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【生活APP你安全吗?】到家服务，请多些“放心”的理由
图片说明：生活APP需强化自律 图片来源：网络
　　【新民晚报·新民网】O2O（OnlineToOffline，线上到线下），作为“互联网+”时代的一种服务新模式，已悄然从当初电商们的“送货上门”发展到了如今生活服务APP(手机移动客户端）的“送人上门”。消费者在“一触而就”间，就能把陪驾的、搬场的、烧饭的、保洁的、美容的通通请上门。
　　到家服务，真能让人潇洒做回“甩手掌柜”吗?连日来，本报陆续刊出“生活APP，你安全吗”的系列报道，所述种种问题，引发反响。今天，在该组报道收官之际，本报发布“生活APP样本调查报告”，希望对这一尚处草莽期的新业态，相关部门能加强监管，有关企业能强化自律，建章立制、破除隐忧，给消费者多一些放心“点击”的理由。
　　安全过不去的坎
　　去年，一项由媒体发起的O2O上门服务问卷调查结果显示，不愿尝试上门服务的被访者中，出于“让陌生人到家不安全”的原因占大多数，为71.12%。他们担心财产安全、人身安全、食品安全以及个人信息安全等。
　　网友余先生说，他曾在某APP平台上预约过一名上门做饭的厨师，因服务并不满意，最终没有给厨师好评。事后，他还曾收到这名厨师的电话。“我不是担心对方报复，但总觉得手机号码、家庭住址都留给对方了，消费者就陷入了被动的局面，一旦发生矛盾，难免会担心自己和家人的安全。”
　　市民林小姐也说，她有安全疑虑，但又忍不住想尝试上门服务，所以会选择有家人陪伴的时间，且不会选择异性上门。
　　“上门服务人员如果素质参差不齐、或者涉嫌信息造假，那么对消费者来说，这就是个很大的安全隐患。”采访中，部分APP平台所属的互联网公司负责人也坦言，他们担心的问题，其实和用户一样。
　　对此，美甲平台“河狸家”的公关负责人表示，他们对美甲师的身份证和银行卡信息进行审核验证，并引入了担保人制度；“烧饭饭”的负责人则称，客观上无法对厨师自己提供的所有履历完全审核，但对于资格证书、身份证、健康证等各项证明都有存档；“点到”的做法则是，在招聘和录用的初期，严格审核技师的资质，除了“是不是”“会不会”“好不好”等基本问题外，还会建立黑名单制度。
　　服务跪求给好评
　　市民陈先生曾体验过到家服务中的保洁项目。因上门来的保洁阿姨是个“新手”，手脚不够利索。“2小时过去了，只是随便扫了扫地，擦了擦灰，自带工具还要收费，而且我叮嘱她做的项目只完成了一半。”陈先生说，因为上门保洁服务都是以小时来计算的，不同于住家或“早出晚归”的阿姨，所以难免出现“磨洋工”的情况。
　　体验过上门美甲、烧菜服务的董小姐则说，本来只是正常地享受服务，但因为技师和厨师都很看重“信誉”，所以在做完美甲后，美甲师央求她拍照评价，让她有些不舒服；厨师则对她提出了“更高的要求”，“拜托您一定要拍照发朋友圈表扬我一下，在APP上的评价也请多美言几句！”董小姐认为，尽管APP平台上对服务人员的好评占大多数，但不排除一些是“被迫发布”或者“碍于情面发布”。
　　对于上门服务的质量，有消费者也提出了质疑，“因场地和设备有限，我觉得很难做到和店里享受的一样。”对此，一些平台的负责人也坦言，上门服务的项目，大多是和手艺相关的，无法携带太多的器具，所以相应地，也无需承担更多的风险。针对用户的评价，这些平台均表示，会定期电话回访用户，以获取真实的评价。
　　维权出了事找谁
