陈劲松：变化发生在哪里？首先第一个变化，对世联是最重要的，就是没有守业，只有创业。“守业就是创业！”我们现在差不多2万多人，想守住这么一个摊子，守能守得住吗？唐太宗曾经问大臣，创业和守业哪个最难？他心里想肯定是守业最难。实际上这个答案非常清楚，没有守业，只有创业。当不创业的时候，多么辉煌的大唐帝国也走向没落、衰退。这个要深深印在我们每一位世联人的脑袋里，守，守不住啊！我想跟大家说一下守业跟创业到底区别在哪里？守业是以企业为中心。企业20多年了，发展2万多人了，卖了4000多亿房子了，一定要守住啊。这种想法是以企业生存为考虑中心的，创业不是，创业从来都是以客户为中心。这是一个重大区别。当我们一切以客户为中心考虑问题而不是以公司怎么生存为考虑问题时，我们是在创业状态。当我们考虑我们公司的稳定、平衡，考虑大家互相之间的比较，没有客户位置的时候，这个公司就是守业状态。过去30年，所有守业的公司基本相继完蛋。未来30年，可能这个速度更快。守业是以规模和利润为标尺，考虑的核心是公司规模有没有扩大，公司利润有没有增长。而创业是以用户的体验为使命。考虑的问题是客户满不满意。我记得世联创业的时候，深圳有一家同行非常牛，现在我估计85后同事们可能不知道这个公司了。世联创始人佟总就是从这个公司出来的。这个公司维持它的规模时，比如模特队、大楼、食堂等等，什么都有，但是就是没有客户体验。因此一大批创业者就抓住客户体验，把这个公司打败了。谁能打败？就是创业者能打败守业者。守业是以管理和控制为它的权杖，创业是以发挥资源潜力为准绳。守业和创业的出发点不一样，大家知道有一句话：不忘初心。我们初心就是以客户为中心，以用户体验为使命，以发挥资源潜力作为组织的要素。世联诞生的时候我们就是这么干的，我们现在不应该忘记我们的初心。否则我们面对创业者，我们守业以自己为中心、以规模和利润为标尺，以管理控制为权杖，那么这个公司就不可避免处于竞争劣势，也不可避免走向消亡。这是我要讲的第一点，大家记住没有守业，只有创业。通过创业者的心态来重新出发。第二，资源。资源不是你拥有什么，是你链接什么。链接就是拥有！90后昨天的方案，我在下面听，作为评判者，我一边听一边想到我们之间根本的区别是什么，我发现一条，所有的创业方案都是在链接社会最优秀的资源，然后抓住核心。他们不是在讲我一定要重头开始，拥有这个，拥有那个，这种思维模式属于上个时代，过去30年因为私有产权确定，所以工业文明大发展，私有产权就是我要拥有。铁路大王是谁、煤炭大王是谁，我有多少员工，我的势力范围怎么样，这是拥有的概念。现在物质发展到这个程度的时候，我们发现精神、我们发现知识，我们发现创造已经开始突破了拥有这个概念。比如说知识，知识的价值在于不断地被分享，不断地被链接，不断地被使用，不断地全体得益。你拥有知识，有用吗？情况正在发生着根本性变化，我们进入了中国房地产下半场的时候，你拥有大楼，你拥有地，你拥有什么，这个事重要吗？这个很可能是大包袱。为什么腾讯不做搜索了？按理说腾讯核心技术团队已经十分优秀了，为什么不自己做，却入股sogou。腾讯为什么不做电商呢？却是选择跟京东合作，由京东这帮兄弟干。腾讯能这样，意味着中国最优秀的公司已经搞清楚了，不能什么都自己干。这个效率太低，而且并不那么优秀，关键没有那么强的创业精神。腾讯的创业精神就是链接，链接就是拥有。中国房地产今年发生的事情，万达把住宅交给万科。住宅是万达最重要的资产，快速回笼，交给万科做算了，因为万科更有效、更优秀、客户更信赖万科。从这个角度说万达已经不是一家房地产公司，更像是一家互联网公司。考验一家公司是什么样的公司，不是你拥有什么，我们太多的国营单位拥有太多的资源了，你说他是一个互联网公司？你说他是一个新兴企业？你说他是一个走在时代前面的企业？恰恰相反，拥有的太多了。本人出生在一个大工厂，那个是学校、幼儿园什么都拥有。结果这个企业现在怎么样了？类似情况大家都知道。最优秀的社会资源、市场资源为什么是你的？怎么才是你的？凭什么他是你能利用的，这是考验目前公司、考验世联能不能继续前进的重要评判指标。你用没用社会最优秀的资源，你跟他有没有链接，我们各地区、各线也一样要从这方面考虑问题。互联网带来最大变化就是资讯的传递与沟通，已经把社会分工协作这件以前只有公司内才能降低交易费用的事大大地变成社会化的事情。