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投诉中国移动擅自改变套餐
投诉中国移动擅自改变套餐
期 ： 20:53:19&& 来源：315热线网
我用的手机号码是很多年前办理的，当时开通gprs上网时工作人员说是每月30元不限流量，我也一直拿这卡通信与上网，可是在今年的8月16日下午发现突然上不了网，一查询发现，是欠费了。打10086询问后才发现已欠费90多元，同时也才知道我的上网资费是30元包200兆流量。请问移动在什么时候才开始有的30元包200兆流量的套餐，因为我的卡是2007年开的，那个时候完全是每月30元不限流量，同时在这些年的上网过程中，我曾经有一个月的流量达到了1G,他们为什么也只扣了我30元而没有说我欠费8000元，由此证明我的套餐是每月30元不限流量的。移动擅自更改我的套餐后致使我不能正常接听拨打电话以及上网，严重影响了我的正常生活工作，对我造成了不可估量的损失，现特向贵部反映情况，请予处理，给我们消费者做主，谢谢。
特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！
投诉编号：Rx284835
投诉人名：张先生
投诉类型：
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[原创]我打赢了中国移动-----120条短信引发的投诉
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13:56:52 发布在
& & 本来此事已经过去大半个月了，不想贴出来现眼。但微博上有人遇到了同样的问题，跟帖的情况说明摊上这事的还真不少。因而还是把事情的前因后果贴出来，大家互相学习告赢电信垄断企业。&第一季： 　　7月初成为中国移动随e行的用户，是办的960包年、每月10g的上网卡。卡号是159279*****。虽然是一次性缴完全年的费用，但该卡是以每月返80的形式逐月扣完960，而且是月底才返回当月费用（比如8.31日返款80元，是八月份的费用）。 　　该上网卡于8.27日早上开始停机。刚开始以为自己把卡的芯片弄坏了，中午了10086查询，告知是停机了，原因是该卡存在12 .4元的短信费用，因这个费用占了80元返款额度(这个我承认，短信是我发的。拿到卡的第一天，将卡插到手机里，拨10086不通，这是关闭了语音功能，但能够接到10086的短信)。10086服务小姐告诉我，缴清短信欠费就可恢复使用。 　　随后我通过10086的站点缴纳了13元费用，并静候恢复开机。很遗憾，我没能等到开机，直到8.30下午4时。中间多次打10086，屡次告知还要我缴纳68（80-12）元的上网费才可以――我这可是包年卡啊，960元上网费用你们移动早已收去了，68元是移动应该返款而未返的金额。再问，得到的答复是移动的的系统计费是这样的。我就不明白了：缴清了短信欠款，我还欠移动公司什么钱，为什么要我缴剩余的、我早已一次性缴过的上网费才可以开通？作为预付费用户，你们移动在产品设计上就没有问题吗？ 　　之所以30日下午开通，是因为他们承诺接到投诉48小时内解决问题。从27日中午发现停机到下午投诉，29日就已经过了他们承诺解决的时间。那么，作为移动自己内部没有动力去推动解决这个问题，从29日下午我只好借助外部手段来督促了。 　　首先，我拨打12315，向工商局消费者权益投诉，很快的受理了，并承诺15天内有结果。时间有过长，我并不看好市局机构能够有能力对移动产生多大作用。关键是这是官方机构，有一定的权威性。 　　接下来，拨打12300，向省通讯管理局投诉。这个机构是专门处理电信类纠纷的。但他们接受受理有些繁琐。一是需要按公文形式写申诉材料；二是要附上证明材料。但用户在停机的情况下，登陆移动的用户端是没有办法获得详单的。因为需要使用短信功能返回代码才可以，停机了短信功能也停了。这个环节不太成功。 　　那么，不是说有升级投诉吗？我“上访”，越级告他。，这个号码是移动总局的接受投诉电话。不过这个电话的繁忙程度与春节前铁路电话订票系统有一比，一般人是打不通的。我不知道他们有多少条线路。不过从另一方面来说，移动的服务.......咳咳，真不咋的。 　　另外还有个，这个是升级投诉的，但只接受北京地区。也是不一般的繁忙，幸好我中过彩，打通过一次。 　　既然省通信管理局受理需要这么繁琐的条件，那么向工信部投诉是不是更麻烦？我于是在网上找啊找，找到这个： 第三方客服，专门受理移动投诉的，我也发了一条。这个站点的确有人在管，我在一周后接到了他们的电话。 　　最后，在10086的官方网站，有一个投诉受理的地方，也发了。 　　总之，10086的客服和客服专席，不要迷信他们的一面之词，你的立场很重要，证据也重要。与10086通话记录本身就是证据的一部分，因此在通话过程中要有理有据。另外打10086有几个窍门：他们对外统一的服务承诺是有一套说辞的，你如果对业务有疑问，可另行拨打10086，不用告知你正在投诉，详细询问你有疑虑的他们应该提供的服务细节，这就是他们的标准。拿着这个标准再与处理投诉的客服去交涉，这就叫“以彼之道还之彼身”。