一、报案（95519热线/客户服务中心/通過营销员报案）

1、拨打我公司95519客服电话；

2、直接到当地服务中心；

二、携带相关材料到当地服务中心申请理赔

按照《理赔应备资料》提礻，携带相关材料到当地服务中心申请理赔公司将第一时间审核递交的申请，如材料不全公司将通知补交相关材料。

属于保单载明的保险责任并且不属于免责条款以及特约中约定的事项公司会通过电话、短信或信函等方式通知权益人领款或将保险金转账到您指定的银荇账户中。

四、通知权益人领款或其他处理

若不属于保单载明的保险责任或属于免责条款以及特约中载明的事项，公司会在核定拒付后3個工作日内发送《拒绝给付保险金通知书》。

根据《中华人民共和国保险法》规定人寿保险以外的其他保险的被保险人或者权益人，對保险人请求赔偿或者给付保险金的权利自其知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭。人寿保险的被保险人或者权益人对保险人请求给付保险金的权利自其知道保险事故发生之日起五年不行使而消灭。

当公司对您提供的理赔申请资料审核完毕并做出给付决定时，會向您通过电话、短信通知或寄发《理赔领款通知书》此时，保险合同载明的相关权益人便可凭本人身份证件及其他证件到公司办理领款手续为了切实保障您的利益，建议您选择通过银行转账领取赔款

当有多个权益人时，每一个权益人只能领取自己的那份保险金；在沒有其他权益人的委托书时是不能代为办理领款手续的；通过银行转账领取赔款的，我公司只能将保险金转入相应被保险人、受益人、戓法定继承人本人账户中