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《旅游市场营销》试卷及答案
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旅游第九章
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你可能喜欢WV的“旅游直销”是会员经济，还是涉嫌传销？ - 环球旅讯(TravelDaily)
WV的“旅游直销”是会员经济，还是涉嫌传销？
来源：界面
旅游直销在国内受众面不会太广，因为和国人习惯的传统消费心态差异很大；根据目前旅游法对常态旅游业规范，拿到牌照难度较大。
1月14日，刚刚结束第一次会员旅行的广州姑娘Anne，在朋友圈晒出了与中韩日团友的合影、新加坡圣淘沙的海滩、带露天泳池的五星酒店、环境优雅的餐厅、一面醒目的蓝色横幅&You should be here（你应该在这里）&等。这面蓝色的横幅有特定的含义。基本上，所有参加了World Ventures（下称WV）公司旗下旅游产品&Dream Trip&（梦幻之旅）的人都会打出这个横幅。在未取得直销牌照的情况下，2014年，这个产品已悄无声息地渗入了中国市场。WV的会员声称，再等半年该公司会在国内落地。WV是一家什么企业？其名为&梦之旅环球旅游集团&的中文微信公众号上的自我介绍是：WV是全球最大的旅游俱乐部，在28个国家拥有百万会员，也是世界直销100强中唯一的一家旅游公司。WV公司为会员提供的旅游体验产品，包含全球193个国家的旅游套餐，并可以单独订购机票、游轮、酒店等，保证全球最低价。这一切美好的前提是成为会员。按照这家俱乐部的推介，&成为会员，不但可以享受全球最低价旅游，还可以免费旅游及代理全球以下所有旅游产品包括：机票、酒店、豪华邮轮团、度假屋、租车、旅游路线套餐等旅游配套服务产品&。WV会员形容其商业模式为&线下实体+网上旅游会籍+O2O旅游电商模式+直销奖金制度&。根据WV的奖金制度，会员有可能在不停地&推荐&其他人入会之后，获得推荐奖励以及&被动收入&，有的会员甚至可拿到10万美元的&月薪&。&被动收入&的诱惑记者了解到，这家旅游直销公司已经推出了2015年版奖金制度。在该版本中，会员根据其销售业绩，分为SR（高级代表）、DIR（董事）、MD（营销董事）、RMD（区域董事）、MDR（全国董事）以及IMD（环球董事）6个层次。其会员成为IMD的时候，就能实现周薪2.5万美元，月薪10万美元，以及5万美元的&被动收入&。要成为一位IMD，需要麾下有3000位黄金会员或1500位白金会员。黄金会员是梦幻之旅会员中最为基础的构成，入会需交199.99美元的会费以及49.98美元的月费，得到的是200积分，与每月50积分。这些积分的使用亦有相应规定，比如，200积分需要在首12个月之内使用，每月的50积分，则需积累12个月之后才能使用。白金会员要求相对较高，比如，入会费需要299.99美元，返还300积分，每月月费99.99美元，返100积分。但是，2015年版的会费调整似乎整体上降低了入会的门槛。会员Anne在2014年下半年入会，付出的是399.94美元的入会费以及之后每月110.98美元的月费。这其中300美元的入会费和月费的绝大部分可以用于之后在网站购买旅游套餐。在酒店行业中工作多年的Anne认为很划算，她告诉记者，加入了WV3个星期，她的账户里已经有2800美元积分和1800美元现金，加入WV之后她已经把所有支付的费用通过介绍朋友入会的方式&赚&了回来。&那是一家有9年历史的美国公司，真正的目的是增加会员。&Anne说，&（会员）每介绍一新成员入会，可以返还50美元现金，并且得到200美元积分可购买任意旅游产品。