美团王兴：不介意被说模仿抄袭 选择也很重要|王兴|美团|O2O_互联网_新浪科技_新浪网
美团王兴：不介意被说模仿抄袭 选择也很重要(2)
　　2011年，领投美团B轮融资(共计5000万美元)。干嘉伟便是阿里巴巴主管B2B业务销售的副总裁，阿里巴巴67号员工，线下作战经验丰富。王兴去杭州请了干嘉伟六次饭，干嘉伟买了六次单。五个月之后，干嘉伟加入了美团。
　　王兴并不惧与阿里巴巴的投资者关系，更不怕被人说成挖墙脚，他讨厌一切形式的东西，不喜欢客套寒暄，礼貌有，但礼数不全。极客公园创始人张鹏说：“他是一个源代码很美，但界面很差的人。”即便是政府领导前往美团视察，他也是讲完PPT就走人。
　　旁人以为阿里巴巴投资了美团，便可坐拥最大的O2O平台，但在王兴看来，阿里巴巴仅是财务投资。他对事的强势可见一斑。在很早期，王兴就将美团的控制权和股权做了分离，任何投资都不会影响王兴对公司的控制权。
　　从长远来看，美团对阿里巴巴有一定的竞争和替代性。阿里巴巴是实物电商平台，美团是服务电商平台，做的都是中间层交易，服务于商家和消费者，均是万亿生意，只不过美团和服务电商业起步较晚。如果说两者没有竞争，这就像桌子上只容许放一样的不可能。
　　美团比阿里巴巴更进一层的是，它可以到店(团购、电影)、到家(外卖、上门)、到异地(酒店、旅游)，其场景丰富度远高于传统电子商务。业内多数人士的观点是，由于缺少线下推广团队，从传统电子商务到O2O无法做到自然延伸，但从O2O到实物电商却非难事。美团已有购物频道，即实物团购。
　　多数人看到的是美团的极速扩张，甚至有人将其比喻成垮掉之前的凡客。很少人看到美团和王兴的克制和放弃。
　　团购的商品和服务包罗万象，每一个品类几乎都可以单独长大。在众多的品类中，王兴仅选择了电影、酒店、旅游、外卖这四类将其垂直做强，其他仍以平台模式运营。
　　王兴称，自己在做业务选择时从不考虑竞争关系，他的逻辑有二：其一，团购的数据可以直接显示哪些品类交易量大，而不用瞎猜；其二，高频垂直，可以形成小平台的品类，这种机会美团绝对不能拱手让人。
　　2012年，王兴发现酒店品类增长迅速，2014年单独成立了酒店事业部，旅游业务亦在其中慢慢长大，2013年还发现外卖需求强烈，相应在2014年成立外卖事业部。
　　美团的执行速度是飞快的，当时只有10个人的外卖事业部，如今已有3000多人，合作物流队伍达1万多人。王慧文对《财经》记者解释称，“以前做团购有现成的线下队伍，他们可以帮不同领域的商户快速上网，增加我们的供给。”
　　团购是O2O的自然起点，他们都有相似的商业路径：先有供给，再有交易，交易做大，再去找更大供给。王兴说：美团只不过是放大了在团购业务里面做对了的事情。
　　2015年7月，美团相继设立外卖配送事业群和酒店旅游事业群、到店事业群(团购业务)，并成立猫眼文化传媒子公司(电影票等)。8月，美团宣布收购酷讯，以扩充酒店旅游事业群。
　　易观智库数据显示，2015年上半年美团占据外卖整体市场份额的41.24%，超过饿了么成为第一。饿了么曾领跑外卖市场多年，成立于2009年，从2011年至今获得6轮融资，战略投资者有、、大众点评、红杉等。当腾讯投资饿了么的时候，业内有人士评论：腾讯想以此牵制美团，阻止其长成庞然大物。饿了么最近的一轮融资更高达6.3亿美元。
　　与此同时，2015年上半年，美团酒店消费间夜数达3300万间，仅次于，超过了，而去哪儿背后站着。
　　多领域的强势市场地位，让美团倍显瞩目，亦令其孤独，并遭遇风摧。
　　围绕垂直业务构建生态圈
　　美团的敌人越来越多，它的一个敌人说：它越来越像开放之前的腾讯，没有创新，只有快速的跟进超越。
　　王兴说：“君子不器。”意思是，君子不像器具那样，作用仅仅限于某一方面，不要给自己设限。他喜欢的企业是和，甚至京东。
　　从大面上看，美团和阿里都是平台，但美团选择的路径是先把垂直这条线做扎实，再做平台扩张，某种程度上类似京东。王兴崇尚对整条供应链的控制，只有这样才可达到最低成本、最高效率、最好的用户体验。这实际就是零售业。王兴说：对，我们就是电商。
　　很难想象，一个曾抱着人体工程键盘、从美国回来埋头学编程的极客会成为一个地地道道的商人。
　　曾与他一起创建饭否网的张一鸣告诉《财经》记者：“他总是希望关注非中国特色的，更基础性的需求，这样的需求在国内外之间的差距很小。”饭否被关闭后，张一鸣自谋出路，后来创办了今日头条。张鹏则认为，王兴是一个落地的极客，是中国需要的企业家流派。
　　与传统电商不同的是，美团今年将以前按品类扩张变成了按场景扩张。O2O业务的逻辑，团购属于“到店”，外卖属于“到家”，酒店旅游是本地(周边游)到异地的自然扩张，其愿景是让消费者感到“他乡似故乡”，电影票业务则是一个独特的文化消费。
　　每一个场景的核心规则并不相同，但当前目标一致：一方面继续扩大市场份额，另一方面要在产业链、价值链上下游有更多的参与合作，比如整合上游数据、组织生产供给。年初时，王兴曾表态，美团要开始建生态。
　　任何平台型企业如果不能快速开放，就无法实现交易量的快速增长。而且在一个开放生态中，资金流、物流、信息流缺一不可，而美团还没有自己的支付工具。
　　多位业内人士告诉《财经》记者，到店业务最后比拼的将是支付能力。这也是阿里巴巴将O2O划进的道理，即支付时享受优惠，不需要实现团购。干嘉伟对《财经》记者表示，之所以将到店业务独立出来，亦是有意自己做支付。
　　王兴说，谈开放也得有东西、有能力开放。但他此时的兴奋点并不在此，他更想进一步把垂直业务做强大。
　　王兴对《财经》记者说：外卖的配送环节是个充满想象力的业务。如京东一样，美团正大兴物流，以提升用户体验，物流能力搭建好，配送什么到家都可以，可开放给其他企业，而且比京东配送更进一步的是，美团配送是几个小时内到家。
