刚开始做销售不懂讲话怎么快速学习？
第一份工作做主持策划，太清闲做了两个月辞了，现在转为销售。第一天，店长对客户销售时我跟的太近，被店长责备；第二天，店长签一个大单时我向其他客户介绍不停讲到“特价”，被店长厉声斥责，她向客户销售时被问到“是否有特价产品”也讲没有；第三天，她在向客户销售时我接一个电话说店长在忙，她立马抢过电话说你不要接了，事后责备我说错话了，对客户对上司都不能这么讲。她说我的性格比较直，和客户讲话也比较直。今天上班的第四天，每天在店里坐着看产品参数图册，我怕天天坐着不与客户沟通会被她看做不努力，但一与客户讲话她立马将我支开，然后告诉我讲错话了。。我觉得我不是对产品的不熟悉，这个学习很快，我也很努力，主要人情世故不懂，不懂揣摩对方心理，怎么讲话，怎么快速学习呢？（我知道自己并无业务经验，也是刚去报到不到一周，每日倒水扫地杂活都很积极。自己性格外向，喜欢与人接触，喜欢挑战选择做业务，但是现在天天被店长训，不会讲话）1怎么快速学习，熟练销售？2店长什么都不教我，产品知识自己看参数学习，但是销售没人带犯错她就厉声责备，这样好还是不好？3杂活每天我抢着做，心态好，天天记产品特性，但每天犯错，每天被训一次，会不会被辞？
按时间排序
很细腻 实用性强
自己准备一支录音笔， 每天把自己的谈话和你同事跟客户的谈话录下来，然后回家每天晚上好好听，每天多听几遍，自然而然就知道哪个地方，说快了，说慢了说错了，那个地方说的比较好，当年我也是这么做的，没有录音笔的话，用手机也可以
1、先把产品熟悉好，可以脱口而出，最好也能了解下行业相关的一些信息；2、找个同事做演练；3、大胆说，小心观察。
说话的学问可是吃一堑长一智，活到老学到老的，想快速成才？对不起没有那样的葵花宝典。。。其实把你内心的真实想法表达出来，才是最重要的。当然前提是你要用心倾听别人的话语，然后换位思考一下，在通过你内心真实想法来表达就可以了。
看到你的描述， 第一天第二天只是你的师傅再找你的茬，你的错误发生在第三天。为什么？ 因为你没有用心。你接起电话，说你的师父很忙没错，但是你需要给客户一个确定的答复。1.你可以说，他现在不在，有什么事情可以跟我说，我可以转告给他。2.客户如果说不用了，你可以说，回来了让他给您回个电话。我敢保证你当时肯定只说了师父在忙，然后默默的让客户纠结如何处理这个问题，而不是你去帮他处理这个问题。大家都不是闲人，一个电话能解决的问题，你却让他需要2个电话，而且第一个电话打过来完全没有任何意义。其实这都是很简单的一些话，但是这能看出来一个人有没有用心，有没有站在客户的角度上解决问题。其他的都是销售最基本的一些事情。那个都是仁者见仁智者见智的东西。接电话就可以看出一个人是否有能力，就是这样看出来的。
感觉很多销售根本不懂销售，销售不是最后那一句话。我做的事情性质和营销也差不多，利润从一开始的一万二到现在的5万多，来和你简单讲一下吧。希望你能够学到一些。既然你是做销售的，那么你就需要懂这个产品的整个营销环节，而不单是你对客户推销的那个环节。其实讲不讲话，讲什么话，对销售是有一定影响，但是没你想象的那么大。打个比方。对于米粉来说，你不需要说很多话，就可以把小米手机卖出去。对于果粉来说，你只需要报个价格，就能把iphone卖出去。对于肚子饿了的人来说，你不需要费多大劲，就可以给他卖出去一个饼子。所以，首先，做销售，要抓住有需求的客户。如果客户对一样事物无需求，你就算是销售奇才也无法卖出去。当然，某些情况下我们可以建立给客户需求，这就是我接下来要讲的：客户教育。1.销售有哪些环节销售分3个环节，抓住精准客户，客户教育与最后的推销。你要明白一个问题，前两步决定了第三步的难度。如果你的客户都是精准客户，而且都经过了精准的客户教育，那么推销其实就只需要报个价格而已。推销的确有很多知识，登门槛，无效选择项，稀缺性，但是说句实话，这些都不是最重要的。而在此之前最重要的，是熟悉产品。你觉得熟悉产品是熟悉什么呢？产品特点？产品优势？同类产品性价比？的确这些都要熟悉，但还有一点更重要的。你的产品的客户特点！就拿母婴用品来举例，母婴用品的客户其实不是婴幼儿，而是刚有宝宝的夫妻。这部分客户的客户特点是什么呢？他们会相信什么样的广告标语？他们会觉得什么样的产品对宝宝是有益的。分析你的客户特点，你才能够有的放矢地抓住精准客户。然后根据产品特点和客户特点做客户教育。客户教育说简单也简单，实际上就是暗示对方：我的产品就是你所需要的。（抓痛点什么的词语只是为这句话细致化而已）。注意这句话实际上分2部分解读。1：我的产品能满足某种需求。2：你有这个需求。一般推销，就是对方先认同1，或者2。然后我们再凭借说话等让他认同另一点。之后就很好卖东西了。举个例子，我卖过恋爱培训的课程，在卖这种产品的时候，我们先会用一堆资料给客户，让客户免费听，形成信任。之后客户来寻找我们的，我们会告诉客户，你知不知道，如果不能和你心爱的女人/男人在一起，你就会失去她。你会选择你不喜欢的女人结婚吗？你会和你不喜欢的人生孩子吗？你知不知道如果你XXXX那么你就相当于没有繁衍能力！你了找个靠谱的对象花了多少钱了！但是你为你父母花过钱吗？为你自己花过钱吗？不孝有三，无后为大，你知不知道你这样浪费自己就是对父母的不孝………………不一定要靠嘴巴说。如果你会写，你也可以通过写东西来做客户教育。很多时候我们卖东西根本不用说太多话，甚至有时候客户直接拿着钱，你把东西拿给他，找钱，中间一句话都没说过。其实你希望的是最后在你手中成交的单数，所以你可以换一种思维，总之单数最大就行了。2.影响成交的因素影响成交的因素我一般认为有3点：流量，停靠率和成交率。这3点都会影响成交。而通常人们在推销的之后只注意到了第三点，也就是成交率。那么，你该思考一下，流量和停靠率你如何改变呢？（这个可以看我前两天才回答的一个答案：）打个很简单的比方，店是在市中心还是郊区。闹市的流量很明显比郊区大，这就是为什么市中心比周围店面租金贵。然后光在闹市也不行啊，来来往往人很多，没人进店里，那不是扯淡吗。所以会有很多小店雇一些学生站在店门口扮演吉祥物，拍手鼓掌地吆喝说进来看看，这就是增加流量停靠。那么成交率呢？停靠了以后做推销，你看这衣服多适合你啊，买了的人就是成交率。但是我们知道，一个很劣质的产品是卖不出去的，或者一个店铺装修得很渣，商品虽然不错，也卖不出去。所以成交率除了推销员以外，还取决于客户教育程度。很多老板很SB。觉得卖不出去就全是推销员的问题，没有考虑过流量，停靠率，推销前的客户教育。不过你可以自己去考虑一下这些如何实现啊！反正你的提成只和成交单数挂钩。不要没事找事地去认真端茶送水了。有这闲工夫不如去研究一下产品特点，客户特点，制作一整个销售流程！
门店这种比较直接的销售，很大程度上还是和话术和姿体有关系，建议多练练，自然就学会了。另外还是要强调信任在销售中的中长期作用。信任的动机：指销售人员的品格，要善良诚实，就算嘴巴笨一点也没有关系，中长期客户不看重这些；信任的能力：那就是销售人员必须有几把刷子能值得信任，比如了解产品、熟悉客户的消费习惯，有能力做出共赢的方案。我们的目标是：做一个诚实善良的专业人士。