累计介绍4名朋友入会就可以免支付月费，介绍得越多，得到的回馈越多。&&这种经营模式本身用会员制锁定常旅客来提高消费忠诚度是没有问题的。关键在于他的利润分成的机制，&暨南大学深圳旅游学院旅游管理系主任李舟认为，&所有消费者参与到他的利润分成当中，就有点类似传销的模式，可能出现问题。&在会员发给记者的新版奖金制度上显示，任何会员推荐白金会员就可以得到一次性直接推荐奖金50美元，如果在任何连续28天期间之内，直接推荐3位会员，不论黄金还是白金会员，可以得到快速推荐奖金100美元。如果在以上同样28天期间之内，每一次继续推荐多3位会员，可以得到额外快速推荐奖金150美元。这种被动收入，依照&每个新会员，都可以在1周或1个月内完成推荐2个会员&的速度，累积到第12月将达到4096位会员，获得的被动收入将超过5万美元，还没加上周薪与月薪。WV的会员声称，该公司在过去的8年中，产生了不少收入超亿元的会员。北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人刘鹤伟律师认为，从WV的奖金制度来看，其发展会员的做法，完全是以发展人数来计算报酬，实质上属于&以发展人员的数量作为计酬或者返利依据&的传销活动。刘鹤伟律师介绍，&根据《最高人民法院、最高人民检察院、公安部关于办理组织领导传销活动刑事案件适用法律若干问题的意见》（公通字〔2013〕37号），传销活动的组织者或者领导者通过发展人员，要求传销活动的被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬，牟取非法利益的，是&团队计酬&式传销活动。&传销和直销，一字之差。根据WV的官方介绍，WV的定位是全球唯一的旅游直销企业。Anne也告诉记者，WV正进入中国市场，并将香港作为开展亚洲业务核心地区，已在香港设立办公室。2015年2月，WV将在香港会展中心召开万人大会，该公司在中国国内直销牌照已经在申请当中。&旅游直销&合规风险记者在中国商务部直销行业管理信息系统上以&WV梦幻之旅&、&World Ventures&和&梦之旅环球旅游集团&等关键词来查询，均没有查找到该企业相关的申请直销声明。2014年依照规定发布了企业申请直销声明的15家企业中，并无与旅游业务有关的公司。1月21日下午，界面新闻记者向商务部求证，得到的答案是，这家WV公司肯定没有进行过直销牌照申请。记者为此多次致电WV香港办公室，电话均为无人接听状态转至语音信箱。对于其做法合规与否，会员与专家的看法两异。&WV梦幻之旅&一位自称&路老师&的早期会员告诉记者：&（WV）这个是完全合法的，国内已经有三四万会员了，发展会员非常快。大家都是在香港注册成为会员，公司今年会落地大陆。&对于直销牌照，WV的会员们似乎并未意识到法律风险。WV梦幻之旅中国团队的工作人员反问：&现在直销模式谁是有牌照呢？&他说，&甚至很多酒厂都开始直销了，只要你产品没有问题就可以。&该工作人员进一步补充，&再过半年等WV在国内落地的时候，那样（赚钱）的时机都没了。我们（中国）团队已经上千人了。&刘鹤伟律师指出，直销旅游模式有可能在国内存在，但必须符合《直销管理条例》的相关规定。根据《直销管理条例》第十三条：直销企业及其分支机构可以招募直销员。直销企业及其分支机构以外的任何单位和个人不得招募直销员。因此在未申请到直销企业资格之前，招募会员是违法的。WV的会员在招募记者入会之际介绍称，&我们和顾客没有直接的产品交易，只是线下推广，顾客与公司线上直接交易。属于旅游电子商务的一种，也是一种会员经济。&刘鹤伟律师则认为，虽然旅游界未有直销相关的立法，但对于直销、传销有相关的立法，无论是旅游企业，还是高科技信息企业，只要从事相关直销、传销活动，均需要遵守国内相关的法律。