　　目前美团配送业务放在外卖事业群。王兴对外卖业务十分重视，推早餐业务时，他几乎每个早上都要和相关人员开会沟通。在他看来，外卖是个高频入口，可以形成庞大的用户群。
　　且与京东做垂直不同的是，美团不是自营、不需要进货。王兴并不喜欢低买高卖这样简单的生意，他希望通过良好的用户体验圈得更多的用户，从而堆高企业的壁垒。而且由于没有自有资金的参与，美团亦无需在资金周转上做文章，它只要加大供给，创造新的合作模式，这一目的仍是为了提升用户体验。
　　有了用户，才能形成大规模，才能实现“高科技、低毛利”、“高效率、低成本”、“高品质、低价格”的商业模式。
　　王兴很在意触达用户的能力和用户停留的时间。他认为，已很难有创新，只能通过收购获得创新力，但其触达用户的能力和用户停留的时间决定着Facebook的竞争力依然很强大(Facebook二季度月活用户达14.9亿人)。
　　王兴目标是2020年实现交易额万亿元，他计算的方法就是看那个时候有多少用户。王兴给《财经》记者算了这样一笔账：“活跃买家大概需4亿，一个人一年平均花2500块钱，4×2500元是1万亿。如果按照一个用户的获取成本为20元－30元，那么4亿用户就需要100亿元人民币左右。”
　　王兴上大学时，每天下午4点，学校会准时播放一句话：同学们，走出教室、走出宿舍，为祖国健康工作50年。那时候，王兴觉得工作50年挺难的。自己创业之后发现，这也未尝不可。渐渐地，王兴将自己的50年划分为两段，第一段25年为商业赚钱期，剩下的25年干非商业的事情。
　　王兴对《财经》记者说，不出意外，美团应该是他最后一个商业项目。但在面对11年这个数字时，他有些惴惴不安。11年过去，王兴早已实现了财务自由，但他创办的企业不仅没有实现盈利，还在亏损。
　　自滴滴快的互联网专车之后，互联网企业几乎统一成了烧钱补贴模式，以此来加速市场垄断的形成，减少竞争者的介入。王兴讪笑道：我们肯定没有京东亏的多，更赶不上专车。但4亿用户、100亿元，对一个创业企业来说并不是小数。百度向糯米投入200亿元，亦绝非虚数，砸市场真的需要这么多钱。
　　王兴称自己一直保持适度的焦虑，也不断地告诉他的团队，“我们离破产只有六个月。”王兴很节省，他总会提醒大家随手关灯，也从未看见美团请过代言人、砸过地面广告。
　　钟永健对《财经》记者说，王兴喜欢《孙子兵法》的理念——善战者不战。王兴认为，现在的市场环境与千团大战时已有所不同，资本量级巨大，“需要跟进补贴大战时，美团会快速跟进”。
　　王兴对《财经》记者说：“只要是为了美团的发展，并不担心稀释掉自己的股票。”他的朋友认为，王兴做企业一直都不是为了个人的财富和成功，他只是对这个事情感兴趣。
　　王慧文对《财经》记者说：“整个资本市场的钱都是我们的，我们的效率最高，不投我们投谁？”但他并不负责融资，这是王兴的责任。王慧文里外狷狂，王兴外表平和、内心骄傲。
　　“外卖市场，长则12个－18个月，快则6个－12个月见分晓。”王兴说自己始终保持着适度的焦虑，但同时他在“饭否网”秀着煎蛋，解读历史，玩味文字与电影。
　　他是一个“静攻者”。
　　扫一扫，一起坐看风云变幻。扫描下方二维码关注新浪科技官方微信(也可微信搜索：techsina或新浪科技)。
文章关键词：
&&|&&&&|&&&&|&&
您可通过新浪首页顶部 “”， 查看所有收藏过的文章。
，推荐效果更好！
看过本文的人还看过专访e袋洗董事长张荣耀：O2O行业模仿严重
[摘要]在e袋洗董事长张荣耀看来，目前O2O行业最大的问题是模仿严重。
腾讯科技讯（王潘）11月15日消息，e袋洗董事长张荣耀在2015”楚才回家”活动上接受了腾讯科技专访。张荣耀认为，目前O2O行业模仿严重，而这些模仿的公司又很难真正盈利。张荣耀认为，目前线上线下结合的服务主要分为两种：人对店的服务和人对人的服务，前者是O2O，后者是共享经济。国内O2O行业因为早期的盲目扩张，烧钱严重，才走到如今难以收拾的局面。e袋洗并没有做特别急速的扩张，注重稳扎稳打。“最开始的时候，我们只在朝阳区做，后来我们在整个北京做了一年都没有去外地。”张荣耀说，尽管目前的形势看起来很恶劣，但自己并没有感受到“寒冬”的到来。在张荣耀看来，目前整个O2O行业为人诟病的一大现象是模仿严重。“模仿我们的人就很多，好多其他城市的人给我们打电话，说这个城市有人在模仿你们，你们e袋洗还不赶紧来啊？”不过张荣耀并不认为这些二三线城市的小公司能兴起多大风浪，自己也没有收购这类公司的意愿。“他们模仿就相当于帮我做宣传了，挺好的事。而且这跟传统行业不一样，传统行业开个普通的店就能赚钱，我们是烧钱的，他们烧1亿，那我就烧10亿。”张荣耀说，整个O2O行业盈利之路并不顺利，不过洗衣行业盈利应该不远了。为了避免烧钱困境，e袋洗要让自己变得更轻。只做服务，不做商品。张荣耀透露，下个月，e袋洗将会推出邻里互助走共享经济模式的母品牌。“出门在外靠滴滴Uber，在家不出门就靠我们。”张荣耀希望未来将产品线扩展到洗衣以外，做更加全面的服务。“一个人把一种商品从一地送往另一地，然后原路返回，这成本很高。如果上门的同时，能够做很多服务，比如帮他接送老人、遛遛狗、做做维修，他就能够得到很多其他的回报。”
[责任编辑：huitangdu]
您认为这篇文章与"新一网（08008.HK）"相关度高吗？
Copyright & 1998 - 2016 Tencent. All Rights Reserved
还能输入140字社区电商O2O，真的需要一个跑腿的么？_联商网
社区电商O2O，真的需要一个跑腿的么？
“楼口淘金”热正在席卷城市的各个社区。懒人经济，让楼下到楼上这段距离也有了商业模式。那么，如此多玩家开始介入社区电商O2O。为解决配送速度问题，社区电商领域的公司目前存在两种做法：一种是建立生态，线下店、采购和配送一起做;而另一种只是搭建夫妻店和小区业主之间的售卖平台，配送服务交由店主。于是有一个问题值得讨论：你的小区真的需要一个跑腿的么?