相信没有哪个人愿意花钱买不愉快，每一位客户都希望碰到善解人意、话语贴心的销售员，使自己不仅购买到需要的商品，而且能在消费的过程中获得好心情。所以，销售人员一定要关注客户在购买过程中的情绪体验，要让他们得到足够的愉悦感，甚至幸福感。那么如何才能让客户花钱花得愉快呢？事实上，这在很大程度上取决于销售员是否“会说话”，是否能够有效地与客户沟通。沟通不是简简单单地对话，而是要学会换位思考，体会客户的喜怒哀乐，让客户享受到购物的乐趣，而不是花钱的痛苦。如果客户在购买产品的过程中感受到快乐，签单自然不成问题。具体我们可以从以下3种方法人手，让客户花钱花得开心。1．多肯定客户每个人都希望获得别人的肯定与赞扬，客户也不例外。所以，销售员可以不时地赞美客户身上的优点，让对方感到高兴。当然，赞扬不是阿谀奉承，销售员赞美的语言要恰如其分，不要让客户反感。2．强调产品适合客户俗话说：“宝剑配英雄，红粉赠佳人。”销售员在介绍产品优越性的同时，可以适当抬高客户的身份，称赞客户的品位，向客户强调“只有您才有资格拥有这样的好产品”，相信这样说一定能够打动客户。3．渲染客户购买产品后的愉悦感销售员可以将客户购买产品后的好处一一道来，并帮助客户想象拥有产品后亲人朋友对他的羡慕，从而满足客户的虚荣心，让客户切实感到购买产品的快乐。销售员要多肯定客户，万万不能随便贬低他们，更不可揭露他们的缺点。要多强调自己的产品最适合像他这样的“高层次消费者”使用，多给客户灌输产品带来的优越感，这样，我们的产品才更有可能被客户所接受。虚荣之心，人皆有之，销售员可以通过语言恰如其分地满足客户的虚荣心。【责任编辑：刘老师】------点击右上角图标分享到朋友圈-----∷订阅∷ 点标题下的“销售员训练营"关注∷咨询∷ 搜微信号“ salesxly ”关注私信 终端销售最大的微信公众平台
做过两年半高档珠宝销售。俗称店员。从顾客走进店里第一秒开始，要让人觉得你友好，浓浓的善意要由内而外地散发出来，问好先。然后感觉一下这位顾客与你所售产品的吻合度。一般TA能否在这里消费，负担得起否就感觉到了。问一下TA是否需要帮助，如果回答是肯定的，进一步提供一些信息。如果回答是“看看”，此时也不需沮丧，就礼貌地说“需要帮助，让我知道”，微笑退后，给顾客足够的空间和时间挑选。用手机先写到这里，换电脑再写。
我的销售生涯告诉我：1、刚开始的话，你是不需要很懂说话，尤其是20多岁初出茅庐的时候，本身经验少、阅历少，没有积累，是学不来的；2、关于说话（所谓口才），千万不要说话多便是口才好！上述的阅历少、经验少，如果这两者都欠缺，我建议还是不要刻意去让自己说话流利，毕竟说话是需要本身气场来影响的，不然就是所谓的（装逼）；3、如果说“说话”的技巧是什么？我会说“放慢语速”，语速慢了，不仅能镇得住，而且“错了能回头”；4、当然，你必须要看书学习，知识多了就会知道怎么表达，当然，你更需要超级熟悉产品以及行业知识，这些知识多了你就侃侃而谈了。记住“语速要放慢”
一般正规企业会给销售人员进行系统的培训，在我所在的公司，销售人员至少有一个月的时间学习产品知识，一个月的时间到与销售工作相关的其他部门见习，第三个月才会到市场上去接触客户，培训成本很大，但效果较好。看你问题的描述，可以看出你店长的脾气、架子挺大，首先你不要畏惧，他训斥你，你就低头听着，你已经尽力做好自己能做的，如果他要辞退你，有那莫须有的理由就够了，早点换个环境，说不定是好事呢。有个好的师傅带着，比较容易养成良好的工作习惯，进而容易创造良好的销售业绩。如果师傅比较懒散，工作不积极，又不愿意教你，那就要靠你自己平时多留心其他同事是怎么接触客户的，看一些有关于销售工作的书籍。你才入职一周，各种事情摸不到头脑很正常，坚持一段时间，情况会改善的。
如果说快速学习的话...那我只能拿一个压箱底的培训材料了.仅限百货业的新新新人使用比较合适,电话推销,尤其是不太实用的玩意的推销(比如收藏品)是另外一套话术,请邀请这套材料出处未知,网上到处都有.对新人来说还算好用.各种措辞请自己结合实际灵活使用.警告:这套东西纯属新手背来应急适应用的,一定要结合实际多揣摩.销售是个揣摩人性的活儿.很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错
　　　　 “有什么可以帮您的吗？” 错 　　　　 “先生，请随便看看！” 错 　　　　 “你想看个什么价位的？” 错 　　　　 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 　　　　 “我能帮您做些什么？” 错 　　　　 “喜欢的话，可以看一看！” 错 　　　　这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 　　　　我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！ 　　　　你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 　　　　如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 　　　　现实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！　 选择你的开场白，让你的顾客停留 一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！
　　还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！　　怎么才能把他吸引住呢？
　　那就是给他一个留下来的理由！
　　女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！
　　“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！
　　第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！
　　怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！
　　　第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
　　第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！
　　切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？　　很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！
　　你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
　　一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”　　这个男的犯得错误就是多余的礼貌！
　　所以第三句话直接拉过来介绍商品！
　　这么说：“我来帮您介绍！”　　直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！
　　别问顾客能不能介绍！
　　他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！” 顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”　　很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！
　　“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
　　“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！
　　当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”　　因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！
　　顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？
　　所以你不能主动便宜！
　　所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？
　　而不是给顾客便宜！
　　怎么告诉呢？那就是讲商品。
　　但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！
