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中国电信VIP客户维系与挽留
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中国电信VIP客户维系与挽留培训
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电信宽带让一切用户享受VIP服务
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　　网络的发展日新月异。目前全国互联网用户已达9000万户，而据有关专家预测，这个数字2005年还将翻番。近年来，随着兰州电信宽带网络的不断完善，网络应用和信息内容的不断丰富，兰州市民对宽带上网业务的需求剧增，电信宽带用户规模也迅速扩大，并继续呈现良好的发展势头。&&&&竞争激烈的通信市场
，极具发展潜力的宽带业务必然成为多家运营商发展的重点和竞争的焦点。在兰州，尽管其他运营商绞尽了脑汁争夺用户，捆绑销售、装宽带送大礼……甚至不惜血本一再降低资费，但电信宽带还是占绝对优势，用户数是其他运营商宽带用户的几十倍甚至上百倍。为什么？因为作为一种体验式消费，用户对宽带运营商的选择主要还是看服务。兰州电信早就认识到树立服务品牌是打造核心竞争力的关键。他们一方面大力发展宽带业务，不断丰富宽带接入手段，为用户提供包括ADSL网络快车、LAN宽带通、WLAN天翼通等多样化的宽带接入方式，一方面为宽带用户提供多种服务方式，如电话服务、网上服务、培训服务、上门服务等，全方位地为用户提供全新贴心的服务，解除了用户上网的后顾之忧。　　专业才能专注，打造一流服务队伍　　宽带迅速走向普及，使随之而来的宽带故障也不可避免地增加，诸如掉线、软件设置问题以及硬件故障等。因此，宽带服务的重要性和必要性便逐渐显现出来。同时，随着市场竞争的加剧，电信宽带服务不能单纯依托强大的网络能力，仅仅局限于为用户排除软硬件故障，还要依托优势，打造一支技术过硬的服务团队，为用户提供无处不在的全方位贴心的专业服务。&&&&专业才能专注。为打造一流的专业化服务队伍，兰州电信在人员遴选上十分严格。所有准备录用的宽带维护人员，都必须是计算机专业或相关专业出身，且具备大专以上文化程度。一旦被录用，还要根据其实际工作能力进行优胜劣汰。除了专业技术，兰州电信还很注意培养宽带维护人员与用户沟通的能力，经常对他们进行电信服务理念和服务礼仪培训。当一个个宽带维护人员穿着整洁的电信标志服，套着鞋套，面含微笑，彬彬有礼地出现在用户面前时，谁还会怀疑电信服务的真诚与友善呢？&&&&随着宽带技术的飞速发展，社会对宽带网络维护的要求也越来越高。为提高宽带维护人员的专业水平，以适应不断变化的新形势，兰州电信在培训、考核和管理上狠下功夫，多次组织技术业务培训，通过专家授课、内部经验交流、现场模拟演练等方式进行专业培训，并归纳整理实际工作中经常遇到的问题，以案例分析的形式予以讲解，促进讨论、交流和思考，帮助宽带维护人员提高解决问题的能力。此外，兰州电信还制定了星级考核评定标准，从工作量、维护水平、服务态度等各个方面对宽带维护人员的工作进行考核，划分相应等级，等级越高，薪酬越高，鼓励宽带维护人员争当“星级”员工，大大激发了宽带维护人员的工作积极性，他们个个争先恐后，以精湛的技术和热情的服务赢得用户多次表扬。&&&&为切实改善对宽带用户的查修服务，营造高速、安全、便捷、优质的宽带上网消费环境，兰州电信在各区域营销中心成立了数据业务维护班，主要负责宽带查修及维护工作，要求每一位宽带维护人员主动热情地为用户提供专业的、规范的、快速的全方位服务。