　　互联网平台的虚拟特性，也使消费者担心，在享受便捷的同时，如何保障售后权益呢？“如果有实体店铺，基本上‘跑得了和尚跑不了庙’，可以上门理论，向消保委、工商等有关部门投诉，但对于虚拟的平台，甚至连公司地址都不知道，仅有一个电话，维权难免陷入被动的局面。”消费者陈先生的担心不无道理。尤其是一些和身体健康、食品卫生相关的上门服务，比如叫厨师上门做菜，厨师走后如果消费者吃坏了肚子怎么办？又比如推拿理疗，结果加重了腰椎颈椎疾病怎么办？互联网公司会不会说自己只是个广告平台，顺势撇清关系呢？
　　目前，不少APP平台正在尝试购买互联网保险业务，为用户做担保，有的已率先推出了安心保障计划，包括意外伤害保险、人身权利侵害保险、个人财产及随身物品损失保险，保险随订单生效。部分APP平台也为员工购买了保险，并对员工在服务期间进行GPS定位、订单追踪等，确保其安全。然而，有业内人士坦言，保险的理赔条件多，建议互联网公司向消费者明确保险合同细则，避免成为“噱头”。
　　监管处真空地带
　　移动互联网和服务业的结合，正在尝试用一种全新的方式聚拢行业资源，替代线下分散的中介，消费者和服务人员均可以摆脱门店的限制，服务人员不必推销产品和会员卡，用户也不用承担门店租房成本，消费的形式也变得更加自由。
　　但是，这种新的消费方式，不可否认也带来一系列监管上的难题，谁来管？怎么管？参考标准是什么？这一切消费者关心的问题，还没有明确的答案。生活服务APP的创始人都明白，他们所在的企业正处在“风口浪尖”，需要一系列指导标准和行业规范来约束，以便于更好地发展，但遗憾的是，没有任何部门出来主动“认领”，自然也不可能有针对性的规则。
　　由于这批互联网公司的属性多为“科技公司”“咨询公司”，本身的经营范围与所提供的服务无法完全对等，这点与线下企业的性质不同。不少消费者难免困惑：说它是中介，它又只是虚拟平台；说它是互联网，它又真真切切地提供线下服务，到底该怎么定性呢？
　　“的确不知道该由哪个部门具体监管，或许也不是一个部门可以管的。在明确之前，企业只能自律吧，做到不违法、不违规，其他的都交给用户说了算。”事实上，尽管打着“用户体验至上”的旗号，但这些互联网公司的管理者们心里也明白，“监管”二字，根本就不是消费者可以揽下的责任。
　　相关链接
　　市消保委：一查二验三看清
　　昨天，记者从市消保委相关部门获悉，使用APP预约上门服务仍是一种新的消费模式，他们暂时未受理相关纠纷。但针对本报刊发的系列报道中涉及到的问题，市消保委向消费者发布了三条消费警示：
　　■留意平台资质因预约上门服务需通过特定的手机软件进行，消费者在下载软件时应当留意软件的开发者信息、已使用的用户评价，确认安全后才下载使用。据了解，目前，上门服务类的APP都需要手机注册，个别还需实名认证。用户应提防“流氓软件”，并注意保护个人账户安全。
　　■核对人员信息预约的服务人员上门，应立即核对个人信息，查看相关证件，必要时可致电服务平台查询，如有疑问应当拒绝其入户。在享受服务时，最好有家人作陪，避免独处。贵重物品应妥善保存，避免引起不必要的纠纷。
　　■保留消费证据消费过程中应当保留证据，如拍照、录音等，在平台下单后也要截屏。如果服务结束后需用户签字确认，应当仔细阅读条款和各类免责说明，发现疑似“霸王条款”应拒绝签字。
　　企业回音：平台要加强自律
　　“烧饭饭”：CEO张志坚本周一给记者发来书面答复称，此前他们的确没有提供发票，属于企业的疏漏。公司讨论决定，4月1日起提供发票，并通过短信、APP站内信等方式通知用户，可补开发票。