　　其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！
　　传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！
　　讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”“你能便宜点吗？”　　首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！
　　男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”　　所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！
　　任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！
　　你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！
　　但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！
　　所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！
　　那么怎么回答顾客呢？这么说，
　　“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”　　这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！
　　如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”　　你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”　　这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！
　　那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”　　你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！
　　“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”　　“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”　　把价格绕过去，然后讲商品。
　　一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！
　　如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢第一个技巧就是常用的周期分解法！
　　“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”　　“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”　　这是最常用的。下面说一招不常用的！
　　　用“多”取代“少”！
　　什么意思呢？
　　我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”　　这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！
　　因为让他想到痛苦了！
　　烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。
　　那么我们把这些痛苦变成快乐！
　　这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！
　　这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
　　你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了“我认识你们老板，便宜点吧！”　　但顾客这么说的时候你怎么回答？
　　很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”　　你们老板被你无情的出卖了！
　　有的导购说：“那你让我们老板跟我说一声吧。”　　顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！
　　因为他根本不认识你们老板！
　　你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”　　他肯定不买！
　　其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？
　　百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！
　　有人说，他要真认识怎么办？
　　那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？
　　直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
　　所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
　　我们做的是把面子给他，但绝不降价！
　　这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
　　这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！“老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？
　　“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错
　　“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错
　　“你是老顾客，都没给您多报价！” 错
“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
　　其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！
　　现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
　　一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。
　　　不同的是你这个人！
　　因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
　　一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！
　　顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！
　　他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”　　所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”　　那么怎么回答呢？
　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！
　　这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！