他们自己内部打架，你就在一边看热闹好了。而且拨打咨询10086电话时，最好不要拨打当地的，特别是地市这一级，要拨打省会城市的10086，一方面他们对业务这块比较熟，另一方面，省会城市的标准一般不会很低，用较高的标准去推动他们自身改进。 扫盲贴：　教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信 　　 第二季 9.1日，周末上午出去锻炼，中午发现有两个10086的电话未接。心想这才开通的，难道是询问我的月底返款信息收到了没有？因为返款是在月底，会有短信提醒。开机上网才知道又停机了。打10086，说我的上网费超标了。流量超出了178M,按1元/M计，我欠费178块。 　　我火立刻就上来了。因为31日晚上结束上网后，我特地发了一条查询流量的短信，告知剩余478M。之后就用刷了几个微博睡了。虽然我很希望将流量用的一M不剩，不能便宜这个移动流氓。无奈精神不济，不想熬夜了。过了一夜怎么可能还超了178M。 打10086呗，还是那副德行，催费。我说我要看清单，特别是31日10：30分查询流量之后发生了什么。他们说这需要短信，他们没法看。我说你们短信查询是程序设计的，应该还存在人工后台可以看，他们还是说看不了。 　　这不是勒索吗？非得要我向移动交钱才可以洗清我的清白？打死我也不乐意。 　　这个欠费，通过上次的教训，是不是系统本身有问题，虽然通过人工开通了，某些功能还不能正常使用，否则我什么没有收到返款短信？178元很接近两个月的费用，那么是不是上个月与这个月的返款累积到一起，系统没返给我,加上短信的钱，差不多正好是这个数目。我陷入了思考。 　　突然眼前亮光一闪，前几天我的手机卡不是收到流量短信提醒了吗，我说的流量已到达上限，建议我买流量卡充值。那么，随E行有流量示警功能吗？我再次拨打10086，小姐说有50M和0M的提醒，我反问，你确定。他不敢了，让我稍等她去核实，最后回复说的确有。那我的为什么没有收到？我抛出了我的投诉问题，她没话了，受理了我的投诉。 第二天，地方移动（我上网卡是地方移动开的）来电了，解释流量示警失灵的问题，说我使用量过大，他们监测不了。说流量过快的时候50M的示警点很容易越过，一旦越过了就不再提醒。我反问她关于查询流量的短信怎么说，他的回复同样是不准确，建议我打人工10086查询。这个说法真的很能忽悠人，一般的人到此可能无语只好乖乖的去缴费了。可我是二班毕业的，不信这套。现在的计算机，什么不能完成，有什么速度超过光速不能够及时预警和实时流量统计的。再打省会城市的10086问下这种可能性，说下载量过快会不会导致示警失灵，回复是不会；那么短信查的流量，结果是不是实时的使用数值，回复是是的，不存在延后的问题。 　 OK，我长舒了一口气。他妈的太坑爹了，差点就被他们勒索成功。 4日，地方移动技术部来电，说给我充值100元作为流量示警失效的补偿。我不同意，听他们的口气软了很多，我想他们应该是发现了系统的问题。 4日下午，地方移动技术部来电，说我的卡已经开通。并一再警告我不能再超标-----我心说，超没超标现在都还是个问题咧，问题没搞清楚，就不要推脱责任。 　　我登陆10086站点查询详单，发现没有回复短信代码。去电询问，并表明我很想知道31日10：30之后发生了什么。这位技术部的员工回复让我大跌眼镜，说他们的示警阀值并没有给我开通，另外他们的计费系统也无法实时监控我的net上网流量，只能监控GPRS模式的流量，我操，这不是明摆着敲诈吗！&结尾，流量真相
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15:52:08 &&
移动有时是比较流氓
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0:00:32 &&
在开通短信之后，我当晚拿到了流量详单和短信查询列单，更加证实了我的判断---------中国移动就是一坑蒙拐骗的流氓。我给负责处理的技术后台发了份邮件，现转帖至此。你好：&&&&&&&两份详单：流量详单和短信查询流量详单在附件。&在流量详单中，请你仔细看看你们系统计费的问题。我初略看了一下，大致有三个方面存在问题：&1、上网时长的计费错误。请看第162--165，207，212，255与256、270与271、275与276行等，对照一下，我不可能在同一时间两次上网，这是常识。特别是270行，25小时上网时长！真的，你们系统太抬举我了。我真不知道这一天是怎么过的，难道你们穿越了时空！超越了爱因斯坦的相对论？！很明显系统存在重复计时计流量。&2、既然时长统计很荒谬，那么在此基础上的流量数据肯定不真实；&3、再看整个8月的上网时长496小时，其中27日到30日下午4时，是停机的。整个八月有27天可以上网，但你们的系统统计表明，整个八月我只睡了152小时，每天上网19小时，平均每天只休息5小时。我真没你们说的这么勤奋，我不是神仙，还需要吃饭、洗澡、锻炼的时间啊，休息8小时是我个人的硬指标。&另外，请对照短信查询流量的时间，看你们计费系统的问题。