【移动宽带上不了网，打了很多电话，都没有人来看，可以投诉麽】
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如题，怎么办？求大家帮忙！！！
这就是移动的服务，好多人抱怨，但一点效果没有，用便宜的东西，受罪哦！
爱花爱草 发表于
这就是移动的服务，好多人抱怨，但一点效果没有，用便宜的东西，受罪哦！
态度一为恶劣，怎么投诉啊？
去丹凤南路营业厅问下
打10086，他们会安排的，不要打维修电话，他们也怕扣钱
不能上网还能发帖？
xuyitang 发表于
不能上网还能发帖？
晕死 哪里没有网就不能上网啊 你活着不知道有叫流量的东西吗
直接去找最有效。&&要么就打投诉电话。
直接10086啊，绕那么多弯就是给自己添堵。
尊敬的客户，您好！关于您反映的问题，您可以拨打宽带报障电话进行咨询，也可联系本地客服（上午8：00-11：30，下午14：00-17：30）为您处理，感谢您的理解和支持！
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版权所有：丹阳翼网文化传媒有限公司　　真生气啊，去办理移动宽带，明明办理的时候说可以安装，今天却被移动公司告知端口不够了，不能安装，要退我钱，难道你说退就退吗？　　事情是这样的，我家是农村自建房，邻居也有办理移动宽带的，我家以前是电信的，99元一月，移动宽带宣传单贴的到处都是，邻居办了后网速也可以。我就把电信网停了去办移动的。昨天28号去办理了宽带，9月1号生效。　　今天上午移动公司的人员去我就家装宽带看了一下说不能装，说端口（应该是端口之类的东西，具体是什么不知道，我不懂专业术语）用完了，不能再装了，然后就走了，让我去营业厅问具体情况。我中午去了营业厅，说没有端口了，我就说应该可以向上级申请的吧，我的邻居都装了，用完可以申请的吧，但连申请都没有申请，就让我下去来领钱，要退我钱，要退我钱，要退我钱。。。　　昨天办理的时候都是签订协议的，你说不能装就退啊，难道不能帮我解决吗？我当时打了10086人工服务反应情况，答应48小时给我回电话，也说最后不能装的话就退我钱。　　难道移动这么牛，你说收钱就收钱，你说退钱就退钱，还有说理的地方吗　　万能的天涯，有什么好的办法吗？
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　　@宇宙神思密达 没有人回复吗
　　刚刚移动公司的装宽带的给我打电话，态度恶劣，兴师问罪。有没有好的解决办法啊，难道只能认倒霉吗
　　@宇宙神思密达 2楼
15:42　　刚刚移动公司的装宽带的给我打电话，态度恶劣，兴师问罪。有没有好的解决办法啊，难道只能认倒霉吗　　------------------------------　　没有端口就不能装是正常的。除非等别人的端口退掉了，空出端口。或者移动重新做新的线路过来，重做线路要申请，要时间，最重要是考虑投资划算不划算，还要看年初规划的投资款还有没有。你这样的情况基本就是给你退钱。之前在联通混过的飘过
　　@宇宙神思密达
15:42　　刚刚移动公司的装宽带的给我打电话，态度恶劣，兴师问罪。有没有好的解决办法啊，难道只能认倒霉吗　　------------------------------　　@睡到三杆起 3楼
16:16:03　　没有端口就不能装是正常的。除非等别人的端口退掉了，空出端口。或者移动重新做新的线路过来，重做线路要申请，要时间，最重要是考虑投资划算不划算，还要看年初规划的投资款还有没有。你这样的情况基本就是给你退钱。之前在联通混过的飘过　　-----------------------------　　谢谢你的回复，这个移动整个能气死人了　　我只不过中午打10086让处理解决，下午移动有个工作人员给我打电话，态度那个恶劣啊！！！　　我模拟下当时的情景，只是大概意思（演出开始）　　移动：你的宽带不能装，是你打的10086吧？　　我：是的啊，我知道不能装啊，你可以帮我申请解决啊，你都没有申请就一口回绝我
啊　　移动：那么多人都不能装，我什么帮你申请啊？　　我：我钱都交了，是你们的客户，你怎么不能帮我解决啊　　估计我们那的移动都他装的，然后移动说：我就不给你申请，我就不给你装，你这辈子都别想装宽带。。。　　我气的直接电话挂了，我的个神，我的个天，这太傲了吧，我那个气啊，直接打10086再解决。什么叫我这辈子都不能装了，我打个10086犯罪吗，一上来就兴师问罪的态度，那就一个傲啊　　现在后悔中。。。我怎么没有电话录音啊，抓狂
　　尊敬的用户，您好！如果您在使用移动卡的业务和服务中遇到任何不满和疑问，只要您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体要反映的问题发送邮件到，您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！
　　@温暖_小辣椒 5楼