　　老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！
　　只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！
　　20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”“您可能很少来这条街逛。” 错
　　“我们这么大的牌子，你都没听过？”错
　　“可能您逛街的时候没看到。” 错
　　“你没听说的牌子多了。” 错
第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！
　　只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！
　　所以遇到这个问题我们要引导他。
　　怎么引导？
　　“我怎么都没听说过？”　　“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”　　直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！“款式过时了！”我们怎么回答？
　　这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。
　　我们先说第一种情况——真的过时了！
　　东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”　　这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。
　　但我不是这么说的！
　　顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！”　　对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！
　　我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”　　二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！
　　　那么我们怎么说呢？
　　我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！
　　不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！”老板，我不需要这么好的东西！”　　当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西！”　　很多营业员会说：“其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！
　　好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。
　　如果喜欢，就是感觉价格高，
　　我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”超出我预算了！”“我钱没带够！”　　当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下！”　　顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。
　　所以，记住，转介绍商品，是最后一招！
　　实在不行了再转介绍！
　　顾客说：“超出我预算了！”我们怎么办呢？
　　他只是说，超出预算了！
　　如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。
　　如果你是新营业员，那么怎么办呢？
　　　直接问！
　　“先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！
　　如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。
　　这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。
　　如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
　　但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。
　　我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”　　顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。顾客问：“你们公司倒闭怎么办？”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办？”“美女，晚上一起吃饭吧！”　　很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！
　　“我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。”等等，全是证明公司实力的话。
　　“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！”　　“我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”　　这次回答不能说不对，但是不好！　
　　为什么这么说呢？　
　　我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话！　　
　　对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办？”　　
　　换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！　　
　　你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！　　
　　那么怎么说呢？　
　　首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！　　
　　因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！　
　　我举个例子：你的绝不会买一头粉红色的小象！　
　　你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。　　
　　一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。　
　　媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事！　
　　那么怎么回答呢？　　
　　一句话带过去！　
　　“先生，您开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”不管刷卡还是现金，都买了！　　
　　“美女，晚上一起吃饭吧！”千万不能说：“滚，你个流氓！”生意一下就完了！　　
　　而要说：“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？”　　
　　就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜” 请问怎么回答？　　首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。　　
　　其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。　　