兰州电信还专门设立了10000号宽带业务热线电话，安排技术过硬的业务骨干轮流值守，全天24小时接受广大市民咨询，通过在线指导帮助用户排除宽带障碍，对于不能在线解决的问题，10000号则直接派单要求宽带维护人员上门服务。&&&&有一件事很能体现宽带维护人员的专业水平。兰州大学一位用户安装宽带后却上不了网，经宽带维护人员检查属电脑故障，用户便将电脑拿到厂商维修点去修理，厂商说要更换电脑主板，预计花费近千元。用户又将电脑拿回家，问电信宽带维护人员有没有省钱的办法。维护人员告诉用户，问题并不像厂商说得那么严重，只需重装系统即可。用户便恳请宽带维护人员帮忙重装系统，尽管这是职责之外的事情，但看着用户期待的眼神，宽带维护人员还是从工具包里翻出相关软件，帮用户重装了系统。电脑上网正常了，能省的钱也省下了，用户心里别提有多高兴。&&&&由于不少用户对电脑软硬件及网络知识了解不多，宽带维护人员上门服务时便在查修之外又充当起培训师的角色。他们不但教用户学会设置上网密码、下载相关软件、查找资料、判断和排除简单故障，还向用户介绍西部宽影网、西部时空、飞天网景、网络生活等电信门户网站和网易、搜狐等著名网站网址。一位老人为了便于和远在国外的女儿交流，特意安装了宽带，但他对上网一无所知，宽带维护人员便手把手教他申请电子信箱，并帮他申请了QQ号和MSN账号，当第一份电子邮件顺利发送出去后，老人禁不住笑了。怎么看电信卡号是不是vip_百度知道
怎么看电信卡号是不是vip
　　可以拨打10000号请工作人员帮其查询即可。　　电信VIP卡的申请对象：中国电信住宅（个人）固定电话、宽带或小灵通用户；申请标准为：2007年4月前电信积分累积达到3000分或拥有两项电信业务的住宅（个人）用户，即可领取橙卡；累积达到8400分，即可领取或升级为蓝卡，享受更多温馨服务。所有电信住宅（个人）用户均自动获得电信积分，电信用户可拨打10001查询积分情况。　　电信客户确认已具备会员资格后，带上身份证到电信营业厅填写申请表，经系统确认即可领取VIP卡。中国电信VIP俱乐部将贵宾服务与平常生活深度结合，推出全面体贴民生的VIP卡。可以说是让消费者在这个泛贵宾卡的时代，重拾了对贵宾卡的信心。优惠折扣、积分赠送、积分兑换、级差服务、一卡多能、精彩活动六大特色让电信VIP卡独树一帜。电信会员持卡可在包括沃尔玛、麦德龙、向阳坊、鲤鱼门、九龙塘、康康柳丁、鹭燕大药房等各行业翘楚在内的200余家优质联盟商家的逾400家商铺，享受休闲娱乐、美食购物、运动健身、旅游出行等生活方方面面的优惠折扣，并获赠积分。电信VIP卡内可用积分能兑换电信话费、各大报刊、联盟商家商品和服务、e通卡内金额、互联星空币及Q币、营业厅精美礼品，会员的每一分积分都不会浪费。持电信VIP蓝卡可在机场贵宾候机室、中医院贵宾诊室、营业厅贵宾室、沃尔玛及海沧动物园贵宾通道等会员专属领域享受优先、贴心的级差服务。电信会员还能持卡参与丰富精彩的俱乐部活动，如旅游、电影、美食等等。此外，电信VIP卡还是一张多功能的卡，它相当于e通卡、读报金卡、麦德龙等联盟商家会员卡，并且，一位电信客户名下能办理三张同等级别VIP卡，全面体贴会员及其家人生活，让会员全家共同拥有独特的VIP感受。　　中国电信天翼客户俱乐部VIP会员分钻石卡、金卡、银卡三个级别。以个人证件登记的后付费公众客户（包含家庭客户和个人客户）按以个人证件归集后的&最近连续12个月的已经按时付费的消费金额累计值（E）&为评定依据。钻石卡: E≥9600元金卡 :6000≤E＜9600元银卡: 3600≤E＜6000元
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其他2条回答
只能找客服查，自己是查不到的
电信把你忽悠卖了你还帮它数钱
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