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(2013年)集团公司员工关于对外宣传工作心得体会—心得体会
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重点推荐栏目苹果公司愚蠢的中国公关 : 经理人分享
苹果用高高在上的强势态度，再一次把大量中国媒体推到了对立面上。
苹果又给自己“树敌”了。
这一次，“敌人”是众多的中国媒体。
昨天，有中国媒体对外确认，已经收到来自苹果的发布会邀请函。邀请函上的信息表示，苹果将于北京时间9月11日上午10点，在北京国贸三期举行发布会，并表示，“这一天，注定是光彩夺目的一天”。
在此之前9个小时，也就是北京时间9月11日凌晨1时，苹果公司的全球发布会将于总部所在地加利福尼亚州库比蒂诺举行。国贸三期的发布会，显然是这次全球发布会的中国“本地版“。
这是大新闻！
在此之前，苹果从来没有在中国独立举办过正式的发布会，而消息人士透露，中电信、联通和中移动三大运营商都会有领域出席本次发布会，而苹果此次新品发布，也第一次将中国大陆列为首批上市市场。
甚至小道消息称，苹果CEO蒂姆·库克也可能亮相北京发布会——这意味着，他必须缺席全球发布会，才能确保准时登上中国的发布会讲演台——这或许是个假消息，但即使库克不来，这场发布会以及预计将发布的新版本iPhone，已经足以让IT媒体们为之雀跃。
在一些预告性消息中，已经有媒体为此给出“苹果已正视中国市场”的评价。
但很快，IT圈的记者小伙伴们都惊呆了——因为他们反复查看邮箱后，痛苦地发现，自已居然没有接到这张传说中的邀请函。
这其实没什么，有没有邀请通常并不重要——企业办公布会的预算有限，邀请哪些媒体确实很难平衡，不可能没有遗漏，对专业敬业的IT记者来说，没有邀请没有礼品没有资料，都没有关系，只要我能到现场，听一听，看一看，问一问，就足够了。
可问题在于，根据已经获得邀请函的媒体透露的消息，此次发布会仅限受邀来宾，并不对外开放。
于是，大新闻一下子变成了大问题：有职务的记者需要给媒体交稿，可进不了会场能写啥，没有职务的自媒体也头疼，没有现场的真实体验，如何能写出更深入翔实的猛料？
巧妇难为无米之炊，进不了会场，要写好稿只能扯淡。
于是，记者们开始四下打听苹果的公关经理电话，开始四处“求带”，甚至开始讨论在以上办法无效情况下，效法007“混入现场”的各种可操作方案。
不过，或许真的到了考验他们特工技能的时刻。好几位IT媒体同行告诉我，联系参加发布会的请求都已被苹果拒绝。
这是什么节奏？想让很多IT记者“这一天，注定是悲催的一天”的节奏吗？
“那些没有被邀请的记者心里酸酸的，许多人暗自在琢磨着，准备怎么弄一下这个企业的负面。”昨晚，一个已经离开媒体圈的朋友在朋友圈里如此说，“这就是一个很现实的问题，企业的发布会已经越来越难开，花的钱越来越多，但是效果却越来越差。企业开了发布会，就会涉及到邀请谁不邀请谁的事情，但是实际上，几乎没有企业能够在这个问题上平衡好。某个游戏公司去年在上海花了200万办了一场发布会，但是内部却抱怨一点效果也没有。有的时候，你开了发布会，网上却出现一大堆负面新闻。”
过去，在乔布斯时代，苹果曾一直无视中国，无论是市场合作还是应对媒体，除了个别记者外，几乎没有人与苹果有过深入的采访与接触。
最近两年来，可以看到，不管是与中国的运营商加强合作，还是多次访华，还是在中国开发布会，把中国加入产品首发，库克已经越来越看到中国市场的重要性，但显然，苹果的公关们依然保持着过去那种“高高在上”的冷淡姿态，对媒体缺乏足够的重视与考虑。
从情理上来讲，苹果的公关并没有错，我自己的发布会，我想封闭就封闭，我想不邀请谁就不邀请谁，这是属于苹果的自由。
但这样做的结果，必然是导致苹果凭空生出一股巨大阻力，将大批原本抱有善意的媒体推向自己的对立面。而在苹果业绩下滑，急需在中国市场获得助力的情况下，任何一点助力与斥力的转换，都有可能成为影响形势走向的力量。
事实上，这已经有过先例。今年初，苹果中国公关团队就曾试图强势地控制媒体，从而将原本可能产生良好效果的专访，导演成了统一文字实录、不许拍照、事后改稿的公关乌龙，并引来众多中国记者的吐槽，“我们最后看到的简直是一场愈演愈烈的公关闹剧。而且站在同行的角度，我很清楚这不是那些记者的错。”一位IT记者如此评论。
错的是谁呢？记者们认为是苹果中国的公关团队过于愚蠢。
不过看上去，苹果觉得自己并没有做错。