　　再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。　　
　　那么怎么回答呢？　　
　　我一般这样回答：　　
　　“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的！”　　在此提醒一点：不要说那个店的名字！
　　因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。“我再看看吧！”　　很多导购员听到这句话，头就开始疼了。　
　　因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！　
　　所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。”　
　　要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。　
　　甚至有的导购员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。”　　那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！　　
　　问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！
　　就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。　
　　顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？　　
　　一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。。。。。”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。　　
　　二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。”　
　　接着说“我再看看！”　
　　遇到这类问题怎么回答呢？　
　　两种方式：一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。　　
　　二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。 “我再看看吧。”　　我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。　
　　我们的回答是：“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。
　　在这种沉默对视的压力下，有部分顾客就会说出真实原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”　
　　这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。
　有时顾客不说出真实原因，怎么办？　
　　那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。　
　　因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。　　
　　这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。　
　　坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。　
　　这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。　
　　也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。　　
　 有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。　如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。
　　按照四个方面找出我们的优势就可以了。
　　这四个方面是：
　　1、我们有，别人没有的东西
　　2、我们能做，别人不愿意做的事情
　　3、我们做的比别人更好的东西/事情
　　4、我们的附加值
　　基本上从这四个方面去找就可以了。
　　那么怎么说呢？我们以买空调为例，这么说：“先生/小姐，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。”
　　预先设定好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹，只要去比较都会想到这些标准，从而用我们的优势去打击别人的劣势。
　　用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。“你们质量会不会有问题？”
　　这个问题很多导购觉得很好回答：“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店。。。。。。”
　　但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就回答的不好了：“万一有问题，我们三包，我们六年包换，十年保修。”大部分导购都会这么说，也挺好的，至少公司的售后服务还是做的不错的。
　　我说的有些不同。
　　我是这么说的，问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
　　顾客一般会说：“有。”
　　我们问一句：“是什么产品啊？”顾客就会跟你诉苦了：“我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
　　如果我们问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”　　顾客一般会说：“没有。”那我们怎么办呢？
　　我们夸他一句，然后说自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
　　说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
　　然后说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
　　至少吓得他不敢去其它厂家买。与朋友讨论“你觉得如何？”
　　顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”
　　这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
　　遇到这种问题，一般的导购员会说：“我直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。”
　　有的导购会说：“我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。”
　　这样做也可以，只是我有更好的说法。一句话搞定他朋友。
　　怎么办呢？夸她，但不夸美貌与气质。
　　怎么说呢？
　　这么说：“小姐，您有眼光，您看一下。”
　　就可以了。
　　朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
　　有时候顾客的朋友会说：“我没眼光。”也有这样的人。
　　那么我们顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢。”