公司内沟通可能还不如外包，可能还不如我们跟社会最优秀的资源合作。公司内还考虑你的、我的，还考虑谁的功劳，这个KPI记在谁身上。社会资源不是？社会资源就是你发挥潜力，大家能不能共赢，共赢就干。今年开始，世联对拥有这件事可能要做得更决绝，更坚定，跟社会最优秀的资源来链接。否则我们所谓的深服务入口，那么多服务没办法铺开。当然90后创业者即便你不是世联的员工，你有好的想法，我们愿意支持你。第三，利润。利润不来自于管理，来自“冗余”，冗余即利润。冗余即闲散的、多余无用的、烦琐的资源。在房地产下半场，冗余就是我们整个社会创造价值的所在，只有创造价值，你才能有利润。管控的利润是工业文明最主要的手段。工业文明通过管控、流水线、精细化来制造利润。但是信息时代，主要的利润在于创造，在于冗余的解决。存在银行中的中短期存款就是冗余，空置的房屋就是冗余，民间大量的吐槽就是智慧的冗余。公司内大量的会议、文件、沟通就是冗余。当你觉得你的激情、你的创造没有办法被发挥，这个就是创业的冗余。冗余就是利润的来源。因此，这个冗余有消极和积极两个方向。有一本书叫《抗脆弱》，一个公司不能突然一下就满了，太没韧性。抗脆弱最基本的就是要有一点冗余，不能完全没有冗余。他指的冗余是积极的冗余，当有积极的冗余的时候，我们会发现很多人的眼睛盯着怎么解决问题。怎么发挥目前整个经济面向未来，整个中国房地产面向未来，其实我们解决了大量问题，但是也带来了大量冗余问题。三四线冗余很清楚了，二线的商业不动产冗余非常清楚了。一线我们有多少投资客的房子在空置。公司有多少人就觉得没有发挥好，这就是未来利润主要来源。管控已经榨不出再多的利润了，而且也没有必要。工业文明那一套，被90后逐渐抛弃。怎么发挥变成我们未来的主题。第四，公司的能力不是体现在规模上。而是体现满足客户需求的边界上，“能力即边界！”我为什么要用极端的语言来说呢，就是把我们自己能力重新思考一下。我们知道客户有很多核心的需求，买房、资金、财富、资产管理，他也有相关的需求，比如交房、装修、家居、再融资、保险、理财、出租、转让等等，客户是有需求的。你能满足吗？你怎么能满足呢？当你满足不了的时候，这就是你能力的边界。你的边界就体现出我们的能力。世联一手楼，卖完楼算了。因为什么？这就是我们能力的边界，我们甚至不能帮他入伙。装修更别扯了，这是我们能力的边界。当你只有一项能力的时候，你会很危险。比如说当年中国广告标王秦池和卖到全国的三株口服液。所以从今天开始大家脑子要清楚，我们的前台到底要打造出怎样的能力？前台的能力就是客户需求发现、整合服务的能力，就是把每个深服务沉下去的能力，前台一定要能下沉，否则你不可能发现客户需求，你也不可能满足客户多方面需求，边界突不破，我们能力就越来越窄。中台，中台的能力就是为各种链接整合供应链流程的能力，原先我们中台能力是在于调动资源、调动部队到处打仗。这是对的，但是未来这只是一种能力，满足不了客户，突破不了边界。未来中台就是链接各种资源的能力。公司的后台，后台的能力就是为中台整合资金和社会资源的能力。后台没有这种能力，就不合格。前台下沉，中台链接，后台支援。只有这样，我们的能力才能突破我们原先的边界。因此世联在今年要拉开我们突破能力边界的战斗。这个战斗不是跟别人打，是跟自己打。是得自己提升能力。客户需求满足的边界就是能力的标识，和对公司能力的唯一评价。能力不体现在你三株口服液卖多少钱，不取决于秦池投了多少央视的标王，说倒就倒，体现在满足客户需求方面能不能突破边界。第五，如果要说中国今年的宏观经济形势，二个字：分化！形势即分化！而且会维持很多很多年。我比喻这是正在分化中的两个大陆状态。中国经济好，也很好。差也极差。这两个板块正在分裂，正在慢慢地离开。一块就是传统我们熟悉的，我们非常熟悉的那些商业模式、那些公司、那些项目区域，那些城市。另外一块是新兴的、创业中的、互联互通的那些公司和商业模式，这两个板块已经裂开了，缝隙扩大，一块陆续下沉，谁也阻挡不了这个趋势。比如说今年的房地产投资，今年传统的设计院，今年的三四线城市房地产市场，必然是无可奈何春去也，换了人间！我们世联在下沉的板块奋力向上升的板块跳跃过程中。目前中国传统板块要想获得新生，时间已经不多，因为缝隙越来越大了。我们必须在这个时候奋力地往上跳跃，不跳跃这个板块，我们抵抗得了趋势吗，谁不跳你就留在那个板块算了，它会慢慢下沉，然后逐渐堕入无边的黑暗。