最聪明的经纪人是怎么带看的？（上）——房地产销售、营销培训
最聪明的经纪人是怎么带看的？（上）
情景一：客户看了几套房子后，不想继续再看
错误应对及问题诊断
1．直接问买房客户某天有没有空，业主刚好那天有空，可以看房。
在客户对看房失去信心的情况下，这样询问通常会被他直接拒绝。而且只照顾到业主的时间，却没有考虑客户是否有空，容易让客户对你产生不满。
2．问客户什么时候有空看房，可以根据他的时间来安排。
这种情况会让房地产经纪人自己很被动，比如客户有空而业主可能没空，或者你在那天恰巧约了其他客户看房，最后可能令客户更加不满。
3．告诉客户这套房源绝对符合他的要求，希望他挤时间过来
提高客户对房源的信心是正确的，但是切勿做出太过绝对的承诺和保证。给客户的希望越大，客户看了不满意之后的失望就越大，以后要再让客户相信你就更困难了。
知识点分析
有些客户看了好几套房子，但都不满意，有时就会因此对房源或房地产经纪人失去信心。当房地产经纪人再次打电话邀约看房时，客户就会找各种理由来推脱，表示没有时间继续看房。这种情况对销售非常不利。
客户之所以对房源不满意，原因有以下几种：一是所看的房源价格太高，超出客户的购买预算；二是房源较差，不符合客户的要求；三是房地产经绝人推介的方式有误，无法抓住客户的真实需求和关注点。无论哪一种情况，三番两次看房，却一次都没有看到满意的房子，的确会让客户失望，进而怀疑房地产经纪人的专业性，甚至怀疑公司没有好房源。
当有适合客户的房源时，房地产经纪人可以利用一些对客户有利的理由邀约客户前来看房，如业主由于工作调动而卖房、前一位客户由于资金不足而放弃、业主急需用钱而紧急出让等，让客户感觉能从中获得好处，激发客户前往看房的欲望。同时，邀约的时候一定要让客户自己选择看房时间，表示充分尊重他的选择。有一点需要注意，这时候所推荐的房源一定要贴近客户的要求，并根据客户的关注重点来介绍，这样才能挽回客户对自己的信任。
应对话术示范
经纪人：“王先生，您好！我是&&房产的小陈。”
客户：“小陈，你好。”
经纪人：“王先生，是这样的，最近我们店里刚收了一套优质房源，不知道您明天有没有时间，我带您去看看？”
客户：“明天我没时间，再说了，你都带我看了五套房子了，没一套让我满意。”
经纪人：“真的很不好意思，不过这套房子不同，业主本来根本没打算卖房，由于他公司周转不灵急需一笔钱，昨天才委托我们出售的。我一见这套房子格局好、装修也新，各方面都梃符合您的要求，价格也合理，所以就第一时间通知您了。”（用业主急需钱这个理由，让客户觉得有利可图）
客户：“是这样啊……”（客户有些犹豫）
经纪人：“当然了，光我嘴上说好乜没用，房子好不好还得您自己看了才行。怎么样，您明天上午方便还是下午方便呢，我跟业主说一声。”
客户：“上午吧。”
经纪人：“那行，我们明天上午见，十点可以吗？”
客户：“好。”
情景二：房源很抢手，客户却说周末才有空
知识点分析
1．告诉客户周末人太多，没办法安排时间。
在客户看来，你应该按照他的时间表来替他安排看房时间，然而你却告诉他周末没办法安排时间，客户会认为你时他不够重视，继而对你产生不满，增加交易的难度。
2．向客户表示房源很抢手，希望客户能挤时间过来。
利用房源抢手激发客户的危机意识是正确的，但要注意表达的语气和方式。如果表达的内容过于空洞，不能给客户制造紧迫感，也会被客户拒绝。
3．答应客户周末看房。
约定看房时间时需要几方都照顾到，在与业主商定好看房时问后，最好不要随意更改。
知识点分析
