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陆金所、壹钱包、平安好医生：从三个产品看平安怎么拥抱互联网金
作者：理财人
陆金所、壹钱包、平安好医生：从三个产品看平安怎么拥抱互联网金融,一方面可以说平安集团是成功的，因为它已经用几年时间打拼出了数张传统金融机构没有的“好牌”；也可以说平安集团压根不成功，因为这些互联网创新产品都还没有实现盈利，更有可能在未来的市
　　自2013年余额宝诞生以来，已经用互联网技术做了十多年电子银行业务的银行们突然发现，通过互联网与用户打交道的前线眼睁睁就要被互联网公司们夺走了。
　　其实又何止银行，基金、保险、证券等一切需要直接与用户打交道的金融机构都被卷进了这场变革之中，零售金融从未如此迫切地试图拥抱互联网。
　　传统金融机构将如何应对这场变局呢？本文以平安集团为样本，通过陆金所、壹钱包和平安好医生三个互联网产品，导出未来零售金融竞争局势会发生怎样天翻地覆的改变。
　　2013年的陆金所：传统金融机构的优势在哪里
　　平安集团董事长马明哲有个很有趣的习惯，他会在每年1月1日发布一篇元旦致辞，除了总结前一年的工作，还会对当年的重点工作进行部署。这给了旁观者一个非常好的机会，去看看平安集团这些年做对了什么，又做错了什么。
　　在日元旦致辞中，主要强调的成绩仍然是“保险、银行、投资”三大传统支柱业务，此时甚至还没有专门提及互联网，他判断未来方向时的措辞是“科技引领综合金融”。
　　在互联网金融已经风生水起的2015年回头看这篇三年前的行动纲领，文中并没有什么全新的概念。我猜想，虽然马明哲已经在这一年做出了很多互联网金融相关的实质性工作，但恐怕他自己也并没有把握，未来到底会是什么样子。
　　例如，马明哲在致辞中这样说到，“让我们牢牢把握时代脉搏，大胆运用科技进步之力，为客户提供极致的金融消费体验，为平安综合金融创新发展插上新科技的翅膀”。这种正确漂亮却空洞的内容，即便到了2015年仍然大量出现在传统金融机构领导们的讲话中，可在实际行动和新产品的更新上依然跟不上互联网用户体验的步伐。
　　事实证明，传统金融机构在2013年的互联网金融布局中，只有平安集团的布局取得了成功。这个产品就是元旦致辞中由“积极成果”四字评价一笔带过的“陆家嘴金融资产交易市场业务”——也就是现在的陆金所。
　　陆金所已经成为互联网金融领域的标杆。曾经有评级机构对市场上的P2P进行风险预警，却被整个行业嘲笑不专业，其原因就是该预警列表中居然包括陆金所。陆金所的成功是因为科技创新和用户体验吗？这几乎是所有成功互联网产品必备的基础要素。但回顾陆金所被用户广泛信赖的过程，更重要的因素是它赖以起家的P2P产品是由平安集团旗下的担保公司进行担保。正是平安集团作为传统金融机构的资产实力，才成为陆金所区别于其它P2P平台的标签。
　　从陆金所的成功经验看，当科技创新和用户体验成为行业内普遍标准的时候，反而是传统金融机构长期积累的资产优势能够成为更加核心的要素。毕竟，零售金融中理财产品的决定性要素是安全性和高收益。传统金融机构在用户体验上的落后，并不意味着其它优势不能弥补这项短板。
　　最终，始于2012年的陆金所，在2015年以20亿美元的价格收购平安集团旗下拥有700个门店、3万名员工和600亿元贷款余额的平安易贷，成为“线上陆金所+线下平安普惠”的新组合。这种发展思路正确与否姑且不论，发展不过三年的互联网新业务能够用20亿美元反向整合传统业务，是其他传统金融机构都没有做到的。
　　在2014年元旦致辞中，马明哲评价2013年是“平安25年来危机感最强、经营作风转变最大的一年”。现在来看，很多金融机构在被余额宝震醒两年之后，仍然没有抱以足够的危机感去转变经营风格。