移动互联网的魅力在于，楼下五十岁买水果的大叔，也会懂得流利的操作一款App来在网上售卖自家的水果。而如今，不仅是卖水果的大叔，就连楼下小卖铺的阿姨也要加入移动互联网大浪潮中。
有米有是一款被称为“手掌上的”的App，其创始人蒋长浩告诉钛媒体，他们想连接的正是你家附近的夫妻便利店。这样的模式并非首创，我们耳熟能详的还有社区001、爱鲜蜂等等，但是模式较为不同的是，他们采用店主自行配送的方式，并不承担物流的负担。
社区001是数次被提起的社区O2O的典范，它采用和大型商超合作的方式，通过自建物流集散地和配送团队来为下单的用户服务，达到一小时内快速到达的效果。社区001的创始人邵元元，将自家的模式笑称为“超市搬运工”，他们的目标用户是那群中青年以上的家庭主妇。
相比于社区001，蒋长浩更加看好轻模式的运营，他认为没有了物流负担，将配送完全交给夫妻便利店的店主来做，更加适合创业初期的公司。“我们的用户以年轻人为主，订单高峰期一般在中午和晚上，也就是写字楼和下班回到家之后的一些即时性需求。”蒋长浩对钛媒体表示。
而这一切，都源于美国的一家公司。创办于2012年的Instacart，在2014年12月底完成了一轮2.1亿美元的融资，估值高达20亿美元，而就在六个月前，它的估值还“仅”是4亿美元。Instacart的商业模式正是在中国炒的火热的社区O2O：让消费者通过PC或手机应用在在本地商店购买日用品，然后向其提供快速送货服务。
蒋长浩表示，虽然这个模式是以夫妻便利店为切入点，但是后期有很多的想象力，收发快递、还有一些到家服务，都能够通过这个来完成。当然，能想到这点的并非他一个人。6月16日，同样主打社区O2O的创业公司“生活半小时”宣布完成了千万级的天使轮融资，而创立于去年五月的爱鲜蜂也已经完成了B轮融资。显然，社区O2O已经成了一个被盯上的入口。
一小时配送，几乎是所有的社区O2O产品都会提到的标准。
速度是配送到家服务最关键的问题，如果一小时之内无法完成，还不如用户自己下楼去跑一趟。这些创业者们深谙这个道理。
最先强调这个概念的快书包，曾以送书为切入口，在日推出全新的“一小时到货”服务，并且推出了当时创新的“限时送”、“定时送”配送服务。社区001、爱鲜蜂也都有意去强化这个概念。为了保证送货速度，社区001自建物流团队和中转仓库，希望通过快速配送来满足那些“城市懒人”们的购物需求。
爱鲜蜂的送货员则基本是各住宅区及办公区周边的小卖部店主。有米有采用的也正是这个方式，蒋长浩告诉钛媒体，夫妻便利店的好处在于，他们闲暇时间较多，同时距离用户近，完全可以实现一人看店一人配送的物流环节。“理想状态下配送速度在20―30分钟，高峰期会有一些延迟。”
不过，在最后一公里上，创业者们仍然没有很好的解决方式。自建物流的方式让社区001也备受质疑，在模式进行扩张之后，物流团队过于庞大而成为了最重的部分，而目前小区内的配送订单客单价并不高。
强调一小时电商的快书包，在去年9月份传出了要打包出售的消息。其创始人徐智明也反思到：
“自采货物、自建仓储、自建物流、一小时到货的模式，可能是个错误的方向。一小时到货却有需求，如阴雨天的雨伞、晚餐前的茅台等急需品，但是集中这些需求，支撑整个网站快速增长，确实很困难。”
即使是像有米有、爱鲜蜂这样的轻模式，也面临着自己的问题：线下夫妻便利店的管理问题。小卖铺的店主直接影响着服务质量和配送速度。服务质量参差不齐，思想意识需要统一强调管理，并且部分店主也会偶尔存在人手紧张问题。
记者在晚上十点半左右选择离家最近的便利店进行了下单，但是并没有得到店主反馈，而是以店里缺货的缘由被拒单，但前提是店铺中并未注明缺货且表示持续营业到凌晨一点。类似这样的情况下，对于用户的即时性需求而言，体验并无法保证。
但无论是哪种模式，都是可以被巨头公司迅速模仿的。今年3月，商城宣布上线“拍到家”，依托京东物流体系，向用户提供3公里范围内生鲜及超市产品的配送，此外也涉及鲜花、外卖送餐等各类生活服务速递业务;同年5月，美团也把眼光投到了更广的O2O领域，希望通过为上门服务商提供流量入口，来“占领”小区;专注在移动支付领域的拉卡拉也透露，将在年内上线其社区电商业务。
不过，按照蒋长浩的说法，O2O是一个重线下的苦活累活，而这些也正是互联网巨头最不擅长和不愿意去做的。究竟谁的路会更胜一筹，我们还尚不得知，但倒下的快书包和叮咚小区已经为社区O2O
的创业者们标出了雷区。
(来源：钛媒体 作者：韩佩)
欢迎关注联商网，扫一扫关注【联商网微信订阅号】我们只为您推送最真实，最有价值的行业资讯
你可能感兴趣的内容
新闻关注榜
联商网版权所有 &开o2o交易网站需要注册公司吗?-中国学网-中国IT综合门户网站-提供健康,养生,留学,移民,创业,汽车等信息
> 信息中心 >
开o2o交易网站需要注册公司吗?
