教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信……（电信部门）
教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信……（电信部门）
工信部投诉攻略
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：
中国电信服务监督系统：
中国联通投诉受理系统：
（以上地址进不去就搜索下，总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：
（以上地址进不去就搜索“ ”）
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
原文还有更详细的案例，需要时可以去看看。
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：）。其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日
23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
(1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
(2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
(3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
(4).GPRS网络问题：
①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关闭了
GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS
上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。我自己的个案，希望有心人指导一下电信来电我应该处理提供的处理方案（如有后续进展本人续贴） 　　　　本人使用的家庭电话号码与宽带捆绑，之前一直无出现任何问题，但到今年7月由于ADSL合约到期，需续约，经家人协商后参与中国电信的e9共享版套餐（1M）。由于本人家中只有一台台式电脑，并无笔记本电脑，另外上网业务办理后相关票据一直在家中存放并无任何遗失，噩梦从9月开始。因为一直使用中国电信的网络并无任何不愉快事件，直到09年9月收到中国电信邮寄过来的账单后，却将全家人都惊吓一番，原因是我们并无使用WLAN上网，但8月的账单上面竟然有通信费（套餐外使用）736.33元的费用，而我是使用银行卡自动过账，根本不知道缘由就被扣钱了。 　　事件发生后，9月23日约20：00经电话投诉将事由以及要求向中国电信电信阐明，主要为不认可736.33元的扣费并要求全额退还，中国电信服务承诺称会在48小时内，本人抱着对中国电信会认真负责处理的投诉的态度，静候其回复，但直至9月28日中国电信才回复，另外由于前期是由本人父亲投诉具体中国电信的回复内容我不全知道，（后10月4日晚经咨询中国电信客服，其系统回复内容为“8月产生高额WLAN费用，用户坚称无使用WLAN，工作人员经协查网络监控中心核查上网时间合计120小时38分41秒，无出现盗用情况，WLAN的MAC地址与用户上网的MAC地址一致，服务器IP与端口一致，所产生的流量应缴纳相关费用，用户称无笔记本电脑，不接受相关费用，另外局方无法监控用户使用情况，用户要求退回所收费用，经长时间解释，用户自行挂机”。）由于是回复我父亲，晚上下班后转告费用仍要我们承担，本人觉得中国电信的处理结果让我无语，这就是一家垄断企业的作风----霸王条款，我都没有使用竟然查不到使用情况就将其费用转嫁于一个弱小市民家庭来承担！ 　　9月28日当晚我先上中国电信的网上营业厅进行密码修改时，发现一个可笑的问题。我竟然没有修改过密码，但ADSL的普通账号密码且一直输入错误，本人立即拨打中国电信客服热线进行投诉。经过电话与中国电信客服确认其操作无误，多次尝试修改仍提示密码输入错误，对方亦称一般情况下普通上网账号与WLAN账号是一致的，如不正确可以尝试使用固定电话作为密码进行尝试，经尝试依然亦提示密码输入错误。后无奈之下对WLAN的密码进行修改，方可成功修改但普通上网账号却无法修改。操作完成后，我对中国电信客服热线提出6个疑问（因相隔时间较长10月4日咨询中国电信系统中投诉记录内容为）：1、局方核查用户使用WLAN流量时，是否能够区分用户是用WLAN流量还是家庭使用的流量；2、用户为什么不能正常使用局方所提供的账号及密码；3、要求解释用户的WLAN与家庭ADSL的密码为什么不一致；4、网上更改密码输入局方提供的原始密码时为什么提示错误；5、相关人员之前称IP与端口一致，为什么户能在家庭使用无线WLAN服务以及会产生相关费用；6、问题与第三个差不多，不重复写。当晚投诉完已经凌晨了，当时我要求次日12：00前回复，因我已不可接受中国电信所谓的48小时回复。 　　从9月29日到10月4月 15：25第一次接到中国电信的回复电信，由于工作关系比较嘈杂听不清楚其回复具体内容，而且中国电信回复的内容非常简短，大概意思仍是产生的流量是我使用的费用仍为需我支付，而当时我只说了一句“我没有使用”，中国电信仍重复之前所说的一句话，我同样亦同样回复，由于当时正在工作，要求过2个小时再次来电沟通，但直至10月4日 23：00本人再次致电中国电信客服热线投诉时亦无接到中国电信投诉处理人员的回复。