　　此外，张志坚还说，对于报道中提到的三大平台的厨师上门时未主动出示证件、以及代买菜品时的报价问题，“烧饭饭”将对所有厨师进行再培训，以规范他们的服务，同时欢迎舆论和公众的监督。
　　“点到”：华东地区负责人陈伟在电话中对记者表示，针对有技师涉嫌违法行医的问题，他们已展开调查，并对相关技师进行教育。“我们提供的是没有风险的纯手工技术，有两条底线需要技师遵守，”陈伟说，“一是禁止进行正骨、针灸、拔罐等医疗类服务；二是禁止推销任何产品和私下服务。”陈伟表示，今后公司将加强对技师的管理，杜绝此类情况再发生。（新民晚报·新民网记者左妍）
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3. 来访接待：
上海市闵行区都市路4855号2号楼
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4. 投诉电子信箱：
上海市新闻道德委员会通过社会监督电话、来信来访接待、电子邮件等多种方式，受理社会各界对新闻机构及新闻从业人员新闻职业道德失范行为的举报和投诉，对违反职业道德的行为进行监督。
受理时间接待时间为：
工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00大家最常用的外卖APP是什么？说说你的理由是什么？
小楼常用的外卖APP是饿了么，想知道大家用的都是什么？美团外卖？百度外卖？
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口碑外卖，因为不用另外下载APP，用支付宝就行，还有满20减6块。
肯德基宅急送，必胜客
谢邀美团最近比较多，减的多就用呗，偶尔换换百度就这样
泻药口碑/美团因为优惠还不错
个人使用上，饿了么更多的拓展小型饭馆，类似家楼下面馆那种快餐店。大量都是免配送费10元起送的。自己一个人随便吃一口很合算。美团稍微上档次一些，一般都是20起送5元配送费的。（不过有35减5的活动，相当于35元免配送费）。上面相比饿了么更多稍微大一些的不是很适合单人吃饭的馆子。至于百度，上面商家太少，使用很少。我一般是自己随便吃个工作餐，快餐就饿了么，毕竟便宜。室友回来一起吃或者偶尔改善生活就美团，选择多一些。
谢谢邀请迟迟未答，这是因为……我没这么忠诚关键是看爱吃的店，支持哪家……哪家的力度大……
泻药，我自己会做饭
饿了么和美团，轮着用，谁优惠用谁。不过很少点外卖。
饿了么，身边朋友用这个的也最多，不过感觉这上面好多商家的食品质量貌似不咋滴，谁给推荐个更靠谱，吃的更放心的呢
我用的比较多的是百度外卖，但售后服务做得不到位，后来我转向大美团了，哈哈哈哈
已有帐号？
无法登录？
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鸟哥有话说：App推广人的市场核心竞争力是什么？
曹道富（鸟哥）鸟哥笔记创始人，青墨网络科技董事长3月11日鸟哥学院运营推广线下培训课堂第三站在杭州楼友会顺利举办，现场嘉宾除了鸟哥以外还有分别来自网易系网易七鱼运营总监萧萧，来自阿里系的我懂创始人刘纯杰以及来自360系的火石创造运营总监邱秋，下面我们把鸟哥在杭州分享的精华提取出来以便大家更好的观看阅读。我一直在思考：现在从事移动互联网商务人员越来越多，作为一个商务，一个市场人，我们的竞争力是什么？如何评判商务的差距？移动互联网发生了什么样的变化？可能以前的推广比较慢，现在移动互联网推广就比较快捷，现在给大家分享一下我的经验。