有些客户平时很忙，邀约看房时总是因为没时间而拒绝。毕竟客户不是全职买房的，不会因为要买房就放下手头上所有的工作。然而碰到一些十分抢手的房源，推迟几天就可能被其他客户抢先下单，这样一来，就需要继续为客户寻找其他合适的房源，这样成交周期将拉得特别长，房地产经纪人的T作量也势必加大。
遇到房源十分抢手的情况时，房地产经纪人一定不能让客户根据他们自己安排的时间来看房，要尽量以最快的速度将客户约来，这样自己的工作效率和成交率才舍大幅提高。为了让客户意识到房源抢手这一情况，可以重点突出房源的优点和价值，同时利用第三者来烘托人气，唤起客户的危机意识，使其立刻答应前往看房。
应对话术示范
经纪人：“李先生，我这里有一套各项条件都很符合您要求的房子，您今天有时间过来看看吗？”
客户：“今天没空，周末吧。”
经纪人：“是这样的，这套房源是昨天业主才放的盘，是&&小区的，在16楼，户型格局非常好，因为客户着急用钱，价格比市场价低了不少。刚刚我同事们也向他们的客户推荐了，有两个客户中午就要来看房了。而且，这套房源不是我们独家委托，业主在其他中介也登记了，像这么好的房源，大家肯定都是做重点推荐的。如果周末再看房，恐怕会被别的客户先买下了。而且就算到时还没成交，但看的人多了，业主想要涨价也不是不可能。我知道您很忙，但是我希望您今天能抽个时间来看看这个房子。”（陈述房源抢手的事实，激发客户的看房欲望）
客户：“那好吧，我今天抽个空去看看。”
经纪人：“那请问您是上午方便还是下午方便呢？”（用二选一的方式让客户选择看房时间）
客户：“下午吧！”
经纪人：“那我们定在下午两点，行吗？”（向客户确认具体时间）
客户：“好的。”
情景三：要带客户去看房，业主却不愿前往开门
错误应对及问题诊断
1．采用疲劳轰炸的方式，不停地给业主打电话预约。
既然业主表示过不想前往开门的原因，石停地打电话预约是没有任何效果的，而且一旦影响到业主的正常工作和生活，会导致他对你产生反感，甚至不再把房子委托给你卖。
2．趁机要求业主留下钥匙，省得浪费他的时间。
趁机要求业主给出房屋钥匙是个好办法，但是如果在之前的委托中业主明确表示不能留下钥匙，那这种做法会让业主更反感。
3．告诉业主如果不开门很可能就浪费一个成交的机会。
要懂得把握表达的方式和技巧，否则会让业主觉得你危言耸听，为了达成交易耍小手段，甚至可能对你失去信任。
4．认为把业主“晾”几天，他就会主动要求自己带客户看房。
这种想法和做法都是错误的，业主不来开门，损失最大的一方还是房地产经纪人。而且业主只要不是独家委托，其他公司的中介照样会带客户去看房，业主是不会主动要求你带客户去看房的。
知识点分析
经常有客户前来看房，却迟迟不能成交，这的确会让业主失望，继而失去前往开门的热情。
当业主表示不愿前来开门时，要成功预约业主，一定得找一个让业主无法拒绝的理由。比如说这位客户已经看过类似的房子，只是下定金的时候迟了一步，被其他客户抢先买走，所以成交的希望很大。对于那些经常被客户还价特别低而导致不想开门的业主，应表示这位客户在价格土不会太多计较，只要房子符合他的要求就可以了。总之，要让业主看到成交的可能或者希望，这样业主便会同意前往开门。
值得注意的是，除非房地产经纪人确实认为客户看中该套房子的可能性较大，才能如此说服业主前来开门。否则，业主会认为再一次被你骗了，那之后再预约他就更困难了。
应对话术示范1
经纪人：“王先生，您好，我是xx地产的小李。”
客户：“你好！”