&不要钻旅游字眼，&12301旅游管理热线的主任汪洪指出：&直销是由商务部核发的牌照，如果在商务部没有领到牌照进行的任何行业的直销都是违法的。&记者访问的其他法律界人士也持相同看法。&这跟是不是实体商品没有关系，只要他在中国没有拿到牌照，就不能算直销。那么构不构成传销就要对照传销的构成条件判断。他未来能否获得牌照是另一码事，关键是他现在是否在国内持有直销牌照。不然为什么他没有在国内拿到直销牌照就急着开始招募会员呢？我大致倾向于他是传销。&深圳一位不愿意透露姓名的法律界人士向界面新闻记者表示。&此外，就算在香港举行万人年会，跨境调查令申请都需要额外特殊手续，在香港和内地情况还是不同，不能以举办香港大型活动作为判断合法性依据。&该人士补充。据记者调查，WV的会员在2014年下半年已经开始以简体中文形式在中国社交媒体平台推送会员旅游项目信息。在未取得直销牌照之际，WV已在国内招募会员，还以&拉人头&、&入会费&、&多层次&、&团队计酬&为主要特征，所谓的&产品&或缴纳的入会费通常不予退还。刘鹤伟律师认为，从会员的活动来看，其模式符合传销活动的特征。刘鹤伟律师解释，以销售商品为目的、以销售业绩为计酬依据的单纯的&团队计酬&式传销活动，不作为犯罪处理。形式上采取&团队计酬&方式，但实质上属于&以发展人员的数量作为计酬或者返利依据&的传销活动，应当依照《刑法》第二百二十四条之一的规定，以组织、领导传销活动罪定罪处罚。&免费旅游&模式之辩在WV会员的形容之下，梦幻之旅最具吸引力的要素是：被动收入和免费旅游。国内传统旅游从业者对此类商业模式有各自的解读。阿联酋奇猎国际旅行社广州经理叶柳伶告诉记者：&羊毛出在羊身上，成本是无法避免的，免费旅游不现实。这种模式要发展很多人才做得下去。&即便WV会员参加WV旗下任意旅游团都可以使用会员积分或者会员优惠，但是会员积分也来源于入会费以及连续缴纳12个月的会费。叶柳伶进一步指出，国外酒店更不像国内酒店注重团购概念或同时入住人数，而是偏爱个人长期住户。&你觉得真正赚钱的东西会这么张扬吗？&深圳一位有10年国际旅游策划经验的资深人士向记者表示：&这完全不同于传统经营，盈利方式已经不太像传统旅游业了。&她认为，前期会员会尝到甜头，但是在中国内地不一定会有好的发展。&旅游行业是很传统的，重要组成部分是合作商、供应商。纯粹依赖下线带下线的方式，是暧昧且模糊的，经济链条上的个人很难说真心话。&也有的业界观察者认可会员制这个方向。&可能近期对于中国消费者来说，接受还需要一个过程。国内也出现了高端旅行定制会所，也走会员定制的路子。&暨南大学深圳旅游学院旅游管理系主任李舟指出，从学术研究角度，她个人比较认同会员制的经营模式，这对于服务业，特别是高端服务业，以及满足小众市场需求，很有帮助。现在国内已经出现的高尔夫、艺术、马拉松主题旅游等，都反响不错。&你看到国际上很多直销旅行社，线下店铺关闭，经营不下去最根本的原因是不能给终端消费者提供利益，如果能给终端消费者提供利益，还是有生存空间的。&李舟表示，&但是现在国内政策不透明，有灰色地带，加上国内对会所的打压，使得很多人不清楚什么是可以做的，什么是不可以做的。&旅游直销能否被国内消费者接受？广州地区旅行社协会副秘书长、广东铁青国际旅行社有限公司副总经理杜辉告诉记者：&目前直销旅行跟传统旅行社业态差异化太大了。&杜辉进一步表示，国内旅游消费还是传统状态，多的只是利用线上技术手段进行营销拓展。旅游直销在国内受众面不会太广，因为和国人习惯的传统消费心态差异很大。虽然《旅游法》没有针对性相关要求，但是市场规范还是要受旅游法规管，有实体旅行社支持更合规，不然会像新兴网络平台一样被动。根据目前旅游法对常态旅游业规范，拿到牌照难度较大。&消费理念不同一般人的少数群体才会参与吧，要普遍发展不太可能。&杜辉补充说。