品牌广告与效果广告的对比1、 效果实效：效果广告：顾名思义，它的效果是即时的，就是我去做一些广告投放，我把广告商的钱花出去，流量就会进来，转化成比如说订单、粉丝的剧增。这就是它的效果。品牌广告：品牌广告是长期的，也就是说投出去的品牌广告这么多钱，它投入到产出是个很漫长的过程。2、 预算：效果广告：可以理解为线上推广的渠道，预算可大可小，花多少钱买多少流量。品牌广告：花费比较大，常见户外大牌、楼宇电梯广告、地铁、电视广告赞助等等。3、媒体平台特点：效果广告：比较分散，线上渠道特别多，像应用市场、信息流、网上联盟、ASO、搜索引擎等等，每一个类型里都有非常多的平台在做。品牌广告：相对来说比较集中。无非就是楼宇、电视，延伸出来有地铁、公交、报纸等。现在比较主流的还是分众传媒的广告以及电视广告。4、相互影响关系：品牌是影响效果广告的，当你的产品有品牌的时候，对你的效果进行转化是有很大推动作用的；长期去做效果广告，也是会形成一定的品牌效应的。前两天有人在我们鸟哥笔记网站的［问吧］问我：“鸟哥，我们是一个旅游app，我想了解一下推广一个旅游app的成本是多少？CPA是多少？”这种问题有很多，其实我是无法回答的，因问题不专业。不管是旅游类还是其他类，基本上同一个类型的产品投放效果差异是非常大的，这里面受影响的因素特别多，有品牌、产品的logo、名称、内部质量、用户体验，以及广告的素材、投放的时间等各方面。以下来看下对比：（为了更方便的表达这里的数据是个假设数据）携程旅行是个很知名的品牌，另一个是某新旅游APP，它们两个买同一个应用位，因为它们的激活量不同，所以它们的CPA成本是不同的。这就是为什么我不能回答你问我一个CPA成本多少钱的原因。以前我在同程做APP推广，早期因为名气没有携程大，所以投放广告吸量能力远不如它，大概有两三倍的差距。这说明什么？同样的CPT去买一个广告位，它到CPA的成本要比我便宜一半。当然这是一方面的影响。再看优信二手车，品牌广告投放前和投放后的CPA数据的变化，翻了十倍，这个数据是真实的。但是品牌广告和线上广告是需要紧密结合的。很多产品去做线下推广的时候，线上的广告是不会效果好的。用户在电梯里面看到分众传媒的广告，扫二维码的几率是非常小的。之前听说一个产品投了上千万，最后转化不到两百个。所以不要想让用户去扫二维码，你是靠视觉冲击去向他传播你的品牌，那么你线上需要用户接触品牌，两者要结合起来运作。这就是品牌广告投放前后的差异。品牌广告和效果广告如何分配？它有哪些因素影响？1、 结合产品阶段。产品的功能有没有完善，产品能不能支撑推广部门，产品的基本功能能否实现，解决用户的核心需求。要有一群种子用户来帮你验证商业模式，通过数据不断优化产品。2、 结合资金实力，也就是融资阶段，一般来说不宜太早去做品牌广告。比如你在天使轮拿了两百万做品牌广告，一两天就烧完了，而且一点效果没有，数据变化也不明显。有钱没钱推广都是要做的，就是方式不一样。举例：优信二手车在没有品牌之前，优信的转化很差，但是品牌广告投放后就不一样了。优信二手车的创始人解释过，为什么花50多个亿去砸品牌广告，他说：我知道我们的产品还不完善，但我们不知道它不完善在哪里，我不知道我的技术团队弱点在哪里，我就是要砸一波钱把数据猛冲上来，通过数据去验证我的产品哪里有问题。服务器扛不住，那是运营部门有问题；转化差，那就是产品内部有问题。用钱来买这些问题反馈，然后不断优化。钱不是问题，时间才是问题，市场占有率才在最紧迫、最重要的。它因为是新产品非常有钱，这就是结合资金实力，公司不怕花冤枉钱，因为时间比金钱重要。