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中国移动全面收购铁通：发力固网宽带
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有余额的座机却被铁通注销了号码
来源：　日　22:32:02　【】
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　　电话机停机并不值得大惊小怪，充值恢复就行了。但是市民周老伯遇了一件郁闷事，座机电话账户明明有余额，却被告知该电话号码已注销，用了七八年的老号码无法再使用。今年68岁的周老伯名叫周贻正，12月17日早上，他拎起座机打电话，却听不到电话&嘟嘟&的信号声。刚开始，周老伯以为是电话机出了故障，&电话机出故障以前发生过，我以为这次还是一样。&
　　于是，周老伯便去中国铁通营业厅找人报修。让他感到不解的是，工作人员查了电话号码后回应说，这个电话账号由于无余额，且3个月没有使用，号码已经被注销。&这样也就算了，工作人员说这个号码就算交钱进去也无法再次使用，得重新办号码。&
　　&这号码是从2006年开始用的，亲戚朋友都只晓得这个号码。&但是没办法，周老伯回家后挨个通知几个常联系的朋友自己家的号码要换了。&电话被注销，铁通公司也不告诉我。&周老伯有些想不通，吃午饭时他回忆起去年元旦前自己充了130元电话费，按每个月10.5元的月租费算，到这个月，话费仍有余额。
　　心有不甘的周老伯又匆匆赶到铁通营业厅。没想到，查询结果让他大吃一惊，原来账号里确实还有12元的余额。&明明账户有钱，却把号码注销了，这到底是怎么回事？&周老伯很是气愤。
　　这个查询结果也让铁通营业厅的胡经理感到有些奇怪，&出现这种情况有两种可能，一种是这个账户里确实有余额，还有一种可能是系统出错，弄错了金额，我们会尽快派人去检查。&
　　第二天，周老伯在家左等右等，没有等到答复。于是，周老伯再次来到铁通公司营业厅。刚一踏进营业厅，周老伯就忙找胡经理询问事情查得怎么样了。&没查出来，我们下午再去查。&胡经理的回答让周老伯有些气愤，&你们的服务做得不到位，无缘无故把我的电话号码注销了，还不让我恢复号码，这叫什么事？&胡经理一听，连忙解释道：&一般来说，用户的号码注销后的确不能恢复，如果坚持要恢复，也是可以通过技术手段解决的。&
　　这些话似乎并没有安慰到周老伯，&就算是恢复了，我也不要这个号码了。&当天下午，胡经理终于查清了事情的来龙去脉。原来，周老伯电话账号的确是有12元话费的，并不是系统故障。对于周老伯造成的不便和困扰，胡经理向周老伯当面赔礼道歉，退还账户余额并给予200元的赔偿金。
　作者：本网见习记者 许悦 　　　编辑：张杰
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