没有别的办法。没有什么力量能够阻止传统的下沉。也没有什么力量能够把这两个板块拉平，根本就是两类人。这个时候怎么办？唯有决然地、坚定地、奋力地转型！一手市场会持续扩大吗？传统的物管模式会维持吗？我们传统的代理收费会停在这儿没有人颠覆吗？我们解决客户需求的能力就到此为止了吗？我们不同的回答意味着我们公司不同的走向，现在即是做出选择的重要时机。第六，什么是公司的前景？一句话：我们自己！“公司就是我！”我们每个人都应该这样说，否则这个工作干起来没有意思，而且公司前景跟我没啥关系，这个就有问题了。所以整个要恢复到创业的状态，所谓的新时代、新人、新想法。我觉得就一个大家务必牢牢记住，公司就是我们自己！这是永远不变的文化的最基本的要义。条块管理、区域、线、矩阵、扁平，所有这些管理的体系或者是所有这些管理的基础全基于人。否则什么管理都没戏，什么管理都有问题。很多说法，说大公司将来就完蛋了，都是社会化的小微企业。很多想法，对不对呢？模棱两可。它取决于世联前20年我们一个基本的信仰，就是普通的人联合起来能不能干一件大事。最普通的人联合起来到底是比分散的市场上的小微个体力量强在哪里？这个是永远不变的公司的文化的要义。大家绑在一块下沉还是用集体力量互相支撑我们上升？这是一个重要的选择，而公司越大，传承越难，传递越困难，这个就靠在座诸位，公司就是我们自己。我的问题，我的困扰，就是我们团队的问题和困扰，就是公司的问题和困扰。因此我必须要解决。每个人树立这样的信心，解决自己、解决公司、解决团队。大家来这个世界走这一遭，大家一定要有一点基本的信仰和信念，就是我是不是要变成一个更好的我。从去年开始，大家说我健身变瘦了。那是我50岁想要给自己的一个生日礼物，这个礼物是什么呢？那一定是一个更健康的自己。对个人有要求，你的状态就不一样。对个人没要求，你也会对团队没要求。你也会对我们的问题视而不见。有人问公司前景怎么样、公司股票能不能买？那就请问你自己。你的状态好吗？你的状态好，你就买你自己，我觉得这是最靠谱的。你状态不好，公司股票还在上升，那你就应该抛。世联是一家什么样的企业？是一家很轻很轻的企业，什么都没有。我们没有自己的总部大楼，我们没有什么资产，我们在探讨业务。我们有什么呢？我们就是一群人。我们就一定是我们自己。回顾刚才讲的东西，变化发生在哪里？变化在我们自己身上。我们还有没有创业的激情？我们有没有链接最好的资源？我们有没有能力来链接最好的资源。我们有没有解决社会的冗余，解决自己的冗余？这是我们未来利润的来源。我们有没有突破自己的边界？我们有没有重新定义一下自己？也定义一下公司的未来？今天就跟各位分享这些，谢谢大家！分享是一种美德，转发是一种境界房地产相关资讯8月1-2日
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房地产资讯平台将会每天发送。虽然已经将近一点还是全场爆满，台上嘉宾K2O荣誉顾问酣客公社王为总裁演讲激情万分，多次提到对K友汇的认可，特别感谢本次中国O2O高峰论坛总策划 主办方 学习型中国杂志社社长王富荣 已邀请出任K2O荣誉顾问，本次活动我和乔磊副总裁、陈小军秘书长应邀出席受到热情接待，现场隆重邀请阿里巴巴集团副总裁、研究院院长 高红冰院长出任K电商终身荣誉顾问！高总裁也将尽量出席11月28日在安徽合肥举行的大咖云集的嘉诚集团粉丝峰会暨御室全球K女郎安徽总决赛，一起期待精彩！K友免费报名联系微信号：
浏览原图　　由对外经贸大学主办的“中国O2O高峰论坛”于日在北京举行。上图为阿里巴巴集团副总裁、研究院院长高红冰。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)　　新浪财经讯 由对外经贸大学主办的“中国O2O高峰论坛”于日在北京举行。上图为阿里巴巴[微博]集团副总裁、研究院院长高红冰。　　以下为演讲实录：　　高红冰：尊敬的林校长，尊敬的各位来宾、各位企业家和朋友们大家上午好。