　　2014年的壹钱包：一个从失败开始的成功产品
　　与一年前的元旦致辞相比，马明哲在这一年的底气显然更足了。开篇仍然是从“保险、银行、投资”三大传统支柱业务开始，之后却专门用一段文字总结了过去一年“科技引领综合金融”取得的成绩。
　　接下来，马明哲用大段文字为“壹钱包”这个新推出的互联网金融产品布置工作。当时，微信的江湖地位还没有到只能仰望的程度，2014年初，平安壹钱包、阿里来往和网易易信这三个产品都在试图从微信手中抢回用户的社交关系链。马明哲为此下的心血不可谓不大，这是三年元旦致辞中唯一一次单独为集团内单个产品布置工作，实际推广中更是下了硬指标要求所有平安员工必须邀请若干位朋友使用壹钱包。
　　无需多言，大家已经知道这场即时通讯APP大战的结果，那些试图和微信竞争的产品没有取得任何预想中的效果。壹钱包这款APP在2014年初推出的时候，本文作者为了帮助朋友完成推广任务，也有过第一时间的使用体验，评价是界面和功能简陋到令人发指，仿佛一款两三年没有更新过的陈旧产品。如此错误的产品和方向，即便马明哲亲自指挥发力也肯定不会成功。
　　这样的失败在传统金融机构中并不少见。例如民生银行参与的民生电商项目，资金、人员和声势比平安壹钱包更大，在遇挫后彻底沉沦下来不见声响。壹钱包这个例子的意义在于，当平安集团在董事长年初亲自部署的社交方向遭遇失败后，却可以在半年内彻底推翻原有构想重来一次。
　　在元旦之后不到半年时间，壹钱包的2.0版本彻底把马明哲在年初强调的产品方向改了个底朝天。之前和微信竞争的社交功能彻底消失，主打功能彻底回归理财和保险，还设计了强调轻松胜利的“懒星人”卡通形象，马明哲甚至自己化身卡通财神招揽用户。可以说，壹钱包进攻社交领域遭到彻底失败之后，又回归平安集团最擅长的综合金融服务。
　　表面上看这是非常简单的人事变动和产品改革，可是熟悉银行工作流程的读者，应该明白半年内彻底改变一把手年初刚刚布置的工作方向，是一件多么困难的事情。壹钱包未来发展好坏姑且不论，这样遭遇市场失败后从上到下彻底改变发展方向的能力，是一个组织及其领导人工作弹性的具体表现。
　　壹钱包初期的失败在追求快速试错和迭代的互联网市场中经常遇到，但显然在传统金融机构内鲜有所闻。如果囿于组织内领导的威信硬干一年，或遭遇失败后整个组织崩溃难以再次发力，根本不可能跟上互联网发展速度，遑论用户体验了。
　　在零售金融互联网转型的这几年中，银行等传统金融机构真的没有想过解决用户体验难题吗？细看每家银行更新手机银行的最初版本，都有很多可圈可点之处，最终落后于微信支付、支付宝的原因并不是起点处的差距，而是在漫长的快速迭代过程中缺乏应变的组织弹性，跟不上互联网的发展节奏。零售金融是面对用户需求的漫长马拉松，不能指望靠孤注一掷的百米冲刺解决问题。
　　在一年后（即2015年）的致辞中，马明哲评价2014年是“是平安为未来新十年、新征程奠基的一年，是非常辛苦也极不平凡的一年”。对于实力强大的银行等传统金融机构，最大的差距并不是资本和人力，而是像平安壹钱包那样自我否定的组织弹性。
　　2015年的平安好医生：未来的零售金融没有边界
　　来到马明哲在2015年的元旦致辞，其中涉及互联网的产品突然间多了很多，平安试图同时覆盖“医、食、住、行、玩”各方面的用户需求。其中，平安好医生是针对“医”这个需求的APP，用户可以在上面咨询医生和购买药品，除此之外这个团队也在雇佣医生和自建医院为用户提供线下服务。
　　那么问题来了，平安好医生是提供医疗服务的，与本文所谈的零售金融有什么关系呢？从没听说有哪家银行会创立医院给用户看病。
