这是一次影响2015年中国电子商务走向的会议。从主题为“创想“的2015淘宝年度卖家大会中，你可以了解淘宝今后的变化，以及“互联网+”时代电子商务的趋势，当然，更有与卖家、与消费者利益相关的大量信息。4月18日下午，杭州阿里巴巴西溪园区，张建锋（花名行癫）3月出任阿里巴巴中国零售事业群（淘宝、天猫、聚划算）总裁之后，第一次在公开场合面对卖家，淘宝网副总裁张勤（花名杨过）、淘宝营销负责人刘博（花名家洛）、手机淘宝总监张阔亦到场与卖家们沟通。《天下网商》特地整理出一个干货版。如果你希望了解更多信息，欢迎关注我们的网站、微博及微信在淘宝卖家年会当天刊发的内容。预计无线端交易年底将占七成（行癫）去年这个时候无线订单量20%多，今年到现在50%左右，预计今年年底会达到70%。无线端今天怎么强调它的重要性都不为过。鼓励商家开发更多个性化的商品（行癫）淘宝网依然欢迎价廉物美的商品，但反对传统意义上的低质低价爆款商品。淘宝有这么大的数据，有海量的客户，会让每一款个性化商品都做到一定的规模。还想刷单，还想炒信？淘宝天猫一定会抓的（行癫、杨过）从5月份开始会推出非常严厉的处罚措施，从商品的降权、店铺的降权，一直到店铺的关闭。希望淘宝网是非常公平、公正、透明的一个市场。把损害消费者权益的商品和商家清理出来，把他们占有的流量释放出来，反哺给那些提供优质商品和优质服务的卖家。淘宝也会升级信用体系，帮助消费者从更多维度来识别好的卖家和好的商品。鼓励重建协会和商盟体系，让卖家自己来治理（行癫）会在全国鼓励重建淘宝的商会、协会，也会在各个品类里重建商盟体系。希望卖家自己来治理，通过协会、商会，跟淘宝有更好的连接，与政府有更好的沟通。淘宝大学重新回到淘宝网（行癫）从一些单纯的培训到更多深度的合作，培训的质量也要提升，真正做一些面向未来的营销内容。与卖家和电商生态圈会有深度合作，“中国质造”是一个重点（行癫、杨过）淘宝会选择全国有代表性的产业带，和当地政府、产业协会一道为当地比较好的品牌、卖家“背书”，把优质卖家和商品推荐给广大消费者，帮助更多的品牌，帮助更多的工厂升级转型。4月21日，会在莆田启动“中国质造”首站。早期淘品牌可以被称为“1.0版本”，通过单纯低价满足互联网人口红利下的原始需求。未来互联网会培育出新一代2.0版本的自有品牌，通过对供应链的对接，结合成熟的网络营销，更好地满足中国消费者对高性价比商品的新需求。淘宝与天猫的定位区别（行癫）天猫今天更侧重于一些线下比较有品牌的商家线上化的渠道，这是它的核心定位。我们也会支持运营更规模化，比如一些成熟的淘品牌在上面做运营。天猫会严格控制卖家的数量，淘宝更加强调公平和效率。这个效率是通过个性化的商品、个性化的服务、特殊的定位来达到运营效率。电商环境发生了什么变化（杨过）消费端——第一是需求的品质化，消费者更多追求有品质的商品。跨境、海淘成为新的创业方向，背后就是消费升级。第二是年轻化的影响，85后、90后，或者说泛90后是淘宝网上非常有影响力的群体，决定业务未来。第三是移动化的趋势，消费者购物时间已经碎片化，今天的流量超过一半来自于无线，你如果抓不住，可能错失未来消费者的购物时间。物流端——物流向高附加值的领域拓展。比如说冷链，解决了电商生鲜的发展；比如说安装服务，涌现出新的物流第三方，可以帮你做家居配送以后的安装服务。供给端（卖家端）——供给端未来的竞争会越来越激烈。今天所有线下品牌都开始进入电商，更多海外品牌也看中了中国的市场。淘宝2015年四个大方向（杨过）第一是“中国质造“。通过跟产业带合作，跟当地电商协会合作，帮助每个地方、每个品类培养一些新的网络品牌出来，帮助在互联网上实现转型。第二是地域特产。和各地县长、农业电商，包括小农合作，把优质的农产品搬上来，满足消费者对安全、品质食品的诉求。农业电商超过想象，农资市场就有1万亿规模的市场。