经纪人：“王先生，是这样的，我想带个客户来看您那套房。不知道您明天方便吗？”
客户：“小李啊，你都带过不下十个客户来看我的房子了，都没有成交啊。”
经纪人：“王先生，这次的客户还是很有诚意的，他之前已经看过类似的房了，楼层、朝向、格局都和您的房子差不多，只是下定的时候迟了一步，被别人抢先了。所以，您看您是明天上午方便还是下午方便，我带客户过去看看？”（以极有可能成交来吸引业主，且用选择式的方法敲定看房时间）
客户：“那就明天下午吧。”
经纪人：“好的，那我们明天下午三点在您的房子见？”
客户：“好的。”
应对话术示范2
经纪人：“张先生，您好！我是&&地产的小陈。”
客户：“小陈，你好！
经纪人：“是这样的，我有个客户对您的房子很感兴趣，不知道您明天是否方便，我想带他去看房。”
客户：“你也带好几个客户来看过了，但后来都没消息了。你这次不会让我又白跑一趟吧，我都懒得去了。”
经纪人：“让您白跑了几趟，真是不好意思。不过这位客户与之前的不同，之前的客户还价总是很低，这个客户我已经和他提过了，他表示价格不是问题，关键是他能中意。房子是否符合他的要求，总要看过之后才知道，您说是吧？不知道您明天是上午方便还是下午更方便一些？”
客户：“下午吧。”
经纪人：“那下午三点可以吗？我们在您的那套房子见。”
客户：“好的。”
最聪明的经纪人是怎么带看的？（中）
错误应对及问题诊断
1．告诉客户这是公司的规定，不签看楼书就不能带去看房。
直接用公司规定来要求客户签字，将责任推给公司，不但没有积极化解客户的异议，还会让客户对公司留下不好的印象。
2．认为无所谓，相信客户不会跳单。
虽然要和客户做朋友就要相信客户，但是不排除会存在某些客户为了逃避佣金而拒绝签看楼书的情况。为了保护自己的工作成果，在客户不是很抗拒的情况下，最好在看房前让客户签看楼书。
3．等客户看完房后再要求他签。
如果客户看房回来仍旧不肯签字，这样自己和公司的利益就会受到损害。所以，一定要在对客户有充分把握的情况下才答应先带看之后再签看楼书。
知识点分析
为保证房地产经纪人及公司的利益，一般房地产中介公司都会规定带客户看房前要签看楼书。在实际工作中，存在部分客户不愿意签看楼书的情况。有些客户是不明白它的作用，怕签了会让自己的利益受到损害，然而有极小部分客户是别有用心，准备日后跳单。为了保护自己的工作成果，房地产经纪人要尽量说服客户签署看楼书。
遇到不愿意签字的客户，房地产经纪人应诚恳地表示这是公司的规定，一是为了规范房地产经纪人带客看房的服务，二是为了确认房地产经纪人外出确实是带客户看房。然后，把不签看楼书的后果及责任告诉客户，表示如果没签看楼书就带客户去看房，自己会因此受到批评或惩罚。
当然，也有一些客户看房前不肯签字，执意要看房后再签。为了避免与客户闹僵，在有一定把握的情况下，最好先表示同意，然后在看房子的过程中加强与客户的交流与沟通，争取与客户成为“朋友”，这样客户在看房后一般就能很痛快地签字了。
应对话术示范1
经纪人：“王先生，按照公司规定，在看房前您得在看楼书上签个字。”
客户：“这是什么？”（客户表示不理解）
经纪人：“看楼书是我带你去看房子的一个证明，这也是公司对我们服务的一个规定。”
客户：“这上面写的‘私下成交要交2. 5%的佣金’，这是什么意思？”（客户对看楼书上的条款提出疑问）
经纪人：“这是为了防止有人跳开我们中介私下同业主成交。那样的话，我们要追究责任的。”
客户：“那我到时候没看到满意的而不买了，不会也要收佣金吧？”