　　接下来她的回答更多的是开玩笑的口气了。
　　一般说完：“您有眼光，你看一下。”就可以做好开票的准备了。 “这两个都不错，你看我买哪一个？”
　　这是一个结束信号，很多导购员听到顾客这么说，马上一指其中一个：“这个好，你买这个吧！”随即打算开票。
　　结果顾客买回去回来挑换、退货的风险就很大了，因为是你给顾客选的，顾客说，当时我就犹豫不定，你帮我选得，不是我喜欢的，所以你要帮我换或者退。
　　所以遇到这种问题，知道顾客要掏钱了，但我们不能急着让顾客掏钱，为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论。
　　可能朋友们经常会遇到一种情况：老婆早上起来，问你：“今天我穿白色的好呢还是穿黑色的好呢？”你敢 帮老婆选吗？
　　“老婆，你穿什么都好看！”一般都是这么回答。
　　“老婆，你穿黑的吧，今天适合穿黑的。”如果穿出去不好看，回家你就倒霉了，“都是吧，让人家穿黑的，结果大家认为不好看，就知道你没眼光。”男的想争辩都争辩不了，再争辩估计就要吵架了。
　　所以遇到这种情况，我们这么说：“老婆，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的的显得靓丽活泼，您觉得呢？”让她拿注意。“人家就是拿不定注意才问你的啊？”男的顺水推舟，“老婆我们真是天生一对，我也很难选择，你穿黑的显得成熟稳重，你穿白的的显得靓丽活泼，您觉得呢？”想叫我掉坑里门都没有。
　　遇到客户让我们帮着选，怎么回答呢？
　　这么说：“这件的特点是。。。。。。，那件的特点是。。。。。，您觉得呢？”
　　如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
　　我一般最后都是推荐顾客选贵的那一个。
　　“我建议您要这个，虽然贵了一点，但确实上了一个档次，而且比较适合您。”“我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧！”
　　“真的很抱歉，我没有这个权利。”　　“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
　　那么怎么回答这个问题呢？
　　我的方法是：把赠品，变成正品，让顾客喜欢上赠品。
　　这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：。。。。。。（介绍赠品的优点、好处）。从而让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。“把零头抹了吧，也就20块钱。”
　　这个问题比较麻烦，因为很多顾客都是在这个地方与导购争执不下，最后离开的。
　　顾客真的就缺少这20块钱吗？
　　不是。
　　那为什么非要便宜这么点钱呢？
　　我的看法是：顾客可能是觉得这么点都不便宜，自己一点面子都没有。
　　也可能是顾客本来不想买，结果你推销的挺热情的，顾客觉得直接拒绝你不太好意思，于是在价格方面纠缠，最后他得以离开。
　　我目前没有直接解决这个问题的答案，我的方式是：转移。转移到其它方面，换个跑道，重新杀出一条血路。
　　那么怎么转移呢？还是一个字，问。问什么问题呢？问只能让顾客回答是的问题。
　　换句话说：这几个问话是万金油，当你无法回答顾客提出的问题的时候，就说其中一句就可以了，这是导购员随身携带的几把砍刀，遇到无法回答的问题懒腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把问题转移到另一个方向，重新杀出一条血路。
　　再重复一下：问只能让顾客回答是的问题。
　　这么说：“姐，您看这质量，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
　　“先生，您也知道售后服务很重要，如果售后不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
　　“王姐，如果这件衣服穿出去不好看，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
　　类似这样的问题，让顾客只能回答是。
　　举例：
　　顾客：“这件衣服，你再给我便宜20块钱，把零头抹掉，我现在就要了。”
　　导购员的回答应该是：“王姐，如果这件衣服穿出去不好看，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
　　顾客只能回答：“是。”但顾客马上会跟上说一句：“你一点都不便宜，我心理感觉很难受啊，一点面子都没有。”
　　这时我们就发现了，问题变了，转移了，从开始顾客一定要让你抹零头、要赠品，变成了：感觉很难受，面子问题了。那么我们接下来解决心理和面子问题。
　　就不是在价格问题纠缠了。
　　我们成功将问题转移到非价格方面，处理起来就容易多了，一般转移不超过三个，就可以开单了。 结束时机的把握。　　主动不代表冒险，被动不代表安全。高点不结束，就会夜场梦多。
　　现在很多导购员不是自己结束销售，都是被顾客结束销售。
　　那么怎么结束销售呢？
　　一句话：“请问一下，待会您是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”　　有人说：我提出结束销售，顾客不一定买单啊？
　　是不一定买单，但你提出结束，可以增加一个机会再问他：“请问一下，你现在还在考虑的是？”他如果又把问题提出来，你就可以又回到了处理反对问题的方面，然后再结束销售。
　　不要害怕问题，问题如果在顾客的心里面反而更销售更困难，只有把他心中的问题解开，他才可以放心成交。
　　成交的心理障碍：
　　一、害怕被人家拒绝！
　　怕被人家说不，其实没有什么害怕，如果她今天说不，你就要问她为什么不？什么原因你要说不？要走没关系，讲清楚，说明白，给个不的理由。她说：“我觉得不好看！”又回到好不好看的问题了，我们解决就是了，所以不要怕，只要有相对应的话术模板在，我们就可以很勇敢的解决顾客的反对问题。
　　二、害怕给顾客产生误会！
　　这是一个很多导购都会产生的错误思想。
　　我问一个导购：“你为什么不结束？”导购说：“我担心她觉得我要卖她东西！”　　你不卖东西干嘛？有哪个顾客觉得你不想卖东西？但很多导购心里有结，很多导购就希望：我讲的很好，你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。
　　三、害怕给顾客压力！
　　四、自己觉得还不到火候！
　　“我觉得还不到时候。”“那你觉得什么时候到时候？”“我也不知道什么时候到时候。”很多人就在等，过了高点以后，趁热不打铁以后，这时候问题就更多，结束就更难。
　　五、大家都这么干！
　　这个是最麻烦的。很多销售人员为什么不结束小搜？因为店长也这么做，店助也这么做，老板娘也这么做，大家都这么做，所以我也这么做。
　　结果就变成了传承，在不好的结构里面变成了复制。把握成交的时机！　　有几个行为看到，就可以提出结束！
　　头一个，顾客提出价格的问题！
　　价格问题是出现频率最多的成交的机会点，成交的时机最经常出现的就是价格问题。
　　送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，各位记得：“。。。您说是吗？”讲完要接一句话：“请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点？”要尝试进去做结束销售。
　　很导购会说：那顾客会不会觉得我们很急！
　　所以各位有没有发现，我在设计的时候加上三个字：待会儿。我没说现在。能理解吗？我不是说现在，是待会儿。
　　顾客说：“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就不要待会儿了，直接说：“那行，这边刷卡，请。”
