女子提前取消网上酒店订单 担保款一分不退
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市民汪女士通过艺龙网预订酒店，因故取消了订单，但却遭拒绝退款。　/晨报记者　肖允
　　提前一周取消艺龙网上的房间订单，结果还是要全额付费。读者汪小姐向晨报反映，艺龙的做法太过霸道。艺龙客服表示，违约金是交给酒店的，和酒店协商退款无果。
　　然而，律师则支持消费者质疑，全额收两天房费作为违约金不合理，超过实际损失30%的违约金认定过高。
　　投诉：
　　艺龙网订酒店违约金过高
　　上周四，汪小姐接到公司安排去澳门出差，她通过艺龙网站预订了澳门金沙城酒店的假日高级大床房，无需预付房费，于本周五至周日入住（17日-19日）。
　　“预订的时候虽然不用预付房费，但是要提供信用卡，冻结等同于两天房费的担保金额。”汪小姐告诉记者，她按步骤预订完后，收到艺龙网发来的预订确认短信，一天的房费1100余元，信用卡被冻结两天房费共2149.4元人民币作为担保款。
　　第二天一早，汪小姐临时又接到其它工作任务，澳门的出差行程发生变化，于是她立马拨打艺龙网的客服电话，想要取消前一天预订的酒店房间。但出乎她意料的是，客服人员称她预订的房间有规定“不可取消”，并且全部担保款将作为违约金扣除，一分也不能退。
　　“明明距离原定的入住时间还有一星期，艺龙凭什么强制规定不能取消？”对于艺龙的说法汪小姐感觉很不解，“我预订的时候，根本没有看到不可取消的规定。等到房间预订成功、担保款也冻结之后，艺龙发来的确认短信里才写着&变更取消或未如约入往，艺龙将扣您全部房费支付酒店&　这句话。”
　　汪小姐据此认为艺龙未提前告知退改规则，扣除全部房费作为违约金太霸道。汪小姐给记者传来一张成功预订酒店的截屏图，上面也没有关于能否取消房间的说明。
　　艺龙网：
　　酒店拒绝退还担保金
　　昨天下午记者联系了艺龙网，得到的答复与汪小姐的说法一致：不能取消，担保款也不能退还。
　　客服解释称，汪小姐所预订的酒店房间房量紧张，按照艺龙网跟酒店达成的协议，酒店部分房型一旦预订成功就不可取消。“关于&不可取消&的规定，在预订页面有明确提示，订单确认短信中也有相关说明。”客服表示，酒店房间能否取消在网页上有明确提示，扣除担保金作为违约金的规定也在预订前就告知消费者了。
　　记者登录艺龙网发现，无论是高档酒店或是特价酒店，选择房型时都有“不可取消”或“限时取消”字样。记者查找了汪小姐预订的澳门金沙城酒店，不同房型的房价各有不同，但除假日高级房-双床房型外，其余房型都显示“不可取消”。汪小姐预订的假日高级大床也写着“不可取消”，只要将鼠标停留在该处，就能看到“订单一经预订成功，不可变更/取消。如未按时入住，酒店将扣除您的担保金额作为违约金”的详细说明，但如果鼠标没有停放到该处，则不会自动显示。
　　对于页面上的提示，汪小姐表示自己疏忽了，预订时没有看仔细。但对于扣除两天的全额房款作为违约金，她质疑这是艺龙的霸王条款，“我也问过身边的朋友，他们觉得一般酒店预订后取消，收30%的房款作为违约金已经很高了，艺龙收两天全额房款很过分。”
　　对此，艺龙的客服表示理解汪小姐的心情，之前也跟酒店协商过，但酒店不同意取消订单，也不同意退还房费担保款。“酒店回复我们，根据此前与艺龙签订的协议，此单如遇到天灾人祸，并提供相关证明，才能取消和退款。”客服说，高额的违约金是交给酒店的。
　　律师：艺龙网应明确告知并解释合同
　　对于汪小姐的质疑，海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师表示，按照法律规定，如果合同一方提出双方约定的违约金过高，可以提起诉讼，法院应会以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期收益的真实程度等方面，一般超出实际所造成损失的30%，可以认定为违约金过高。