经纪人：“当然不会啦！这只是为了以防万一，毕竟我们中介每天风雨来雨里去的，如果辛辛苦苦带客户去看房子，客户却私下和业主成交，我们一点佣金都没得到，这对我们也不公平，您说是吧？”（唤起客户的同情心）
客户：“也是，你们也挺不容易的，我签！”
应对话术示范2
经纪人：“张先生，看房前先在看楼书上签个字。”
客户：“为什么要签这个？我都买了好几套房子了，都没有遇过要签这个东西。”
经纪人：“看房前签看楼书是业内的行规，要是我们带客户去看房却没有签看楼书，公司会说我做事不规范，而且这也是证明我确实外出带客户去看房的一个依据。如果没有按规定办事，我不仅会受到批评，还可能被罚钱。”（用公司规定来说服客户）
客户：“不会的，到时我可以帮你证明你确实带我去看房了，我签不签都没关系的。”（客户有心不签字）
经纪人：“其实签和不签对您而言都是一样的，可是对我就不同了，这是维护我工作成果的一个依据。您就帮我个忙，在这里签个名，我好向公司交代。等您买了房我一定会好好感谢您的。”（继续以公司规定来要求客户签看楼书）
客户：“如果其他家中介能帮我争取到更大的优惠的话，我肯定选择他们啊。”
经纪人：“您放心，其他申介能帮您争取到的优惠，我保证一定也能替您争取到。这样可以吗？”
客户：“好吧。”
情景五：符合客户需求的房源很多，不知该如何带看
1．一次就带看所有符合客户需求的房源。
看的房子越多，客户越容易犯晕，越不知道该如何做选择。
2．每次只带看自己认为最符合客户需求的那一套。
为了提高带看的成功率，在有多个选择的情况下，最好不要每次只带客户看一套房源。这是因为客户在消费时都有一种择优心理，只看一套房源而没有任何比较的话，再好的房子也看不出效果来。
知识点分析
符合或大致符合客户需求的房源通常都不止一套，在这种情况下，很多房地产经纪人就不知所措，不知道该如何带客户去看房了。
为了给客户提供更多的选择，以提高签单的概率，很多房地产经纪人就不辞辛苦地带着客户将所有的房源都逛遍。然而，效果却并不尽如人意，自己累个半死，客户也没有选出合适的房子。
过多的选择会使人们陷入游移不定、自责后悔的怪圈。可供选择的房源越多，客户越可能举棋不定，甚至因为看太多了，会把地点、房型、价格等记混，更别提交易了。
根据客户需求，确定1-3套重点推荐房源，然后准备几套备选房源，根据具体情况再决定要不要带客户去看。
情景六：一次带看两套或多套房源，不知该先带看哪一套
错误应对及问题诊断
1．随意安排看房顺序。
一次性带看两套以上的房源时，如果没有根据房源情况和客户需求科学安排看房顺序，就无法提高带看的成功率。实践经验表明，看房顺序会对客户产生一定的心理影响，从而影响成交。
2．先看最好的，再看最差的。
客户看了第一套房子觉得不错，可能形成惯性思维，认为下一套可能要更好。可是几套下来越看越差，便会在心理上否定你的推荐，并产生到其他中介看房的想法。
3．先看最差的，再看最好的。
第一套就非常差，客户接下去看房的心情兢会大受影响，在这种负面情绪的影响之下，客户对其他房子的好感也会相应下降，并产生到其他中介看房的想法。
知识点分析
看房之前房地产经纪人要事先制定好带看路线，而这个路线要以有利于成交、有利于避开竞争对手为制定依据。根据研究表示，通常应遵循“一般的一最好的一最差的”这样的看房顺序，因为人总有一种心理，对最开始的和最后面的总是会提高注意力，但是对中间的部分则会放松警惕。因此，这个排序会对客户产生心理影响，从而使其最终选定最好的那一套，也就是你准备主推的那一套。
