航班取消机票却退不了 盘点网上购机票奇葩案例
来源：综合
作者：武汉晚报
　　姓名拼音写错了不愿更改；航班原因取消却不肯退还机票款；连在网站上随机标注购买的保险都是“查无此单”&&武汉晚报记者了解到：连日来，由网上购买机票引发的消费投诉迅猛增加。记者专门加以梳理，发现不少案例确实“奇葩”。
　　网站搞错姓名拼音却不更改
　　市民陈女士投诉，前些时她和丈夫准备去泰国游玩，就在一家大型网站上预订了两张武汉到曼谷的往返机票，共花费5000多元。
　　结果，购买当天就发现，网站把自己丈夫姓名的汉语拼音搞错了，这时离出发时间还有一周，她就马上要求网站客服改一下，对方却说，联系不上航空公司，不知道能不能改姓名的拼音字母。
　　于是，她联系了航空公司，航空公司说，可以改，但因为是通过网站买的，必须由网站人员来改。可是，网站客服人员却说，一直联系不上航空公司。并要他们拿着姓名错的机票，直接去机场登机。
　　由于怕到机场后不让登机，或被泰国方面遣返，陈女士只好又买了一张同样的机票，才得以与丈夫一起去泰国游玩。陈女士投诉到工商部门，目前，此事在进一步协商中。
　　航班取消，机票钱却退不了
　　付先生投诉，他日前在一家大型网站上花900多元，预定了武汉到广州的机票，计划从广州去马尔代夫出差。到天河机场后，由于天气原因，航空公司临时取消了航班。
　　因为他去马尔代夫的国际机票已经定好了，为了赶时间，南航就派大巴，把当场几十名乘客从天河机场送到武汉高铁站。付先生又花了400多元买高铁票赶到了广州，这才没有耽误到马尔代夫的飞机。
　　航空公司服务员在机场时向乘客说，机票可按购买价全额退款。为了方便乘客退票，南航还开具了退票凭证，并加盖了公章。可是，当付先生要求网站退款时，却被网站拒绝。付先生向工商部门投诉后，网站才同意先退310元的机票钱。
　　买了航班延误险居然查不到
　　杨先生的遭遇则更“奇葩”。他投诉，他日前在一个著名网站预订了一张武汉到上海的飞机票，附带了一份20元的飞机延误保险，根据保险条款，如果飞机晚点3小时，就可以通过保险公司理赔。可是，当天的飞机航班晚点了6个小时，当他按照保单号查询理赔情况时，却怎么也查不到相关信息。
　　于是，杨先生向工商部门投诉。后经买卖双方协商，网站最终赔了消费者300元晚点钱。
　　网站各种借口不愿退机票
　　另一位杨女士则投诉，她在广州一国际旅行社开的网站上，花了6672元，订了三张武汉到长春的机票，因为突然有急事不能成行。就要求网站取消行程，联系网站客服后，客服的答复是，特价机票不能退。消费者又联系了执行航班的深圳航空公司，航空公司方面说，可以退机票，但要按20%，扣1000多元的手续费。于是，杨女士就又找网站，网站这时又改口说，因为是特价机票，只能退还给杨女士672元。
　　消费者觉得网站有意刁难顾客，就投诉到工商部门。后经双方协商，网站同意按航空公司的规定，扣20%手续费，退还杨女士剩余的钱。
　　网站乱涨改签费
　　市民张女士碰到的事则更“匪夷所思”。她不久前通过国内一家著名网站，购买了武汉到北京的机票，当时，网上标明的改签费是106元。可是，等她要求改签时，网站却说要加收手续费，要306元。她因为急需改签，就只好同意了。通讯员张华俊 记者马辉
(责任编辑：UN660)
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网上订机票可以退吗
时间: 11:15:17
　　网上订机票可以退吗　　网上订机票给人们带来了方便，但有市民反映，订票容易退票却难。网上订机票可以退吗，退票需要哪些流程呢?　　A. 如果行程单尚未打印送出，即会将扣除相应的退票费后的票款退还给乘客;不同的航空公司都有不同的退票规定，退票只可以在您出票地点退票。　　B. 如乘客在要求退票时已经收到了报销凭证，可以打电话给机票代理机构要求退票，不过之后必须将报销凭证退还机票代理机构。 常见问题：一旦确定要退票，请及时更出票单位联系，退票时间的不同，所扣的费用也不同。还有就是电子机票行程单是不可以丢失的，是要退还给出票公司的，否则出票公司不予办理。　　究竟网上订机票如何退票呢?退票步骤如下：　　首先，由于机票购买途径有多种，可以通过航空公司、代理公司、网站预订等，办理退票流程，遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。也就是说，如果旅客在航空公司官网上购买的话，只需要电话联系官网客服人员，等客服人员查询到航班信息并核实后，就可以办理退票手续。退费将直接返回到旅客购买机票所用的银行卡上。对于不予退回票面价，只能退税的特价机票，操作流程也是如此。　　再来谈谈退费的计算，因承运人的原因，旅客退票，票款全部退还。2.因旅客原因，申请退票，在航班规定起飞时间：24小时以前，应支付原票款10%的退票费;24小时以内，2小时以前，应支付原票款20%的退票费;2小时以内，应支付原票款30%的退票费;误机，应支付原票款50%的退票费。　　退票所需的资料:机票原件;购票的发票复印件;身份证明。　　网上订机票退票所需的时间，各航空公司规定的不同,一般为14天至45天。若是在当地没有办事处的航空公司的机票,则时间会更长,可能会长达三个月之久。
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