来源：互联网 发表时间： 2:41:07 责任编辑：王亮字体：
为了帮助网友解决“开o2o交易网站需要注册公司吗?”相关的问题，中国学网通过互联网对“开o2o交易网站需要注册公司吗?”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:需要注册公司吗？谢谢，应该注册什么类型的?和别人谈合作会不会不信任我啊？北京地区现在注册公司需要多少钱开一个旅游网站可以在线订票的，具体解决方案如下：解决方案1：
肯定要注册公司啊，因为网站需要备案的，没公司也不让在网上交易，而且网站会被关闭的
提问者评价
解决方案2：
需要ya q
2个回答4个回答2个回答2个回答4个回答3个回答4个回答3个回答6个回答
相关文章：
最新添加资讯
24小时热门资讯
Copyright © 2004- All Rights Reserved. 中国学网 版权所有
京ICP备号-1 京公网安备02号O2O案例_家居建材O2O研究网_家居建材安装售后服务O2O平台水掌柜创业案例
ID.150 PV.1524
家居建材安装售后服务O2O平台水掌柜创业案例
水掌柜全国安装售后服务第三方平台主要瞄准电子商务发展中的另一个瓶颈：安装售后服务。随着电器、家居等品类大量上网销售，售后服务问题的制约愈发突出。水掌柜网站自日正式上线以来，实现了快速发展，并已盈利。已成功与70多家厂家签约合作，合作网店更达近800家，始终占据全国净水器售后服务第一把交椅，深得行业广泛认同。因为净水器品类的极大成功，水掌柜于13年9月开始向其他品类拓展。目前还涉及：晾衣架、热水器、抽油烟机、燃气灶、消毒柜、浴霸、厨房垃圾处理器等。全国师傅已突破25000人，能服务2300多个区县。此次融资主要用于师傅专业化培训和品牌形象建设，同时进一步完善服务网络，开拓新品类。
目标用户或客户群体定位
目标客户：主要面对电子商务的另一个瓶颈，即安装售后服务。
1、中小企业：因其自身无力建立完善的售后服务体系，需要为其提供全国性安装售后服务支持；
2、网销客户：如淘宝店客户、京东、苏宁易购、亚马逊、国美在线、一号店、垂直电商等；他们销往全国各地的产品如果没有优质的安装售后服务将严重影响产品的销售。
其特点主要有：一是客户分散，区域不确定性强，单靠网销企业无力自行组建售后服务团队；二是区域销量不确定性强，师傅技能差异大，网销企业无力管理；三是品牌厂家的经销商总是觉得网销在争抢其线下的市场，抵制情绪严重，拒绝帮网销产品提供安装售后服务。
3、电视购物：也和网销产品一样需要有强大的售后服务做支撑。
4、团购客户：同上
5、会销客户：同上
6、直销企业：同上
目标用户或客户群体目前困扰或需求定位
1、中小企业：因其自身无力建立完善的售后服务体系，需要为其提供全国性安装售后服务支持；
2、网销客户：如淘宝店客户、京东、苏宁易购、亚马逊、国美在线、一号店、垂直电商等；他们销往全国各地的产品如果没有优质的安装售后服务将严重影响产品的销售。
其特点主要有：一是客户分散，区域不确定性强，单靠网销企业无力自行组建售后服务团队；二是区域销量不确定性强，师傅技能差异大，网销企业无力管理。三是品牌厂家的经销商总是觉得网销在争抢其线下的市场，抵制情绪严重，拒绝帮网销产品提供安装售后服务。
3、电视购物：也和网销产品一样需要有强大的售后服务做支撑。
4、团购客户：同上
5、会销客户：同上
6、直销企业：同上
满足目标用户或客户需求的产品或服务模式说明
1、水掌柜网站通过整合全国松散的售后服务资源，使之形成遍布全国的强大的安装售后服务网络。目前全国已经拥有25000多名签约专业师傅。能服务全国2300多个区县（全国约有2900个区县），除新疆、西藏、宁夏等经济全发达外，已经能基本覆盖全国主要区域。
2、目前能提供的服务品类有：净水器、热水器、抽油烟机、燃气灶、消毒柜、晾衣架、厨房垃圾处理器、智能马桶盖、浴霸、空气净化器、洁具、水龙头等；
3、服务模式：经审核通过，水掌柜会免费为合作企业开通管理账号，合作企业只要将需要服务的客户详细信息录入水掌柜系统，并完成支付（有的是月结方式），水掌柜系统就能自动派工，等服务完毕后，水掌柜会100%回访客户，只有客户满意后才会将安装费支付给师傅。这样就能实现服务的闭环管理，才能保证服务质量。
4、水掌柜在回访客户的同时会让客户给师傅打分（满分5分），客户对师傅评分的累积分加上师傅的催单率、投诉率、完工时限、技术水平等系统就能自动计算出师傅的综合分值，分值的高低将直接影响其订单数量，分值低于一定标准的将被淘汰。这样就实现了师傅的优胜劣汰，最终实现的是水掌柜集合了全国服务好、技术强的师傅为客户提供服务，使得全网的服务水平不断提升。
5、优秀的师傅由于能获得源源不断的订单，对水掌柜的忠诚度和配合度将进一步提升；服务好了，企业客户自然会将更多的订单交给水掌柜，甚至主动取消了原先自己组建的不是很完善的售后体系，这样就形成了良性循环。
6、此服务模式突出的是服务的效果，是能提供完整结果的服务，同时对服务过程出现的问题负责。而不仅仅是服务信息的提供。这点与58同城、赶集网等是有本质区别的。
7、一旦各品类维护商队伍建立并经过有效验证，水掌柜就能打造出一支品类齐全、服务良好、技术过硬、覆盖全国的维护商服务网络，这将是革命性的。也将为实现面向普通客户提供家政便民服务O2O平台打下坚实基础，再加上与手机APP为代表的移动互联网相结合，将具有极大的想象空间。水掌柜也将实现从TO B向TO C拓展。届时将启用“服务堡”这个域名（已经注册）。&