非常荣幸有机会来O2O的论坛上来分享我们在电子商务当中一些实践，因为接下来整个的会议日程里面的安排，下午和明年或者后天的讨论都有很多很实操作性的案例，那些专家的发言或者企业家的发言更多是O到O的落地，希望看到一些精彩的东西，我想我开场的一个发言的话，我更愿意把时间度拉得纵深一点，就是让我们看一下过去时间的中国在电子商务互联网方面发生的一些事情，同时又用过去的纬度重新看下一个五年或者十年，以此看我们O2O的这样一个变革，他在这样一个大的产业变革当中的一些定位。　　刚刚结束的双十一我想大家都已经在刷屏了，都看到这两天的精彩的让大家很震惊尖叫的一些结论，我们看到双十一的数据，可能大家都知道，它完成了571亿的这样一个规模，这个规模很有意思，恰好是杭州的一个区号，不是人为的，这个数据其实是两部分构成，一个由国内整个的交易构成，大概是在568亿这样一个国内的交易，还有一块我们叫阿里国外人买国内的交易，把这块加上就到了571亿，但是571亿里头，我们今天看一个数字，就是黄金分割线，大概去年的交易规模是362亿，再加前面的交易规模是169亿，每年都会发生一件事情，就是把前两年的数字加起来大概会接近今年的新一年的数据。大家可以用这个推测，明年会不会这个数加上一年的数，不知道。但是从这个数字我想解读几个大家关注的要点。　　第一个要点，这次数据的背后，大家看42.6%的那个数字，那个是无线的一个交易，无线的交易里头我去年在讲这个数的时候是21%，就是手机下单手机支付的，到今年的数字到42%，去年讲翻一倍接近50%，这个数字到来其实跟这个数高度切合的一个东西。O2O怎么理解？如果在大图上看O2O的话其实很简单，就是O2O的大 量的产品，O2O早就有了，其实就是手机今天来了。手机把互联网的一个连接，弥散到了任何一个地方或者任何一个时间里头去，当这个数据出现以后，O2O的标志已经出现，就是将近有一半的交易今天是在手机上去做的。　　所以接下来的时间里头，由手机端由移动端所发起的这些交易或者商业或者一些体验会变成商业上主流的一个发展的主阵地，所以从双十一的数据来看，42.6%的数据已经在大数据层面上，因为它当天参与交易的人将近3个亿，有那么多的商品被买卖掉，绝对一个最大的交易场景下的数据，其实已经告诉大家，移动互联网今天不是在讨论的问题，今天已经变成消费者在用它进行购物狂欢的一个现实。　　接下来的时间里头这个数字会超过50、超过60，可能更大程度的渗透到人们生活中。　　第二个特点，这次双十一我刚才讲到国外的买家大量的在买淘宝天猫[微博]的这些商品，同样的话，这次也有大量的国外的商品通过我们天猫国际和淘宝海淘一样来购买国外的商品，所以这是第一次在阿里巴巴上市以后，第一次的购物狂欢节，也是一个全球化的第一次购物节，国外的买家今天已经可以用国外的信用卡做支付，把购物买到国外去，这个事情已经在今年的双十一大量的发生，国内的买家，尤其三四五线城市的消费者，第一次可以用淘宝天猫购买我们过去必须到国外或者到北京一线城市才可以购买大品牌的商品。所以大品牌利用天猫这样一个平台能够让他的商品覆盖到三四五线城市去。　　第三个我们看到这次是非常大的一个数据驱动的这样一个交易。怎么看到这个事情？就是大量的消费行为，包括前面的这些商家的备货，以及紧接着发生的整个物流快递的递送，都是今天用数据驱动的，没有这个数据的驱动今天很难实现一个巨大的交易平台。在这次双十一的时候，我们整个下定单完成的包裹在天猫平台上已经完成2.78亿个包裹，大家知道平时每一天下单的包裹数大概在个包裹。所以消费者巨大的诉求的聚集带来了整个繁荣或者是整个的一个尖叫。　　这个场景其实进一步告诉我们中国经济的活力，中国经济的中国的消费者在靠互联网连接起来的买家和卖家实现了很好的用户体验，完成了这样的交易，这个交易是历史性的，我们也看到这样一种交易的背后，其实消费者的期待和消费者的诉求其实都在发生更进一步细分的变化，今年的双十一所呈现的特点更加看到一些消费细分的一些变化，消费者更加在一些自己喜欢或者自己更加偏好的一些产品上更加聚集，而不是一些通用的一些商品的聚集，这些是随后大家可以进一步的看到，关于双十一后面的一些解读和分析。我就不做过多的解释。　　