　　没错，眼下的平安好医生是与传统意义上的零售金融无关，平安集团同期推出的平安好房、平安好车等一系列产品同样如此。问题是，我们凭什么肯定这些与用户紧密相连的服务，在未来永远与零售金融无关？就像余额宝诞生之前，有多少金融机构能意识到货币基金具有如此大的爆发能量？
　　其实，银行的传统零售业务提供的服务同样早已突破金融的边界。诸如自驾车故障救援、候机贵宾厅、收藏品鉴别等每家银行都有的高端客户服务，其中的逻辑是可以借助客户需求增加客户黏性，是否与金融相关无法构成零售金融的边界。
　　以平安好医生这款互联网产品为例，当用户去选择健康类保险的时候，能够提供求医问药额外服务的平安保险是不是会更加有吸引力呢？反过来看，拥有大量保险客户理赔需求和健康数据的平安保险，又可以通过平安好医生这样的互联网创新项目提供更多的高附加值服务，让自己和其它保险公司区别开来，是不是也会更有竞争力呢？
　　同样的逻辑也发生在平安集团布局在“医、食、住、行、玩”这些领域中的其它互联网产品。这些产品中会诞生下一个陆金所吗？起码从现在来看，这些花在互联网创新上的钱都没有取得盈利，也很可能遭遇壹钱包初期的方向性失败。可是如果没有这些主动试错去自我革命，就有可能在未来被别的公司革命。在零售金融领域中墨守成规仍然可以舒服很多年，但是这些自我设定的边界只能降低金融机构自身的适应能力，完全不会阻挡互联网跨界竞争的铁蹄。
　　不知道马明哲会在2016年元旦致辞中，如何评价自家这些数量众多的互联网产品。他在接受秦朔的一次采访中，说99%的互联网金融公司都是“皇帝的新衣”，并且把平安互联网金融模式划分为1.0至3.0三个阶段。这个过程对银行等传统金融机构最有价值的经验并非产品细节或成败，而是如何让自身体系架构能适应这些不安分的主动试错和自我革命。
　　上述零售金融拥抱互联网的样本，可不可以说平安集团很“平安”呢？一方面可以说平安集团是成功的，因为它已经用几年时间打拼出了数张传统金融机构没有的“好牌”；也可以说平安集团压根不成功，因为这些互联网创新产品都还没有实现盈利，更有可能在未来的市场竞争中速朽。
　　希望本文能够超越“褒”和“贬”的藩篱，从平安集团三年来的成功经验和失败教训中回归零售金融业务的根源——千变万变，用户不变。至于最终能留住用户的是传统金融，亦或互联网金融，都不过是短暂的口舌之争罢了，两者根本没有分开讨论的必要，它们都只是留住客户的手段。
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在平安好医生里买了药，怎么连个快递单号都查不到呢？昨天上午买的都下午1半了还没发货。会不会是讹我
提问者采纳
建议你买药还是自己本人去买，现在有很多买假货的。
是吗，但平安不是做的挺大的吗 。应该不会自砸招牌把
在大的也会有假货。还是小心点好。毕竟是吃的。还是药物更要注意了。
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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其他1条回答
有的是四十八小时内发货的。
我也试过这样，你可以问问店主。或许是确实单比较多，要排队的
可是没店主
哦(⊙o⊙)哦。
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出门在外也不愁平安好医生“逆袭”移动医疗最后一公里--百度百家
平安好医生“逆袭”移动医疗最后一公里
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健康O2O+互联网保险：平安好医生“逆袭”移动医疗最后一公里