　　汪小姐觉得，她提前一周告知取消酒店房间，酒店可以有充足时间安排其他顾客入住，能弥补损失。对此贺强认为，消费者无法入住酒店，强行解决合同，存在违约行为，但收取两天全额房费作为违约金确实过高。“顾客提前一周取消预订房间，如果酒店安排其他客人入住，酒店的实际损失更小，按不超过实际损失30%的原则看，艺龙和酒店收取的违约金肯定过高。”
　　贺强还指出，消费者在艺龙网成功预订酒店房间，相当于签订了由艺龙网提供的格式合同，那么作为格式合同的提供方，应该尽到向消费明确告知和解释的义务。“比方说，艺龙网对&不可取消&字样进行加粗，可能消费者就会了解风险，更加谨慎地预订酒店。”<訂房不需填信用卡資料
[訂房網站]想請問大家一下，我最近在訂荷蘭羊角村的一家飯店住宿，我預定成功，也收到寄來的預定確認信，確...號碼)及PIN code(密碼)去登入，進入我的預定後，就會發現有我預定成功的那筆飯店資料這樣是真的有預定成功嗎？那飯店怎跟我收費呢？
【住宿】 訂房不需填信用卡資料
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性别: 男生
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<訂房不需填信用卡資料 -
想請問大家一下，我最近在訂荷蘭羊角村的一家飯店住宿，我預定成功，也收到寄來的預定確認信，確認信裡面有Booking number(預訂號碼)及PIN code(密碼)
但我在訂這家飯店的過程中，都沒有要求我輸入信用卡資料
我後來有注意看，的網頁上這家飯店寫&Reservation possible without a credit card& (沒有信用卡亦可預訂客房)
我想請問的是，是不是真的就不用輸入信用卡？那這樣真的有預定成功嗎？會不會到時候去住，結果飯店說沒有預定成功
而且我登入若是用電子郵件信箱及密碼去登入，進入我的預訂後，發現都是空的
可是如果我是用Booking number(預訂號碼)及PIN code(密碼)去登入，進入我的預定後，就會發現有我預定成功的那筆飯店資料
這樣是真的有預定成功嗎？那飯店怎跟我收費呢？
性别: 秘密
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回覆: 訂房不需填信用卡資料 -
很不好意思，現在才回覆您。
關於您提出的問題，我在此給您個回覆。
的確有少數酒店是不需要提供信用卡就可以預定的，只要您有收到我們發給您的確認郵件就代表您的預定已經成功了。根據您的提示，您已經收到確認函了，因此您的預定已經成功了，請您不用擔心。
當然若是您將預定號提供給我的話，我則可以幫您跟酒店重複確認您的訂單。
至於第二個問題的話，請問您在預定時是否沒有先登入呢?若是您在沒有登入帳號的情況下預定的話，則訂單不會連結到您的帳號裡。但這部會影響您的訂單是否有效，您依然可以透過您的預定號及pin登入查詢預定。若您想將訂單與帳號連結在一起，您可以先以預定號及pin登入後，在與帳號作連結。
希望以上訊息對您有所幫助喔。
祝您旅遊愉快。
若您仍是有疑問，歡迎您隨時與我聯繫。
性别: 秘密
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如果我有輸入credit card number、expiry date但是沒有驗證碼的輸入
有收到確認函
這樣到底是有沒有刷卡付款？
作者: < Team
很不好意思，現在才回覆您。
關於您提出的問題，我在此給您個回覆。
的確有少數酒店是不需要提供信用卡就可以預定的，只要您有收到我們發給您的確認郵件就代表您的預定已經成功了。根據您的提示，您已經收到確認函了，因此您的預定已經成功了，請您不用擔心。
當然若是您將預定號提供給我的話，我則可以幫您跟酒店重複確認您的訂單。