&天使轮不推荐做付费推广，因为资金不充裕。可以通过产品本身结合产品里面的内容去做营销，通过一些免费的资源进行推广。ASO现在大家都知道，但真正做的精的才是赢家。在天使轮快要结束的时候，可以尝试小范围的效果广告投放。现在花钱都是一门技术活，有钱不懂怎么花，有钱花不出去比比皆是。所以我们可以小规模的尝试，花个三五千看看渠道数据、转化怎么样，等有钱的时候，就知道预算该怎么分配，这是前期准备。A轮的时候，就要大范围地铺渠道，“小规模大范围”测试渠道是初期，先测试筛选优质的渠道进行大力投放，同时优化新老渠道。A轮过后就开始全力投效果广告，因为等你测试完所有渠道，通过精细化的优化之后，就会达到一个瓶颈，用户基数已经是不错的了，但是还想有大幅度增长就很难了。B轮融资的时候，推广特点又不一样了，效果广告、渠道更是要深入的精细化管理，同时启动品牌广告。结合效果广告，制定营销策略，结合效果广告做“冷启动”。“冷启动”到底是什么？大家对冷启动可能有不同见解，我就跟大家分享下我对冷启动的理解。很早的时候我就开过摩托车，大家知道天气冷的时候，发动机很难启动，而车热了之后停了再发动就没那么困难。结合营销，这里说的冷启动大概有点相似，就是说发动机很冷，你要用多大的力（投入多少）去启动这个发动机。假设根据不同的投放策略划分为5周。第一周：产品在app store的自然量是1000，即除去我推广的5000量，就是我们跟渠道结算的5000量，那么我们跟渠道合作是3元一个CPA，5000个量就是3x，平均CPA就是推广的加上免费的量一起平均，2.5一个。第二周：我们需要做冷启动，结合了很多的渠道，大力地去推广我们的产品，那我们的量级，月新增推广量增加了十倍，我就导入5万的量，在我们这个行业是这样的，推广量越大，成本越高。不像其他行业买的越多越便宜，我们推的越多，价格越贵。渠道分为：便宜／优质渠道，但它会有一个瓶颈，到一定量之后，你选择优质的用户，但价格会高一点，不断的去选择。现在很多渠道都开启竞价模式，所以第二周，结合应用市场、aso、品牌广告、信息流广告，同时在短期之内比如花一千万去做推广，ppt中的数据是第二周投280万，那么成本就上升到8块钱一个用户，这会导致什么呢？我每天通过付费购买了5万个用户，我的排名、曝光都会增加，自然量都会大幅度增长。比如说我在总榜排名不是很厉害，但是我的自然量会增加到31000，这里的30000都是免费的，都是用户通过榜单的曝光自发下载的。平均CPA成本5块，超预算了，公司接受不了，但是没关系，这就是冷启动。带三周：一周之后我们恢复到做冷启动之前投放的力度，用1的量，我们可以发现自然量慢慢在下滑，CPA成本变成4.8。第四周：自然量继续下降。第五周：持续下降。虽然四、五两周自然量持续下降，但都不会下降到初始的1000。你把第二周到第五周的自然量全部加起来，用冷启动所花金额处以所有自然量，最后CPA的成本是2.73元，和最初的2.5是差不多的。假设说这几周冷启动不做投放，全部暂停，可能这几周的数据更漂亮，但是它的量级和性价比不一定就好，因为继续投放的话对下滑会更慢一点。这就是冷启动带来的效益。以上这个例子放在以前要投很久，280万每天投放15000的数据和现在5周之内把钱花完的数据再进行前后对比，就可以得出：1、 冷启动让你更快的把钱花完，反而带来的用户成本更低。2、 同时让你的产品迅速提升知名度。当然，这都需要有一定的资金支持的。在资金不足时做不起冷启动，也没有很好的效果。冷启动的难点：不是有钱就能做两个难点：1、内部资源整合：（1）首先你要找到一个营销点，拿“车轮”举例，它的广告就是疯狂得发起来了，很多钱都是打水漂。