当然，房地产经纪人不可能一直按照这种顺序带看，要根据情况区别对待，总体要以快速成交为指导，在选择带看顺序时应以尽早促成交易为原则。比如，为了避开竞争，应该先带客户击看有钥匙的房子、同事正在看的房子、容易约到业主的房子，以免客户到其他中介公司去看房。
应对话术示范1
经纪人：“王先生，我手头有两套符合您要求的房子，一套是&&小区B栋七楼的单元，还有一套是&&花园五楼的单元。七楼这一套房子我们有钥匙，我现在就可以带您去看；五楼这套房子我等会约一下业主，争取让业主明天早点过来开门，您看如何？”（提示：在隔壁就有房产中介的情况下，一定要让客户马上就有房子看，否则客户极有可能就会走进别家中介。）
应对话术示范2
经纪人：“张小姐，我现在手头有两套符合您要求的房子。一套是&&小区B栋七楼的单元，另外一套是&&花园16栋六楼的单元。您现在方便的话，我可以立即打电话让&&小区B栋七楼的业主过来开门，您看怎么样？”（打电话给较容易约到且距离较近的业主）
客户：“好吧。”（立刻打电话给业主）
经纪人：“张小姐，不好意思，业主家离这里有一小段路，大概要等半个小时。不如这样，我现在先带您去看一下小区环境，您看如何？”（利用等待的时闽向客户介绍房源周边情况，不让客户在门店干等）
最聪明的经纪人是怎么带看的？（下）
情景七：看房时，业主向客户（客户向业主）偷偷递纸条
错误应对及问题诊断
1．当场喝止这种行为，并且夺过纸条。
这种做法会让业主和客户双方都非常没有面子,而且是对他们不尊重的一种表现。递纸条的一方很可能恼羞成怒、愤然离开。
2．装作没看见。
这种做法属于消极应对，作为一名专业的房地产经纪人，一定要懂得时刻维护自己的利益，发现这种不利于自己及公司的行为要立刻想办法应对。
3．认为客户已经签了看楼书，递个纸条无关紧要。
有些刻意想跳单的人，在签看楼书前肯定就有所准备，他所签署的看楼书里的姓名等资料都有可能是错的。而且有些人会死不认账，到时候会引出更多的麻烦。
知识点分析
在看房过程中，业主向客户递纸条（或者客户向业主递纸条）的情况屡见不鲜，这在二手房交易中已经不是什么新鲜的事儿了。任何一方有这种行为，就说明他想跳过中介私下交易。为了维护自己的利益，房地产经纪人要懂得巧妙处理这种棘手的问题。如果当场戳穿，就一点成交的机会也没有了，所以在制止过程中一定要顾及双方的面子。可以软硬兼施，先用公司规定“不允许买卖双方在签约前互留电话为由拿过纸条，继而透露自己的苦衷，比如做中介很不容易请他们尊重自己的劳动成果等。
人们常说：与其补救与已然，不如防范于未然。无论怎么顾及双方的面子，当场拆穿“递纸条”这一行为总是有些不妥，所以应该要做好事先防范工作。比如告诉业主买家是自己的朋友，防止业主递纸条；或者告诉买家业主是自己的亲戚朋友，防止买家递纸条。此外，还要注意防止双方在握手时递纸条、买家故意扔纸条在屋内给业主等。总之，带客户看房的整个过程中，房地产经纪人都要打起十二分精神，眼观六路耳听八方，把防范工作做到极致。
还有一点需要注意，当其中一方向另外一方递纸条时，可能另一方根本没有私下交易的意图，所以房地产经纪人一定要注意保护没有跳单意图的这一方，以免他受到无谓的牵连。
应对话术示范1
（事前防范）
经纪人：“吴小姐，等会我们上去看的这套房子的业主是我好朋友的亲戚，挺好相处的，也非常诚信。”（向客户表示自己与业主的关系，同时向客户传递业主非常诚信这一信息，打消其递纸条的念头）