至於第二個問題的話，請問您在預定時是否沒有先登入呢?若是您在沒有登入帳號的情況下預定的話，則訂單不會連結到您的帳號裡。但這部會影響您的訂單是否有效，您依然可以透過您的預定號及pin登入查詢預定。若您想將訂單與帳號連結在一起，您可以先以預定號及pin登入後，在與帳號作連結。
希望以上訊息對您有所幫助喔。
祝您旅遊愉快。
若您仍是有疑問，歡迎您隨時與我聯繫。
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作者: peacepiece
如果我有輸入credit card number、expiry date但是沒有驗證碼的輸入
有收到確認函
這樣到底是有沒有刷卡付款？
若是酒店没有要求验证码的话，基本上是不会影响到您的预定的。关于收费的问题，可以麻烦您提供预定号给我呢?我在查询您的预定后，可以给您一个较准确的回答。谢谢您的配合喔。期待您的回覆。 Aven
性别: 男生
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作者: javamidlet
這樣是真的有預定成功嗎？那飯店怎跟我收費呢？
有成功，飯店櫃檯前收費。
你入住成功，以後這家網站會很熱心的常寄信給你。
性别: 女生
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作者: < Team
若是酒店没有要求验证码的话，基本上是不会影响到您的预定的。关于收费的问题，可以麻烦您提供预定号给我呢?我在查询您的预定后，可以给您一个较准确的回答。谢谢您的配合喔。期待您的回覆。 Aven
目前我也有這樣的問題！！
剛剛早上起來就收到海外刷卡記錄！！
店家執行刷卡動作??
但是我在預定的時候，網頁上顯示僅供＂預訂信用擔保，不會收費！！＂
那這只是預刷的動作嗎？？？
還是直接請款了？？？？？
性别: 秘密
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您好！为了给您提供更准确的信息，麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您查看，并尽快回复您。谢谢！Min
作者: superred
目前我也有這樣的問題！！
剛剛早上起來就收到海外刷卡記錄！！
店家執行刷卡動作??
但是我在預定的時候，網頁上顯示僅供＂預訂信用擔保，不會收費！！＂
那這只是預刷的動作嗎？？？
還是直接請款了？？？？？
性别: 男生
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作者: < Team
并尽快回复您。谢谢！Min
謝謝你快速回答，我的訂單密碼是。
被 坦克 编辑。
性别: 秘密
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作者: 坦克
謝謝你快速回答，我的訂單密碼是0407。
您好坦克，
您的問題，我已經私信回給您了。建議您不要公開您的訂單密碼喔，以免有心人登入您的訂單。
非常感謝您選擇。很開心我們有機會能為您服務。
yjojonight
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的不是很清楚，现在想联系酒店和booking客户都联系不上。我发了差不多10 份邮件很打了很多次电话。 #bookingcomteam 帮我一下很急.预定编号是，我真的需要解释因为我本人不会很多，还有退到一部分的款就好了。
那儿，也要把事情说清楚！！！！回复 @BookingcomTeam：[IMG]/ask//anss/index/540
上，有些酒店，在酒店政策栏目里都有写"XX岁以下儿童，使用现有床铺免费"，但是我私信了穷游网站的 "BookingcomTeam",他回复说 "由于每一家酒店有着不同的具体政策，请您注意不能依照这个条款为准，需要根据不同的房型具体询问酒店