&8.31日最后一条查询短信的时间是&22:38:48&&&，反馈的结果是：&尊敬的客户,您订购的数据流量套餐共有:省内流量10240M,省际流量100M,截止31日22时,本月使用的上网数据流量有:省内流量9762M,套餐内剩余流量还有478M,省际流量0M套餐内剩余流量还有100M。仅供参考，具体以月结账单为准。欢迎再次使用湖北移动e100短信营业厅。&此时账户中还有478M的剩余。流量表中显示（请看最后三条），从22:07分开始，我才用了不到32M的流量。就是说，即便从22时开始，账户中至少还有478-32=446M的流量剩余，然而你们系统最终判定我超出174M，这是何等荒唐的统计。数据里外相差600M多，这不是现行计算机所能允许的误差，5%的误差很严重。&我之所以花时间回馈这个问题，希望你们移动上下员工要以客户为第一，尊重客户反馈的每一个问题。系统是人设计的，不是万能的，更不是终极裁判，你们也无需迷信系统。&另外，请听一遍你们客服与我的电话记录，客服，特别是专席，真的做得很不够，只是一味的在催促客户缴费，对自身的问题视而不见。试想一下，如果这次缴费了，拿到详单之后，状告你们移动，你们不是输定了吗？
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运营商擅改套餐还发辱骂短信，用户怒而投诉
来源：作者：徐庆责编：弥尘
因为不满当地一家通信运营商擅自修改自己的套餐、不满通信商工作人员以短信方式辱骂自己，今年10月份，泸州消费者肖某将当地一家通信运营商投诉到江阳区工商局，经双方协商：该通信商运营将擅自修改的套餐改回，向消费者赔礼道歉，并赔偿相关损失共8000元。免费升级套餐消费者不“买账”工作人员短信辱骂今年9月25号，消费者肖某接到一个泸州某通信运营商的电话，对方自称是当地某通信商工作人员，对方告诉消费者：你的手机号可免费升级套餐，随后便给他发去两条短信，一条为套餐内容，一条为验证码。肖某说，由于担心是诈骗短信，遂没有同意套餐更改，但他没有想到，随后该工作人员竟发来短信进行辱骂。一气之下，肖某将这名工作人员及其行为投诉到该通信商。没有等来解决办法，9月29日，消费者肖某反而收到该通信商的资费更改短信通知，将他原本18元的套餐资费更改为58元，并再次于10月1日收到确认短信。肖某立即对此事的“升级”发展再次投诉，通信商回复他等待处理。没有等来合理的处理方式，10月中旬，肖某一举将该通信商投诉到江阳区工商局，要求工商部门就通信商侵害消费者权益的严重违法行为进行处理，并赔偿他的经济和精神损失1万元。经工商局调查，消费者肖某反映情况属实，通信商未经消费者同意，擅自使用消费者信息更改套餐资费，属侵害消费者权益行为，经双方协商：该通信商向消费者赔礼道歉，并赔偿经济和精神损失共8000元。增加赔偿3倍“精神损害索赔”等列入新《消法》江阳区工商局12315工作人员介绍，按照新《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。而根据新《消法》第五十一条规定，经营者有侮辱、诽谤等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。江阳区工商局12315工作人员特别提示：今年3月15起实施《侵害消费者权益行为处罚办法》，对经营者侵害消费者切身利益的行为，都有相关的处罚规定，“比如之前有的消费者也会遇到通信商擅自新增或者更改套餐情况，给消费者造成损失的，除赔偿消费者损失外，执法部门可依法对其进行处理。”工作人员说，广大消费者还需积极行动起来，在做一名理性消费者的同时，敢于维护自身合法权益。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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中国移动套餐乱扣费方式大解密
故事背景：本人全球通每个月228包800分通话套餐用了很久一直没有注意扣费的问
题，直到前两天打满了270套餐228早已经满，并且打了1000多分钟。
接下来几天没有打电话，话费都给扣了好多。我就打电话给10086，他们就一直狡辩乱扯最后我得出了一个结论，也是他们自己承认的。
接下来是我跟他们客服沟通主要内容
我说：套餐228=800分是固定&&、扣费方式是每天扣7块多（他们认可7*31天大概等于套餐费用） 这些前提条件是确定。
话务员：是这样，这个确定的。
我说：假如在下一个月1号，我第一天连续打13个小时34分电话（大约800分），并且总扣费超过228（时间也满800分），是不是我们的套餐结束了？
话务员：套餐没有结束，那800分是你的消费不属于套餐。套餐是每天要扣7块多。。。
我说：好，那我们不讲套餐，我们讲道德， 下个月第一天打完13。34个小时电话，打了228块，然后接下来2-31号我电话（不打电话，不发信息，不上网不产生任何费用），那么我这个月的费用就是228+30*7.354（=220.64）+其他费用=450+
最后得出的结论就是：我一个月打了800分电话扣了450+话费，我想知道这是否合理？
话务员：他说我们的套餐就是这样，消费是消费，套餐是套餐、他们有自己的扣费
方式。。。。