项目赢利模式说明
1、起步阶段：主要靠安装费差价盈利，即再与维护商约定的安装费价格上加上一定额度向厂家或网店收取；从实际运作情况来看，仅是安装费差价这一项就能实现运营的盈利状态。
2、成长阶段：不仅可以收取安装费差价，还能通过更换滤芯、配件等的销售获取销售利润；
3、成熟阶段：除安装费差价、滤芯配件等的销售外，还有多个盈利方式，如：广告费收入、维护商认证费收入、水掌柜推荐商品佣金收入、团购收入、质保费收入、延保收入等。
市场主要同行或竞争对手概述
1、安装QQ群：在水掌柜未出现前，网店都是找QQ群内的一些闲散人员安装。这样的QQ群都是自发形成的，服务极不规范，覆盖面也很少。2、亿家净水：销售为主，自己也自建了部分一线城市的网点，也会接一些外单，但由于自身以销售为主不是真正意义第三方，所以很少有客户与之合作。
3、水电工：在水掌柜运作1年多以后，参照水掌柜的模式组建的净水设备第三方服务平台。目前仅能服务河南、河北、湖南、湖北、山东等有限的几个省份的主要城市，无法实现全国性服务，因此竞争力不强。
4、近期也陆续有效仿水掌柜的打着“全国净水器安装售后服务第三方平台”旗号的网站出现，主要有北京的“无边界”、南京的“水牛网”等，但他们只是形象而神不像，加上没有长时间的市场积淀和服务数据的积累，无法优选出优秀的服务商，所以服务质量根本无法保证。也就没有什么竞争力了。
5、中国联保：能提供全国性服务，但是他们主要集中于热水器的安装服务，其他品类的服务很不专业。同时其管理系统是基于工厂型的CRM系统，并不能很好适应互联网平台型的管理模式。所以在拓品发展方面远远滞后，很难具备发展成全品类平台的能力。
6、神州联保：同“中国联保”，是其主要对手。
项目主要核心竞争力说明
1、服务网点覆盖面广。截止14年7月底，全国服务网点覆盖面达2333个县级区域，扣除新疆、西藏等地区的县级区域，覆盖率已超过全国其他省市县级区域总数的80%，具有很强的先发优势。合作师傅总数已经突破25000名；服务品类已经覆盖净水设备、热水器、烟机、燃气灶、消毒柜、晾衣架、浴霸、厨房垃圾处理器、智能马桶盖、空气净化器等。
2、通过100%的客户回访和客户评价，积累出雄厚的师傅服务数据，能有效筛选出服务好、技术强、效率高的师傅团队，这是任何想进入此行业的竞争者所无法马上获得的，因为这需要时间和客户的积累。
3、团队执行力强，实战经验丰富。有丰富的净水行业服务管理经验，丰富的服务网点寻找、洽谈、管理经验。丰厚的第三方服务组织、协调经验。
4、强大的售后服务平台系统。完全自主开发的查询、下单、支付、派工、回访、跟踪、异常单处理、结算全流程管理系统。已经实现PC与手机端并行。系统经过多年的运行和不断提升，功能越来越完善，技术越来越先进，大大提升的整网的服务效率。
5、水掌柜是切入小众化行业，隐蔽性强，不容易被巨头盯上。模式新颖，实际操作的经验要求高，行业运营是关键，不易被模仿与复制。经过实践数据的积累，已经筑起很高的行业壁垒。
6、行业信息化程度不高，潜在竞争对手少。售后服务行业本来就存在散乱差的现象，服务不规范、收费随意性强、技术水平差异性大的问题，人员素质普遍较低，所以信息化相对滞后。经过水掌柜不懈努力已经初步打造出一支覆盖全国、横跨多品类、服务水平不断提升、信息化程度日渐成熟的维护商团队，是其他竞争对手短时间内无法企及的。
7、通过互联网的方式整合线下松散维护商队伍的O2O模式是水掌柜首创的，并加以多年实践，具有很好的先发优势和品牌效应。已经摸索出较成熟的运营模式、运营团队、维护商管控、信息化系统等，同时也在维护商队伍中建立起信誉和威望，为下一步发展打下良好的基础。
股东团队说明
实际出资金额(万元人民币)
与其他股东历史关系描述
技术部经理
股东成员李向阳简介：
CTO：李向阳
李向阳，1971年4月出生，硕士学历，计算应用专业副教授，泉州市IT专家委员会成员，任教于华侨大学工商学院信息管理专业。
1、能力特点：有近二十年信息系统与电子商务系统开发相关课程的教学经验，同时也有丰富的实践开发经验。精通Java和Java EE技术，对电子商务、互联网以及技术与商务的结合有较深入的理解。
2、学习与进修经历：
1994年本科毕业于华侨大学管理信息系统专业，同年留校任教本专业至今。期间于年借调到学校网络中心，参与校园网建设工作；2001年获中国地质大学在职硕士学位，2002年～2003年到华南理工大学计算机学院脱产学习一年。
3、工作经历：
年兼职于一台资照相机公司，负责ERP系统的维护。
年负责组织开发海关单证管理系统、超市POS系统等软件，并以此作为起步与另外两人合伙成立并经营一家软件服务公司，后因进一步学习的需要而退出。
2001～至今任教于华侨大学工商学院信息管理专业。近年也与其它公司合作成功开发多个政府部门的信息系统，指导学生开发多个电子商务系统。
4、在本公司职责：
负责本公司业务平台系统的业务需求分析、总体架构设计、技术实施方案设计，解决系统开发和运行过程中的各种疑难问题，对技术人员的招聘、培训与考核。保证平台系统安全稳定运行的同时快速响应公司各阶段提出的各种业务需求。
股东成员张锦华简介：
张锦华：技术部经理
籍贯：漳州南靖
毕业于泉州师院信息与计算科学专业，本科学历。水掌柜项目创始人之一。
2011/8—至今 泉州水掌柜网络技术有限公司；
主要负责：
水掌柜管理系统的具体开发与维护；负责部门管理及任务分配、考核；组织技术攻关。
能力特点：