BookingcomTeam 不好意思误订了不可取消的酒店。能否帮忙联系下酒店看看能不能改一改订单？ 日期调整一下即可，总天数没变化。这个你要打电话或发邮件给Booking才行的，在这说很可能不会给你回复的。 改日期很麻烦，可以更贵，每天
。 没有信用卡信息，有email和地址。会有什么后果啊？还是好担心...... 有类似情况的亲们吗 你们是怎么解决的？ BookingcomTeam可以回答我一下吗？没太明白你的问题，没收费，那不能算最终预定吧。感觉这个就是临时定一下而已，
2页31点-填写入住申根国的第一家酒店的信息，如果booking confirmation没找到酒店的邮箱，可直接发邮件给booking或私信问BookingcomTeam；酒店传真号码可不填第3页36点-广州送签就填GUANG ZHOU第3页37点-用中文签名第4页-再签一次二
作为的情况。 10/11/2013 前天通过Booking的客户关系部协调我最终答应我全额退款（酒店一半,Booking一半），这里再次感谢BookingcomTeam和Booking的客户关系部的帮组和支持。 总结 1.小心。特别是和老外沟通，欧洲旅行遇到不少刁难亚洲人的事情。
准备在BOOKING上定房 发现网上很多关于信用卡被盗刷的信息 ，请问各位怎么看，该继续定吗有被盗刷的，也有没有被盗刷的。盗刷问题存在与任何网络交易，所以无解。
好多人都这么说，但是上面酒店确实全，所以为了控制风险我只有其他地方定不到的酒店就在上面定。目前还没有遇到过盗刷这个就跟出门被盗差不多的，自己多小心几率就会大幅降低，如果自己不小心怎么都是容易出问题的。不管在哪里订房都要注意找信誉好评价高的靠谱酒店，不光关系到盗刷，还包括入住体验以及酒店自身的诚信用了很多年了，从来没出过问题用了很多次，没有被盗刷过。选择可信度高评价好的酒店。如果别人都评价说被盗刷，你还选择那不是提高了风险嘛。
自己衡量吧，并不是所有信用卡都被盗刷的。
估计在被盗刷前我还是会用我好几年境外自助游的住宿很多时候都选择booking，感觉还是不错的，曾经碰到过一点问题，客服团队热情努力帮助解决了。可能现在业务扩大，进入一些不良分子，一粒屎坏了一锅粥，负面的东西又容易受到关注。我觉得大家都把自己不愉快的经历晒在网上，这样对booking的管理会有所促进，对不良分子也会有震慑作用，而我们自己在选择时也尽量多看看客户的评价，让自己不受损失。供参考
只要在网上消费都有被盗刷的可能主要他的模式就这样，把你的信用卡信息直接给酒店，据说还是明码；于是能接触到你信用卡信息的就从代理方有限的财务部门员工变成了不可计数的酒店方员工，所以风险自然增大……反正我个人除了日本不太敢用（不过日本为啥要用booking呢……您好，使用安全的连接方式协助您预订客房。若您害怕有盗刷风险，Booking也提供一小部分无需信用卡即可担保预订的酒店，这类酒店的数量还在增加中。您也可以用他人的信用卡进行预订，但必须获得持卡人的同意。在此情况下，请在预订时于“特别要求”一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其信用卡。&若您遇到任何问题需要协助，欢迎随时私信联系我。谢谢。Lizbooking的模式是把你的信用卡信息转交给酒店
一般来说发达国家的正经酒店还是比较安全
欠发达国家或者私人小旅馆什么的最好就谨慎一点
自己斟酌着来吧是个概率，我用了几年，没有出过问题。一直在使用booking，而且觉得他们的客服还不错。也许是&booking&用的人多吧，投诉也比较多
booking就是坑&要多坑就有多坑&盗刷信用卡单说~&我12年在韩国首尔用booking订的房间&在我乘机的早上还确认有&
等我中午到了首尔的酒店&告诉我2个小时前被取消了&然后我就找酒店&然后没找到&就麦当劳里面住了一夜&