另外，本人在9月28日晚修改WLAN密码后，无将其密码透露给其他人，但通过中国电信网上营业厅查询详单如下： 　　1 gzDSL9-10-03 23:22:06 2小时7分58秒 本地 　　2 gzDSL9-09-30 22:31:38 2小时47分44秒 本地 　　3 gzDSL9-10-01 08:11:00 1小时0分29秒 本地 　　4 gzDSL9-10-01 21:37:50 4小时7分39秒 本地 　　5 gzDSL9-10-02 07:58:10 0小时38分42秒 本地 　　6 gzDSL9-10-02 22:04:17 2小时47分28秒 本地 　　7 gzDSL9-10-03 09:35:46 0小时53分56秒 本地 　　8 gzDSL9-10-03 16:02:12 1小时51分59秒 本地 　　　　由于多次在中国电信热线投诉无法解决问题，需要315网协助解决。 　　本人要求如下： 　　1、 全额退回从本人使用e9共享版套餐（1M）开始至该投诉结束的全部WLAN费用； 　　2、 要求中国电信就该投诉令本人家庭造成的精神损害，赔偿精神损失费，具体费用以中国电信至投诉结束为止WLAN正常产生费用的3倍进行赔偿； 　　3、 投诉解决后中国电信以书面形式承诺本人，本人使用的账号不再发生同类型情况； 　　4、 中国电信投诉组负责人对该投诉一直未进行妥善处理进行道歉； 　　5、 中国电信受理组负责人对本人要求回复时间投诉组回复不及时后无跟进进行道歉。
楼主发言：1次 发图：0张
　　要狂骂才行，你这样的态度是不行的
　　竟然是沙发
　　ai,楼主，自认倒霉吧，权当捐给灾区MM了~~~
　　我是在日下午交的钱，交的是往后三个月的钱 ， 但是在日下午6点却不能上网了，于是我就打10000号把我的帐号刷新一下，结果她说我的帐号欠费了 从3月份开始就欠费了，我说不可能，我三月份才交的钱，他说确实没我的记录，要我去我交钱的营业厅查询，结果号我去了我交钱的营业厅即张家界天翼通讯，他们却说没我号的交账记录，还要我把账单拿来看，我说都一个多月了怎么可能还留着，然后他们也打了10000号查询，10000号也说没我的交钱记录，然后我交钱的营业厅说他们的所有资料里都没有我的交钱记录，前前后后我给10000号打了3次加上我交钱的张家界天翼通讯营业厅打过的一次总共四次都说我没有交钱的记录，我都吃了哑巴亏了，也恼火自己把单子丢了，想想不是因为你们电信是大的公司，心里还比较放心，所以单子也没留着，结果也没想到之后弄出这么个事来，。　　
在号也就是今天下午，我再打10000号咨询的时候我把所有的问题都问了，我说是不是欠费了就不能上网了，系统自动中断，她说是的，我说那为什么你系统显示我三月份就欠费了 ，我却在4月23日下午6点前还能上网，然后他们有说宽带可以先上网，后交前一个月的钱，我说那既然我三月份欠钱，三月 四月 那可是几乎是两个月，那我一直都是欠着的吗？她说再给我查一下她说再给我查一下帐号，结果她说的确在 日下午1点13分 有我的交钱记录，而且里面还有钱，不欠费，我说那为什么我之前打了那么多次都说我没有，她说什么系统出了问题，会给我解决。我都打了四次，才有我交钱的记录，难道不同的人和电脑 你们电信的客户资料还不一样么？竟然连我交钱的营业厅也没我的记录，结果我有打了电话给我交钱的张家界天翼通讯营业厅，那儿说还是说没有我的交钱记录10000号都说有了，他们那却没有，真是可笑。现在的确是可以上网了，但是由于你们电信自己内部的问题使客户受到了强烈的精神伤害，想想如果不是又查到了我的交钱记录，在我丢了交款单的情况下，我打官司都打不赢，在那个营业厅的人肯定都还以为我在骗人且无理取闹，如果不是和朋友一起去交的钱，我自己都会怀疑我真的是不是在那一天交钱了越想越生气，我不的不写投诉信，我不得不告诫我的亲戚朋友，你们的系统竟然出现客户的交钱记录混乱这么不可以出现的低级错误，对你们公司感到非常的失望。　　
气死我了，告诫大家以后什么单子都得留着，把所有交钱的电信的单子都留着，因为你也不知道以后会不会出什么事，到时候没单子 官司都没的打。
　　楼主跟我一样，可是我家没人当官，也没有党员，所是我只有把它全当捐给玉树mm了.
　　所谓的中国电信简直就是霸王条款，业务员上门推销和实际的合同条款有着天壤之别，忽悠你签好套餐业务，以后出现的问题概不承认。劝朋友们和电信合作时谨慎小心为妙！！
　　中国电信做的就是霸王买卖，服务差、质量差、我等合约到期再也不用它们的手机号了。我原来是联通的手机，不知怎么搞的给转到电信了，从此噩梦连连。我的朋友、领导、同事打我电话，经常发生对方感觉我的铃声在响，然后挂掉的情况，人家还以为我因为什么原因不接电话，其实我本人却一点不知。后来领导发火了，说我为啥老是不接电话，我才觉得很冤枉。投诉到电信，他们一会说来检测，一会说我的卡有问题，我自费换了一张新的卡，过不了一个月，同样的问题又出现了，他们又说让我换张新卡。真是晕。同样的问题还出现在跟我捆绑的亲情手机上，以及当时跟我办同样套餐的其他朋友身上。所以可以排除是手机的问题，但是10000号处理投诉的人还强调，这种情况只有发生在我一个人身上。但是我在营业厅付费的时候也听到其他用户在反映这种情况。10000号他们都是经过培训很职业化的跟你淘江湖。投诉问题根本没有诚心解决。我要求电信要求提前结束套餐。他们就说违反合约是要赔钱的。唉也只能等到合约结束了。再有5个月。等吧。。。
　　电信到底有多黑呢？大家看下我发的帖子就知道了，没有最黑，只有更黑。
　　亲，你的问题解决了吗？是如何解决的？能说说吗？　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规}