医保支付障碍曾被视为困扰互联网医疗发展的“最后一公里”，没有医保和商业健康保险的介入和支撑，互联网医疗只能是画饼充饥，难以实现真正的可持续发展。这也是春雨医生、丁香医生、可爱医生、杏仁医生等其他互联网医疗企业发展到一定阶段后，不得不面对的现实问题。
12月10日，在云南昆明的中国平安2015年度媒体开放日上，财富管理和健康管理成为开放日的两大主题。
财富管理成为平安开放日的主题并不意外，但以健康O2O为核心的健康管理主题却肯定会让其大跌眼镜——平安高调发布健康医疗战略、力推线上健康服务平台“平安好医生”是怎么个意思？难道做金融的平安要转型做医生了吗？
事实上，平安好医生的推出，正是平安集团着力解决医疗最后一公里难题的重要举措，以互联网+医疗模式重构医疗生态。更重要的是，从当前医疗健康O2O的设计来看，平安集团显然已经找到了O2O式打法的根本，这或将让刚推出的平安好医生有可能实现移动医疗行业的弯道超车，实现“传统行业”对新兴互联网创业公司的逆袭。
解决最后一公里的医疗难题
众所周知，医保支付障碍已成互联网医疗的“最后一公里”难题，春雨医生、丁香医生等互联网医疗企业都无法解决的问题，平安好医生有什么办法？
“平安好医生”的独特就在于，平安基于整个集团的医疗战略协同效应，与保险深度结合，打通医保、商保与支付通道，打造中国式管理医疗HMO（Health Maintenance Organizations）集团，这其它互联网医疗企业根本无法比拟之处，也让医疗最后一公里的这棘手难题迎刃而解。
此外，如平安集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥在开放日上所说，目前健康医疗产业还有参保人看病难、看病贵，医疗机构公立垄断，医疗浪费严重，医药不分家、流通成本高导致药价虚高等诸多现实问题。
在平安集团看不，未来的健康医疗产业将由支付方医保/商保撬动，更关注院前/院后的健康管理服务，注重提效控费，医疗机构将由民营及公立各分天下，医药分开，信息/支付等第三方服务将全面提升透明度与便捷性，参保人和消费者将享受到便捷、便宜、健康的服务。
平安好医生的设计正是从当下医疗困境出发，力求解决消费者难题。数九寒天，一个不小心遭遇寒邪入侵，有了头痛脑热怎么办？“平安好医生”的零等待问诊、在线购药闭环服务可以让你足不出户完成诊疗、取药；疑难病症，久治不愈，却总挂不上名医的号怎么办？“平安好医生”的三甲名医在线预约、额外门诊加号、名公立医院预约挂号及实时候诊服务，也许会让困扰你多年的病痛自此消失无踪。在线诊疗快则快矣、好则好矣，可医保、商保用不上怎么办？打通医保与支付通道、直接商保支付的“平安好医生”让你后顾无忧。
与其他互联网医疗机构没有自己的全职医生团队，线上、线下都无法摆脱医疗“中介”性质不同，“平安好医生”首创了国内规模最大的全职网络医生团队。千人自建医学团队、五万名外部合作医生、三千余家合作医院及诊所、超过1200家合作药房、四百余家合作体检机构的独一无二的O2O健康医疗资源网络，无一不在表明，平安的医疗健康O2O不是玩票、不是中介，而是要真正实现对现行医疗生态的颠覆与重构，为国人带来全新的移动互联网医疗体验。
“看病难”一向是国人心中挥之不去的最大隐痛，家庭医生更是中国普通百姓可望不可即的梦想，平安着力推进的健康O2O就要让“看病难”之痛烟消云散。
目前，“平安好医生”背靠平安集团的优势已开始初步凸显：在上线之后的短时间内，注册用户数就已超过2500万，日均咨询量突破8万，迅速成长为国内覆盖率最高的移动医疗应用。根据Talking Data最新数据显示，“平安好医生”应用月覆盖率为1.67%，领先于同类APP。