经纪人：“张先生，等会来看房子的那位客户是我好朋友的同事，他为人挺好的，也非常诚信。对了，看房的时候最好不要有太多家人在场，以免显得太过拥挤，这样可能不利于成交。”（支开业主的家人，避免他们向客户递纸条）
应对话术示范2
（事情发生后巧妙制止）
经纪人：“王先生，您可能不太了解，在签约前您和刘先生暂时还不能成为好朋友，因为公司规定买卖双方不允许在签约前互留电话。只要一成交，我相信刘先生是很乐意和您做朋友的。王先生，您能把手中的东西先让我保管吗？”（立即发话制止客户，并且从客户手里拿回纸条）
经纪人：“王先生，刚才实在不好意思，我知道您没有恶意，但您也知道，我们做中介的也很不容易，到处找房子、陪客户看房子，就是为了这一点佣金，还希望您能理解。刘先生是我的老客户了，价格方面我一定会尽量帮您谈的。”（送别王先生的时候，表示歉意的同时激发他的愧疚心，并且打消其再次向业主递纸条的忿头）
应对话术示范3
（事后控制）
经纪人：“王先生，您等会和我一起走吧，我想和您谈谈今天看房的情况。”（找借口带走客户，避免买卖双方单独私下交谈）
经纪人：“刘先生，那我们先走了，王先生会回去好好考虑的。有什么情况我会打电话给您，谢谢您今天抽空来开门。”（与业主告别，站在他们中间，防止他们握手告别时偷递纸条）
情景八：不知如何防止业主和客户当场谈价格
错误应对及问题诊断
1．直接告诉买卖双方，公司规定看房当场不能谈价。
在关系到自己切身利益的情况下，用公司规定来防止买卖双方当面谈价格是没有多少用处的。而且客户会认为你不信任他们，从而对你产生不满。
2．用看楼书及委托书提醒买卖双方私下交易的后果。
给买卖双方“打预防针”是为了避免他们在看房过程中谈价，但是如果一开始就以这种条款来约束他们，他们会认为你对他们不够信任和尊重，从而对你产生不满。
3．只给其中一方“打预防针”。
为了维护自己的劳动成功，房地产经纪人要做好充分的防范。若只给其中一方“打预防针”，另外一方趁机谈价议价，同样会影响销售。
知识点分析
所谓“打预防针”，就是看房前先同买卖双方沟通，告诉他们在看房过程中应该注意的相关事项，包括看房当场不能谈价、不要对房子表现出过多的喜欢或不满、双方不能互留名片或联系方式等。不准双方当场谈价格的目的是防止业主和客户在看房过程中私自谈价，双方一旦谈不拢，很可能争得面红耳赤，破坏原本和谐的氛围；若是双方谈拢，就可能跳过中介私自进行交易。无论哪种结果都是房地产经纪人所不愿看到的。
看房前，房地产经纪人应先分别给客户和业主打电话，告诉他们注意事项。表达的时候要表示自己是站在他们的立场上为他们考虑的，告诉他们在现场直接谈价可能产生的不良影响。为了增加说服力，可引用其他类似的真实案例，让客户对此事有一个更加真切的认识。
应对话术示范1
经纪人：“王小姐，今天上午十点我带客户去看您的房子，您直接在楼上等我们就行。”（看房前确认时间、地点）
客户：“好的，你们到了直接上来吧。”
经纪人：“对了，有件事我想和您说一下，这位客户嘴巴很厉害，非常善于压价。上次带他去看房，他当场就跟业主砍价，结果搞得双方不欢而散。一会看房时，如果他问您这套房子多少钱，您就同他说已经交给中介了，让他直接同我谈就可以了。毕竟我们在谈价这方面的经验多一点，比较好控制。到时候我一定为您争取到一个好价格。”（以“客户善于压价”为由向业主打预防针）
客户：“好，谢谢。”
应对话术示范2
经纪人：“王先生，今天下午3点我在&&小区旁边的便利超市等您，然后再带您上楼。”（看房前确认时间、地点）
客户：“好的。“