所以，这一次，苹果正再一次延续了以前的节奏：收到了邀请函的是哪些媒体呢？可以确认的是新华社和几大门户，此外据说也有少量电视台。而很多长期关注科技，并持续为外界供应优质科技稿件的主流财经媒体、报纸、自媒体等等，似乎都被苹果“遗弃”了。
至于发布会之后，要不要再次要求参会媒体们发布“通稿”呢？天晓得。
反正不管如何，苹果已经再一次将把中国的大量媒体，推到了自己的对立面。
或许，苹果值得向中国的IT公司和互联网公司们学习。这些公司的做法一向是，除了极少数的，需要闭门的会议外，都欢迎媒体参加，欢迎媒体报道，我不一定邀请你，但你只要愿意来听，我都一样欢迎，记者们甚至不用联系公关，自己到现场自己听，自己找人问，然后自已回家写稿，一样可以写出漂亮的文章。
文 / 何梓 文章来源: 科技杂谈（微信号：keji_zatan）
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自媒体火了，火到这个概念已经混沌不清。一个人开个公众账号叫自媒体，一堆人开一个也叫自媒体，一个公司开一个，还叫自媒体。这概念已经说不清了，本文也不想讨论概念，只探讨这一波自媒体狂潮的后果之一：公关的难题。
自媒体火了，火到这个概念已经混沌不清。一个人开个公众账号叫自媒体，一堆人开一个也叫自媒体，一个公司开一个，还叫自媒体。这概念已经说不清了，本文也不想讨论概念，毕竟不是写学术文章。 我只想说一下这一波自媒体狂潮的后果之一：公关的难题，主要以我略微熟知一点的互联网企业为例。 企业公关大致有这样三个阶段： 第一个阶段，专门和传统媒体打交道，这个阶段其实这部分工作并不难。我有一个多年朋友在某跨国企业做媒体关系，每天的任务就是看看报纸杂志，对自己的品牌有无批评。若有，则沟通之，若无，一天的工作基本结束。他更多的工作量倒是策划一些活动，做一些联谊，等等。 第二个阶段，互联网公司兴起，需要扫描的对象变多了，工作开始繁重起来。而且，互联网7*24小时运作，周末节假日都会有比过去多得多的信息冒出来，这位老兄开始变得忙碌，不仅要看更多的内容，而且无论是策划活动还是搞媒体联谊，要联络的人越来越多，但总体上，过去的章法还是能用，增加的只是工作量罢了。 第三个阶段，社交网络时代，同时，也是大量自媒体冒出来的年代。这个阶段不仅工作量更大（要联系的人多了），而且还有一个和过去完全不同的状况：你不知道哪个角落里哪个完全不知名的自媒体人（或者什么网络ID账号）就会写上一篇批评自己公司的文章，而且根据好事不出门坏事传千里的原理，这类文章还有可能传播得极广。基本上，公关人员缺乏事先联络感情的机会，只好忙于灭火——很多时候还忙活效果不好。和自媒体打交道，变成了一个全新的课题。 自媒体刚兴起的时候，很多人——包括我在内，都认为从公关的角度来看，自媒体由于环节少（一般就一两个人），似乎比机构媒体更容易搞定。但后来发展的事实证明，自媒体的人多势众，而且推送文章的时间不确定性（偶发），使得面对自媒体的公关，越来越让人头疼。可以这么说，过去针对机构媒体（无论是传统媒体还是网媒）的那套方法论，出现了严重的残缺。 怎么办？我有大致如下四条建议： 其一，更开放的心态。这种开放指的是要去除那种“公关是企业的保护壳”那种做法，改变成“公关是企业的沟通管道”，换而言之，公关是安排企业内部人员（产品、研发、技术、运营、法务等等）和外部媒体人或自媒体人沟通的桥梁。 这一点，我曾经在过去的某篇文章里提及过，那篇文章起因于某网络巨头公关和我讨论的一个苦恼。我当时就建议他做沟通渠道而不是信息源，他回去汇报后被上司否了。不过，最近一个月，他又和我说，上司决定这么干了。过去否的道理是怕非公关人员说错话，但老实讲，一个大型企业里的员工哪个没几个自媒体人媒体人朋友（或者二度朋友），与其在私下场合里说得云里雾里词不达意，不如把这种私下沟通正式化。互联网企业里具体从事某个业务的人，比公关对业务更了解，沟通的时候更到位。 从自媒体人这边看，他们并不满足于官样信息——这一点和媒体人很不同，媒体人当然也会去挖独家消息，但更多的时候，官样信息能满足他们。安排企业内部人员和外部人士多交流，会大大有助于在危机来临时的善意评论出现。 其二，更完善的议题管理（issue management） 议题管理，又被称为预案。我参加过一次企业内部公关研讨会，会议下半场就是拿出几个具体的案例，让与会者讨论该怎么操作。但这几个案例过于具体，可能会导致议题管理不够具备高度，故而适用面不够广。也不奇怪的是，这些案例事实上都是过去实际发生过的。 