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电话欠费宽带就断网
学生：这是霸王条款 联通：针对学生推出的套餐
本报讯（通讯员牛聪冲 陈永辉 记者魏光敬）商洛学院学生小戴近日向本报反映，他们学校联通营业厅规定，学生拉宽带就得办电话卡，而且电话欠费宽带就断网，学生们认为这是联通公司的“霸王条款”。商洛学院联通营业厅称，这是公司针对学生推出的“宽带套餐”。　　年年都要换个电话号码　　
3月21日，据商洛学院学生小戴介绍，2013年9月他办理了学校联通营业厅推出的宽带套餐业务，一学期宽带费160元，电话卡100元，总共260元。他当时就认为自己不需要办卡，只需要办理宽带业务，但营业厅工作人员说，要拉宽带就得办电话卡，宽带和电话是绑定的，电话欠费宽带就断网。无奈之下他就接受了。没想到本学期开学后，再去办理宽带业务时被告知得要重新再缴260元（包含100元话费），小戴认为，上学期办理宽带时已经办理了电话卡，不需要再办或者缴100元话费。（但是营业厅的工作人员告诉他，不缴一百块钱的话费就无法享受到这个套餐）　　
记者在小戴所在的宿舍楼发现，学生们中间，办理宽带业务的不在少数，而整个学校13栋宿舍楼合计下来更是不少人。学生们反映，小戴的情况普遍存在。学生小赵认为，自己已经有了电话卡，这样年年更换比较麻烦，加上基本上他们都是外地的学生，本身就有两张卡，再办一部手机也不可能装三张卡呀。联通公司推出的宽带套餐业务存在不合理的地方。　　学院联通营业厅称对学生推出的“宽带套餐”　　
当日，记者来到商洛学院联通营业厅了解情况，工作人员称，宽带套餐业务有两种，一种是260元包学期，还有一种是480元包学年的。两项业务都是针对学生的，学生可自愿选择。再说学校营业厅推出的宽带业务相比校外690元的宽带套餐业务已经算很便宜。　　
工作人员还称，商洛学院总共14栋宿舍楼，他们的宽带已经覆盖到了13栋宿舍楼，设备都早已安装到位，而且是经过学校同意的。想选择无论通讯运营商的机会比较小。　　
记者随后来到商洛学院宣传部，一位姓王的工作人员告诉记者，具体情况他不了解，他表示在向学校汇报情况后答复记者，直到现在一个星期也未见答复。&
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网友称联通时常“联不通” 频频断网为何难治本
　　新华科技8月29日消息 近日，宽带频繁断网、网速过慢的问题被大量投诉，消费者呼吁联通应拿出实际行动，不要一拖再拖置用户体验于不顾。
　　系统自动回复难得人心
　　联通的种种问题由来已久，在网络上能看到用户的大量投诉。
（网友截图）　　微博上，网友投诉网速慢、断网等问题总能得到联通官方微博的回复，言辞恳切、语气真诚。按理说，迅速的反馈能力应该带动高效的解决方案，但事实并不如此。网友“搬山工”向新华科技编辑反映，联通的官方微博是系统自动回复，并不能有效的解决实际问题。“我都私信它地址、情况、联系方式了，还在那儿跟我说湖南客服在跟进，它有看私信么？我住在北京，纯属系统自动回复，说得比唱得好听。”
　　北京的联通宽带出问题，湖南客服在跟进。联通的服务就是这么做的吗？敷衍不仅解决不了用户的切身困难，还让网友感觉自己反应问题受到漠视，更加愤怒。
　　实际情况很难得到解决
　　虽然联通对于口头上的承诺和道歉毫不吝啬，但实际行动却总让人大失所望。
　　网友“搬山工”新装的联通宽带从8月20日开始断网，采取微博投诉、打客服电话等手段反映问题后，截至8月23日下午3点，断网问题依然没有得到任何解决。（网友截图）
　　8月23日，网友“卢舍那美貌依旧”向新华科技反映，“我之前的宽带到期了，换了联通宽带，但安装十八号来过一次说有技术问题，一直拖延了五天，到今天目前为止都没有再次来安装，安装人员也没有电话消息。”（网友截图）　　根据网友的投诉可以发现，联通在口头上的服务承诺相当及时和友好，但要它们落到实处却十分困难。
　　频频断网治标不治本
　　得不到解决的问题就不用说了，有些问题用户经过反馈投诉，得到解决之后却发现这才是一个开始，等待他们的将是漫长的拉锯战。
　　网友“ly在其中”所在的学校使用的是联通宽带，平均每学期都会遭遇至少一两次断网情况。每次断网后向联通反映问题，通常在半天内就会得到解决，但下一次断网依然会如约而至。
　　既然这是能解决的问题，为何联通还要容忍它频频复发？用户选用了产品，不是为了一再享受维修及时的服务，只有做到从根源解决缺陷，才能带给消费者没有后顾之忧的产品体验。
　　三大运营商市场竞争如火如荼，拼产品、拼网络都不如给用户提供贴心便利的服务来得直接。联通如果放任自流，继续置消费者体验于不顾，日后的市场布局或未可知。（新华科技）
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你们联通宽带断网了吗？日收藏
宽带上不去只能用手机发帖我的座机电话忙音打27766一上午了都是没人接听难道全县断网？避而不接？还有谁断网了？
简便快捷投诉10010，那样下来就快了！
原来都这样啊，我家宽带能用，电话不能用，也是报修了说来也没来
我这一切正常 你那头好了么
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