回过头来看一些数据，这个数字大家可以比较一下，这个数字就是整个24小时过来整个交易的数字，这个网上都有了，这个数字我想稍微说明一下，当时你看到刚开始交易的时候，那个交易的数据大量的往上走的时候，三分钟完成了10个亿，三分钟的10个亿，在去年是6分钟到7分钟完成的，但是今年缩短了一倍的时间，5分17秒完成了20个亿，我们看到下一个数字到了中午的时候，就12点的时候，差不多超过了300亿，在当时一百亿完成的时候是38分钟，就疯狂的下单，我一度看到手机支付的那一端最高峰的时候达到72%，手机抢单秒杀被电脑来得快，而且方便，你用电脑打开再去准备再去翻页，没有手机快，所以一开盘的时候，手机的支付是巨快的，到了后面一个小时以后，聚划算这个交易上，当时聚划算的平台上一个人只能买一个，到一个小时以后可以买多件，所以交易就上来了。38分钟完成一百亿的交易额，我们觉得这个事情很值得玩味。这个图把12年、13年、14年的数据，12年用37分钟完成10个亿，但到了14年双十一是38分钟完成100亿。所以你可以想这个速度之快。　　你看到了100亿的时候在去年什么时候完成的，是13点18分完成的，去年的双十一的时候完成100亿是5点49分，差不多有5个多小时，今年是38分钟，你可以想象人们对购物的热情，在12年的时候，全天完成190亿，13是在下午的时候1点半，但是今年在下午1点左右就完成了，所以你看这些数据的时候，稍微做一个比较就发现，互联网的渗透以及人们对网络购物的这种诉求以及整个卖家网商和这些传统的企业，包括像海尔这样的，好多的传统企业都建立电子商务部门，都在天猫上开店，然后在网上做营销。最大的差别在什么地方呢？就在于这些制造业企业或者大的品牌商到淘宝天猫去开店的时候，能够实现最大的价值就是可以在第一时间直接掌握他的消费者，而在自营平台上，在传统的自营平台包括今天的互联网的自营平台上，他们无法在那块直接开店掌握消费者，他是由自由平台进货控货然后再给消费者，所以供货商无法把消费者的信息掌握到手的。天猫和淘宝可以直接跟消费者接触，这是一个平台化的商业带来的一个作用。　　我们稍微再看到上十一的数据背后，稍微再回顾一下互联网的发展，我们都知道在1994年的时候，中国跟国际的互联网建立了连接，在那一年，应该有三条专线连接到了美国，这是最早的中国跟互联网的连接，但是二十年过来，我们现在看到互联网在彻底全面深入的改造，改变中国的经济和社会整个的面貌，这个变化是空前的。在这样一种互联网高速发展，我们一批一批发展过来的情况下，我们怎么理解电子商务？好像还是有人今天有人理解成就是一个买东西的地方就是一个购物的地方，今天还是有大量的人这样认为，但是我刚才跟大家讨论的，像海尔这样的电子商务部门，今天借助于这样一套生态化互联网进行交易之后，当时的一个讨论，在十五年前这个话题始终被不断不断的热潮，大家在这个概念上花了太多的时间，这些讨论其实是没有意义的，因为它是一个假问题，我们今天看到整个的电子，以电子这样一个纬度去看待的话今天的本质发生了大量的变化。最早用在电子商务上这个电子可能主要指一个3W，就是怎么用一个网站发布信息，通过发布信息来做它的商业，这是最早的理解。紧接着后面发生的事情大家可以看到，除了用WAP去做的话还用移动用数据用社交去做，这些都带来了我们理解上的一些变化。实际上真正的理解走到今天来看的话，我们更愿意理解成一个基础设施，理解成互联网的商业体或者互联网的经济体。它是由一个买家卖家服务商和各种各样的生态体系决策组成的一个决策经济体，在这样的情况下电子发生了很大的变化，同样商务的概念也发生了一个巨大的变化。但是在今天，以互联网的视角下来看待商务的时候，其实已经不是这个概念了。　　我一会会讲到怎么理解用户理解消费者理解客户，这些已经有很大的一些区别。在早期的时候，更多的人会把电子商务理解成一个工具，后面的人理解成一个销售的渠道，像我刚才讲的，应该看作一个互联网的经济体，它区别于工业经济规模经济的一种新的业态，这种新的业态会呈现出一种O2O的形式，以一种数据化的形式，以一种消费者驱动的形式在展开，它呈现出跟过去工业经济完全不同的模式或者他使用的一种业态。怎么看待在中国的电子商务的发展？我觉得有几个很重要的节点或者特点。首先我们看到双十一是一个代表的，571亿交易，背后为什么能够形成，我们追诉它过去历史的时候会发现，它实际上有两个O去驱动的，我讲的是宏观一些的线条。第一个O是在08年金融微机以后，中国巨大的生产制造能力的过剩，它要找出处，它对接了淘宝对接了互联网，所以沿海地区的生产制造能力这个线下的生产制造能力对接到互联网上，它由线下转到线上，所以大量的物品通过淘宝这样的平台可以卖到全国，尤其卖到了三线四线五线城市，卖到年轻的80、90后这些三线四线城市，他们由线下的消费者上到了线上来，所以两端的买和卖的群体加入到中间巨大的统一市场当中来，实现了空前的O2O的大场景。