突破医疗O2O的场景式应用
从这次医疗健康O2O的设计来看，平安集团显然已经找到了O2O式打法的根本。
如果说此前的平安好车只是平安金融变革的一次牛刀小试，那么，这次在医疗健康领域，平安无疑是要玩一个大的。不仅要强势切入这一传统业务版图之外的领域，而且还要以互联网+医疗模式重构医疗生态。
这种重构涵盖了就诊流程、医院协同等诊疗模式的重构，以及健康管理、药品服务、数据分析处理、保险支付管理等结构与模式的重构，形成健康医疗服务、医保、商保和健康云的产业整体路径“四部曲”。
李源祥表示，在平安的医疗健康生态下，这四部曲是一个互相促进、共同发展的有机整体：健康医疗服务为医保参保人提供服务，帮助商保提升产品竞争力；医保为健康医疗服务平台提供医疗资源，并支持商保产品创新与风控能力提升；商保与健康医疗服务平台双向导流客户；健康云则对全部主体进行数据支持。
其中，在前端，以“平安好医生”为线上流量入口，线下对接合作医院、药房、体检中心、检测中心、私人诊所等，建立一站式、全流程、O2O的健康医疗服务模式。通过建立多层次的医生网络及O2O健康医疗资源网络，“平安好医生”围绕医网、药网及信息网形成涉及在线问诊、医患管理、药品O2O、电子健康档案等医疗健康多个细分领域的三大产品线，强力打造在线医疗第一入口，为用户提供全方位、个性化健康管理；在后端，积极与政府合作进行医保基金管理和参保人服务，利用医保核心能力搭建平安管理式医疗商业健康保险模式，并发挥保险业务专业优势，加强风控、拓展服务、打通支付、优化保障，成为专业创新的健康保险提供商。
场景是O2O发展的关键核心，从平安好医生的设计来看，这四部曲其实都是围绕场景而进行的布局。这不仅是一个结合消费者看病方面而进行的创新，对消费者有利，而且能看出的是，这次平安好医生推出还有另一个重大价值，那就是让平安集团有了在O2O层面的全新突破。
平安好医生实现“传统企业”逆袭
在今天的互联网+时代，当互联网开始深入变革传统产业之时，平安身为“传统行业”的优势就开始发挥重要作用。
从横向来看，这是一个全民理财的时代，更是一个全民健康的时代。在人口趋于老龄化、亚健康人群占比加大、慢性病发病率攀升的大背景下，人均医疗费用大幅增加，加之新医改等政策红利的落地，产业发展潜力巨大。据预计，2020年我国健康服务业规模将达到8万亿。
万亿级的产业规模、乐观的发展前景，是平安版图向健康医疗产业拓展的原动力。与主业密切相关、以及在互联网金融的全面布局，则为平安切入这一市场提供了竞争对手无从比拟的底气与优势。
医疗与保险有着割舍不断的天然姻亲，以保险业务起家的平安布局医疗健康，是一种很好的契合。对于不断进取的平安集团而言，迎合金融业由销售驱动向服务驱动转型的大背景，顺势切入医疗健康领域，显然不失为一步好棋。
而更重要的是，一站式、全流程、O2O的全新健康医疗服务模式、中国式管理医疗HMO的全方位设计，平安好医生的四部曲以及O2O场景上的突破，让平安好医生这个后来者可以结合平安的传统实力和互联网的优势，从而有可能实现弯道超车，成为互随着网医疗行业的真正破局者。
“互联网+医疗”正在快速成长，但与其他传统行业相比，医疗行业不仅关系百姓的健康，更是产业链相对较长、保障体系更为复杂的行业，这一领域的变革，更需要有“传统实力”的平安集团这样的企业从产业生态层面才能带动移动医疗行业的真正变革。
当“互联网+”越来越走向深入之时，“传统”的力量开始显现，这是整个行业更需关注的。
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