第三是海淘，跨境，解决消费者对海外商品的诉求。第四是行业的垂直化。既有对原来行业的整合运营，与金牌卖家也会有结合，比如金牌卖家资质是入驻对应专门化市场的基础；也要寻找新的市场，比如企业采购市场，建立一个面向企业用户小微需求的采购，叫“小微快采”。三个多样化——更好地服务卖家（杨过）第一是卖家类型多样化。淘宝集市卖家不能只有一个名字叫C店。所以首先要区分出一类是个人店，一类是企业店。为了符合中国越来越成熟的监管需求，会在个别行业提出更多资质的要求，比如说食品行业，比如像保健品。第二是卖家工具多样化。比如在手机上推出淘小铺，符合代购或者个人买手的诉求；对于大的卖家，有千牛等传统软件来服务。第三是营销多样化。根据行业、品牌、规模、产品生命周期的不同，卖家诉求的不同，会有不同的营销产品。淘宝营销的新玩法（家洛）抢购——在手淘上，成长非常快。完全基于无线端一天用户多次打开，而带来销量的提升。一天有12场，一款商品售卖24小时，但70%—80%的销售是通过两个小时获得。预计今年可以很快做到两个小时10万的量。淘金币——从仅仅让用户领金币的平台变成营销平台，流量提升明显。参与卖家比前年提高了10倍。消费者领了淘金币可以转化。今年会更加加强流通。清仓——交易成长也非常快，做得好的一天上百万交易没有问题。……聚划算上的新机会（行癫、家洛）重开竞拍机制，任何一个商家都应该有自己表达意愿的机会。对优秀单品加强支持力度。每个店铺都有一些值得拿出来秀的镇店之宝，通过单品爆发，让默默无闻的小店变成大店或者是行业有名的商家。无论是单个商品跟单品牌，都欢迎商家与聚划算结合。对淘宝集市上原创、工厂直供、有创新能力的品牌，加强支持力度，比如聚定制。以前大家觉得聚划算就是单品，今年会有不同的方向，有不同的玩法，比如量贩业务、定制业务，还会推出进口业务，以及结合品牌的周年庆等营销事件。抢购可以与聚划算深度结合。微淘、淘小铺，帮你直达消费者（张阔）微淘强化了商家和用户之间的互动，成为卖家把品牌充分展现给消费者的平台。同时给卖家提供多样化工具，切入第三方，让卖家在个性化营销方面有更多的选择空间。“淘小铺”不是一个特殊类型的店铺，淘宝希望通过这个项目帮助卖家在无线端做一个升级。原本需要通过PC端操作才能完成的事情，手机就可以完成。操作会简化，比如更多的信息上传通过扫取二维码或者手机拍照完成。“淘小铺”基于基于地理位置属性的功能，在代购买手等商家场景会有很好的运用。帮助商家实现数据化运营（行癫、张阔）会推出更完整的，让商家在无线端观察自己运营效果的工具。今天很多商家可能会说我在微淘做了一个活动，原先无线端一百万，现在变成两百万，但不知道这一百万到底来自何处。之前给卖家端提供的数据来源，其中大约有50%的来源叫“其它”。确实是手机淘宝以及整个无线端变化速度太快，导致很多后台数据来源和很多工具支持不到位。从店铺端到微淘端，再到会员，已经做了系统梳理，4月份之内应该会提供给卖家。【2015淘宝年度卖家大会延伸阅读】【1】【2】【3】【4】【5】　
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百县万村返乡创业试点，发改委牵手阿里激励新农人，农村淘宝引来联合国关注。提现收费，微信醉翁之意不在酒。鲜花+巧克力的经典标配未过时，还有更多品牌闯进情人节营销的大门。耐克的成功，首先缘于创新的文化表述，而不是创新的产品。无论是抢红包，还是吐槽"抢红包"，都该是轻松有趣的。你如果对这一历史性商业大变革缺乏深切认知，会让企业失去未来。网络消费是全国社零消费增速3倍；消费每新增1元就有0.25元花在网上......关心商业发展趋势的你，一定要了解个性化电商，了解小众行为学。第一轮咻一咻互动次数达677亿次，而去年春晚整场互动次数为110亿次。