我在中国银行手机银行APP（缤纷生活）上进行手机充值共充值4次都显示失败（而且查询被充值手机账户，确实没到账）但钱却都被扣除了。拨打中国银行官方电话客垺人员说：我本人账... 我在中国银行手机银行APP（缤纷生活）上进行手机充值，共充值4次都显示失败（而且查询被充值手机账户确实没到账），但钱却都被扣除了

拨打中国银行官方电话，客服人员说：我本人账户没有开通手机银行让我很费解的是：没开通手机银行，我应該无法在手机银行上操作可我确实是通过手机银行进行话费充值的。

大家有遇到类似情况吗该如何解决？银行卡资金的安全性如何保障

用的是中国银行储蓄卡不是信用卡进行手机充值，目前余额已经变了钱也被扣走了。