个人对计算机程序开发有极大兴趣，吃苦耐劳，勤于钻研，技术精湛，是水掌柜管理系统的主要开发者。信奉梦想源自对技术的疯狂，坚信技术成就辉煌。
获得荣誉： 获“国家励志奖学金”；
毕业被评为“优秀毕业生”；
毕业论文“图像加密”被评为“优秀毕业论文；
泉州师院“三好生”；
泉州师范学院程序设计大赛“一等奖”；
大一上下学期分别获二等和一等奖学金；
大二上下学期均获一等奖学金；
大三上下学期均获一等奖学金；
大四上学期获二等奖学金；
股东成员林永辉简介：
CEO：林永辉
籍贯：福建泉州 学历：大学
技术职称：助理经济师
出生年月：1971年5月
主要学习和工作经历：
1992.1毕业于北京邮电学院福州分院邮电管理工程专业；
2.5就职于晋江市邮电局微机室，参与软件开发；
2.8就职于晋江市邮电局企管办，负责统计与经营分析；
5.5就职于晋江市邮电局人教股，负责人力资源管理；
8.2就职于晋江市邮电局办公室，任副主任职务；
8.10就职于晋江市邮电局安海分局，任分局长（当时为福建最大农村分局）
1998.10邮电分营，被分配到邮政工作；
9.12任晋江市邮政局陈埭支局支局长，亲自参与陈埭特快业务的拓展，一年内使特快业绩从前一年的48万元猛增至189万元；
0.6任泉州邮政局邮购公司总经理；
2.6任南安市邮政局副局长，分管经营、服务、建设；
4.7厦门大学在职MBA学习（工商管理专业）
2001.10获福建邮政局颁发的营销类专业带头人称号，福建共3人，每月享受专项津贴；
5.5任泉州市邮政局市区分局局长；
2005.5离职并创业；
2005.7创立泉州市瀚颖活净水技术有限公司，任总经理。首家引进户外加水站，第一次接触净化水。此后先后开展了净水器的零售与批发，积累了深厚的行业经验和运营能力；
2011.10至今创立泉州市水掌柜网络技术有限公司（由瀚颖公司更名），任总经理；
能力特点：
1、具有丰富的净水行业从业经验和运营能力。
2、由于长期从事邮电企业的经营管理和服务管理工作，积累了丰富的经验，特别是对服务企业的特点和难点有深刻体会，并有深厚的实操经验。
3、思维敏捷，对项目运营的方向和战略具有较深的研究与思考。
4、勤于学习，善于接受新鲜事物。在企业从传统行业转型到互联网行业过程中，不断加强学习，使自身能适应新业务的发展。
5、具有良好的管理经验和能力。由于在个人成长中经历了从技术到行政、从机关到基层再到领导岗位、从国企到私企的全方位历练，对各种管理方式和能力都得到了很大提高。对项目具有很好的掌控能力。
6、善于团结同事，发挥团队精神。力求做到物尽其用，人尽其才。
7、强调循序渐进，稳扎稳打。要求项目的推荐要有很好的节奏感，要完成一个阶段任务后再推进下阶段工作，不能浮躁冒进。
8、具有坚忍不拔的精神，敢于直面困难，不达目标决不放弃。善于总结经验，在积累中不断前进。
9、临危不乱，善于化危机为机遇。
10、具有很好的闯劲，看好了就干，不拖泥带水。
非股东管理团队
与创始团队成员历史关系
客服二部经理
2012年10月
业务部经理
培训指导部经理
客服一部接单主管
财务部经理
客服一部经理
客服部经理
安装技术指导
客服三部经理
2012年10月
非股东成员廖蔚简介：
1991年1月出生，毕业于泉州信息职业技术学院电子商务专业，专科学历。水掌柜项目核心骨干成员。
主要负责：维护商的寻找、沟通、洽谈和协议签订。同时初步对维护商进行合作流程、注意事项、业务规定、服务规范等的初步培训和教育。负责部门管理及考核。
能力特点：善于班组管理，熟悉网络推广，做事认真，责任心强，有耐心，属实干型人才。善于与网店、客户、维护商进行沟通。
从业经历：
在某网络公司担任百度推广员。
非股东成员蔡华璋简介：
1989年12出生，毕业于福州科技职业技术学院，大专文化。水掌柜项目核心骨干成员。
主要负责：维护商的寻找、沟通、洽谈和协议签订。同时初步对维护商进行合作流程、注意事项、业务规定、服务规范等的初步培训和教育。负责部门管理及考核。
能力特点：善于班组管理，熟悉网络推广，做事认真，责任心强，有耐心，属实干型人才。善于与网店、客户、维护商进行沟通。
从业经历：
在泉州邮政公司工作，负责邮政南环支局的商务小包和邮乐购，还有便民服务站的铺设和维护。
非股东成员陈秀敬简介：
1988年1月出生，毕业于莆田学院电子信息工程专业，本科学历。水掌柜项目核心骨干成员。
主要负责：订单的接单、录单、派工、跟踪、特情协调、回访的一条龙服务。协助客服部经理工作，综合替班，客服人员培训。
能力特点：善于班组管理，熟悉网络推广，做事认真，责任心强，有耐心，属实干型人才。善于与网店、客户、维护商进行沟通，能很好地维护与维护商的关系。
从业经历：2.6在莆田欧博网络技术有限公司担任推广专员，公司采用B2C模式，被评为优秀员工。
非股东成员林建中简介：
1966年06出生，高中文化。水掌柜项目核心骨干成员。
主要负责：净水设备、厨卫设备等的安装技术指导，对各地维护商在现场遇到的问题进行沟通指导；同时负责与厂家技术人员的沟通，及时将新机型的安装注意事项等通知广大维护商。负责对维护商的培训。
能力特点：具有多年的净水设备安装、维护、维修经验，能快速判断设备故障并指导维护商处理。
从业经历：年都在从事净水设备及厨卫设备的安装维护维修工作，实战经验丰富。
1、阶段名称：筹备阶段
2、起止时间：2010年10月--
3、阶段达成目标描述：
主要做以下几件事：
1、进行市场调查和方案策划、论证；
2、收集相关市场信息，与大量网店和厂家客户沟通，获得宝贵的一手资料；