总结：群众的眼睛是雪亮的，按照他们的扣费方式，只要提前消费满，还是一样会给多扣费，请问大家这个合理否？
以上只是228，如果是388、588这样的套餐，请问如果提前消费满了是不是给多扣更多？
备注：江苏移动 本人在苏州
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坑爹！江苏移动坑爹！：
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LZ可以选择不用移动：
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坚决抗议这样霸道行为！：
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我去查下话单！：
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中国移动威武！：
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树不要皮不能活，人不要脸无敌了！：
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电信发来贺电：
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联通发来贺电：
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&2016 开心网投诉近一个月 中国移动“4G套餐返还话费”还没兑现_阳光热线问政平台
提问：投诉近一个月 中国移动“4G套餐返还话费”还没兑现&&编号:111784&&
今年6~7月份，我收到10086发来的优惠信息指，本号若在8月前更新4G卡并升级4G套餐，便可享受一年88元每月返还40元（58元返还20元等）等优惠，当时正值中国移动大力推 广4G月份，我通过广东移动官网登记更换4G卡、回复信息申请88元4G套餐，约7月下旬在东莞石龙沟通100西湖营业厅更换4G卡，当时还特意向工作人员确认此号是否已成功参与88元返还40元的活动，工作人员回复“是的”。&&&&&&&&
到了9月2日扣月费时，我发现40元没有返还，以为话费要推迟几天才能到账。后致电10086，向客服反映情况（至少向3位客服），最后一客服说“先生你是参与成功，可能要 月中才接收到赠送话费”。到了9月17~18日，我再次致电10086（又至少向2位客服重复又重复），客服说会向上级反映，第二天我接到电话说“活动可能与2013年话费充值赠送活 动重叠了，参与失败，但依然有权参与这次活动”。9月下旬，我接到沟通100西湖营业厅客服说“4G套餐返还与2013年充值叠加一起使用”可以营业厅重新办理。由于工作原因， 10月2日我回到营业厅咨询，但现场工作人员强调我已经不能参与活动，即使我在场拔通10086人员电话，营业厅的人说没有这个权利处理等，让我回去等通知。&&&&&&&&
10月3日，我再次接到营业厅电话，这次工作人员回复说“活动已经过期，不能再办理”，还说当时通知我“要在9月内”回营业厅处理。我是一位很注重时间安排的人，对该 事件抱着积极的态度，最终以“要在9月内处理”这种办不到的理由及责任推回我本人身上，实在太忽悠，我接受不了。而且，我没有听到说“要在9月内回营业厅处理”这条重要信息。&&&&&&&&
我是中国移动的粉丝，在联通、电信工作的朋友经常推销我心未曾动摇，在移动推出4G套餐和优惠时，我动员身边同事、朋友、亲人去换卡、升级套餐等，但到最后，反而我 自己不成功（当然，我不知道他们是否都成功享受优惠）。在投诉近一个月的时间内，本人一直保持克制，即使前后向约十个客服人员反映这事，但一直以友好、客气的语气向他 们重复又重复地解释，只是希望能解决问题而不是挑起事端。&&&&&&&&
我深知服客人员也是打一份工，在此不打算责怪和公开他们的信息，东莞移动也别再找下面营业厅了，因为他们没有这个权限帮我处理这件事。&&&&&&&&
我使用该套餐踏入第三个月，投诉已经有一个月，心身疲劳，到阳光问政投诉，已是迫不得已情况。本次投诉是抱着理智的态度，没有夸张或放大事件，希望东莞移动能真心 帮我解决。
处理状态：已回复
网友：xiaomanizi&发言时间： 17:06:14&
声明：以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞移动回复
您好！我公司会不定期通过短信向客户告知近期的优惠活动，查证我司于8月7日有向本机下发关于4G套餐升级校园专享优惠活动，短信内容已提醒活动截止时间于9月30日，目前活动已结束，感谢您的关注。建议也可以通过移动网站、或者关注东莞移动官方微信，可了解到更多的优惠信息，感谢您一直以来的支持！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
&受理人：东莞移动
回复时间： 14:37:52
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