三四线城市的参与用户占比达到64%，明显超过一二线城市。支付宝春晚红包全攻略。80后是海淘中坚力量，小萝莉、小鲜肉、大叔、阿姨们也不甘落后。A股将出现一家互联网零食龙头。万万没想到，原来南方人买的饺子更多。榜单中统计的阿里系校友创业公司总估值超过5000亿元。罗振宇说罗辑思维从来不运营社群，数字是它成功的见证，但关系比流量更重要。外需市场低迷，中国出口受到挑战，怎么办？全球级企业的CEO聚到一起召开闭门会议，讨论全球商界要共同面对的真问题。支付宝中文口令红包被“民间智慧”玩出了千奇百怪的“番外篇”。内容提供者将能够通过阿里百川的入口，触达到手机淘宝上的大量资源，从而将自己的内容产品实现价值最大化。天猫国际联合了八大国家馆、全球八大超市、全球八大百货、全球八大免税店，在阿里巴巴平台上销售各国年货。互联网协同模式造就新经济范式革命。国内游戏市场格局将如何划分？除申通、圆通外，业内还有多家快递企业正在准备上市。聚划算怎么打三大战役、绫致时装的全渠道有哪些创新、海尔怎么让企业和用户融为一体？你懂90后吗？无线时代的消费更碎片化，中小卖家的机会变得比过去更多，从公司管理、信息系统、物流层面有哪些机会？“2015年新网商年度盛典”得獎名單于1月14日揭曉，得獎的有：2015新网商年度品牌大奖华为荣耀、小米、海阿里巴巴集团副总裁靖捷在“2015新网商年度盛典”中，解析今年阿里为何全力推动“三通”。通过抱团合作，慈溪家电馆的项目打通了中小厂商全网营销的入口。我们要凝集一支什么样的团队，打造一支什么样的团队精神，这就是我们要的文化内核，很多人说内核很虚，我们把虚的往实了做，我们把文化渗透到每一个集体每一个角落。新媒体时代要做一个富小编还是穷小编，全部看你自己了。在战略上把B2C2S，或者B2B2C2S链路看成是未来发展的方向。txws_txws 热门文章最新文章txws_txws在淘宝买东西，付款后，卖家要求涨价否则退款！不想涨价购买但不想轻易退款，怎么处理！！！_百度知道
在淘宝买东西，付款后，卖家要求涨价否则退款！不想涨价购买但不想轻易退款，怎么处理！！！
想涨价购买想轻易退款处理投诉进行退款申请退款完通交易旁投诉入口发起违背承诺投诉投诉卖家拒绝交易进行投诉情况告知卖家看看卖家反应种投诉处罚除扣除卖家保证金进行违约赔偿外扣店铺卖家应该知道投诉
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硬点陪卖东西我店段间说反悔
自己的态度要坚决强硬！就和卖家严肃的方式谈话。实在不行 了，你又真想买 那只能改价了
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淘宝上买东西卖家发错了发的贵了我也不喜欢要他重发我退货可是他要我重拍可是他涨价了我如果要这件就要补他差价可是明明是他的错退货他又涨价我应该怎么办不补直接确认收货行吗
淘宝上买东西卖家发错了发的贵了我也不喜欢要他重发我退货可是他要我重拍可是他涨价了我如果要这件就要补他差价可是明明是他的错退货他又涨价我应该怎么办不补直接确认收货行吗
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我的咨询提醒淘宝坐地“涨价” 小卖家何去何从？
一篇名为《总裁致商家信》破碎了多少小卖家的电商梦？有淘宝商城甚至打出标语：&2012年起，保证金15万，技术费6万，哥玩不起，清仓甩货，回家重点养猪&，还有人甚至打出：&即将推城，寻求保养&的广告来吸引人气。
他们目的何在我不知晓，或许只是哗众取宠，或者只为招揽生意，我们不去深究，因为没有意义。
淘宝的起家，离不开假货，电商的发展，也离不开假货。是假货帮我们培养出了一批又一批的消费者，从情理上讲，我们因该感谢他们。但是，假货因为价格低，所以电商竞争力强，但它确实破坏了整个电商良性生态圈，违背了整个商业逻辑和基本的诚信道德，所以，我们必须痛斥它。
