量也不是很大，都是一般客户能接受的。
& & 第九：我们把订金给你们了,你们不给我们发货怎么办?
& & 我们给您提供的银行帐号都是凭有效证件去开出来的，要是我们收款不发货的话买家可以凭你的汇款底单去投诉或者报警都可以。我公司投入经营现在已经颇具规模，如果公司没有诚信不可能顺利走过这些年。做生意诚信为本，希望长期合作，所以请消费者放心购买！&
& & 第十：可以去你们厂家当面交易吗?
& & 当然是可以的,我们竭诚欢迎您的光临。
& & 每一个袋子，每一份匠心独造。做袋子，还是找绿典！
绿典行政部：小郑
做袋子，找绿典。我们分享更多的激情与理想
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