所以在中国发生的巨大的O2O的景象其实在电子商务来看待就是这么一种场景。　　我们看到在淘宝网[微博]从08天的时候，第一次超过了1000亿的交易规模到12年超过了4000亿的规模，中国有巨大的加工生产能力，它很成功的转移到支持线上的消费者，所以这个是我们讲08年全球金融危机以后，由一个外贸的，中国经济增长的外贸模式，WTO[微博]加出口外贸这样一个模式，转换成中国的互联网和内需这样一个结合的模式，所以这个模式的转化的背后就是从Offline。它由这些每天几千万的包裹，几百万的商家和几亿的商品，包括那么多的网民，每天在淘宝上去进行购物，今天登陆淘宝购买的消费者超过一个亿，一个大量场景的交易带来大市场的显现，而这个市场的显现背后其实回到互联网上来，就是互联网背后计算驱动了这样一个商业最终的一个落地。　　我们也看到在过去五年在中国的话，互联网商业基础设施进一步的再完善，我们的宽带的接入我们的云计算数据中心，我们大量互联网的系统大量的构建带来了一个空前的发展。未来的五年电子商务往什么地方发展？我想跟大家做一点分享，从微观和宏观几个层面来解读一下。首先在宏观上去看待的话电子商务带来一个很大的机会就是习主席亲政以来带来一个新的变化，中国的经济由过去的出口贸易和投资去驱动的这个经济转向了一个内需和消费进一步起动这样的经济，我们看到中国面临到很多很多新的一些矛盾，这些有矛盾的爆发，有长期发展的信心，还要有改革的信心，这些东西不展开讲。今天迎接了一个全球信息革命的这样一个成果，同时带来一个弯路便道超车的机会，同时互联网今天在倒逼着一个改革，这是我们看到一个经济增长背后很重要的导致动力系统，今天中国经济的发展，那么大驱动力的背后是由消费端内需端释放出来的活力，由这个活力所驱动进一步的改革带来巨大力量的增加，这个引擎是非常巨大的。　　我们的电子商务在解决整个经济增长的就业问题，我们的电子商务在扩大整个国内的消费，同时，整个电子商务的发展从零售端开始到批发端，或者回到互联网重构，我们发现在改造中国的经济结构，所以在这个意义上讲，电子商务的发展今天高度的结合，由一个草根驱动的一个互联网的经济跟国家的大战略切合在一起的时候，我们看到这样一个增长的活力和爆发点，在未来的五年会持续的增长，这是我们看到的一些好处。如果具体看一点到底好在什么地方？就是市场在什么地方？我们再稍微进一步分析发现，首先第一个市场会来自于农村电商，就是我们去解读双十一的数据也好，解读整个淘宝天猫的数据也好，超过一半的消费是来自于三四五线城市的，也就是说不是来自于大城市的，所以在整个城市的边缘区发生的这样一个零售革命，今天的互联网的零售革命是一个巨大的新市场，所以能够让农民们在第一时间跟一线二线城市一样享受购物的公平和便利，是今天互联网给大家带来的一个好处。　　今天工业经济无法用商业基础设施覆盖三四五线城市，而今天互联网可以做到这一点，下一步互联网会做得更好。我们在调查中发现，在农村市场上，农村的购物的手机的渗透率高于一线二线城市，大概高过了三个百分点，所以有理由相信移动互联网的出现和爆发会在更大程度更大范围内驱动农村市场的电商化，所以农村的市场是一个巨大的增量市场。阿里巴巴过去两个月时间里头也在积极的布局农村市场，准备在未来的三年用一百亿的投资推动一千个县里面的十万个行政村让他们推村掏业务，让村里的小卖店升级成网络零售的店。能不能基由小卖店，让农村的消费者通过服务站的帮助去购买淘宝的商品。所以可能会构成这样一种升级或者是转型，而这个升级转型的背后会带来一个巨大农村市场需求的满足。　　第二个就是我们看到一个三公的消费，所带来高端消费逐渐的被挤压，这些消费会被转移，转移到腰部和腰部以后的消费者会得到这样一些消费的需求，所以包括政府的国企采购的阳光化，进一步通过互联网的采购阳光化，也会进一步有挤出效应，整个购买结构的调整会变成支撑到在线交易的成长。　　第三个红利的市场，我们看到就是网上自贸区的市场，从全球的角度怎么买全球卖全球的问题，能不能够由互联网来帮助世界各国的人民一起实现一个刚才讲到的，像三四五线城市的消费者一样购物的乐趣，购物的天堂，是接下来一个巨大的市场，今天由过去的大宗的一般贸易今天转向这些小包裹碎片化B2C的模式是未来的电子商务在国际化的一个新的增量市场。