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& 用户反映美囤妈妈退款速度慢 取消订单后优惠券金额不返还
用户反映美囤妈妈退款速度慢 取消订单后优惠券金额不返还
&&日15:37&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到多为用户对美囤妈妈的投诉称其退货退款慢。(注：电子商务研究中心配图)　　一：用美囤妈妈券购买商品 取消订单后不返还金额　　公司发了美囤50元优惠券，我们就在上购物，结果商品放在购物车里就不能付款，不知道是系统原因还是我电脑原因。后来我选中一个东西直接付款，就成功了，但是只用了22元，我接着购买就不能在使用这张券了，这个可以理解。然后我就取消订单，想着凑足50元。取消订单后，就有短信给我说5-15个工作日款项退回账户，问题是我从拿到这个券到这个券的最后使用期限只有3天时间，我又问了一下美囤客服，他们给我的回答是优惠券取消订单后不预返还。　　处理结果：已和客户解释，并告知客户退款时间，客户接受解释。　　二：网购美囤妈妈辅食机 退款一直无法解决　　本人于日于宝宝树APP上的美囤妈妈购买了一台价值589元的新安怡辅食机，付款之后无法查询订单出货及物流情况，在10天后，联系客户查询，被告知超时发货，可以选择退款，于是要求客服取消订单，并退款，但之后一直无法联系客服(包括400电话，从未打进)，至今无从查起，请求尽快处理，保障消费者权益。　　处理结果：已和客户解释，并告知客户退款时间，客户接受解释。　　案例三：网购美囤妈妈纸尿库发货速度慢　　我于11月7日在宝宝树的美囤妈妈采购了四包尤妮佳纸尿裤，金额是376，打折后是276，但是付款两天后一直未发货，给他们在线客服留言也不回复，无奈下9号打售后电话，客服跟我说要5天才会有物流信息，后来等到12号依旧无发货信息，打电话无人接，13号依旧无发货信息，打电话无人接，请帮忙处理，无论是退款或者货到都行！谢谢！　　处理结果：打了3次，客户未接，天润里已经有记录给于客户取消订单，客户接受。　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年&中国网络零售十大热点被投诉问题&。(文/舒研）
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　　日，猫眼公司宣布独立分拆顺利完成，并引入新投资者进行了战略重组，光线传媒成为猫眼重要股东。据华兴内部人士透露，猫眼电影估值已达到83.33亿元。　　根据光线控股与三快科技签署的《股份置换协议...
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