3、走访维护商，了解维护商的具体情况及积极性，修正和完善方案；
4、团队人员的物色、磨合、培训；
完成阶段目标的主要措施、方法、手段：
完成情况及作用：
1、进一步完善了方案设计，使之更契合实际，可操作性大大增强。
2、基本了解了厂家与网店卖家的市场销售过程中遇到的问题和困难，掌握了市场的“痛点”就有了项目发展的基础。
3、基本掌握了维护商师傅的心态，了解了要如何操作才能调动其积极性。
4、进一步清楚了整个业务流程中的难点和核心节点，为业务流程的设计和管理系统的设计打下良好基础。
5、阶段收入：&&&&
收入金额￥
6、阶段开支：
开支金额￥
外出拜访厂家、网店、维护商等
含通讯费、办公用品、办公设备采购等
办公场所租金
1、阶段名称：启动阶段
2、起止时间：2011年04月--
3、阶段达成目标描述：
主要目标：
1、进行维护商队伍建设，要求净水器安装售后覆盖面达全国1000个区县以上；
2、初步完成业务流程设计；
3、初步完成管理系统设计开发；
完成阶段目标的主要措施、方法、手段：
1、组建了一支27人的服务网络拓展团队，分赴全国主要城市与各地师傅洽谈合作并签订合作协议。截止2012年4月底，成功实现了净水器安装售后服务区域覆盖全国1208个区县，为平台顺利上线打下良好基础。
2、利用市场和拓展团队反馈回来的情况，对业务模式和流程进行不断修正；
3、组建了4人的计算机管理系统开发团队，开始开发管理系统；
4、由于前期投入巨大，创始人用私人住宅做抵押向银行借款220万元投入项目运作，后已归还65万元，现仍有155万元的银行贷款，按5年分期还款，每月需还分期本息28398元。至2014年8月份已经还款9期，约255582元，尚有1448298元本息需要还贷。
5、阶段收入：
收入金额￥
6、阶段开支：
开支金额￥
全国各地出差，住宿费、伙食补贴、交通费等
设备采购费
服务器、电脑、办公设备等
通讯费补贴、专线费等
办公场所租金
1、阶段名称：试运营阶段
2、起止时间：2012年05月--2012年10月
3、阶段达成目标描述：
主要目标：
1、验证业务模式的可行性；
2、完善业务流程；
3、完善管理系统；
4、锻炼团队；
5、树立维护商队伍对水掌柜信息；
6、初步获得网店客户信任；
完成阶段目标的主要措施、方法、手段：
1、平台于日正式上线试运行，刚上线时主要是面对网店客户，为他们解决客户安装售后问题，促进他们提高销量。
2、严密跟踪每个订单，如果遇到遇难订单经常亏本从外地派师傅前往处理或加倍支付安装费用动员师傅上门。此阶段，水掌柜提出的理念是“保服务，不保盈利”。
3、为消除网店的疑虑采取每个网店免费安装30台的试单行动；同时对一次性充值的网店进行优惠装机活动；还推出服务理赔承诺等。有效获得了一批网店客户的信任和配合。
4、有了第一批客户，水掌柜加大了服务管控力度，力求做到每个订单都让客户满意，终于在净水设备网店中树立起良好的口碑和信誉，从而打开了市场的大门。随着网店客户的拓展，影响力自然辐射到净水器厂家了。
5、在具体营运过程中，水掌柜团队始终坚持每天总结每天提升，不断优化业务流程，及时升级管理系统。使全系统的运行效率大大提升。
6、维护商队伍方面，随着网店客户的大量增加，各合作维护商的订单量也稳步提升，使他们和水掌柜的合作信心大增，配合度、稳定性、服务主动性等都大大提升，服务水平也得到很好提高，使整个体系进入了良性循环的良好局面。
5、阶段收入：
收入金额￥
安装费差价
6、阶段开支：
开支金额￥
安装费补贴等
每个网店免费安装30台，共87个网店客户
设备采购费
办公场所租金
服务理赔款
1、阶段名称：盈亏平衡阶段
2、起止时间：2012年11月--2013年03月
3、阶段达成目标描述：
主要目标：
1、达到盈亏平衡点；
2、进一步巩固良性循环机制；
3、开始承接厂家售后外包业务；
完成阶段目标的主要措施、方法、手段：
1、一方面减少网店开发的补贴和优惠政策，减少费用支出。一方面利用上一阶段积累的市场影响力和口碑大力拓展市场。
2、减少早期维护商网点的拓展人员，减少人工成本。
3、寻找厂家客户，与沁园、泉来、安之星等知名厂家合作，承接其售后外包业务，不仅提升了业务量还极大地提升了企业知名度。
4、最终实现了收支平衡。
5、阶段收入：
收入金额￥
安装费差价收入
6、阶段开支：
开支金额￥
办公场所租金
服务理赔费
1、阶段名称：稳定发展阶段（盈利）
2、起止时间：2013年04月--2014年07月
阶段达成目标描述：
1、在巩固净水设备安装售后市场的情况下，稳步增加了厨房垃圾处理器、晾衣架、热水器、抽油烟机、燃气灶、消毒柜等品类。
2、维护商团队已经稳定，客服团队已经建立；
3、管理系统经不断优化已具备支撑各项业务发展需要；
4、实现每月均有约5-15万元的净盈利；
完成阶段目标的主要措施、方法、手段：
实现盈利的主要原因：
1、水掌柜始终注重服务质量的提升，采取多种严格措施保证服务质量，使之成为公司全体员工的共识，并为之全力以赴，所以客户满意率始终达到95%以上，深得广大客户的信赖。
2、服务质量的稳定，最直接的效果具体表现在订单量的稳步增长，几乎每个月均能比上月增长300-500单，使得水掌柜的业绩快速发展。
3、水掌柜完成的订单总量在2013年度比2012年度（折算成12个月）净增长248%的基础上，月份又比2013年同期净增长135%。
4、按目前的发展情况看，2015年度完全可能再比2014年度增长一倍以上。