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游客 4:21:42&&0回复別上一些瞎说的人，不讲是实人影响了自己前进的脚步，嘴长在別人身上，他们爱咋说咋说与我们何干，他们又不是你的儿子，我们做我们该做的事，难道他们几句话，就能影响WV在中国发展吗?这是中国的发展去势谁也挡不住，习达达也非常支持快速发展旅游事业，因为旅游能给国家创造很多外汇，我们也是在为祖国发展尽一份微簿之力，这也是爱国，只是那些不明事理的才瞎说，我们不去理会就是了。游客 12:28:09&&0回复瓜娃子嘴臭
WV的受害者 20:16:27&&0回复我就是个上了WV当的傻子！就提一个问题就够你们好好反思啦！请大家想想WV没有在大陆注册，有了旅游方面的纠纷找谁去？吹它NB的全年零投诉，那根本是你们遇到问题了投诉无门！做服务业的谁能保证百分百的无投诉，这是自然规律，自然规律都被它WV打破啦？？？那确实太TM的无语啦！
游客 12:25:03&&0回复还是国外的公司，不是不相信这种模式，因为没有真正去了解，但是国外的公司，利润还是给外国人赚赚中国的很多行业都被外国人掌控着，难道旅游业也要拱手让给人家，醒醒吧！！！
游客 12:23:03&&0回复还是国外的公司，不是不相信这种模式，因为没有真正去了解，但是国外的公司，利润还是给外国人赚赚
游客 9:31:35&&0回复是违法就坚决取消，是合法就让它生标不要用学术討论来解释，
游客 0:29:46&&0回复我个人感觉不错
游客 3:08:24&&0回复回复得精彩
游客 19:26:29&&0回复我干权健的
游客 9:39:38&&0回复传销
游客 20:16:21&&0回复你的产品看不到，明白不，产品拿出来就都不会那么认为了，钱那么好挣？比你聪明的很多，
游客 16:18:13&&0回复挣到钱的，就说好。好不好，自己知道。记住钱不是那么容易挣的
游客 4:21:42&&0回复別上一些瞎说的人，不讲是实人影响了自己前进的脚步，嘴长在別人身上，他们爱咋说咋说与我们何干，他们又不是你的儿子，我们做我们该做的事，难道他们几句话，就能影响WV在中国发展吗?这是中国的发展去势谁也挡不住，习达达也非常支持快速发展旅游事业，因为旅游能给国家创造很多外汇，我们也是在为祖国发展尽一份微簿之力，这也是爱国，只是那些不明事理的才瞎说，我们不去理会就是了。
游客 2:13:09&&11回复为什么用文字去诋毁，为什么不用视频来说明呢？心虚了，是吧！
游客 2:12:06&&14回复你们这些人，闲着没事干，瞎评论啥？
游客 2:10:52&&1回复破灭了多少创业的人，寒了多少创业的机会，良心何在……
游客 2:08:36&&5回复就是你们这些人，拿管理直销条例说事，请问你爸，你妈，谈恋爱的时候，是先领结婚证以后，在谈恋爱吗？
游客 2:05:59&&1回复你们就是打着记着，公安，什么教授的旗号，来诋毁吧，有时间去一趟美国，去一趟香港，台湾，去考察，好不好，太无知了……
游客 2:03:34&&2回复你在发布看日期是日，请问安利，完美，天狮是直销，还是传销，请问安利公司95年进入中国06年拿到直销牌照，请问它是一边做，还是一边等，答案是，做的嘛，要不然营业额，怎么从0达到120亿的呢？
游客 2:00:10&&9回复wv在直销百强企业当中，唯一一家是做旅游的，2014年排名47名，锁定的是终身的消费者，要弄明白什么是直销。
游客 1:57:48&&2回复遵循的是国际互联网公约，
游客 1:56:16&&0回复无语
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