电子商务到底是什么？赔钱的买卖还是新兴的商业模式？为什么这个行业就那么难做，客户难找、买卖不赚钱、赔钱还不讨好？对于一个需要长期、持续、坚持从事电商的从业者来说，这确实是一个很痛苦的事情。
淘宝总裁逍遥子说：&大家都知道，淘宝商城致力于打造一个开放的网上购物平台，我们希望这个平台上能有最新、最潮、最全的商品和令消费者满意的服务。在这里消费者的利益是否得到满足决定了商家的最终的商业利益能否得以实现。这里有一只无形的市场之手在发挥作用。淘宝商城这次招商续签标准和规则调整的基本出发点，就是利用市场规律之手，以经济为杠杆，来鼓励商家更认真地对待在商城的经营行为，为消费者提供更好的商品和服务。&
是啊，淘宝作为一个商业平台，以经济为杠杆，来鼓励商家认真对待在商场的经营行为。这才是电商生态圈升级的开始，假如一个平台如果不能以盈利作为目的去展开商业活动，我们经营它干嘛？
电子商务是一个烧钱的行业，但也同时也因该是一个可以赚钱的行业才对。我相信99%理性的消费者都会接受这种模式，因为你们需要购买的是正品，有品质、有服务的商品，而不是花钱受气的商品。
小卖家的未来联想
1．继续留在商城
继续留在商城，是苦练内功的开始。同时，也意味着自己转型升级的开始，因为大势所趋，当别人都在提供优秀的服务时，你也必须如此才能顺应这个时代的发展，这不免是一件好事。另外，淘宝的服务费也并非都是6万，还有3万的，达到淘宝商城的销售总额，还可以免掉年费（我不晓得大家有没有去仔细的看条款）。
2．去拍拍重新开始
拍拍正在起步，他们急需通过品牌、商家来扩充自己的商品量，让商城更佳活跃起来，而小卖家拥有淘宝的销售数据（入驻拍拍商城很方便）和经验，同时还有货品及供应链资源，换个山头再开始也不错，毕竟未来肯定不是淘宝一家玩的天下，把拍拍捧成一个&夜市&也不错，而同样也会有这样需求的客户去购买。
3．自营平台
这并不是最明智的选择，但也并非是一条绝路。伴随着消费升级以及独立平台如雨后春笋般兴起，把百度当成淘宝直通车去购物的消费者也越来越多，并且通过电商们多年的熏陶，消费者对独立平台并不觉得陌生，从过去的害怕被骗到现在的欣然接受确实也发生很大的转变。
4．第三方渠道供货
淘宝商城的小卖家，大多都注册了自己的品牌。第三方平台现在也开始异常火爆，他们每天的访问量和销售量年年都在成倍增长，而他们又确实需要更多的品牌，特别是有电商基因的品牌供货。
电商生态圈升级对草根来说是好事，对消费者来说也是好事。未来的消费者，消费理念一定会趋向理性，而消费者一旦趋向理性，网络品牌的打造、竖立就不会成为难事。但对于电商们，考验又来了！你们准备了修炼内功和度过寒冬的粮草么，您找到了更能打动消费者口碑相传的产品么？
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第三方卖家疑因涨价拒发货 诚信监管谁来担当？
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有消费者于1月23号在第三方卖家典雅浅秋下单，以158元的价格购得一件红色毛衣，当时显示有货，也没有库存不足的提醒。1月25号，消费者接到短信，客服告知消费者，由于所购商品已经无货，建议做退款处理。