还差点儿被抢劫&远离booking&珍爱生命因为booking是把信用卡信息给酒店，所以如果选择了不靠谱的酒店就会有风险。建议选一些正规的、口碑好的酒店。兜里揣着钱包出门也可能被抢呀。不是所有人都会被抢，就跟不是所有人用booking都会出问题一样。一直使用BOOKING，从未盗刷过，而且万一遇到盗刷可以立即通知发卡银行，一般来说只要证明卡在身边银行不会收取的。
一般都可以一直使用BOOKING，从未盗刷过还行&目前没有&要是有这个情况的话&赶紧联系客服官方也有类似事情发生过，回国马上冻结原卡，过3个月申请换卡。其实不一定非要在BOOKING上预订的啊，可以找一些大型有信誉的酒店预订旅行社帮忙预订的啊。之前我在广州三和商旅也曾经预订过国外的酒店，我感觉就挺不错的了。不会啊。很安全啊。林子大了，什么鸟都有。被盗刷事件只能占0.0001%。其实哪个网站都一样，主要看酒店。遇到黑店，别说盗刷，更恐怖的你都没见过呢。不安全，不要用了，系统有问题也不承认
刚才闲来无事翻帖子 看到在BOOKING上订房间 信用卡有被盗刷或者自己的卡竟然没有输入密码被扣钱的= 。=
我上去出去是朋友帮忙订的 还好只订了3家 …都是蛮顺利的 住的也不错 看完这帖子不敢在订了……只敢到了目的地 现当场去订了=
=‘’booking自从盗刷事件后，用的越来越少了我曾经订过，一切正常
境外游我booking和expedia差不多40%对40%，剩余通过priceline、酒店自己网站、Airbnb、携程等。出问题是个概率，现场订也难保不被盗刷。问答版块有人反应有过booking订境外的从来没碰到过问题。但在整个消费过程中自己还是比较留意是否有异常的情况，仔细核对对账单即可。在澳洲境内用了两年booking，大体上没多大问题，不过信用卡盗刷只能靠自己小心，什么事情都有可能发生的booking用了5年，没出过啥问题，一切正常订过，无事。
booking用了4年，没有出过信用卡的问题没出事，订过几十个酒店了……booking不是唯一选择，可以多比较一下从来没用过的路过
可能没遇到过所以没啥感觉，我就是BOOKING和AGODA都用。但是看到那些说盗刷的事后都会更注意一些。您好，感谢您使用。在Booking预订时您的信用卡详情均被加密。Booking服务器使用的是在线行业的标准科技“安全套接层”(SSL)技术来确保您的信息安全，所以您的信用卡信息是安全的。如您确认有出现盗刷的情况，建议您立刻通知您银行、信用卡公司或者执法部门进行调查，他们有能力为您提供专业的调查和协助。同时，如您怀疑盗刷与您在Booking网站的订单有关，建议您私信联系我并提供相关酒店的预订编号，我也会为您做调查，进一步协助您。谢谢！Alex很少在BOOKING预订。因为没有信用卡，所以都用有鱼，booking中直接付款的或者不用信用卡就可以预定的。订单超过20次 没问题 简单粗暴的预定绝对是booking 不过性价比最高的还是民宿最近几年一直用，正常，没有遇上事还是booking因为顺手我也一直用BOOKING，没有出过任何问题，我看见很多反馈盗刷的问题，大多可以归结为以下2种：
1、没有看清楚是否是免费取消，然后预定取消被扣钱的。
2、没有看清楚是否提供可以不提供预授权。感觉BOOKING其实是默认给了酒店刷预售权的，因为要求提供信用卡号，除非特别标注不用信用卡也可预订。酒店刷预授权，但是国内银行很讨厌的不会给你显示其实刷的预授权，他会短信告诉你消费，简直吓死宝宝了。这点这1、2年国内有些银行已经在改善了。但是BOOKing也有错，酒店可能会扣预授权的信息需要鼠标放在可以接受的银行卡的标志上方才能发现，10个人9.5个都不会主动去放上面，这么重要的信息这么不明显，所以被骂也是正常
还有盗刷很多人比较紧张的原因是“我怎么密码都没有输入就扣钱拉”，国外就是可以不输入密码扣钱的，但是扣错了不要紧张，只要你确认你卡在身边，马上打电话给你的信用卡银行，他们会复查然后真的是盗刷，银行不会要你的钱的，放心。这种时候你打给booking也没用的，酒店刷钱也是要你银行同意啊的，对不？