　　其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。
　　有人说我这个比较狠，就是给顾客挖了个坑，让顾客不小心跳进来，等顾客跳进来，赶紧埋土。就是这个道理。
　　价格信号是最经常出现的成交信号，但是导购员的把握时机的能力却是最低的！
　　所以我们经常看到导购都是这样处理的:　　导购：“。。。。您说呢？”顾客：“你说的也对，不过。。。”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。
　　为什么一直兜圈，因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单了第二个：询问送货（退换货）或保养相关细节。
　　顾客问到这个问题，导购员就可以结束销售了。
　　导购：“我们三包，一个月包退，三个月包换，保留小票就可以了。。。。”“这个产品保养的时候要注意：。。。。。。。”讲完以后，最后给顾客一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”　　第三个：顾客计算数字。
　　顾客：“那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊？”　　导购：“折扣打下来是1980.”报完价以后就要加一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”　　很多导购员最傻的做法就是：“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：“啊！这么贵啊！”然后导购：“啊，怎么还有问题啊！”　　你不去结束，你要等顾客说：“买单吧！”这种几率很低啊。
　　每一个自动买单的顾客背后，都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。
　　第四个：散播烟雾式异议讯号。
　　有时候顾客会跟你胡扯，或者开玩笑，比如：“公司撤柜了怎么办？”“美女晚上一起吃饭吧？”类似的。
　　导购一句话带过去：“大哥您真会开玩笑，这一点您放心，请问一下，待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”　　第五个：顾客屡次问到同一个问题。
　　这个在卖衣服、卖饰品、卖家电等经常遇到的。
　　顾客：“你觉得我戴这个真的好看吗？”导购在旁边：“真的好看，。。。”　　顾客：“可是我觉得好像太柔了。”导购：“不会的。。。。。。”顾客：“可是万一不好看怎么办？”导购：“您放心。。。。。。。”顾客：“我还是很担心嘞！”导购急的都想杀了她。心里面在想：妈的，你到底要问多久啊！
　　什么原因造成的？因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号！
　　我都是在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念：“这一点您可以放心，您戴起来肯定好看！”紧跟一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”　　屡次在同一个地方挣扎的，就是要结束。
　　为什么顾客一直问？因为你不结束，所以她一直问，你直接把她结束掉就没事了！你一直不结束，每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客，那意思就是：来吧，再问啊。顾客又很难下决心买单，所以就继续问，一问你心里想：怎么还有啊！ 　第六个：双手抱胸陷入沉思。！
　　就要准备做结束销售了！
　　表示他在做最后最重要的思考。
　　只要顾客一抬头，买还是不买都已经决定了。
　　这里用接触法刺激一下顾客，也叫顺水推舟法，就是在顾客的肘部，轻轻带一下，嘴里说：“您看没问题吧！”顾客接受了外界接触的带动，思想会不由自主的跟肢体走的，所以顾客会顺势点头。
　　第七个：询问同伴的看法！
　　有时候顾客就问旁边同伴：“你觉得怎么样？”这是到最后的环节：我觉得的还不错，再经过同伴的确认。
　　这时候要做结束的销售，就代表顾客对这个产品基本上满意了。
　　第八个：表情改变，由思考到豁然开朗！
　　本来比较严肃到露出笑容，顾客为什么会露出笑容，因为他决定买了，如果不买，他还在关注商品，只有决定买了，才会跟你开开玩笑，才会放松。
　　第九个：转而赞美销售人员！
　　顾客：“小姑娘哪里人啊？说话不错哦！长得真漂亮啊！”　　这时候导购千万要记住：不要被赞美之后迷失了自己的理智！
　　有人被赞美了之后，你会发现销售人员头顶上会出现光环，准备上天当耶稣！开始忘了自己是谁。
　　顾客转而赞美销售人员，这是销售人员应该这么说：“X总，跟您聊天真开心，被您这么一夸，我整个人的自信心都上来啦！请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”　　在两件产品当中比较选择！
　　顾客：“哎呀，这两件都差不多，这件不错，这件也不错啊，都不知道怎么挑了。”　　以前说过，在此不重复。
　　所以成交的时机进来之后，就要迅速抓住，不要等，所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长，所以非常考验顾客的耐心！
　　至于结束销售的技巧，因为我们是终端销售，所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法！
　　“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点？”　　“这一套还是那一套？”　　“我帮您送到车上还是您自己带走？”　　它没有那么多：法兰克结束法，小狗结束法，等等。二选一就够了，不需要太复杂！
　　二选一要注意的是：自然肯定的语调！坚定无疑的眼神！理所当然的态度！怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢？等你背好了，你会很容易发现别人的优点
　　道理不讲那么多了。
　　一个字：背。
　　背我下面写的赞美句子，背熟！
　　模板：
　　您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！
　　你形象真好！搭配的真是时尚！
　　你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！
　　您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！
　　您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！
　　您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！
　　看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！
　　您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！
　　您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！
　　这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。
　　把这十句话背熟，脱口而出。在此希望以上赘述对大家能有所帮助！
其实带你的人很重要。带你的人可以批评 或者 不批评但是要让你知道什么方式不对。销售五花八门，还是靠时间领悟。至于工作 还是用心。祝你好运
只要你自己多用心，善于观察和积累，相信你可以的，我的处境跟你差不多吧，有时间可以交流一下
也在犹豫徘徊，看到各位的答案后，有点彷徨...
