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我办理了8M的电信宽带，用的是铜线的，前天开始用不了，打电话给10000号后，维修的师傅说我们那里修不了，铜线坏了，我们要去升级到光纤，但升级需要交260的费用。我认为升级的费用不应该由我来
我办理了8M的电信宽带，用的是铜线的，前天开始用不了，打电话给10000号后，维修的师傅说我们那里修不了，铜线坏了，我们要去升级到光纤，但升级需要交260的费用。我认为升级的费用不应该由我来出，是电信的设备出了故障，只要他修好，我可以上网就可以，我不需要升级到光纤。现在一直不给我处理这个问题
　问题来自：　悬赏：0分　咨询时间： 14:47　咨询人：zjhs3245
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安装电信宽带，千万不能找10000号，我就是个活生生的大杯具！（处理结果更新在25楼）
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来自: 四川省|成都市
安装电信宽带，千万不能找10000号，我就是个活生生的大杯具！（处理结果更新在25楼）
& & 10月19日，我通过电话10000号，申请办理宽带E家169套餐和开通固话业务。10月20日上午，一位业务员与我联系，签署协议并支付其960元费用。协议签好后，该业务员以赠送天翼手机和3个手机号码为由，只给了我收据，未开具发票。由于我本身工作较忙，请假不方便，需要在周末安装，我与该业务员约定，10月23日上午10：00与其联系，并于23日当天安装上述业务。
& & 10月23日，我全天与其联系，其手机均处于无人接听状态。我拨打了10000号查询，被告知宽带业务正在处理中，且通过查询可明确是23日联系安装，处理完成后有业务员与我联系。10月24日上午，我打通了该业务员电话，据他称，23日当天他休息，所以未接手机。在询问我姓名后，他表示将去查询何时能为我进行安装。随后，我通过QQ与中国电信QQ客服取得联系，再次反映了相关问题。10月24日下午，我多次与该业务员联系，他最后告知我一个负责安装的师傅的电话，让我与这位师傅联系，我与该师傅联系后得知，他并不负责我申请的安装业务。在与负责安装的师傅联系后，才得知由于系统卡单，所以不能安装。10月25日，该业务员上午不接电话，下午直接关机！按照电信签署合同后，3―5个工作日安装完成的时限，25日就是最后一天。
& & 25日下午，我已经电话10000号要求退单，不办理这个业务了。10000号给我的答复是，已经登记到后台了，等工作人员联系。到目前，没有任何回复，我知道，交了钱想再退，很难，我也算彻底明白这就是中国电信的服务！
& & 要提醒大家的是，10000号现在有个什么营销团队，凡是打电话过去申请的，统统由这个团队来负责。于是乎，服务质量=0，发票能不开就不开，可以自己吃皮。想退钱，等吧。顺便请教各位律师同学，我可不可以起诉电信违约？
[ 本帖最后由 lee 于
12:46 编辑 ]
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捡米帮顶~~~
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工信部。。。。。
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机构大了就是这样的...
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四川电信十分臭名昭著。。。。。。。。。。。。。。
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来自: 四川省|成都市
我遇到过类似情况，打10000号投诉数次得不到解决，
最后我对10000号说“我强烈投诉”，立竿见影，
客服马上说她们对“强烈投诉”无法处理，要转接到专家坐席（大概是这么名字，忘了），
果然“专家”过问了我的投诉，一会儿安装工就上门了
看来，她们客服可能有标准的投诉处理流程
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来自: 四川省|成都市
谢谢大家，没想到这么快就有同学关注了。我准备等会去高新营业厅看看，能不能在营业厅直接办理，这个业务员应该就是高新这边的吧。工信部是点那个服务？电信申诉？不晓得是不是网速慢，打不开。。。
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和电话车险一个道理，还是找营业厅办业务吧。电话营销把业务抢走了，维护安装等后期又需要营业厅来做，肯定别个不安逸三。
/tlhiphopguy/35/medium/
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和电话一个道理，还是找营业厅办业务吧。电话营销把业务抢走了，维护安装等后期又需要营业厅来做，肯定别个不安逸三。
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