经纪人：“对了，有一件事我想通您说一下，这个业主很精明，您看房的时候最好不要表现出对房子很满意的样子，也不要同他谈价钱。上一次我带来的一位客户很喜欢这套房子，就直接同他谈价钱，业主看出这位客户很喜欢房子，死活不肯降价，使得后面我们的谈价工作非常艰难。所以，您看完房子后，有什么想法可以跟我提，我会尽量帮您争取一个合理的价钱的。”（以“业主不好议价”为由给客户打预防针）
客户：“谢谢提醒，下午见。”
情景九：不知如何防止客户看房后回头找业主
错误应对及问题诊断
1．客户离开自己的视线后便离开。
部分有心回去找业主的客户，会在某个地方等待几分钟，待你离开之后便折回。所以在看完房送客户走时一定要送他上车，看着客户坐车离开后自己再离去。
2．认为客户签了看楼书便不予防范。
看楼书只是公司对房地产经纪人带客户看房的规范要求，是用于防止客户私自与业主交易或与其他中介交易的，并不能防止客户找业主。
3．找借口把客户带同门店。
这是个好办法，但是一般情况下，大部分客户看完房子之后都会自行离开，不愿意再回门店。
知识点分析
很多人都认为二手房中介的佣金太高，便不太愿意支付，甚至有些客户一开始就刻意要逃避中介费。他们往往会抓住看房这个机会与业主沟通，企图绕开中介私下交易。他们在看房的过程中碍于房地产经纪人无法与业主交流，历以多选择在看完房子后立刻回头找业主。
有些房地产经纪人为了避免这种事情发生，会刻意留下来同业主交谈，其实这种做法是错误的。因为客户在离开之后很可能会到其他中介看房子、问价格，如果其他中介开出的价格较低，那就得不偿失了。最好的办法是陪同客户下楼，把客户送上车直至离开；或者在与客户告别或闲聊的时候，暗示客户自己还会待在这里，防止客户回头来找业主；或者看房前就暗示客户这位业主是自己的朋友，打消客户私下与业主交流的想法。
送走客户之后，为了以防万一，自己不能急于离开，而应该在小区逗留10
~15分钟，防止比较执着的客户同来找主。你也可以利用这段时间与小区住户、保安闲聊，顺便打探情况，了解最近是否有其他中介带客户来看这套房源，以便掌握竞争对手的情况。
应对话术示范1
（防止客户折回）
经纪人：“张小姐，您觉得这套房子怎么样？”（及时询问客户对房源的看法）
&客户：“朝向不是很好，感觉屋内有点暗。”
经纪人：“您觉得屋内有些暗是因为今天是阴天，所以光线不太足，如果是晴天的话，把窗帘一拉，屋里是非常明亮的。如果您有兴趣，我们可以挑个天气好的时候再过来。”（就客户的异议做出解释）
客户：“还有没有其他房子推荐？”
经纪人：“有的，这附近还有一套。要不我们先回店里坐一下、喝口茶，我和业主约一下，好吧？”
客户：“哦，现在我还有事，您约好时间后再和我说吧。”
经纪人：“好的，和业主约好时间后我再和您联系。我就不送您了，等会儿还有位客户要来看这套房子，我得在这儿等他。”（暗示这套房子人气高，同时告诉客户自己还会在这里，防止客户折回找业主）
客户：“好的，再见。”
应对话术示范2
（遇到客户折回欲找业主）
经纪人：“咦，王先生，这么巧，怎么您也有东西忘在上面吗？我都走到车站了，才发现自己一份文件忘在了刘先生家里。您把什么东西忘在那里了呀？”（找个借口让客户相信自己不是故意在等他）
客户：“没有，我只是想回来看一下小区的环境。”（客户显得有些尴尬）
经纪人：“我对这个小区很熟悉，正好我现在也没事，不如我陪您看看吧，顺便向您介绍一下这个小区。”（陪同客户，让客户没有接近业主的机会）
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