16:31:33　　尊敬的用户，您好！如果您在使用移动卡的业务和服务中遇到任何不满和疑问，只要您是湖南移动的用户，请您将手机号码和具体要反映的问题发送邮件到，您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映，湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您，感谢您对移动品牌的关注以及信任！　　-----------------------------　　亲！我是江苏徐州的用户。湖南的移动人员都服务到天涯了，我这里的都拽到天上了
　　难道只能被移动这么欺负吗 有什么好的解决办法啊 最起码的道歉得有吧
然后记住接待你的工作人员的工号　　态度不好 直接投诉工号
　　@图书出版momo2014 8楼
17:04:48　　再打
然后记住接待你的工作人员的工号　　态度不好 直接投诉工号　　-----------------------------　　我打了人工服务，然后移动说回电话，都是让所在的分部营业厅回电话的，一个个态度很恶劣，说我打电话扣他工资，让我别打，你要态度好点的解决问题，我能闲着没事打吗
　　@图书出版momo2014
17:04:48　　再打
然后记住接待你的工作人员的工号　　态度不好 直接投诉工号　　-----------------------------　　@宇宙神思密达 9楼
09:15:39　　我打了人工服务，然后移动说回电话，都是让所在的分部营业厅回电话的，一个个态度很恶劣，说我打电话扣他工资，让我别打，你要态度好点的解决问题，我能闲着没事打吗　　-----------------------------　　民不举 官不纠 懂吗
　　你是哪里的移动，如果是成都移动的话直接在网上找智惠我家给你办理，他们是移动核心代理商，服务好，生怕别人投诉他们，如果他们被投诉的话，移动那边会处罚他们的
　　你再打10086投诉，做好电话录音的准备！　　
　　楼主你还在吗？我现在这碰到了和你同样的问题，想问你下，你当初的问题解决了吗？是这么解决的　　
　　@宇宙神思密达 2楼
15:42　　刚刚移动公司的装宽带的给我打电话，态度恶劣，兴师问罪。有没有好的解决办法啊，难道只能认倒霉吗　　-----------------------------你倒啥霉啊！人家都说退钱给你，肯定是不能装，傻　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规关于移动网络带宽问题的常见的客户投诉情况 - 通信技术你问我答 -
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&问答管理员： &&
待解决问题
关于移动网络带宽问题的常见的客户投诉情况&&
离问题结束还有0天0小时 &|&
提问时间： 16:12
[i=s] 本帖最后由 yubowind 于
16:16 编辑 [/i]大家新年好！在过去的一年里，我做大客户的网路工程。我从对通讯行业的一无所知，到渐渐了解。见证了很多的常见关于宽带的各种故障。现在跟大家分享一下，带宽的问题。很多的客户开的带宽是20M的或者是10M的再或者是6M的。在客户终端安装调试完成后，一切正常，但是过几天经常会接到投诉说网速慢。让派人过去调，我去，网速慢跟我啥关系，我又没权限调。后来，去现场查看原因。大致如下：1、对于有些站点，打开的速度确实慢，可以尝试打开一些大网站的网页，剔除小网站的测试。最好用测速软件 测试。2、对于网速不稳定，你也没办法，客户说我的是光纤，不应该这样啊，你怎么解释，我去，这也让我们解释。只有忽悠了。3、网速确实和人家客户开通的不一样，但是当时测试的时候是好好的。这都是公司的事情了，果断测速，截图，上报。4、终端设备网速正常，链接到电脑上就慢了。我更要去****了。你只有检查客户的网路拓扑了，一个节点一个节点的查，这不在我们业务范围啊，神。然后找到问题所在，网络拓扑没问题，重新设置节点传输属性。网络拓扑有问题，帮不帮他们设计新的网络拓扑得看他们有没有网络管理员，有的话，你根本就不用去了。没有的话，义务劳动吧，5、带宽和网速有时候真TM的没关系。。。。。。。。。。
问题答案 (&13&条&)
移动宽带，蛋疼，你得跟客户科普以下知识：
1.互联互通
3.国际出口
4.网站运营方限速
但是绝大多数用户很难理解，他们只会反复投诉：
1.大网站可以上，小网站上不了或很慢
2.玩不了游戏
3.上不了国外站点或者黄网
4.上网感知速率与测试速率不符
最关键的是互联互不通造成的瓶颈，知道不？？？
欢迎大家给我说说，谢谢，学习了
互联互通需要一级级上报，让上面配合处理。大部分还是能解决的。
关于下载速度测试，最好注册个迅雷的VIP什么的，现场给客户看下载速度能到这个程度，速度跟IDC内容方也是有很大关系的。
很多客户还是能理解的。
求科普，互联互通是个啥意思？:P
电信和联通是互通的，铁通是要交钱的60万/1Gb/月,所以移动和铁通都是假宽带，这是没办法的事，好好努力，当三分天下有其一时就可互通了
&(技术员一级)
电信霸权啊
关键字：互连互通
什么是霸权呢？移动以钱多压人。谁能服气。
除了说数据班的工作量大，还能说什么呢。一线人员太辛苦了
我要回答：&
回答字数在10000字以内}