在这种改革红利驱动下所带来的增量市场上，我们看到未来的五年电子商务有巨大的一个新增或者是增量的空间，可以去实现。　　在这样一个大场景下，我们看到了一个什么？是一个一个的产业被互联网化，我们看到行业上的变革，当然我们已经看到今天媒体行业通讯行业广告营销行业，今天被互联网化，被互联网改造成一种新的业态大量的呈现，在现在和未来一段时间里头，餐饮、旅游这些行业包括教育都会进一步被互联网进行改造。在这样一个场景之下，O2O的场景，以我的理解可能是由这些互联网的生态系统的公司，他们聚集了大量的用户和消费者，他们又掌握了大量消费者和用户包括商品的大量的数据和信息，基由这样一个网上的电子商务互联网的经济体，他们开始跟线下的商业做结合，然后一步步实现和推动线上商业的转型，线下的制造业也在一些部门开始他们的电商，开始他们的互联网服务，进一步也要应和这样一个融合。所以跨界的融合和行业的被互联网化同时发生，再重构一个新的商业生态体系。　　我想在O2O的背后，其实更大的一个逻辑是互联网在重新改造整个的消费商业和产业的生态，这是我们看到一个基本的背景。在这个基本的背景背后，我们再看中观层面上的O2O，就是消费者首先被互联网化，今天已经形成了中国6亿的互联网用户，3亿的网购人群，你可以理解成他已经被电商化，六亿互联网人群可以被理解成被互联网化，你右手边的消费者被互联网化以后，就是我们零售商就是几百万的卖家把商品品类放到互联网上的时候他已经被互联网化，会让批发商进一步互联网化。所以是一个逆向改造的过程，所以品牌商生产商，包括上游的生产资料也不免的被互联网化，其实就是传统的行业和企业怎么采用互联网移动互联网或者用数据去驱动去重新看待变革他们商业的过程。所以这个逆向的互联网化当中我们看到物流和金融同样在进行互联网化的过程，这是我们看到一个中观层面的产业O2O的过程。　　未来的五年会发生什么？可能再往前看到不是简单的卖东西，今天你看到像淘宝工厂这样的东西出现，他们卖的是制造业的生产能力，他们把生产线拿出来放在日历表上去排期进行销售，他们卖的不是商品，卖得是生产线的时间，卖的是产能，所以制造业的互联网化，很好的用一种在线经济的方式呈现出来，我们看到在淘宝工厂的平台上，有这些各种各样的服务被植入进去。我们也看到这样的模式会不会出现？就是大规模的定制，在数据驱动下的大规模定制，大规模个性化定制生产的案例大家有机会去看到青岛的红利，青岛的红利一年能够生产一百万件服装，每一件服装都是个性化的，没有两件是相同的，从前面的订单放进去到生产线服装拿出来，一个礼拜的时间可以做到。今天已经可以实现一年一百万件服装的生产，形成十一亿的销售规模。所以基于大数据的大规模个性化定制不是不可能，而是有大量的先行者已经在开始开展他们的业务，今天我们看到的景象在这次双十一当中，你看到卖得最好的那家叫韩都衣舍，在这种生产作业的背后，今天的制造业必须发生的变革是过去是一个长周期，刚性生产的链条，今天要变成一个产能随时可变的快速反映的供应链的链条这个时候要求制造业作出新的调整。　　我们再去看到消费者的变革，是这些互联网的原住民在成为消费的主力人群，大家看到一个是三四五线城市的消费者变成互联网的主消费人群，但是更关键的是今天的80、90后在变成主力的消费人群，这些消费者新的数字消费者跟传统的60后、70后完全不同，今天是以移民到互联网，是在工业经济的场景下掌握销售，掌握商业的，他们今天要移民到互联网上去，但是新的这一代人，他们生来就在手机上，生来就在互联网上，所以他们不需要被教育，而是他们会教育新一代，教育老一代。所以今天发生的事情是这样一个场景，新的消费人群新的这些个性化的消费者，他比前面的那些60、70后更加彰显个性，可能会变成创业者，整个商业的创业主体也会变成在线的80、90后。过去一个企业家要把生意做到一千万大概需要五年到十年及今天对他们来讲，恐怕就是两年三年或者一年就能达到的一个目标。今天的速度和规模已经是空前。我们再看马佳佳做的更加的直接，她在描述说，找对象，70后怎么找，80后怎么找，都发现完全不同。找对象的标准发生的很大的变化，包括90后对消费的期待也发生了重大的变化，就是今天90后的人更多的是去体验一种心理消费，而不是体验一种原子物理的消费，甚至买到爽比买到一个有用的东西更加有价值，可能更加直接的是这样一些东西。