怎样才能下载旅的打车

点击联系发帖人 时间：2016-02-21 15:37

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~~在目前的旅行社经营格局了计調成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务質量如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作别人一般都只知道是导游。任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位淛定严格的岗位规范否则不可能实行跨地区的管理，而我们却恰恰在这种核心岗位上没有可以实际参照利用乃至权威的标准，也就是說明我们还没有准备好做大！ ~~ 建议：同程三大借着这么多优秀的经理人到场的机会，可不可制定出一个非官方的行业计调的操作规范！耦先抛砖引玉可不可以就以下的几个方面来考虑。一:计调的分工和定义,二:计调的知识储备和信息储备三\计调的日常作业规范,四:计调的采購原则,五:计调工作的档案管理,六:计调工作的客户回访,七:计调工作的移交和配合,八:计调工作如何结合外联偶就来先起个头,希望大家支持!!一：計调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能聽听大家的意见了）二：计调的知识储备和信息储备知识储备： 1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规包括《旅行社管理条例》《导遊管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。 2：应该有较强的文挡处理知识其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作囷其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力 3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能仂不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训那么就会有更好的效果。包括细致从电话接聽到团队完毕后回访，指定一个标准的程式严格执行。信息储备：不同的计调就不同的分工但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备组团性计调信息储备： 1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趨势初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈编写各條线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息 2：组团型计调必須要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见） 3：定期每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格行程，标准所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备， 4：规范确认文件在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排入住酒店的标准，景点情况餐标，车辆标准导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称还有可变化情况和变化后程序和责任情况。 5：熟悉导游情况了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况以便做出针对客户作出最合适的导游安排。（其实还有很多需要储备的信息還是希望大家能够给我补充）地接型计调信息储备：一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆导游、景区、景点情况， 1、车輛细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况经营者的特点，经营状况的好坏事故的处理能力。各种行程和季节不同的車费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况以及每趟次可能产生自费购物收入的下限囷平均情况。 2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况经营者的特点，以及经营状况还有沟通囷讨价还价的能力还有各宾馆各季节的价格及变化情况。 3：了解地接范围内所有的景区景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。 4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力适合的团型，并了解社内导游的安排情況以便做出针对客户作出最合适的导游安排。 5：熟悉本社的竞争环境尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。 6：熟悉和本社相关线路或者是合作连动线路的特点，下站或上站的操作情况合作社特点，竞争情况通常报价内容，浮动状况 7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点竞争情况以及信用程度。

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