在整个危机处理环节中，议题管理是最重要的，它根据企业自身特点，大致假设了可能会爆发出危机的几个点。坦承一句，任何企业都有罩门，这些罩门平时不显山露水，一旦出事，就会引起一轮又一轮的负评。 最近有一家网络巨头出了一件事：某怀孕女工猝死。这件事引起了批评，在我看来，其实是这个企业一向的形象就是员工要拼命干活，有所谓每天九点上班九点下班一周六天工作的制度——这个是企业的罩门。这种罩门你可以理解为具有创业精神，但也可以理解为不人性，再往大里说就是违背劳动法。真相是这位怀孕女工并不从属于实施996制度的工作单元，但就网络评论来说，这一点，压根不重要。重要的是那种刻板印象：压榨员工，违反劳动法。 议题管理就是针对企业罩门而爆发危机所做的处理程序，这家公司在处理上的环节是有问题的：一位公关部员工以私人的微博身份与一个自媒体人开始吵架。这不是理性的做法，也可以说是没有章法。自媒体人和你吵完架，回头就又去写篇文章，要不了半个小时，又在社交网络里被广为传播，而作为企业，已经对传播渠道失控，眼睁睁看着自己的形象再一次受损。 老实讲一句，太多互联网企业在策划如何鼓吹自己的时候会精心策划，有条有理，但在面对危机时颇有些进退失据，胡乱出牌的感觉。私下里揣测的是，没有议题管理，或者有但很草率是这些企业的通病。企业越成功就越出名，越出名罩门就越多，没有预案仓促上阵，结果可想而知。 其三，产品业务层面的改变 这一点其实已经远离了一个公关部能掌控的范畴，但对企业形象的影响却是巨大的。这里最著名的案例就是3Q大战。 3Q大战之后，腾讯的公关水平有显著提升，但更重要的是，腾讯开始力推开放平台。对于这个企业来说，过去的罩门是“吃独食”，所谓走自己的路让别人无路可走。通过一定意义上的公关运作，吃独食这个形象可能会有一定的改变，但公关水平再高，不可能真得去改变事实，这个时候，就需要产品业务逻辑上出现深刻变化。应对一个罩门的最好做法是：彻底消除这个罩门。 最近有个巨头做了一个自媒体平台，在这个平台上，自媒体人写稿并根据流量来获取相应的广告费。这件事究竟是出于公关动机，还是出于内容建设动机，其实也没啥好多讨论的，看到的一个事实是，关于这个巨头的负评文章，委实少很多。少到他们自己也有些郁闷：咋大家都不讨论我们了，貌似要边缘化啊——呵呵，这个有点说笑，但通过一定意义上的产品建设，事实上形成一定的公关效果，这也是一例。 对于互联网公司来说，广结盟友的根本就是有很多人能依靠你巨大的资源来获取利益，吃独食在这个时代显然是不行的。开放平台兼具业务效果和公关效果。最近有一家巨头在某个产品火了之后，频频出手封杀一些基于这个产品的刨食者——这本身倒没什么，但关键的问题是，在关上一扇门之后，必须打开更多的门。否则，历史会重演的。 很多自媒体人与各种互联网公司都有紧密或松散的关系，一旦爆发出来，会比历史上出现过的“皆曰可杀”那种排山倒海式的负评规模更大，更震撼，而且，极难处理。 最后一点，要有耐心。这个耐心包括两个部分：1、危机处理的时候不能太急；2、对这轮自媒体大潮，要保持些许冷静的心态。 危机管理时有所谓“24小时黄金法则”，这个法则通常会被理解为越快越好，在今天这个信息流动几乎即时的网络时代，大众的心态也是你不能慢。 如果议题管理做得足够好，那自然以快为好，但可惜的是，很多企业并没有这个，而做议题管理其实需要蛮长的时间，反复探讨打磨可能没一个月都拿不下来。在议题管理没做好的时候，突然爆发危机，并不是越快越好的，因为快了就有可能出错，有可能引发更多的争议点，形成一轮又一轮的“议程设置高点”，一件小事，会迅速催化成大事。 而对于自媒体大潮，我的看法是：自媒体这个事会一直持续下去，人们总是有说话的欲望，但具体到单个自媒体人，倒是不见得一定会把自媒体这个事一直做下去，非常常见的情况就是由于工作的关系，慢慢远离了这个事。 一些基于自媒体的联盟也慢慢出现，这个有点以前的机构媒体的意思了。对于公关从业者来说，这是一个好消息，联系一个自媒体联盟的运作者总比联系一百个自媒体人来得效率高些。联盟这种形式目前处于刚刚起步阶段，谁也不好说它能否长久，但适当地做一些前期沟通建立管道，以备不时之需，总是必要的。 公关业界，的确需要做出改变。自媒体未来会不会成为持续的大潮，当然可以去理论探讨。但现下每天都在发生，这是必须正视的。说到底，公关不是一个学术问题，是一个操作问题。完全漠视自媒体的力量，我以为，大为不妥。 消息源：原作者：魏武挥
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