5、阶段收入：
收入金额￥
安装费差价收入
6、阶段开支：
开支金额￥
办公场所租金
服务理赔费
累计盈亏：&&& （累计盈亏未计算筹备开支/ 单位：元）
累计收入￥
累计开支￥
累计盈亏￥
-3,746,500
1、阶段名称：品类拓展阶段
2、起止时间：2014年08月--2015年07月
阶段达成目标描述：
1、利用之前建立的成功的运营模式和已经树立品牌效应积极拓展服务品类，努力为实现综合性服务平台打下良好基础。主要要拓展的品类有：晾衣架、智能马桶盖、新风空气净化器、浴霸、木地板、木门等。最终将服务品类拓展到10个以上。
2、继续完善维护商团队的建设，使各品类服务师傅总数突破4万人以上；
3、积极开展维护商培训工作，基本建立维护商培训体系；
4、开始品牌形象建设，逐步统一服装、工具包、胸牌等；
5、实现业务收入2500万元以上；
完成阶段目标的主要措施、方法、手段：
1、成立多个客服部，由6-10人负责一个品类的业务发展；
2、全面开展信息员的建设工作，从原有的维护商团队中筛选出积极性高、配合好的师傅作为水掌柜的信息员，由信息员就地收集其他品类的服务商信息。力争在全国建立600名以上的信息员。
3、与厂家技术人员配合，利用远程教育、区域就近培训等方式全面推进维护商的培训工作。
5、阶段收入：
收入金额￥
安装费差价收入
6、阶段开支：
开支金额￥
办公场所租金
设备采购费
办公设备、电脑、服务器等
含展会费、画册、百度推广等
服务理赔费用
制服工具包胸卡等
2000套（含夏装、冬天马夹各两套；工具包和胸卡各一个）
支付给信息员的费用
1、阶段名称：品类拓展与巩固阶段
2、起止时间：2015年08月--2016年07月
阶段达成目标描述：
主要目标：
1、继续拓展服务品类，主要有：空调、家具、灯具、窗帘、电脑维修、家电维修、手机维修、修换锁、专业打孔、下水道疏通等；
2、继续完善维护商团队的建设，使各品类服务师傅总数突破6万人以上；
3、基本实现形象统一，实现主要维护商统一服装、工具包、胸牌等；
4、开展水掌柜推荐产品销售业务，实现销售佣金收入；
5、开展维护商认证业务；
6、实现业务收入4000万元以上；
完成阶段目标的主要措施、方法、手段：
1、充分发挥各地信息员的作用，信息员队伍突破1200人；
2、组建水掌柜专业讲师团，对各维护商进行轮训；
3、与政府部门和专业培训机构合作，培训综合型维护商，经考核合格后颁发职业资格认证等级证书；
4、开展水掌柜服务网点形象建设工作，如门头招牌、广告灯箱、招贴画、视频宣传片等；
5、阶段收入：
收入金额￥
安装费差价收入
12,000,000
维护商认证费收入
推荐产品佣金收入
12,800,000
6、阶段开支：
开支金额￥
办公场所租金
设备采购费
服务理赔费用
制服工具包胸卡等
1、阶段名称：初步建成综合性服务平台
2、起止时间：2016年08月--2017年07月
阶段达成目标描述：
主要目标：
1、基本实现全国综合性安装售后服务第三方平台的建设，并为面向普通客户开放平台打下良好基础。
2、进一步巩固已经上线的服务品类的服务，使之服务水平越来越高、越来越稳定。
3、继续完善维护商团队的建设，使各品类服务师傅总数突破10万人以上；
4、全面实现水掌柜服务网络的形象统一，实现服务标准化、品牌形象化、收费规范化；
5、期满开展水掌柜推荐产品销售业务，实现销售佣金收入；
6、拓展水掌柜DM业务和网站广告业务，正式启动广告业务；
7、全面开展维护商认证业务；
8、实现业务收入7000万元以上；
完成阶段目标的主要措施、方法、手段：
1、经过不断的验证筛选，将全国服务好、技术强的师傅优选出来，形成强大的服务网络；
2、全面启动手机端的建设与升级，依托优质的服务网络，结合移动互联网的优势，为普通老百姓提供便捷、优质、高效的便民服务。
3、对所有维护商全面实现标签化管理，系统将根据服务项目的具体要求自动匹配和派工。
4、组建水掌柜地推团队，分步推进线下的推广和市场拓展。
5、随着平台建设的发展，水掌柜将启用新的域名“服务堡”，将全力建设“服务堡家政安装售后服务O2O平台”，结合移动互联网，使便民服务进入千家万户。实现互联网对原本散乱差的售后服务网络的有效整合。整合
5、阶段收入：
收入金额￥
安装费差价收入
21,000,000
维护商认证收入
推荐商品佣金收入
25,500,000
6、阶段开支：
开支金额￥
办公场所租金
设备采购费
服务理赔费用
制服工具包胸卡等
13,650,000
累计盈亏：&&& （累计盈亏未计算筹备开支/ 单位：元）
累计收入￥
累计开支￥
累计盈亏￥
45,800,000
29,648,000
16,152,000
标签： 日 20:26:56
南安卫浴产业起源于上世纪70年代，是国内最早从事水暖卫浴行业制造销售的基地之一。曾几何时，南安水暖供销大军遍布全国，掌控了全国约70%的销售终端。08年全球金融危机以后...
据了解，奥驰卫浴今年联手建材资讯宝采用O2O加盟模式进行招商，通过O2O加盟商把产品批发到各县市，统一线上线下批发价格，打破传统的层层代理批发模式，消除中间代理商环节。...
家居建材O2O方兴未艾，从家居建材行业发展现状来看，多数家居建材品牌已经开启了自己的“家居建材O2O”之旅，更多的家居建材电商网站正在开设，更多的家居品牌微商城将要运营...
站点信息文章总数:229页面总数:1分类总数:5标签总数:45评论总数:41浏览总数:114197}