我觉得刚开始要多听多看，不能太急，销售过程80%的时间是去提问，当然是要高质量的提问，20%的时间去介绍产品和回答异议，经验是积累出来的，要坚持！
顶朋友们的热心回答 但一个真正的优秀销售人员 心里肯定不会想着 什么店长教会我了
咋了他饭碗
如果这样的
店长也不是一个很好的店长
从另一个角度来说 我们必须拥有积极的心态
一切的果效是从信而出的~~所以朋友啊 ，你一定要拥有一颗正向的心态~~为人民服务这个理念虽然有点大，但是绝对牛逼！！
哈哈，所谓的做销售要会说话，会说话的实质是你的专业，你的专业就会表现出来你的会说话
楼主的社会经验，或者销售经验并不足，因此导致了你困惑的产生，但你有进取心，愿意学习，愿意为了自己目标的实现而吃苦耐劳，相信只要获得了相当的经验，会很快速地得到提高的。我想这也是每一个成功的职场人士都必经的阶段，因此也没有必要去感到困苦，坚持把每件事尽量做好就行。1、做销售工作，最基础的，是对你销售对象专业知识的掌握，因此你把产品摸透了，优势，劣势，给客户带来的益处、不好的地方，与同行的比较，未来的发展趋势，各种参数，等等，需要你用心地观察，学习下，每个都做好心中有数的情况下，你讲话时的自信、分量，都会不同，不会出现低级的错误，不会错误地引导客户，在客户面前树立权威的感觉和印象，使客户信服；2、销售不是你告诉客户他应该买你们的产品，而是分析后，让客户觉得他应该买你的产品，用某些销售教程上的话说：客户喜欢买，但不喜欢你卖产品给他。客户喜欢自己做出的决定，你要做的工作只是适合的引导，哪怕暗地里的提示，创造气氛。所以，这就要求你不能一味地喋喋不休地说话，更重要的，是听，听客户真实的需求，真实的想法，他的顾忌，他的困难，等。这样客户情况摸透了，主动权自然掌握在你手上了。3、你店长这种人，现实中很多。因为在你眼中他可能是你现在的上级，但在他眼中，你可能是他未来的竞争对手，教会徒弟饿死师傅的观念让他心有防备。无所谓，他不教不代表你学不到，这时你要做的，是观察他，以及前辈同事们的接电话，介绍商品，讨价还价，等等等的做法，吸取好的部分，并且在日后的工作中，在你还是他领导下的情况下，尽量保持和他的工作方式、风格的一致。因为这表明了一种态度，不是他的敌人的一种态度（无论你的真实目的与想法是什么，有时候工作时表现出来的必须是某种姿态。）等到哪天你的力量足够了，就可以完全不鸟他了，但之前，请积蓄你的能量，韬光养晦。4、你心态好，但可能性子急。性格很难改变，也无所谓好坏，以后尽量把你的性格中的优势与工作结合起来。对工作保持热情，和时常琢磨怎么样才能是工作变的更好。说话时，要多从对方的角度来考虑，怎样说话更合适。不要因为性子急说话直被别人利用，充当了炮灰。只要你用心学习、工作，一般能被你的上司看在眼里的，工作态度绝对比能力重要，轻易也是不会开除你的，所以对于你没有办法控制的事情，根本没有必要担心，因为那是浪费情感。5、技巧、方法等，不是你一下子就能掌握的，必须经过时间、失败、挫折的积淀。有些东西，急是急不来的。贴一个天涯网友老刀，一个销售高手的关于问问题的小故事，也许和本文并没有太大关联，但希望能给你参考和借鉴作用：上次记得说到见面问问题的事儿，我这人比较随性，想到哪儿就说到哪儿了。刚刚我身上发生的一件事儿就特别能说明问题：上午出去陪访，刚刚回来公司路过翠微，上去给我儿子买个玩具。好几个玩具柜台，中午没什么人，一路过玩具区，几个营业员都招呼。“哎呀，欢迎进来看看，随便看看随便看看”，“买什么玩具先生？”“我们这边刚来奥特曼，现在参加百货的活动，省不少”，说实话，我是听不进去这些，只会觉得一堆噪音，自己翻着看。后来过来一个小伙子，问我：先生您是自己买还是送朋友孩子？，一句话我就来了兴趣，我说自己买啊。他又说：看您年纪您孩子有5岁没？男孩儿女孩儿？，我说男孩儿，3岁。他说：3岁左右正促进记忆力的时候，要不看看我们这手写板？，我说我家里一堆，他说：其实很多玩具不一定要求新，关键是适龄，你看这个大魔方，适合小孩子抓，而且刚好开发这个阶段，您觉得呢？我说行啊，就拿这个吧，最后一想，md给孩子买点儿东西，也不差那几个钱，顺手那个写字板也搞进来了。其实是挺高兴，碰上个销售高手，高手在民间，哈哈哈哈。出来柜台我就和随我车的兄弟说，这回不错，碰上个会卖东西的。其实你说和我们平时找到别人卖东西有啥区别？唯一的差别是我主动到了柜台，没有那个别人来找你的拒绝心理，但真正到成交的问题引导几乎是一样的。卖高价值产品和卖玩具的差别，更多的是在你需要更多次的交流，而不是一次能把客户搞定。
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