以上经验所得，我也被盗刷过，最终一分钱都么有承担，过程也不麻烦，就是打给我的发卡行，所以现在一点都不怕拉。booking很多情况下所谓“盗刷”，不过就是预定的时候就选择了提前付费的那种房型（一般会便宜一点），你自己又没看清booking的条款里写的扣款时间由酒店自己决定。这个酒店有可能会在你入住之前，某个时间，甚至是分批次把房费扣掉。我用的时候没遇到过盗刷的事情。去国外旅行booking，还是非常好用的，都支持信用卡支付，在东南亚，台湾，雅高达不错。。不过现在很多国外的酒店，民居客栈在去哪儿和携程也都可以预定了。没啥问题booking用了8年，没有出过信用卡的问题像booking，agoda，hotels这种大型订房网站，一般都不可能盗刷的，做大生意的会做些偷鸡摸狗的事？除非是不想做了。我通常都是先用/goto/1/biyicn比较一下各大网站的价格，找到低价的那家预订就直接预订，从来没出问题。
在booking上定了两家酒店，为了签证使用的，之前在booking定过，因为都是出发之前两三天即可免费取消，想着等签证下来再取消，没想到今天居然扣款了，找回之前收到的确认邮件，一看，居然条款是必须出发之前30天取消才能免费，请教各位如何才能追回啊？？？？？金额巨大，超过1w人民币了，快哭了~~~~~~~~~~已发过邮件给酒店，酒店态度不太积极，没给实质性回答别着急，即来者则安之，几个建议：
1，联系booking客服，请booking协助；
2，直接给酒店打电话沟通；
3，那就去住吧；
既然有规定，那主动权在酒店了以前定的时候没看清日期定错了，发现后立即联系客服，全额退款（订的是全额付款的那种）。如果是条款写明了30天提前付款的话，你还确实需要联系酒店进行交涉。不过就像楼上说的，主动权在酒店。联系酒店和booking客服试试，能追就追這是血的教訓，任何合同，你有一半責任。如果你不願意履約，只有求人情。但對方可以不通融。試找中介幫忙，祝你好運。建议联系酒店协调。不过条款在那边，只能看酒店怎么说了。先和booking客服联系一下打给booking客服l&尝试已经责怪自己特别多次了 感谢大家 先和booking交涉试试您好，可否麻烦您提供一下预定编号，以便我查询预定信息呢，我很乐意代为联系酒店询问是否可以免费取消，谢谢您。Crystalbooking愿意帮你免费取消是最好的，不能取消也没办法，就像签了合同双方自愿签字，不管你有没有看清楚合同条款，都要负责的。先祝君好运，最后，钱的教训必须铭记于心呀！我建议打电话给你的信用卡公司要求拒付这笔款子。理由是你没有消费并且商家并不明示违约金的理由。
我曾经也这么干过。&请BOOKING协助，实在不行，试试更改日期，把日期往后拖我是LZ家男人，周五加班到9点，还被媳妇儿一通电话雷得外焦里嫩...
早上起来看看事情的来龙去脉，给Booking客服打了电话，Booking的客服MM非常热心，再次表示会帮我们联系酒店解除协议。电话一打就通，问题一说就明白，主动表示会帮助解决问题，服务质量甩Hotels&N条街。
但平心而论，这个事情上，Booking还是有一些问题的。下面是Booking上这家酒店的预定页面：
没有任何直接信息提示，Free&Cancellation的截止时间。
媳妇儿订单列表里其他酒店的预定页面，都有明确的取消截止时间，不知道为什么就这家没有。
[IMG]/ask//anss/index/540[/IMG]
条款隐藏在那个蓝色的小问号里，而这个小问号有两个问题：1.&问号表示帮助信息，如果对功能没有疑问，用户不会去点击；如果是特殊条款，一般需要用惊叹号标识；2.&按照三年来Booking的使用习惯，免费取消的默认条款，通常都是在Check-in前24小时。
看了下这家酒店在其他网站的预定页面，都有取消截止时间的提示，也算是给Booking提个改进建议。[IMG]/ask//anss/index/540[/IMG][IMG]/ask//anss/index/540[/IMG]