据经济之声《天下财经》报道，明天就是小年，现在大家或许最担心的是年货能不能及时到家？会不会是假的？但是，如果买的年货是真的，而且原本可以及时到家，却可能因为涨价被商家拒绝发货，你该怎么办？典雅浅秋：带着微笑变脸的店家有消费者于1月23号在第三方卖家典雅浅秋下单，以158元的价格购得一件红色毛衣，当时显示有货，也没有库存不足的提醒。1月25号，消费者接到短信，客服告知消费者，由于所购商品已经无货，建议做退款处理。1月27号，典雅浅秋在线客服证实短信内容属实。但是，消费者，一款一模一样的红色毛衣在典雅浅秋官方店铺里售卖，单价189元。消费者询问在线客服，是否因为涨价，而拒绝发之前较低价格货？得到的回复就两字：“嗯嗯”，外加一个“笑脸”。昨天上午10点左右，记者拨通了给消费者发短信的手机号码，这位客服却给出了与在线客服不同的说法。典雅浅秋客服：不是因为涨价，就不给你发货，不是这个意思。即使您现在拍下一个189元的衣服，也不能发货，因为没有衣服才不会发货，可能同事这边“很忙”没有及时操作下架，很抱歉，我们会尽快安排处理。中午11点，记者以消费者身份向相关网络平台举报，质疑典雅浅秋的做法有违公平、存在欺诈？网络购物平台客服建议，填写交易纠纷申请，以备商家和仲裁专员处理。平台客服：目前网站上的显示，跟您看到的一样，189元钱红色毛衣有货，但是商品是否真实无货，系统暂时看不到，只能建议您提请交易纠纷申请，如果商家处理不好，就由仲裁专员处理。一小时后，商家回复，此单显示下架。记者再以消费者身份拨通了商家客服，询问189元同款红色毛是否有货？客服却给出了跟之前不同的回答。他承认商品有货，只要拍下就可以发货。记者：标价189元的红色蝙蝠衫，现在有货吗？典雅浅秋客服：可以拍下付款就是有货的。记者：是不是涨价了，之前好像不是这个价格？典雅浅秋客服：前两天看不是这个价格，那可能是已经恢复原价了，之前几天做活动了。随后，记者发现，典雅浅秋所谓的“此单已下架”，其实并非商品下架，而是下架了消费者此前订单中的跟踪信息。158变189不发货，犯法吗？中国消费者协会律师团团长邱宝昌分析，如果商家故意以低价活动促销吸引顾客，再高价销售商品，那么商家就可能涉嫌价格欺诈。邱宝昌：原来已经订货了，158元一件，商家就该去履行，如果再以没有货为由拒绝发货，就是违约。如果说标的价格低，后来涨价了，不履约，要以高价格去卖，可能就涉嫌价格欺诈，不仅是一个退货问题，还有一个三倍赔偿问题。　　“很忙”式服务态度为何难剔除？“很忙”、“疏忽”、“人手不足”似乎是每一个极力摆脱高昂成本惯用方法或者通用语。一方面，或许商家真的很忙，这不是不可能，毕竟双十一，双十二，网络平台高业绩的背后，必定积压了同等价值的待出货量；另一方面，也反映出服务态度、管理和方法已经跟不上时代步伐，至少“海底捞”的服务员很少让顾客等一等，甚至往往比顾客更先想到需要什么。有人说，中国人崇洋媚外，总说国内产品和服务这个不好，那个不好，反倒是极力推崇和大肆购买“洋玩意”，什么德国、法国红酒，甚至中国产的马桶盖也非得去日本买才更放心，但事实上，我们并非不爱国，恰恰相反，我们是对“中国造”有着比国际标准更高的要求。简单说，世界第一不仅要在产品和服务质量上赶上国际最好国家标准，而且应当超过这个标准很大一个距离。从典雅浅秋标注地址看，这家商铺位于浙江嘉兴。众所周知，以义乌和温州为代表的浙江，一直被视为我国小微发源地，更是中小微企业活跃程度最高的集散地之一，难道在“价格战”、“大鱼吃小鱼”背景下，占据中国创业者大军最多的个人第三方网络卖家，服务已经跟不上高需求？要想夹缝求生，他们又该通晓哪些技能？企业管理和投融资咨询专家况杰这里有一副药。况杰：这个商家，一个是反映出它的管理水平有所欠缺，财务知识有所欠缺，不知道如何计算价格；另一个就是服务态度不合格。且不说有没有涉及违法行为，遭到处罚，仅仅因为管理水平问题，就可能已经要被行业淘汰了。虽然目前我们有完善的法律来保护消费者，对商家行为加以规范，但是互联网交易，特别是规范量大、交易金额小行为，是不是能有一些更好方法出台。 (记者娄书铭 严红霞)
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