这种勇气或者这种行动这种梦想，其实是代表着新的一代人，他们的梦想，他们的状态，这一代人的费行为是真正的代表未来消费者的主流行为。　　在这种消费行为的背后，未来五年会发生什么变化？就是左边的这群人会被变成右边的这群人，同样是消费者，但是消费者概念背后的实际主体发生重大的变化，过去的消费者是被孤立，而且是彼此分散的，他们很少的去交换他们的消费需求或者购物经验，今天被互联网连接起来的消费者，他们随时随刻连接起来去说哪个东西好，哪个东西不好，同时，这些消费者对消费的理解更加有见识，过去的消费是被制造商引导的，被广告轰炸的，而今天的消费在供不应求的情况下，所以一个个性化定制化，更加充满活力的消费群体再重现出来，所以在这两个模型当中的转换，这两个C是完全不同的，最大的不同就是后边的C用手机用电脑去买东西的时候，其实他已经把他的数据全部呈现给了为他提供服务的群体。当他的消费群体用互联网呈现和记录出来的时候，整个商业发生了重大的变化。因为过去没有数据这个生产要素，今天数据的生产要素会进一步的改变所有的零售商业生态，重新定义一个的未来。　　我们还看到，如果过去在微观这一端来看，大家会考虑营销的问题，但是未来的五年大家的注意力会转到供应链，能不能打造一个高效的供应链，是在未来的商业竞争，那些对供应链的升级和改造更有感觉的供应商会赢得未来，而今天还不知道的传统供应链会甩出格局。这个产品的生产和制造已经不再由制造商一家说了算，而是有众多的消费者参与。　　所以在整个传统商业交易背后，它会从一个线性的关系，会转换成一个O2O线上线下整合在一起的网状结构交易，所以消费者会回到中间，消费者甚至更处在一个中心的位置，所以由互联网的在线交易中心，由互联网的数据驱动的一种新的大数据云计算的平台会支撑整个的商业和零售企业，这是我们看到的整个交易结构巨大的变化，在这个变化的背后，C2B进一步推动交易主体发生变化，就是那些中间商，刚才大家看到的制造商到消费者中间的中间商会进一步转型成服务商。今天如果你们在做经销商的人，今天要思考未来这个产业会消失，因为在互联网时代，所以中间人的作用会下降，消费者会进一步主导市场，消费者会更加活跃的去用自消费自媒体自经营的方式去组合成新的商业生态。　　生产和制造端要发生变化，必须把自己的生产制造线变得更加人性化，随着消费者前端消费的变化，而生产能力快速的变化，如果你能够像红利一样，一个礼拜就能把它生产出来，它就具有最大的价值。　　最后再回过头来再分享一下，我对消费者的认知和认识。我觉得O2O最大的区别是在于说传统的商业或者是制造业的企业家们，他们更多的理解他们的客户，他们的消费者，他们把消费者跟客户是划等号的，但是，在另外一个Offline在线的互联网公司面前他们更多的把消费者跟用户划等号的。你去使用微信你去使用淘宝，你不一定你就真的要变成他的客户而是用户，用户就是使用关系，有使用关系的，就是一个用户关系，有买卖关系的是客户关系，所以有一天我去成都的飞机上，坐在一个临座的四川人，他们在讨论O2O，我听着他们在讲，你做那个推广，干吗盯死就是你那个小用户呢？你不能把圈子再划大一点，这个话很朴实，你不要只盯着你认为的客户，今天在一个市场高度变化的情况下，其实你的客户可能把圈子划大一点也是你的客户，今天你怎么用，一个互联网的技术和思想做事情，用互联网的方法做事情，你想办法用一种很低成本的产品去做服务，去把更多的用户连接起来，高频活动的背后再去一些高价值的商品给到他，把你的利润整合出来，这样的商业是高明的商业。今天的消费者是越来越需要你用各种各样的免费服务低价的服务，重新去塑造一个新的消费体验以后，你再推高价值的商品给他，把你的利润搞出来。　　最后一张图把最后的结论说出来，今天已经进入到产销合一的时代，任何一个商家一个制造商今天不要只是封闭的做产品，很大程度上是由消费者完成的，必须要创造各种手段让消费者参与进来，要倒做，为什么叫互联网逆袭，是从用户到客户，所以倒着思考问题，就是今天一个变革的起点。我最后给大家报告这些内容，谢谢大家。互联网新鲜事(newtech)　
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