非常感谢楼上各位的帮助和提醒，现在耐心等待Booking的处理结果中。
所以要看清啊，我订酒店都是详细把每一条看清楚的，是不是免费取消，入住前多久可以免费取消等，一定要看清楚。另外，你说为了签证订酒店，难不成签证拿到你要全部取消酒店吗？小心被吊销签证。一般小范围的改动是正常的，但全部取消也就意味着你一开始就准备骗签，一旦被领事馆查到，很危险。还是以诚信为本比较好。现在你事已至此，人家条款写的清清楚楚，那就调整行程，去住呗。或者再求求酒店，看看损失能不能减少一些血的教训真想不明白，既然是要去旅行，也要住旅馆，为啥要先定一个签证，再重订呢？这样不是要搞两次吗？而且可能改的一般都找便宜的订。不知道你们最后取消成功了没有……
我一般是用一张国际借记卡订booking的，但是那张卡没有钱，而且境外支付功能被关闭了……但是仍然可以用来预定大家以后订booking的时候都要小心，都是免费取消，但是取消的时间是不一样的，前段时间订酒店也发现了这个问题，大多数热门的酒店都把免费取消的时间提前到了一个月啊，如果要找提前1-2天的免费取消的酒店要仔细再仔细的挑选。希望有个圆满的解决吧！同情楼主，真实血的教训啊！booking的订单上应该是会显示免费取消的时间的，估计楼主没有仔细看订单内容。我上次预定的一家就是提前30天取消的，还一家是先预付一半，提前一周免费取消的。各种的取消规定啊！
我是因为填错邮箱号没激活booking账号的情况下预定了酒店~~导致我没看到订单就被酒店刷了预授权，扣了钱~~现在也很愁在等消息~真可悲~不知道能不能退钱~这漏洞实在是太无法理解了~账户没开完就下了订单，而且还看不到订单内容~booking说不承担任何责任~~酒店方不退钱的话损失只能自己承担~人家标识很清楚啊。被扣款只能是花钱买教训了。同情楼主，确实要仔细看清楚各项条款才行酒店是为了入住预定的
不是为了骗签证预定的
所以先不谈是否charge费用，或者booking的service是否足够透明
我原则上向来不支持lz类似的做法
也希望同胞的intergrity有点起码的improvement额。。。看了楼上的对话，有种淡淡的无奈感。。。既然没有办法给小伙伴提供实际有用的帮助，就不要再泼冷水了，人家也是很心焦的啊。。。好啦~~作为一个同样和美国客服（Priceline)舌战过3个小时的人，我的建议是先好好和客服磨一磨，多换几个客服，然后找出一个好的提问方式说服客服给你退房，一般是没有check-in以前，都还是可以退房的，试试看吧~~我那次是去Vegas，到了现场因为年龄没有到21所以没法住事先预定的酒店，然后当天和Priceline死磨硬泡总算是退了，你一定要总结出好的思路，这很重要！祝你成功联系客服吧~我也是在booking上定了普吉的酒店，页面提示入住才付款，现在也不收取任何费用，可以在10月4日前取消，我刚上午刚定完，下午信用卡就被扣了一晚房费，真是有点摸不着头脑！我也曾经犯过同样的错误。后来决定去住了，发现自己当初多订了一晚，想想算了，结果因为航班延误，我直接连酒店都没去Booking的这个“？”缺失不大好，？代表帮助。应该用“！”。我在Booking定的时候，也没细看“？”内容，被扣款了，最后只能去那个酒店了。是酒店连锁集团吗
是不是会员
这种情况下，只有动之以情了。
退款应该没办法，只能看能不能请平台方向酒店申请一下：送餐食coupon或upgrade房型
直接联系booking客服我也遇上了~圣托里尼的酒店~一般都是提前15天免费取消的~没想到这家提前21天~我也是跟你一样~之前没注意~正好是到昨天晚上11点59分过期~天啊~我真的好心塞~联系booking让他们联系酒店给我免费取消~现在还在等消息~不知道会不会有好消息~哎~~真的是花钱买个教训了~哎~
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