（2）资金要充足（3）部门内部的配合所有成功的冷启动，都是从上往下的，即从高层往下推动。2、外部资源整合：主要是渠道资源的搭配，比如公司给你1000万，让你打通app store的总榜保持一周，有的人花一两百万就能做到，有的人1000万做不到，这就是我们做商务、做市场人员的差异。资源如何搭配？对渠道了解有多深？预算如何分配？哪些是优质／劣质渠道？每一个渠道CPA是多少？当上升是不同的量级，它的曲线有什么不同变化？这些都是市场人必备素质。关于营销点举两个成功的例子：1、 同程旅游——1元门票。冷启动做的非常成功，迅速在全国提高了知名度。线上线下广告同时结合做，投入了不少钱，电视广告、分众传媒、线上所有应用市场，去和携程对抗。同程只抓住一个点：“1元门票”，这就是它的传播点，如果只打“休闲旅游”这类广告，肯定没有这样的传播效果。2、 小红书：也做了两轮冷启动，线下的品牌广告结合线上推广，通过承包新浪微博开屏广告和所有的资源置顶一整天。分期包很多媒体，在一周之内迅速冲到App Store总榜top1。当时是以小红书周年庆各种打折为营销点。第二个营销点是“黑色星期五”，当时是跟洋码头一起打的广告，如果它独家打广告效果会更好点。“黑色星期五”很多平台商家都在做，但是因为资金投入力度不一样，最耀眼的还是他们家。冷启动渠道资源整合，这就是在座的各位体现差异的地方。你能不能在现有的媒体里面整合出一个高性价比的方案，而且你能预估的很准，结合自己的营销点、资金、渠道搭配的策略、资金预算的分配，能刚好冷启动起来达到一个最大的效果。根据你历史投放的所有数据，去做一个梳理、积累；根据以前的经验，去做一个资源的整合，然后预估出来，投放前花多少钱，怎么样渠道分配。很多冷启动时老板做决定的，但是我们市场人员能通过经验和数据理智地向公司提建议去做冷启动，能保证冷启动成功概率在80%－90%，那么对市场的占有率和在行业内的影响力都会大幅度提升。不同营销人冷启动结果：营销人A，第二周开始冷启动，花了280万就可以做到；再看营销人b，做同样的效果他可能要花5百万。移动互联网市场推广费用数量还是很庞大的，我们做市场的人稍微专业一点，就能为公司节省一大笔费用，这就是营销人作为市场人的核心价值。营销人的核心竞争力：1、 资源整合能力：包括内／外部资源，沟通能力，数据计算、预估等。2、 专业知识学习能力：切忌心浮气躁，潜心专研别人所不知道的知识。&3、 精细化渠道管理能力：表格管理渠道，数据分析渠道，不断去搭配渠道、预算的分类，是应用市场投放多还是信息流广告投放多。根据公司的需求，要的是营收？订单？用户？激活？根据公司不同需求制定不同投放策略。谢谢大家。本文来自鸟哥学院杭州站线下活动分享整理，转载请注明来源鸟哥笔记。7、App运营推广的16个盲点，你遇到了吗？8、一篇文章让你快速了解运营的各个方面（入门篇）9、【独家】悦跑圈运营总监：跑步app如何依靠这些活动获取千万用户10、【鸟哥学院】鸟哥：APP推广不关注价值转化，必死（线下分享全文）最后鸟哥笔记 鸟哥笔记专注于移动互联网干货知识分享，成立以来累计分享上万篇干货知识、数十场线下活动，由于内容具有很强的专业性和实操性，深受业内小伙伴的认可和推崇。加入鸟哥笔记&▼▼ “阅读原文”可直达更多干货，却很少人会点【豆瓣】豆瓣app前的“日，星期五 我们等你回来”是什么活动？_互联网_易房网
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